Dem Spieler aus Deutschland wurden betrügerische Aktivitäten vorgeworfen. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers und gab seine Einzahlungen zurück. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil das Casino aufgrund eines Verdachts handelte und nicht in der Lage war, vollständige Beweise vorzulegen.
Hallo,
ich habe beim Casino Freaky Aces Craps gespielt.
Ursprüngliche Einzahlung 500€.
Dann habe ich knapp 2000€ gewonnen (letzter Stand 2494€) und eine Auszahlung beantragt.
Jetzt wurden meine Gewinne gestrichen, mit der Begründung eines angeblichen Betruges.
Das ist nicht der Fall.
Bitte helfen Sie mir meine Gewinne zu bekommen.
Hier die Mail, die ich dazu bekommen habe:
Hello Moritz,
Thank you for playing at FreakyAces Casino!
We are sorry to inform you that you have violated FreakyAces Terms & Conditions p. 13.5.
According to FreakyAces Terms & Conditions, your winnings were cancelled.
Your account balance is 500.00 EUR. It equals the amount of the deposit you made on the 2nd of January 2022.
Please make a new payout request of this amount. After your withdrawal is processed, your Account will be closed by FreakyAces in accordance with Terms & Conditions p. 13.5, and from that moment you are not allowed to open accounts on another website owned by HighWeb Ventures N.V. Group.
For reference, your Ticket ID is [PJL-TSSLG-251]
Kind Regards,
Anna
Liebe Moritz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe denBegriff überprüft, um zu sehen, was Sie angeblich verletzt haben, und ich habe Folgendes gefunden:
„13.5. Für die Zwecke dieses Absatzes 12:
eine „betrügerische Praxis" bezeichnet jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer Person begangen wird, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, und umfasst ohne Einschränkung:
(a) betrügerische Rückbuchungen; oder
(b) die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte als Geldquelle durch Sie oder eine andere Person, die an demselben Spiel wie Sie teilgenommen hat; oder
(c) die geheime Absprache zwischen Ihnen und anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize); oder
(d) jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren; oder
(e) jeder Versuch, Ihnen gemäß Absatz 8 auferlegte Beschränkungen zu umgehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung eines VPN-, Proxy- oder ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder durch anderweitige Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen in Bezug auf Ihren Standort, Ihre Staatsbürgerschaft oder Ihren Wohnort oder durch das Abschließen von Wetten oder Einsätzen unter Verwendung der Website durch einen Dritten oder im Namen eines Dritten, der sich in einer verbotenen oder eingeschränkten Gerichtsbarkeit befindet); oder
(f) jede tatsächliche oder versuchte Handlung von Ihnen, die von uns vernünftigerweise in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit als illegal erachtet wird, in böser Absicht erfolgt ist oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob es sich um eine solche Handlung handelt oder versuchte Handlung verursacht uns tatsächlich einen Schaden oder Schaden;
eine „kriminelle Aktivität" umfasst ohne Einschränkung Geldwäsche und alle Straftaten gemäß dem Glücksspielgesetz; und
ein „unlauterer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software oder der Software Dritter, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich in Bezug auf Spiele);
die Verwendung von automatisierten Playern („Bots") oder anderer Software oder Analysesysteme von Drittanbietern; oder
die Ausnutzung eines „Fehlers" im Sinne von Absatz 18.1 durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zu unserem oder anderen Nachteil."
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie gegen eine der aufgeführten Bedingungen verstoßen?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Sie mir weiterleiten könnten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
nein, ich weiß nicht, was genau mir vorgeworfen wird.
Ich wurde im Zeitraum 04.01.22 (Antrag auf Auszahlung) bis heute nur hingehalten.
Dann kam die oben erwähnte Mail.
Ich habe nur an Live Craps Tischen gespielt und wüsste nicht, das ich in irgendeiner Form betrogen habe, sofern das überhaupt möglich ist.
Vielen Dank Moritz für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moritz,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Freaky Aces Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Die Gewinne des Spielers wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FreakyAces p. 13.5:
- die geheime Absprache zwischen Ihnen und anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize).
Wir haben Informationen vom Evolution-Spieleanbieter erhalten, dass der Spieler Anzeichen von gegensätzlichen Wetten mit einem anderen Benutzer innerhalb des Evolution-Netzwerks zeigte.
Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 500,00 EUR wurde genehmigt und sein Konto bei FreakyAces wurde geschlossen.
Es gab keine "geheimen" Absprachen oder ähnliches mit jemand anderem.
Ich habe "Anzeichen" gezeigt?
Weil ich auf etwas gesetzt und irgendjemand anders auf das Gegenteil gesetzt hat?
Ich denke, das kann durch aus passieren, wenn wahrscheinlich 100 Leute gleichzeitig spielen.
Das ist also alles nur auf Vermutungen basierend?
Ich finde, das ist keine berechtigte Grundlage für die Entscheidung.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Freaky Aces Casino,
Könnten Sie bitte die Beweise von Evolution an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Hallo, E-Mail mit Beweisen wurde gesendet
Liebes Freaky Aces Casino,
Entschuldigung für die späte Antwort. Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Ich habe mir Screenshots angesehen, aber ich fürchte, die sogenannten "Anzeichen für entgegengesetztes Wetten" sind kein sehr starkes Argument und ziemlich unspezifisch. Gibt es zusätzliche Beweise, die darauf hindeuten, dass einige Regeln gebrochen wurden?
Hallo, danke für die Antwort.
In der Regel reicht eine Bestätigung des Spieleanbieters aus, um den Regelverstoß zu bestätigen.
Bitte klären Sie, was Sie mit zusätzlichen Beweisen meinen? Irgendwelche Beispiele?
Danke schön.
Liebes Freaky Aces Casino-Team,
Basierend auf den vorgelegten Beweisen gibt es tatsächlich "Anzeichen" für gegensätzliches Wetten, aber wenn es nur ein Fall ist, könnte es leicht ein Zufall gewesen sein. Gibt es weitere Protokolle, die belegen, dass diese Wetten koordiniert wurden? Wurden die IP-Adressen und persönlichen Daten der Spieler überprüft und abgeglichen?
Hallo, diese Art von Wettmissbrauch kann nur von Evolution Network verifiziert werden, da wir keinen Zugriff auf ihr Netzwerk haben.
Benachrichtigungen wurden zweimal bereitgestellt, das erste Mal haben sie sie selbst gesendet und das zweite Mal haben wir nachgefragt
dafür. Das sind zwei unterschiedliche Zeiträume.
Wenn der Glücksspielanbieter eine Bestätigung liefert, reicht dies aus, um den Wettmissbrauch zu bestätigen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen von FreakyAces p. 13.5:
- die geheime Absprache zwischen Ihnen und anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize).
Screenshots wurden an Ihre E-Mail gesendet.
Danke schön
Hallo zusammen,
Wir werden das Problem morgen intern besprechen und uns bei Ihnen melden.
Liebes Freaky Aces Casino-Team,
Ich habe das Problem mit unserem Management besprochen. Ich fürchte, wir können nicht akzeptieren, dass der ganze Fall auf einem "Zeichen des entgegengesetzten Wettens" basiert. Wir haben Beweise dafür erhalten, dass zwei Wetten fraglich waren. Wenn wir bedenken, dass Tausende von Spielern gleichzeitig dasselbe Spiel spielen können, muss es viele gegensätzliche Wetten geben und irgendwann muss so etwas früher oder später praktisch passieren. Abgesehen davon, selbst wenn wir über einen Geldwäschefall spekulieren wollten, wer würde sich jemals für Craps und Pass/Don't Pass-Line-Wetten entscheiden, bei denen das Warten auf die Ergebnisse ziemlich zeitaufwändig sein kann? Leider macht das wenig Sinn und wir sind davon überzeugt, dass Sie sich nicht nur auf technische Ergebnisse von Evolution verlassen können.
Wir möchten Freaky Aces Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, wir haben Evolution Network um weitere Beweise für diesen Fall gebeten.
Warte immer noch auf eine Antwort.
Es kann einige Zeit dauern.
Ok, geben wir ihm 10 Tage Zeit und sehen uns die Beweise der Evolution an.
Hallo, danke, dass Sie uns mehr Zeit geben.
Wir haben eine Antwort von Evolution erhalten.
