FreshSpins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 2 Einzahlungsboni auf 2 verschiedenen Seiten gespielt, Freshspins und Luckydino. Ich habe etwa 1800 Euro bei Freshspins und 3000 Euro bei Luckydino gewonnen. ICH HABE NICHT IHRE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VERLETZT, WENN ICH DIE BONI AUSSPIELTE. Sie fingen an, meine Auszahlung hinauszuzögern, und wann immer ich sie kontaktierte, sagten sie, dass ihr Zahlungsteam meine Auszahlung untersuchte. Dann schickten sie mir gestern eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie aufgrund ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht hätten, mein Konto zu schließen. Sie schrieben in der E-Mail auch, dass sie mein gesamtes Guthaben beschlagnahmen würden, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass sie mir mein Geld auch dann auszahlen müssen, wenn sie sich dafür entscheiden, meine Konten zu schließen. Als ich sie wegen dieses versuchten Raubüberfalls kontaktierte und sie fragte, wie ich in meinem Spiel gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe, antworteten sie mir nur mit einer E-Mail, in der stand, dass ich EADR und MGA kontaktieren könne. Ich habe bei der Art und Weise, wie ich die Boni gespielt habe, NICHT gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und sie haben mir keinen Grund genannt, warum sie das Recht hätten, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Mir ist klar, dass sie das Recht haben, meine Konten zu schließen, aber in ihren Geschäftsbedingungen steht immer noch, dass sie die Gewinne, die mir gehören, auszahlen müssen. Ich kann von ihrer Website eine Excel-Datei herunterladen, aus der hervorgeht, dass meine 1800-Euro-Abhebung storniert wurde. Ich kann mich nicht bei Luckydino anmelden, um denselben Screenshot zu erhalten, da mein Konto gerade geschlossen und mein Geld nicht ausgezahlt wurde. Hier ist die Kopie und das Einfügen dessen, was sie mir in der E-Mail geschickt haben:

Hallo xxx,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Mit diesem Schreiben möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto zu schließen.

Nachfolgend finden Sie den entsprechenden Absatz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Schließung Ihres Kontos:

4.2 Der Zugriff auf die Website ist vorübergehend gestattet und wir behalten uns das Recht vor, die von uns bereitgestellten Dienste ohne vorherige Ankündigung zurückzuziehen oder zu ändern. Die Website wird regelmäßig aktualisiert und kann sich jederzeit ändern. Sie erkennen an und stimmen zu, dass sich die spezifische Form und/oder Beschaffenheit der Website oder der Dienste von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung ändern kann und wir nach unserem alleinigen Ermessen die Bereitstellung der Dienste (oder bestimmter Funktionen innerhalb der Dienste) für Sie einstellen können Vorankündigung an Sie. Bei Bedarf können wir den Zugriff auf die Website sperren oder sie auf unbestimmte Zeit schließen. Wir haften nicht, wenn die Website aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist, dies allein hindert uns jedoch nicht daran, Ihnen das Ihnen ordnungsgemäß zustehende Geld zurückzuerstatten. Wir haften nicht für Verluste jeglicher Art, die sich aus der Stornierung eines Dienstes ergeben.

4.3 Wir können Ihr Konto kündigen, Inhalte löschen und/oder Ihnen die Nutzung oder den Zugriff auf die Website oder den Dienst (oder einen Teil, Aspekt oder eine Funktion des Dienstes) verbieten und Ihnen jederzeit innerhalb unserer Frist das Geld zurückerstatten, das Ihnen ordnungsgemäß zusteht alleiniges Ermessen, wenn:

· Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen oder wir den begründeten Verdacht haben, dass ein Verstoß vorliegen könnte;

· Sie sich weigern oder einer angemessenen Aufforderung unsererseits nachkommen, weitere Informationen über Sie bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über Ihre Identität oder Vermögensquelle;

· wir gehen davon aus oder haben den begründeten Verdacht, dass Sie die Website oder die Dienste in betrügerischer, unlauterer oder bösgläubiger Weise oder für illegale und/oder rechtswidrige oder unangemessene Zwecke genutzt haben oder beabsichtigen, diese zu nutzen;

· wir dazu verpflichtet sind, um unseren gesetzlichen und/oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen; oder

· Wir gehen davon aus, dass die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder unserer Dienste durch Sie ein erhebliches finanzielles Risiko, einen Schaden oder Verlust für uns mit sich bringt oder dies nach vernünftigem Ermessen wahrscheinlich ist.

