Der Rückzug des Spielers wurde aus unbekannten Gründen verzögert. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player's withdrawal was delayed for ad unknown reason. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Der Rückzug des Spielers wurde aus unbekannten Gründen verzögert. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
11. Januar 2023 Ich beantrage meine Auszahlung 4330.
Und die CS hat mir gesagt, dass es einen technischen Fehler gibt und sie im Moment keine Auszahlung vornehmen können.
Bitten Sie sie um Updates und sie entschuldigen sich nur für die Unannehmlichkeiten. Keine Zeit geschätzt.
Also habe ich bis heute 14. Januar 2023 gewartet und es gibt keine Neuigkeiten über meinen Rücktritt.
Was soll ich machen ?
11jan2023 I request for my withdrawal 4330.
And the CS told me that there is technical error and they cannot do any withdrawal at the moment .
Ask them for updates and they only reply sorry for the inconvenience. No time estimated.
So I waited till today 14jan2023 and there is no news about my withdrawal.
What should I do ?
Hallo chngkianhuikenneth,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FQ8 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello chngkianhuikenneth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FQ8 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi ,
Erstens ist diese E-Mail-Adresse die E-Mail meines Freundes. Ich habe meine E-Mail-Adresse nicht auf der Website angegeben.
30. April 2022, wenn ich zum ersten Mal dem FQ8 beitrete, ist es verifiziert.
Meine Gewinne werden mit echtem Geld ohne Bonus angesammelt.
Mein letztes Mal ist der 15. Januar 2023. Ich bitte um Updates zum Widerruf. Also haben sie mir geantwortet (kein geschätzter Zeitplan und bitte haben Sie Geduld, dass ihr Team das Problem behebt.)
Ich frage nach dem Grund, warum sie mir gesagt haben, dass sie es mir nicht sagen können.
Hi ,
Firstly this email address is my boyfriend email. I didn't put my email address in the website.
30 April 2022 when I first join the FQ8 it's verified.
My winning is accumulated with real money without any bonus.
My last time is 15jan 2023 I ask for updates on the withdrawal. So they replied me (no estimated time line and please have patience which their team is fixing the problem.)
I ask for reason they told me that they cannot tell me.
Hallo Nick,
Fq8sg sagte, dass sie mein Konto untersuchen, aber ich bin mir nicht sicher, aus welchem Grund.
Keine Neuigkeiten und keine Updates. Ich bin total verloren und weiß nicht, was ich tun soll.
Die einzige Antwort von ihnen ist, mich zu bitten, zu warten und zu warten ......
Überhaupt nicht hilfreich. So behandeln sie einen Kunden?
Hi nick,
Fq8sg said that they are investigating my account but I am not sure for what reason .
No news And no updates. I am totally lost and not sure what to do.
The only reply from them is to ask me to wait and wait ......
No helpful at all . This is how they treat a customer?
Hallo Nick,
Das haben sie mir geantwortet und sie wollen mir mein Geld nicht zurückgeben
Danke fürs Warten. Nach mehreren Überprüfungen mit unserem Risikomanagement-Team. Anscheinend zeigt es, dass Ihr Konto dieselbe IP-Adresse wie Ihr Freund hat. Dies hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, daher wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Wir nehmen Verstöße gegen unsere Richtlinien sehr ernst und bieten derzeit kein Einspruchsverfahren an.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation!
Hi nick,
This is what they replied me and they don't want to return me my money
Thank you for waiting. After several verifications with our risk management team. Apparently it shows that your account has the same IP address with your friend. This has violating our Terms of Use hence your account will be suspended permanently.
We take violations of our policies very seriously and do not offer an appeal process at this time.
Thank you for your understanding and cooperation!
Hallo chngkianhuikenneth,
Können Sie bitte mitteilen, ob es eine andere Verbindung als die IP-Adresse gibt? Hast du vom selben Gerät gespielt? Haben Sie die gleichen Boni beansprucht? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet?
