Der Spieler aus Schweden, der gegen eine Spielsucht kämpfte, beantragte den Ausschluss aus allen Casinos mit derselben Lizenz wie Freedom Casino, nachdem er etwa 2000 Euro verloren hatte. Trotzdem erhielt er Marketingmaterial von Bullcasino.com, ebenfalls mit derselben Lizenz, und verlor weitere 700 Euro. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung dieses Geldes und fragt sich, wie das Casino trotz seines Antrags auf Ausschluss seinen Kontakt zu ihm aufgenommen hat.
Dieses Problem betrifft in erster Linie bullcasino.com (da diese Site hier jedoch nicht aufgeführt ist, verweise ich auf Freedom Casino, das demselben Lizenzinhaber gehört, nämlich Deepdive Tech BV).
Um Ihnen eine Erklärung zu geben, warum ich diese Beschwerde veröffentliche: Ich kämpfe mit einer Spielsucht und habe Schwierigkeiten, meine Entscheidungen zu kontrollieren. Wenn ich Marketinginhalte von Unternehmen wie diesen erhalte, endet das normalerweise damit, dass ich Geld verliere, obwohl ich meine Sucht gemeldet habe, was mich zu dem Schluss bringt, dass ich mich nicht wirksam geschützt habe.
Zuvor, in den Jahren 2023-2024, habe ich im Freedom Casino gespielt und fast 2000 Euro verloren. Anschließend habe ich darum gebeten, mich von allen „Casinos mit derselben Lizenz" auszuschließen. Am 25. April begann ich jedoch, Marketinginhalte von bullcasino.com zu erhalten. Natürlich habe ich die Site aufgerufen und ein Konto erstellt, was zu einem Verlust von weiteren 700 Euro führte.
Ich fechte diese 700 Euro an und fordere ihre Rückgabe, da ich das Freedom Casino ausdrücklich angewiesen habe, mich von allen anderen Casinos mit derselben Lizenz auszuschließen. Die Frage bleibt, wie sie an meine Daten gekommen sind, wenn sie nicht dieselbe Datenbank teilen?
Ich hoffe, Sie können mir helfen, da das Casino mich gesperrt hat, sich aber weigert, mir das Geld zurückzuerstatten. Es scheint, dass beide Casinos wegen „gezielter Werbung" auf die schwarze Liste gesetzt werden sollten.
Lieber Denzoor,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Als Sie einen Selbstausschluss von Freedom Casino und allen zugehörigen Marken beantragten, die unter derselben Lizenz betrieben werden, welche Antwort haben Sie vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie diese an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie zum Eröffnen eines Kontos bei Bull Casino dieselben Anmeldedaten verwendet wie für Ihre vorherigen Konten bei Deep Dive Tech BV? (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Wohnadresse, Telefonnummer)
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, es wurden genau dieselben Angaben verwendet.
Ich werde dir eine Email schicken.
beste grüße
Dennis
Finde es auch wirklich verdächtig, dass sie sagen, sie seien nicht miteinander verbunden
unter Artikel 8.5 -> ist genau das, was ich beanstande, aber sie sind ausweichend und verlassen den Live-Chat sofort, wenn ich anfange, Fragen zu stellen.
ich glaube, sie wissen, dass sie es auf mich abgesehen haben und sind nicht bereit zu helfen, obwohl sie mit mir als Spieler mit 2000 Euro immer noch einen Nettogewinn gemacht hätten, selbst wenn sie die 700 Euro zurückerstattet hätten
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bull Casino überprüft und Folgendes gefunden:
8.3. Ein Antrag auf Selbstausschluss gilt nur für die Site, auf der Sie derzeit spielen, und schließt andere von uns betriebene Sites nicht ein.
Haben Sie schon einmal direkt einen Selbstausschluss vom Bull Casino beantragt? Dieses Casino verfügt über eine gültige Gaming-Lizenz von Curacao und diese Lizenz verpflichtet die Casinos nicht dazu, Spieler von allen Schwesterseiten selbst auszuschließen.
mein Argument ist 8.4, Freedom Casino hat mir sogar einen Link zu einer Selbstmord-Hotline geschickt – ich glaube, das ist so ziemlich ein Gesundheitsrisiko?
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