Alle Ihre Konten bei Schwestercasinos wurden geschlossen und die verbleibenden Guthaben wurden beschlagnahmt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüße,

Sam

FreshSpins-Kundensupport

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Nach dieser E-Mail fragte ich, warum ich mein Geld genommen habe, und sie antworteten mir nur mit einer allgemeinen E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mich an EADR oder MGA zu wenden. Das ist ein Überfall.

Liebe Ronteen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass wir pro Beschwerde nur Probleme zu einem Casino lösen können. Bitte reichen Sie eine weitere Beschwerde über LuckyDino Casino ein. Diese Beschwerde bleibt dem FreshSpins Casino zugewiesen.

Sie haben erwähnt, dass Sie sich nicht bei Ihrem LuckyDino-Konto anmelden können. Verstehe ich richtig, dass auch Ihr FreshSpins Casino-Konto geschlossen wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben und wie lange es aktiv war? Mit welchem Bonus hast du gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich kann mich nicht bei meinem LuckyDino-Konto anmelden, aber anscheinend kann ich mich bei meinem FreshSpins-Konto anmelden, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto schließen werden. Ich bin mir nicht sicher, ob das daran liegt, dass man sich bei Luckydino mit Benutzername und Passwort anmeldet, bei FreshSpins hingegen mit Online-Banking-Informationen. Ich habe mein FreshSpins-Konto im März erstellt und spiele seitdem. Ich habe zuvor mehrere Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen. Auf Luckydino spiele ich schon seit vielen Jahren und hatte noch nie Probleme, aber insgesamt habe ich bei LuckyDino bisher immer verloren.

Ich habe mit einem 100 % Reload-Bonus gespielt.

Vielen Dank für deine Antwort, Ronteen. Ich möchte Sie freundlich bitten , hier in diesem Thread nur Informationen im Zusammenhang mit dem FreshSpins Casino-Problem zu veröffentlichen, um eine versehentliche Vermischung wichtiger Details zu vermeiden. Danke für Ihre Kooperation.

Könnten Sie bitte klären, ob sich noch 1.800 € auf Ihrem Casino-Konto befinden oder ob das Casino bereits das gesamte Guthaben beschlagnahmt hat?

Es ist nicht auf meinem Kontostand, ich kann nur in der Excel-Datei „Kontostandverlauf" sehen, die Sie herunterladen können, dass der Betrag von meinem Kontostand abgebucht wurde.

Könnten Sie mir bitte das Excel-Dokument weiterleiten? Wenn es weitere wichtige Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die uns in diesem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail ist kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank, Ronteen, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ronteen,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Grundsätzlich halten wir Regel 8.8 für unfair, doch bisher hat das Casino diese Regel nicht gegen die Spieler angewendet.

Ich sehe ein Problem mit Regel 21.1:

Hierbei handelt es sich um eine Technik, bei der die Spieler das Bonusgeld zum Aufladen von Spielfunktionen verwenden und diese später aktivieren, wenn das Bonusgeld verloren geht oder Einsätze abgeschlossen sind, sodass die Gewinne dieser Spielfunktionen als echtes Geld zählen.

