FQ8 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

11. Januar 2023 Ich beantrage meine Auszahlung 4330.

Und die CS hat mir gesagt, dass es einen technischen Fehler gibt und sie im Moment keine Auszahlung vornehmen können.

Bitten Sie sie um Updates und sie entschuldigen sich nur für die Unannehmlichkeiten. Keine Zeit geschätzt.

Also habe ich bis heute 14. Januar 2023 gewartet und es gibt keine Neuigkeiten über meinen Rücktritt.

Was soll ich machen ?

Hallo chngkianhuikenneth,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FQ8 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi ,

Erstens ist diese E-Mail-Adresse die E-Mail meines Freundes. Ich habe meine E-Mail-Adresse nicht auf der Website angegeben.

30. April 2022, wenn ich zum ersten Mal dem FQ8 beitrete, ist es verifiziert.

Meine Gewinne werden mit echtem Geld ohne Bonus angesammelt.

Mein letztes Mal ist der 15. Januar 2023. Ich bitte um Updates zum Widerruf. Also haben sie mir geantwortet (kein geschätzter Zeitplan und bitte haben Sie Geduld, dass ihr Team das Problem behebt.)

Ich frage nach dem Grund, warum sie mir gesagt haben, dass sie es mir nicht sagen können.

Hallo Nick,

Fq8sg sagte, dass sie mein Konto untersuchen, aber ich bin mir nicht sicher, aus welchem Grund.

Keine Neuigkeiten und keine Updates. Ich bin total verloren und weiß nicht, was ich tun soll.

Die einzige Antwort von ihnen ist, mich zu bitten, zu warten und zu warten ......

Überhaupt nicht hilfreich. So behandeln sie einen Kunden?

Hallo Nick,

Das haben sie mir geantwortet und sie wollen mir mein Geld nicht zurückgeben

Danke fürs Warten. Nach mehreren Überprüfungen mit unserem Risikomanagement-Team. Anscheinend zeigt es, dass Ihr Konto dieselbe IP-Adresse wie Ihr Freund hat. Dies hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, daher wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Wir nehmen Verstöße gegen unsere Richtlinien sehr ernst und bieten derzeit kein Einspruchsverfahren an.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation!

Hallo chngkianhuikenneth,

Können Sie bitte mitteilen, ob es eine andere Verbindung als die IP-Adresse gibt? Hast du vom selben Gerät gespielt? Haben Sie die gleichen Boni beansprucht? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet?

Hi,

Ich und mein Freund spielen beide diese Plattform fq8. Er hat mich zum Spielen überwiesen.

Wir verwenden ein anderes Bankkonto für die Einzahlung.

Ich verwende ein gemeinsames Konto dbs, um [Einzahlung] zu bezahlen.

Mein Freund verwendet sein eigenes Konto zur Einzahlung.

Was die IP-Adresse betrifft, bleiben wir zusammen und nutzen WLAN zum Spielen.

Manchmal verwenden wir dasselbe Gerät zum Spielen.

Bonus, den wir beanspruchen, und ist der kleine Bonus von $1500 für $50, den ich für angemessen halte.

Aber die ganze Zeit für den Pass 1 Jahr verwende ich dasselbe Konto für die Überweisung und sie haben es verifiziert, bevor ich ihnen noch einen Kontoauszug schicke.

Kann nicht nach 1 Jahr sein und dann gewinne ich plötzlich etwas Geld, sie sperren mein Konto und lehnten meine Zahlung ab.

Wann genau hat sich dein Freund angemeldet? Hat er auch den Verifizierungsprozess durchlaufen und wenn ja, wann?

Vor 2 Jahren hat er sich registriert, danach hat er mich zum Beitritt empfohlen. Das Casino weiß bereits, dass wir 2 Spieler spielen. Nur dass ich Geld gewonnen habe, wollen sie nicht auszahlen

Können Sie sich beim Casino verifizieren?

Sie haben mich schon ignoriert

Hallo chngkianhuikenneth,

Haben Sie eine Konversation mit dem Casino gespeichert, aus der ersichtlich ist, dass sie wissen, dass Sie beide aus demselben Haushalt spielen?

Es gibt kein Gespräch über das 2-Konto, das wir spielen.

Nur dass sie wissen, dass das ihnen übertragene Bankkonto ein gemeinsames Konto ist, auf dem unsere beiden Namen stehen.

Vielen Dank, chngkianhuikenneth, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo

Nur um zu überprüfen, ob Sie das Casino schon kontaktiert haben ??

Liebe Chngkianhuikenneth,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von FQ8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FQ8 Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, sie antworten nicht

Sie sollten die Auszahlung von Spielern nicht aus irgendeinem lausigen Grund stornieren

Liebe Chngkianhuikenneth,

Ich habe das Casino kontaktiert, aber auch von ihnen keine Antwort erhalten. Ich fürchte, wir haben es mit einem Casino zu tun, das nicht beabsichtigt, Beschwerden auf unserer Website zu lösen. Ohne Mitarbeit von seiner Seite aus ist nicht viel zu erreichen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Chngkianhuikenneth,

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die philippinische Lizenzbehörde zu wenden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder anderen Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan