1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abubakar101,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
2. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dessen Entscheidung erhalten?
3. Hat Ihnen das Casino die Möglichkeit geboten, die aktuell auf Ihrem Konto befindlichen Gelder abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1. Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

2. 1Win hat keine Erklärung dafür abgegeben, warum mein Konto gesperrt wurde.

3. Mir wurden keine Mittel zur Verfügung gestellt, um die Gelder auf meinem Konto abzuheben.

Mein Konto ist seit über einer Woche gesperrt, und ich habe immer noch keinen Zugriff auf mein Guthaben.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, damit 1Win dieses Problem umgehend löst.

Lieber Abubakar101,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Bitte senden Sie uns alle unbeantworteten E-Mails sowie die ursprüngliche E-Mail, in der das Casino Ihnen die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt hat. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Anbei finden Sie Screenshots, die meine Kommunikation mit dem Casino (1win) bei verschiedenen Gelegenheiten zeigen.

Nachdem das Casino eine Kontoverifizierung angefordert hatte, wurde diese erfolgreich genehmigt. Kurz darauf wurde mein Konto jedoch gesperrt.

Anschließend teilte mir der Kundendienst mit, dass er nicht befugt sei, mein Konto wiederherzustellen, und empfahl mir, mich stattdessen an das Sicherheitsteam oder das Callcenter zu wenden. Ich habe das Sicherheitsteam bereits mehrfach kontaktiert, zuletzt am 4. Februar, aber seitdem keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, Abubakar101, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. In der Zwischenzeit muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.