Sind Sie sicher, dass Sie so etwas nicht getan haben? (dies ist in jedem Casino verboten)

Ja, ich bin zu 100 % sicher, dass ich den Bonuszähler nicht mit Bonusgeld aufgeladen und es dann später mit eigenem Geld gespielt habe. Ich habe den Bonuszähler nur mit meinem eigenen Geld gespielt, da diese Seite normalerweise keine Boni anbietet. Sie bieten nur Freespins an, bei denen die Gewinne aus Freespins wettfrei sind. Ich habe also Geld eingezahlt und dann mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne dass Bonusgeld im Spiel war. Ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen, wenn ich so gespielt habe, als ob es keine Probleme geben sollte, weil ich nichts gegen ihr TOC unternehme.

Nun, im Fall dieser Einzahlungsboni ist es unmöglich, dass ich den Zähler mit Bonusgeld und später mit eigenem Geld gespielt hätte, weil ich das Spiel für den Rest auf ein anderes Spiel umgestellt habe, das keinen Zähler hat Wette. Der Zähler stand also bei 0 % und ich wechselte dann für den Rest des Einsatzes zu einem anderen Spiel. Sie sagen sogar selbst, dass ich das Spiel geändert habe. Wenn sie den Spielverlauf angeben würden, könnte man sehen, dass ich die Bonusspiele in keiner Weise mit Bonusgeld gespeichert und sie dann mit eigenem Geld gespielt habe.

Sie wenden diese Regel an und ich verstehe, dass sie verboten ist, aber ich habe NICHT getan, was in der Regel angegeben ist.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ronteen,

Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Ich versuche, die Vertreter des Casinos über Skype zu kontaktieren, um Antworten zu Ihrem Fall zu erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage und hoffe, dass das Casino antwortet.

Hallo Ronteen und Matej,

Zunächst entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei unserer Antwort auf diese Angelegenheit.

Ihre Anfrage ist uns wichtig und wir prüfen derzeit den gesamten Fall, um eine angemessene Antwort zu formulieren. Bitte geben Sie uns fünf weitere Tage Zeit, um die Untersuchung abzuschließen. Danach werden wir antworten und die Angelegenheit hoffentlich klären.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße,

Das FreshSpins-Team

Das FreshSpins Casino wird von Esports Entertainment Malta (EEM) betrieben. EEM ist von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert und reguliert. Diese Angelegenheit wurde gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EEM angegeben, können Spielerbeschwerden, die nicht vom EEM-Kundensupport gelöst werden, an die MGA unter support.mga@mga.org.mt oder an European Alternative Dispute Resolution unter www.eadr.org eingereicht werden. Spielern wird empfohlen, den MGA Player Hub unterhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ zu besuchen, um Informationen zu autorisierten Gaming-Websites, verantwortungsvollem Spielen, Streitbeilegung und Möglichkeiten zum Selbstausschluss zu erhalten.

Nach einem Monat erhielten wir schließlich eine Antwort, dass die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht werden muss. Es wäre toll gewesen, wenn wir diese Informationen früher erhalten hätten.

Liebe Ronteen,

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde bei MGA ein und haben Sie etwas Geduld.

Die gute Nachricht ist, dass die MGA-Entscheidung bindend ist und das Casino verpflichtet ist, auf die bei MGA eingereichte Beschwerde zu reagieren.

Ich entschuldige mich noch einmal für die Komplexität und den Zeitaufwand dieses Prozesses.

Wenn Sie sich an MGA wenden, werden Sie direkt an EADR weitergeleitet. Ich habe dies am 20. Juni getan und von EADR keine Antwort erhalten, und es gibt keine Möglichkeit, der Beschwerde etwas hinzuzufügen.

Nachdem ich die Beschwerde bei EADR eingereicht hatte, erhielt ich die folgende E-Mail vom Freshspins-Support:

Lieber XXXX,

Wir haben Ihre Beschwerde am 20. Juni 2023 von der European Alternative Dispute erhalten

Auflösung („EADR Ltd") in Bezug auf Ihre Spielkonten bei Esports Entertainment (Malta)

Begrenzt.

