Ein Spieler aus Nigeria wurde bei 1Win gesperrt, nachdem er den Verifizierungsprozess für eine weitere Auszahlung erfolgreich abgeschlossen hatte. Er hat den 1Win-Sicherheitsdienst mehrfach kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Sein Guthaben befindet sich weiterhin auf dem gesperrten Konto.
1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand.
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6d 17h 45m 54s
1win Casino
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vor 6 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
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Lieber Abubakar101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dessen Entscheidung erhalten?
- Hat Ihnen das Casino die Möglichkeit geboten, die aktuell auf Ihrem Konto befindlichen Gelder abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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