E-Mail mit weiteren Beweisen wurde gesendet an (peter.m@casino.guru)
Liebes Freaky Aces Casino-Team,
Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise, die Sie bereitgestellt haben. Ich weiß den zusätzlichen Aufwand zu schätzen, aber auch hier ist der Bericht von Evolution unzureichend. Ich verstehe, dass ein solcher Bericht ein guter Indikator sein könnte, der helfen könnte, gegensätzliche Wetten zu entdecken und möglicherweise Geldwäsche zu verhindern (wenn das Ihr Punkt ist). Dies sind jedoch nur ein paar entgegengesetzte Wetten (von Tausenden), die gleichzeitig an mehrere Spieler (von Tausenden) abgegeben wurden. Angesichts der Anzahl der Spieler, die zum gleichen Zeitpunkt dasselbe Spiel spielen, muss ein solcher Zufall früher oder später passiert sein. Wenn wir die gesamte Spielhistorie der oben genannten Spieler hätten, wo sichtbar wäre, dass sie immer wieder gegensätzliche Wetten gleichzeitig abschließen und so Tausende von Euro waschen, wäre das eine andere Geschichte, aber die Berichte von Evolution dienen nur als Anhaltspunkt, es sei denn Sie werden durch einige geeignete Beweise gestützt.
Hallo, wir haben alle notwendigen Beweise dafür vorgelegt, dass dem Spieler betrügerische Aktivitäten vorgeworfen wurden. Es gibt keinen so großen Prozentsatz an gegensätzlichen Wetten, nachdem der Spieler dies mehr als einmal gesehen hat, kann es kein Zufall sein.
Es tut uns leid, aber wir können mehrere Warnungen des Spieleanbieters nicht ignorieren, dies könnte schwerwiegende Folgen haben.
Deshalb haben wir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Freaky Aces gehandelt, Ziffer 13 heißt es:
Wenn:
wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (und die Grundlage unserer Überzeugung umfasst (aber nicht beschränkt auf) die Nutzung durch uns (und durch unsere Glücksspielpartner und unsere anderen Lieferanten) von Betrugs-, Betrugs- und Kollusionsaufdeckungspraktiken, die in der Glücksspiel- und Glücksspielbranche zum jeweiligen Zeitpunkt verwendet werden);
Wir haben das Recht, in Bezug auf Ihr Konto (und/oder jedes andere Konto, das Sie auf einer der von uns und/oder unserer Gruppe betriebenen Websites führen) den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder davon zurückzufordern Berücksichtigen Sie die Höhe aller Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die von einem oder mehreren der hierin vorgesehenen Ereignisse beeinflusst wurden oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind.
Dies ist unsere letzte Erklärung und wir werden sie nicht revidieren.
Gut.
Dann bleibt auch nur nur noch folgendes:
Freaky Aces verstößt gegen geltendes Recht in Deutschland in der Form seine Spiele anzubieten.
Weder unbegrenzte Spins, noch live Casino sind seit Oktober 2021 in Deutschland erlaubt. Da sie mich darüber hinaus bestohlen haben und als Betrüger hinstellen wollen, werde ich das an entsprechende Behörden weitergeben.
Hallo alle,
Entschuldigung für das Warten. Da es noch ein paar ähnliche Fälle gibt, müssen wir sie alle besprechen. Ich werde mich am Mittwoch mit einem Ergebnis bei Ihnen melden.
Liebes Freaky Aces Casino-Team,
Nach einer weiteren und abschließenden Diskussion mit unserem Management über die Beschwerde (und ähnliche Fälle) lautet die Schlussfolgerung wie folgt: Wir verstehen den Standpunkt des Casinos und die Tatsache, dass es schwierig ist, vom Evolution-Spieleanbieter detaillierte Beweise zu erhalten, die eindeutig zeigen, dass eine Art von Betrug stattgefunden hat. Wir können jedoch die Entscheidung, die Gewinne des Spielers nur auf der Grundlage einer Meldung des Spieleanbieters zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren. Wie bereits erwähnt, kann die Meldung als Indikator dienen, aber nicht als relevanter Beweis für Betrug oder Geldwäsche oder was auch immer der Vorwurf ist. Die Beschwerde wird ungelöst.
Liebe Moritz,
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg schlage ich vor, dass Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Ich bin nicht davon überzeugt, dass die Spielbehörde Ihnen dabei helfen wird, aber wir können es immer versuchen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