Esports Entertainment (Malta) Limited ist in Malta von der Malta Gaming Authority lizenziert und reguliert.

mit der Lizenznummer MGA/B2C/522/2018.

Wir können bestätigen, dass Sie die unten aufgeführten Spielkonten bei Esports Entertainment (Malta) registriert haben.

Limited, wobei Sie den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zugestimmt und sie akzeptiert haben.

▪ LuckyDino – 25.10.2021

▪ Frische Spins – 03.03.2023

Aus diesem Grund möchten wir Sie auf die Abschnitte 8.8, 8.9, 17.3 und 21.1 aufmerksam machen, in denen Sie

stimmte zu und akzeptierte Folgendes:

„8.8 Im Interesse eines fairen Spiels sind Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge oder Hedge-Wetten zulässig

Ein oder mehrere Konten, sei es auf dieser Website oder einer anderen unserer Websites, gelten alle

gelten als unregelmäßige Spielmuster für Bonus-Durchspielanforderungen. Irregulär

Das Spiel kann auch das Platzieren größerer Einsätze umfassen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, ist aber nicht darauf beschränkt

gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße um mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße

um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen. Spieler berücksichtigt, bei uns allein

Wenn Sie nach eigenem Ermessen eine Wettstrategie mit geringem Risiko anwenden, um die Wetteinsätze zu klären, kann der Bonus von Vorteil sein

zusammen mit allen abgezogenen Gewinnen. Dazu gehört unter anderem das Wetten auf Rot oder Schwarz.

.

8.9 Wenn wir nach unserem billigen Ermessen feststellen, dass ein Benutzer betrügerische, rechtswidrige,

unehrlich ... Ich habe das gekürzt, um Platz zu sparen .

17.3 Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen schließen, gelten alle offenen Wetten und Boni

wird ungültig und jegliches Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto ist nicht erstattungsfähig und gilt als ungültig

Sie verfallen in dem Umfang, in dem wir zum Zeitpunkt der Geltendmachung etwaige Ansprüche gegen Sie haben

Schließung.

21.1 Die folgenden Aktivitäten gelten als rechtswidrig und werden als Verstoß gegen die Bedingungen gewertet:

● Spielfunktionen erreichen, während Bonusgeld eingesetzt wird, und diese Funktionen anschließend freispielen

Bonusgeld wurde freigegeben oder für ungültig erklärt. Damit ich das platzsparend zuschneide "

Als Sie Ihr Spielkonto registriert haben, haben Sie auch die Regeln bezüglich der betrügerischen Nutzung verstanden

Ihr Spielkonto für illegale Zwecke.

Unser Betrugsteam hat bestätigt, dass Sie durch den Missbrauch gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben

Vom Betreiber angebotenes Bonusprogramm – Sie haben direkt 5 EUR gesetzt, was dem Maximaleinsatz mit Bonus entspricht

Geld, mit aktivierter Auto-Play-Funktion, während Sie sorgfältig ein Spiel mit hoher Volatilität auswählen, um es zu erhöhen

Chancen auf einen größeren Gewinn. Sobald Sie den Gewinn erreicht haben, haben Sie das Spiel auf ein Spiel mit geringer Volatilität umgestellt und

hat die Einsatzgröße um 80 % gesenkt, was einen Verstoß gegen Regel 8.8 darstellt (siehe oben).

Darüber hinaus können wir erkennen, dass Sie gegen Regel 21.2 verstoßen haben, als Sie Spielfunktionen auf eine Art und Weise gespeichert haben

spiegelt direkt wider, was in den Regeln verboten ist.

Wir können auch sehen, dass Sie das gleiche Muster bereits zuvor angezeigt haben und mit anderen bekannten Mustern übereinstimmen

Bonusmissbraucher: Sie zahlen nur ein, um Boni zu erhalten, und Sie spielen nie über den Einsatz hinaus

Anforderung - aus diesem Grund geht der Betreiber davon aus, dass der begründete Verdacht besteht, dass Sie systematisch vorgehen

Missbrauch des Bonussystems.