Hello chngkianhuikenneth,
Can you please advise if there is any other connection other than the IP address? Did you play from the same device? Did you claim the same bonuses? Did you use the same payment method to deposit?
Hi,
Ich und mein Freund spielen beide diese Plattform fq8. Er hat mich zum Spielen überwiesen.
Wir verwenden ein anderes Bankkonto für die Einzahlung.
Ich verwende ein gemeinsames Konto dbs, um [Einzahlung] zu bezahlen.
Mein Freund verwendet sein eigenes Konto zur Einzahlung.
Was die IP-Adresse betrifft, bleiben wir zusammen und nutzen WLAN zum Spielen.
Manchmal verwenden wir dasselbe Gerät zum Spielen.
Bonus, den wir beanspruchen, und ist der kleine Bonus von $1500 für $50, den ich für angemessen halte.
Aber die ganze Zeit für den Pass 1 Jahr verwende ich dasselbe Konto für die Überweisung und sie haben es verifiziert, bevor ich ihnen noch einen Kontoauszug schicke.
Kann nicht nach 1 Jahr sein und dann gewinne ich plötzlich etwas Geld, sie sperren mein Konto und lehnten meine Zahlung ab.
Hi,
Me and my boyfriend both playing this platform fq8. He referred me to play.
We using different bank account to make deposit.
I using a shared account dbs to paynow [deposit] .
My boyfriend using his own account to deposit.
As for ip address we are staying together and using WiFi to play.
Sometime we using same device to play .
Bonus we claim and is the small bonus $1500 for $50 I think is reasonable.
But all along for the pass 1 year I am using this same account to transfer and they verified before I still send bank statement to them.
Cannot be after 1 year plus then suddenly I win some money they suspend my account and rejected my payment.
Vor 2 Jahren hat er sich registriert, danach hat er mich zum Beitritt empfohlen. Das Casino weiß bereits, dass wir 2 Spieler spielen. Nur dass ich Geld gewonnen habe, wollen sie nicht auszahlen
2 years ago he register after that he referred me to join. The casino already know that we are 2 players playing . Just that I won money they don't wanna payout
Hallo chngkianhuikenneth,
Haben Sie eine Konversation mit dem Casino gespeichert, aus der ersichtlich ist, dass sie wissen, dass Sie beide aus demselben Haushalt spielen?
Hello chngkianhuikenneth,
Do you have any conversation saved with the casino where it is visible that they are aware of the 2 of you playing from the same household?
Es gibt kein Gespräch über das 2-Konto, das wir spielen.
Nur dass sie wissen, dass das ihnen übertragene Bankkonto ein gemeinsames Konto ist, auf dem unsere beiden Namen stehen.
There is no conversation that was about the 2 account we are playing.
Just that they know that the bank account transfered to them is a shared account which have both of our names inside .
Vielen Dank, chngkianhuikenneth, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you chngkianhuikenneth for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Liebe Chngkianhuikenneth,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von FQ8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FQ8 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear chngkianhuikenneth,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an FQ8 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FQ8 Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Liebe Chngkianhuikenneth,
Ich habe das Casino kontaktiert, aber auch von ihnen keine Antwort erhalten. Ich fürchte, wir haben es mit einem Casino zu tun, das nicht beabsichtigt, Beschwerden auf unserer Website zu lösen. Ohne Mitarbeit von seiner Seite aus ist nicht viel zu erreichen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear chngkianhuikenneth,
I have contacted the casino but haven't received any response from them too. I am afraid we are dealing with a casino that does not intend to resolve complaints on our site. There is not much that can be achieved without cooperation from its side.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Chngkianhuikenneth,
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die philippinische Lizenzbehörde zu wenden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder anderen Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear chngkianhuikenneth,
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion. In the meantime, I recommend you contact the Philippines licensing authority.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. Do not hesitate to contact us again if you run into any issues with this or other casinos. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.