Die Spielerin aus Griechenland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino beschloss, eine Kontoprüfung durchzuführen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil es sich um Sportwetten handelte, aber später erhielten wir Informationen von der Spielerin, dass sie schließlich ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde gelöst.
Seien Sie sehr vorsichtig mit diesem Casino.
Ich habe 2 kleine Einzahlungen getätigt.
Ich habe 200 USD in einem pragmatischen Spielautomaten gewonnen und sobald ich eine Auszahlung beantragt hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto untersucht wird. Ich kann nicht verstehen, warum.
Das einzige, was ich auf dieser Seite getan habe, ist, dass ich 2-3 Wetten gespielt habe, die ich verloren habe, und dann habe ich Spielautomaten gespielt. Ich habe genau 200 USD gewonnen und sie wollen nicht zahlen.
Liebe Maraki9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo .
Danke für die Hilfe .
Ich habe keine Auszahlungen vorgenommen.
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe keine Boni bekommen. An dem Tag, an dem ich die 200 $ in den Spielautomaten gewann, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, und nach 1-2 Tagen antworteten sie, dass mein Konto untersucht wird. Ich kann nicht verstehen, warum. Ich schickte alle angeforderten Dokumente. Ich habe gerade $200 in einem Spielautomaten gewonnen, ein kleiner Betrag. Stellen Sie sich für einen größeren Betrag vor, was sie tun würden. Sie wollen auch nicht in E-Mails helfen.
Vielen Dank für deine Antwort, maraki9. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben die Auszahlung storniert und ich kann nichts in meinem Konto tun. Ich kann mich nur anmelden.
Ich habe das Gespräch an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank, maraki9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maraki9,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Freshbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Maraki9 ,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten wird Ihr Konto leider untersucht. Normalerweise dauert der Untersuchungsprozess bis zu 6 Monate. Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Grüße,
FreshBet
Worüber redest du?
Ich habe wie gesagt sehr wenige Wetten gespielt und verloren. Ich hatte $30 auf meinem Konto und die Gewinne stammten alle aus einem pragmatischen Spiel. Aus 30 wurden 210.
Ich fordere Sie auf, mir sofort mein Geld zu geben. Was Sie tun, ist nicht seriös!
Es tut mir leid maraki9 , aber vielleicht erinnerst du dich falsch.
Sie haben nur 15 Wetten im Pragmatic-Spiel und der Gesamtgewinn beträgt 0,82 $ (82 Cent).
mehr als 95 % Ihrer Wetten sind Sportwetten.
Grüße,
FreshBet
Was ??
Unglaublich!
Schämst du dich nicht, diese Lügen zu erzählen?
Gewinnen Sie mit der Wette, ich habe keinen einzigen Dollar!
Alle Gewinne stammen aus einem Slot.
Schmugglerbucht von Pragmatic Play!
Schau bitte mal genauer hin. Die Gewinne wurden kurz vor der ersten Auszahlung erzielt, die Sie für mich storniert haben! Ich werde mich mit Pragmatic in Verbindung setzen, um es zu beweisen. Wenn du kannst, zeig mir die Wetten, von denen du sagst, dass ich sie gewonnen habe. Aber das kannst du nicht, weil es eine Lüge ist.
Gib mir bitte mein Geld!
Casino-Guru, ich möchte Sie bitten, sich mein Thema genauer anzusehen, denn frische Wetten sind Lügen, um die Zahlung zu vermeiden. Ich habe keine Angst, ich kann Ihnen die Codes für mein Konto geben, damit Sie es sehen können, wenn Sie möchten.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Maraki9,
Wenn es hier um Ihre Wetten bei Sportwetten geht, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Wir haben noch keine Branche, die sich mit Sportwetten befasst, und genug Einblick, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen.
Sehr geehrtes Freshbet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Nachweis über die Gewinne des Spielers aus Sportwetten an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Guten Abend .
Vielen Dank für die Hilfe. Wie gesagt, die Wetten, die ich gespielt habe, sind sehr wenige und ich bin ratlos. Mir blieben 30 $ und ich spielte Spielautomaten und die Gewinne kamen alle von einem bestimmten Spielautomaten. Ich hoffe, sie schicken Ihnen alle meine Wetten, damit Sie sehen können, dass ich keinen Gewinn habe.
Gestern habe ich eine Nachricht an Pragmatic Play gesendet, um mir den Verlauf vom 11.9.2022 für den bestimmten Slot zu senden. Ich habe ihnen genau erzählt, was passiert ist. Ich hoffe, sie antworten mir bald, damit Sie sehen können, dass ich die Wahrheit sage.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen mein Passwort zusenden, um das Konto zu betreten. Ich habe kein Problem .
Danke noch einmal !
Hallo wieder,
Den Beweis habe ich per E-Mail an Peter geschickt.
Grüße,
FreshBet
Ich habe sie auch verschickt.
Sagen Sie mir bitte, wie hoch sind meine Gewinne aus den Wetten?
Weil ich sage, dass ich verloren bin. Ich hoffe, Sie haben keine Fälschung gesendet, denn Sie schreiben hier nur Lügen, um die Zahlung zu vermeiden.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Maraki9,
Ich habe mir die Beweise des Casinos angesehen. Es suggeriert, dass Sie zwischen dem 25.10.2022 und dem 6.11.2022 Sportwetten-Wetten abgeschlossen haben. Wenn das Hauptproblem hier diese Wetten sind, fürchte ich, dass ich nicht viel tun kann. Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit Links zu Websites, die Ihnen dabei helfen sollen. Ich wünschte, ich könnte bei dieser Gelegenheit mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