Aus diesem Grund wurde am 16

Juni 2023 können wir bestätigen, dass der Betreiber gekündigt hat

Ihr Spielkonto wurde enteignet und Ihr Restguthaben in Höhe von insgesamt viertausend beschlagnahmt

Achthundertsiebenundzwanzig Euro und ein Cent (4.827,01 EUR) im Verhältnis zum

oben genannten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Abschließend möchten wir Sie auch daran erinnern, dass ohne Einschränkung unserer anderen verfügbaren Abhilfemaßnahmen die

Der Betreiber kann Unterlassungsansprüche sowie zivil- und/oder strafrechtliche Schritte gegen Sie einleiten oder beantragen

und/oder einer Ihrer Mitverschwörer, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Missbrauchsbegehung ergeben, einschließlich

ohne Einschränkung die Erstattung aller unserer Gebühren und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) in

Zusammenhang mit solchen Bemühungen.

Aufrichtig,

Kundendienst

Vergleichen Sie dies nun mit der ERSTEN E-Mail, die sie mir in meinem ursprünglichen Beitrag geschickt haben.

Dies ist natürlich ein genialer Schachzug des Casinos, da es für mich keine Möglichkeit gibt, der ursprünglichen Beschwerde bei EADR etwas hinzuzufügen, und sie sich nun auf ein völlig anderes Regelwerk beziehen.

Ist es nicht seltsam, dass sie NACHDEM ich eine Beschwerde eingereicht habe, in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen plötzlich auf völlig andere Regeln verweisen?

Ist es außerdem normal, dass Online-Casinos ihren Kunden mit rechtlichen Schritten drohen, wenn sie verlangen, dass sie das Geld bekommen, das ihnen gehört?

Ich habe EADR erneut wegen dieser Änderung im Verhalten des Casinos kontaktiert und darüber, wie sie die Regeln ändern, auf die sie sich beziehen, und dass ich nicht gegen ihre Regeln verstoßen habe, obwohl sie zu lügen versuchen, dass ich es getan habe.

Darüber hinaus ist hier meine Verteidigung gegen ihre falschen Anschuldigungen:

Verweisen auf die gleichen Begriffe, auf die sie sich beziehen:

„Unser Betrugsteam hat bestätigt, dass Sie durch den Missbrauch gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben

Vom Betreiber angebotenes Bonusprogramm – Sie haben direkt 5 EUR gesetzt, was dem Maximaleinsatz mit Bonus entspricht

Geld, mit aktivierter Auto-Play-Funktion, während Sie sorgfältig ein Spiel mit hoher Volatilität auswählen, um es zu erhöhen

Chancen auf einen größeren Gewinn."

• Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in keiner Weise verboten. Der maximal zulässige Einsatz beträgt 5 Euro und ich habe einen Slot gespielt, der nicht auf der Liste der verbotenen Slots stand.

„Sobald Sie den Gewinn erreicht haben, haben Sie das Spiel auf ein Spiel mit geringer Volatilität umgestellt und

Die Einsatzgröße wurde um 80 % gesenkt, was einen Verstoß gegen Regel 8.8 darstellt (siehe oben)."

• Wenn ich mich entscheide, an einem anderen Spielautomaten als dem, mit dem ich angefangen habe, zu spielen oder die Einsatzhöhe zu ändern, wie verstößt das dann gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Ist es erlaubt, alle Slots zu spielen, die nicht auf der Liste der verbotenen Slots stehen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen". Wenn mein Guthaben größer ist als der verbleibende Einsatz, wie kann ich dann das Spiel ändern, um den Einsatz zu erfüllen? Der Einsatz ist in jedem Fall abgeschlossen, wenn Sie mehr Geld haben als der verbleibende Einsatz. Es ist eindeutig erlaubt, mehrere verschiedene Slots mit unterschiedlichen Einsatzhöhen zu spielen.

