Der Spieler aus Finnland sammelte Gewinne mit einem Bonus. Leider warf ihm das Casino einen Verstoß gegen die AGB vor und beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat und wir daher keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten.
www.freshspins.com
Ich habe eine Einzahlung von 100 Euro für einen Bonus von 50 % bis 50 Euro getätigt.
Ich habe 413,09 € gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Ein paar Tage später bekam ich die E-Mail, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und sie haben mein gesamtes Geld beschlagnahmt. Die Einzahlung, die ich getätigt habe, und das Geld, das ich mit dem Bonus gewinne, betragen insgesamt 413,09 €.
Unternehmenswebsites (die „Website")
www.luckydino.com;
www.casinojefe.com;
www.justwow.com;
www.olaspill.com;
www.hipspin.com;
www.freshspins.com;
www.vie.bet;
Liebe Truppen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht genau angegeben hat, was der Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne war? Hat das Casino auch Ihr Konto geschlossen?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sagten Folgendes:
Nachfolgend finden Sie den entsprechenden Absatz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Schließung Ihres Kontos:
4.2 Der Zugriff auf die Website ist vorübergehend gestattet und wir behalten uns das Recht vor, die von uns bereitgestellten Dienste ohne vorherige Ankündigung zurückzuziehen oder zu ändern. Die Website wird regelmäßig aktualisiert und kann sich jederzeit ändern. Sie erkennen an und stimmen zu, dass sich die spezifische Form und/oder Beschaffenheit der Website oder der Dienste von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung ändern kann und wir nach unserem alleinigen Ermessen die Bereitstellung der Dienste (oder bestimmter Funktionen innerhalb der Dienste) für Sie einstellen können Vorankündigung an Sie. Bei Bedarf können wir den Zugriff auf die Website sperren oder sie auf unbestimmte Zeit schließen. Wir haften nicht, wenn die Website aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist, dies allein hindert uns jedoch nicht daran, Ihnen das Ihnen ordnungsgemäß zustehende Geld zurückzuerstatten. Wir haften nicht für Verluste jeglicher Art, die sich aus der Stornierung eines Dienstes ergeben.
4.3 Wir können Ihr Konto kündigen, Inhalte löschen und/oder Ihnen die Nutzung oder den Zugriff auf die Website oder den Dienst (oder einen Teil, Aspekt oder eine Funktion des Dienstes) verbieten und Ihnen jederzeit innerhalb unserer Frist das Geld zurückerstatten, das Ihnen ordnungsgemäß zusteht alleiniges Ermessen, wenn:
· Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen oder wir den begründeten Verdacht haben, dass ein Verstoß vorliegen könnte;
· Sie sich weigern oder einer angemessenen Aufforderung unsererseits nachkommen, weitere Informationen über Sie bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über Ihre Identität oder Vermögensquelle;
· wir gehen davon aus oder haben den begründeten Verdacht, dass Sie die Website oder die Dienste in betrügerischer, unlauterer oder bösgläubiger Weise oder für illegale und/oder rechtswidrige oder unangemessene Zwecke genutzt haben oder beabsichtigen, diese zu nutzen;
· wir dazu verpflichtet sind, um unseren gesetzlichen und/oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen; oder
· Wir gehen davon aus, dass die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder unserer Dienste durch Sie ein erhebliches finanzielles Risiko, einen Schaden oder Verlust für uns mit sich bringt oder dies nach vernünftigem Ermessen wahrscheinlich ist.
Und ja, ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Trooppinen. Ist das die einzige Erklärung, die Sie erhalten haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Dokumente von Ihnen angefordert hat, und bestätigen, dass Sie diese bereitgestellt haben?
Hey,
Ja, das ist der Einzige. Das Casino hat mich um nichts gebeten.
Vielen Dank, Trooppinen, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Truppen,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von FreshSpins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FreshSpins Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden? Bitte geben Sie genau an, gegen welche Bestimmung der Spieler verstoßen hat.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Bei der Untersuchung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass Sie gegen Regel 8.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben:
„Im Interesse eines fairen Spiels gelten Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge oder Hedge-Wetten über ein oder mehrere Konten, sei es auf dieser Website oder einer anderen unserer Websites, alle als unregelmäßige Spielmuster für Bonus-Durchspielanforderungen . Unregelmäßiges Spielen kann auch das Platzieren größerer Einsätze umfassen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen dafür zu erfüllen, ist jedoch nicht darauf beschränkt Bonus. Spielern, bei denen wir nach unserem alleinigen Ermessen davon ausgehen, dass sie eine Wettstrategie mit geringem Risiko verfolgen, um Wetten freizugeben, kann der Bonus zusammen mit etwaigen Gewinnen entzogen werden. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Wetten auf Rot oder Schwarz."
