Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die AGB eingezogen. Das Casino behauptet, das Sicherheitssystem habe den Spieler markiert. Das Casino weigerte sich, Belege vorzulegen. Da sich das Casino auch in diesem Fall weigerte, die Entscheidung zu überdenken, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Casino hat mein Konto geschlossen und mir nur meine Einzahlung zurückgezahlt. Sie erklärten mir, dass mein Konto vom Sicherheitssystem mit einer roten Markierung versehen wurde, aber ich verstehe nicht, was das bedeutet und es gab keine weiteren Erklärungen vom Casino. Es ist ein paar Muten her, aber ich hoffe, Sie können mir helfen, mehr herauszufinden.
Hallo Zigi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, mit Bonus. Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino geschickt.
Vielen Dank Zigi für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Zigi,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Fruits4Real Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Fruits4Real Casino-Team,
Bitte geben Sie den Grund an, warum Zigis Spielkonto vom Casino-Sicherheitssystem mit einer „roten Flagge" versehen wurde. Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Fruits4Real Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ok, ich werde wieder eine E-Mail an das Casino schreiben
Vielen Dank, Zigi, für Ihre Kooperation. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten.
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten. Hier ist es:
Lieber Francisco,
Gemäß unserer vorherigen Mitteilung und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto gemäß der Entscheidung des Managements zu schließen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Mit freundlichen Grüßen,
Und es gab keine anderen Erklärungen. Ich fragte das Casino erneut, warum sie meine Gewinne beschlagnahmt haben.
Es tut mir leid, das zu hören, Zigi, aber danke für das Update. Ich werde das Casino erneut kontaktieren und mein Bestes geben, um mehr herauszufinden.
Liebes Fruits4Real Casino,
Bitte geben Sie eine Erklärung und relevante Beweise zu diesem Fall an. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber Zigi,
Leider haben wir immer noch keine entsprechende Antwort vom Casino erhalten.
Wir möchten Fruits4Real Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Lieber Zigi,
Da wir die angeforderten Informationen vom Casino leider nicht erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie getan haben. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos - Curacao Antillephone - zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