„Außerdem können wir sehen, dass Sie gegen Regel 21.2 verstoßen haben, als Sie Spielfunktionen auf eine Art und Weise gespeichert haben

spiegelt direkt wider, was in den Regeln verboten ist."

• Das ist falsch. Ich habe Book of 99 gespielt, was in Ihren Bonusbedingungen NICHT verboten ist. Im Fall des 100 % Reload-Bonus hatte ich zu Beginn des Bonusspiels keine Funktion im Spiel gespeichert und auch keine Funktion belassen.

• Hier ist, was es in ihren Worten heißt: „Spielfunktionen erreichen, während Bonusgeld eingesetzt wird, und diese Funktionen anschließend freispielen."

Bonusgeld wurde freigegeben oder storniert"

• Abgesehen von dem 100 % Reload-Bonus, mit dem ich gespielt habe, bietet die Website normalerweise Freespin-Angebote an, bei denen Sie bei einer Einzahlung wettfreie Freespins erhalten. Wenn es um Freespins-Angebote geht, spielen Sie nie mit Bonusgeld, die Freespins werden wettfrei hinzugefügt und Sie müssen Ihre eigene Einzahlung 5x umsetzen, damit Sie Geld abheben können. Es verstößt nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn ich mein eigenes Geld auf das 99er-Buch setze und später mit mehr von meinem eigenen Geld fortfahre (wobei es zu keinem Zeitpunkt um Bonusgeld geht). In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nicht erwähnt, dass es Ihnen nicht gestattet ist, Funktionen in einem Spiel zu belassen und später fortzufahren, wenn das gesamte Spiel zu 100 % mit meinem eigenen Geld und ohne Boni abgeschlossen ist.

„Wir können auch sehen, dass Sie das gleiche Muster bereits zuvor gezeigt haben und mit anderen bekannten übereinstimmen."

Bonusmissbraucher: Sie zahlen nur ein, um Boni zu erhalten, und Sie spielen nie über den Einsatz hinaus

Anforderung - aus diesem Grund geht der Betreiber davon aus, dass der begründete Verdacht besteht, dass Sie systematisch vorgehen

Missbrauch des Bonussystems"

• Was ist das? Wie haben andere Spieler etwas mit meiner Situation zu tun? Sie können mein Geld nicht stehlen, weil andere Spieler gegen ihre Regeln verstoßen.

Wie bereits erwähnt, möchte ich, dass sie mir einen Beweis dafür liefern:

• Wie ich Funktionen in einer Weise gespeichert habe, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt

• Wie habe ich bei den Spielen, die ich mit einem Bonus spielen möchte, gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen?

Ist das Einzige, worauf sie ihre ganze Argumentation stützen, dass ich meinen Einsatzbetrag um 80 % gesenkt habe, obwohl die Regeln 75 % vorschreiben? Erscheint Ihnen das fair, ist dies etwas, was die juristischen Personen als geeignet und als korrekten Grund ansehen, fast 5000 Euro von meinem Geld zu nehmen? Mir scheint, dass es hier keinen Fall gibt, weil sie sich jetzt, da sie es selbst bemerkt haben, auf eine andere Art von „Verstößen" beziehen. Das einzige Mal, dass ich Funktionen im Book of 99 gespeichert habe, war, als ich mit meinem eigenen Geld spielte und später mit meinem eigenen Geld weiterspielte. Wenn sie ihr System überprüfen, werden sie es bemerken.

Dieses Casino versucht mich zu betrügen.

Lieber Ronteen.