Unser Untersuchungsteam hat bestätigt, dass Sie begonnen haben, den Bonus mit 5-Euro-Spins zu spielen, und nachdem Sie ein paar größere Gewinne erzielt haben, haben Sie Ihren Einsatz auf 0,30 Euro (eine Reduzierung um 94 %) gesenkt – und damit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Wir bedauern, dass dies vorher nicht besser kommuniziert wurde, hoffen aber, dass dadurch eventuelle Missverständnisse ausgeräumt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
FreshSpins
Der Spieler kann den Einsatz während des Spielens nicht variieren? Speziell.
Aufgrund der unklaren Regeln verlange ich mindestens meine 100€ Kaution zurück.
Liebes Freshspins Casino,
Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo nochmal,
Danke für Ihre Antwort.
Um dem Kunden zunächst zu antworten: Da in den Regeln klar festgelegt ist, was beim Wetten auf eine Bonusanforderung nicht zulässig ist, gibt es leider keine andere Möglichkeit, als Ihre Anfrage abzulehnen.
„Unregelmäßiges Spielen kann auch das Platzieren größerer Einsätze umfassen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen dafür zu erfüllen, ist aber nicht darauf beschränkt Bonus."
Als Reaktion auf die Anfrage von Casino Guru nach der Transaktionshistorie des Kunden würden wir diese normalerweise nur dem Kunden und autorisierten Behörden zur Verfügung stellen, die solche Aufzeichnungen anfordern würden. Wir können auch keine solche Anfrage des Kunden erkennen oder eine Ablehnung der Tatsache, dass gegen die Regel verstoßen wurde. Gibt es einen anderen Grund, warum Casino Guru solche Aufzeichnungen anfordern würde, ohne dass der Kunde eine solche Anfrage angibt?
Falls der Kunde Zweifel hat, ob gegen die Regel verstoßen wurde, kann er solche Dokumente unter support@freshspins.com oder über die Live-Chat-Funktion auf der Website anfordern. Auf diese Weise kann sich der Kunde selbst ein Bild von den Fakten machen.
Sofern der Kunde die dargelegten Fakten nicht bestreitet, schließen Sie diesen Fall bitte ab. Danke schön!
Änderung 21.06.2023: Um näher zu erläutern, warum die Anzahlung nicht zurückerstattet wird, da dies für den Kunden möglicherweise nicht klar ist, möchten wir unserer Antwort Regel 8.9 hinzufügen:
Wenn wir nach unserem angemessenen Ermessen feststellen, dass ein Benutzer betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten begangen hat (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung falscher oder vorsätzlich irreführender Informationen oder Bonusmissbrauch ), behalten wir uns das Recht vor, das Angebot mit sofortiger Wirkung zu kündigen oder einem Benutzer den Zugriff auf sein Konto verweigern. In einem solchen Fall verfallen alle Kontostände (einschließlich Einzahlungen sowie etwaiger Gewinne und Boni) und alle ausgezahlten Gewinne an uns und wir behalten uns das Recht vor, Informationen (einschließlich der Identität des Benutzers) an die entsprechenden Parteien weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ; die Behörde, Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede natürliche oder juristische Person, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.
Liebes FreshSpins Casino,
Ohne Beweise können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Generell gehen wir jedoch davon aus, dass der Spieler durch die Änderung der Einsatzbeträge keinen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt hat, wenn er bei aktivem Bonus nicht gegen den Höchsteinsatz verstoßen hat.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Verehrte Gäste,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich diese Beschwerde.
trooppinen , um diese Beschwerde richtig einordnen zu können, darf ich Sie bitten, das Casino zu kontaktieren und nach dem Spielprotokoll Ihres Wettverlaufs seit der Aktivierung des Bonus zu fragen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebe Truppen ,
Irgendwelche Updates? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da troppinen nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit den Truppen sind wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