Die oben genannte Regel ist der Grund, warum wir die Casino-Bewertung gesenkt haben, und wir zeigen auf unserer Website eine große Warnung an:

Wir glauben, dass Regeln wie 8.8. sind nicht fair, weil:

a) Spieler sollten nicht mit der Aufgabe belastet werden, zu berechnen, um wie viel sie ihren Einsatz reduzieren können, oder sich die Volatilität jedes Spiels zu merken, um einen unbeabsichtigten Verstoß gegen diese Regel zu vermeiden.

b) Bonusmissbraucher spielen weiter, ohne ihre Einsatzhöhe zu ändern, da für sie die Zeit von größter Bedeutung ist.

c) Wenn Sie nach einem großen Gewinn eine weniger riskante Strategie anwenden, haben die Spieler eine bessere Chance, einen Teil ihrer Gewinne zu behalten, es ist jedoch unwahrscheinlich, dass sie erneut große Gewinne erzielen (da der Hausvorteil gleich bleibt).

Aus rein mathematischer Sicht bedeutet eine Strategie mit geringem Risiko, dass das Casino mehr Gewinner hat, aber mit geringeren Gewinnen.

Was Regel 21.2 betrifft: Wenn ein Spieler diese Regel missbraucht, indem er Bonusgeld verwendet, um Bonusfunktionen an Spielautomaten aufzuladen und diese später mit echtem Geld zu aktivieren, verschafft dies einen unfairen Vorteil. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, die Gewinne einzuziehen. Allerdings haben wir vom Casino keine Beweise dafür erhalten, dass ein solcher Vorfall stattgefunden hat.

An den Casino-Vertreter,

Wenn Ihre Entscheidung ausschließlich auf Regel 8.8 basiert, stimmen wir respektvoll nicht überein und sind der festen Überzeugung, dass Ronteen bezahlt werden sollte. Wenn Sie jedoch Beweise dafür haben, dass Ronteen Bonusgeld verwendet hat, um Funktionen mit echtem Geld zu aktivieren, dann erkennen wir an, dass Ihre Entscheidung berechtigt war. Allerdings haben wir noch keinen Beweis von Ihnen erhalten.

Wir möchten die Vertreter von Casino Guru daran erinnern, dass die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig im Einklang mit den aktuellen Vorschriften stehen und von der Regulierungsbehörde (Maltese Gaming Authority – MGA) anerkannt und genehmigt wurden. Daher sollte Casino Guru anerkennen, dass das Unternehmen innerhalb der USA tätig ist unabhängig von der willkürlichen Meinung der Vertreter von Casino Guru.

Darüber hinaus ist Casino Guru gemäß der Spielerschutzrichtlinie von 2018, Teil 10, Punkt 39(3) und der Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung von 2018, Teil 3, Punkt 5, wie unten dargestellt, nicht berechtigt, als ADR in Bezug auf MGA-lizenzierte Unternehmen zu agieren:

Richtlinie 2 von 2018

Spielerschutzrichtlinie

 

Teil X – Beschwerden und Streitigkeiten

39. (3) B2C-Lizenznehmer müssen den Spielern die Möglichkeit bieten, etwaige Streitigkeiten an einen registrierten Spieler weiterzuleiten

ADR-Stelle, wenn derselbe Spieler der Meinung ist, dass der Streit nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde.

Der B2C-Lizenznehmer stellt sicher, dass das gemäß Unterartikel (2) erforderliche Verfahren durchgeführt wird.

oben, enthält die Einzelheiten der ADR-Stelle bzw. -Stellen, an die Streitigkeiten normalerweise weitergeleitet werden können

übermittelt werden, und gegebenenfalls Einzelheiten zu etwaigen Einschränkungen hinsichtlich Art und Gegenstand

Streitsache, mit der sich eine bestimmte ADR-Stelle befasst;

             

Vorausgesetzt, dass es für B2C-Lizenznehmer zulässig ist, Vereinbarungen mit mehr zu treffen

mehr als eine ADR-Einheit und Spieler können je nach Situation an unterschiedliche ADR-Einheiten weitergeleitet werden

über die Art und den Gegenstand des Streits.

 

Vorausgesetzt weiterhin, dass Spieler zunächst die Beschwerde des B2C-Lizenznehmers erschöpfen müssen

Verfahren und diese Anforderung müssen in den Bedingungen des B2C-Lizenznehmers ordnungsgemäß widergespiegelt werden

Bedingungen.

Richtlinie 5 von 2018

Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung

 

Teil III – Beauftragung der ADR-Stelle

5. Für die Zwecke der Bestimmungen 13 und 14 der Verordnungen und Artikel 39 der Spielerschutzrichtlinie (Richtlinie 2 von 2018) ist eine Einrichtung nicht berechtigt, ADR-Dienste anzubieten, es sei denn, diese Einrichtung hat ihren Sitz in der Europäischen Union oder der Europäischen Union Wirtschaftsraum und ist gemäß Artikel 20 Absatz 2 der ADR-Richtlinie aufgeführt.

Aus diesem Grund möchte das Unternehmen diesen Kunden oder jeden Kunden, der eine Beschwerde einreichen möchte, noch einmal über die geeignete Vorgehensweise informieren;

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EEM angegeben, können Spielerbeschwerden, die nicht vom EEM-Kundensupport gelöst werden, an die MGA unter support.mga@mga.org.mt oder an European Alternative Dispute Resolution unter www.eadr.org eingereicht werden. Spielern wird empfohlen, den MGA Player Hub unterhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ zu besuchen, um Informationen zu autorisierten Gaming-Websites, verantwortungsvollem Spielen, Streitbeilegung und Möglichkeiten zum Selbstausschluss zu erhalten.

Sehr geehrter Vertreter von FreshSpins Casino,

Wir nehmen Ihre Erklärung zur Kenntnis, dass wir nicht befugt sind, als alternative Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) aufzutreten. Es würde uns nur daran hindern, Ihre Regeln anzufechten, die wir für unfair halten. Wenn Sie eine Regel einführen möchten, die es Spielern verbietet, ihre Einsatzhöhe zu reduzieren, empfehlen wir Ihnen, dies per Software durchzusetzen, anstatt Gewinne auf der Grundlage dieser Regel zu beschlagnahmen, und verlassen Sie sich darauf, dass die Spieler Ihre Regeln vor dem Spielen lesen sollten.

Wir möchten eine Frage stellen: Wenn Ihre Regeln tatsächlich fair und anerkannt sind, warum haben andere Casinos dann keine ähnlichen Regeln?

Auf unserer Website bewerten wir alle Casinos weltweit und es ist offensichtlich, dass einige Casinos Regeln wie Ihres anwenden, um Gewinne zu beschlagnahmen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die meisten dieser Casinos miserable Bewertungen erhalten haben und mit zahlreichen Problemen konfrontiert sind, die über diese spezielle Regel hinausgehen.

Auch wenn wir in diesem Fall kein rechtskräftiges Urteil fällen können, können wir eine klare Empfehlung aussprechen.

Es gibt proaktive Casinos, die Entscheidungen auf Basis von Fairness treffen und jede Situation individuell angehen. Auf der anderen Seite gibt es solche, die sich strikt an oft schlecht geschriebene Geschäftsbedingungen halten. Die Branche ist derzeit bestrebt, ein sicheres und ethisches Umfeld zu schaffen, und nur die Casinos, die sich dieser Bewegung anschließen, werden erfolgreich sein. Letztendlich liegt Ihr Handeln in Ihrem Ermessen, und wir können Sie nur darüber beraten, was wir für richtig halten, und Ihr Casino auf der Grundlage Ihres Handelns bewerten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ronteen,

Es scheint, dass das Casino nicht bereit ist, zu antworten. Da Sie bereits eine Beschwerde bei der EADR eingereicht haben, schließe ich diese Beschwerde mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ab.

Wir werden diese Beschwerde erneut prüfen, sobald wir eine Antwort von EADR erhalten oder nach Ablauf der dreimonatigen Frist.

Ich entschuldige mich dafür, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. An diesem Punkt können wir nur noch warten.

Sehr geehrte(r) ronteen,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Liebe Ronteen,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.