Dringender Appell: Rückerstattung vom Megapari Casino aufgrund des unverantwortlichen Umgangs mit Glücksspielsüchtigen

Sehr geehrte Forumsmitglieder,

Ich bitte dringend um Ihren Rat in einer dringenden Angelegenheit im Zusammenhang mit dem Megapari Casino und meinem Antrag auf Rückerstattung. Hier ist ein ausführlicher Bericht über meine Tortur:

Ich habe Megapari wiederholt angefleht, mein Spielkonto aufgrund meiner immer schlimmer werdenden Spielsucht dauerhaft zu sperren. Trotz meiner eindeutigen Bitten und der gewissenhaften Einreichung aller erforderlichen Unterlagen blieb mein Konto zugänglich, was meine finanziellen Probleme noch verschlimmerte. Der Ernst meiner Lage wurde in meiner Korrespondenz deutlich, in der ich ausdrücklich meine Unfähigkeit zum Ausdruck brachte, meinen Spieltrieb zu kontrollieren, und die dringende Notwendigkeit einer Intervention. Anstatt jedoch meine Notlage anzuerkennen und die notwendige Unterstützung zu bieten, schienen Megaparis Antworten darauf angelegt zu sein, meine Spielsucht noch weiter zu fördern.

**Erste Anfrage am 3. April:**

- **3. April, 2:05 Uhr:**

Mein erster Hilferuf: „Ich möchte mein Konto dauerhaft sperren."

- **3. April, 9:52 Uhr:**

In der über einen Online-Kanal übersetzten Antwort von Megapari bat ich um eine Klarstellung meiner Entscheidung zum Weggang.

- **3. April, 14:50 Uhr:**

Meine Antwort war offen: „Ich spiele zu viel."

- **3. April, 17:25 Uhr:**

Anstatt auf meinen Hilferuf einzugehen, prahlte Megapari lieber mit meinen jüngsten Erfolgen auf seiner Plattform und ignorierte damit faktisch meine Rufe nach einem Eingreifen.

- **3. April, 17:26 Uhr:**

Ich gab ihren Bitten für einen Moment nach und zog meine Bitte widerstrebend zurück: „Sperren Sie das Konto nicht, danke."

- **3. April, 17:45 Uhr:**

Ein flüchtiger Moment der Schwäche veranlasste mich dazu, die Vorzüge von Megapari zu preisen: „Ich mag Megapari sehr. Ich war gestern gestresst, weil die Auszahlungsoption für das Jeton-Wallet nicht da war."

- **3. April, 19:00 Uhr:**

Megapari erwiderte dies und bedankte sich für meine anhaltende Unterstützung.

Am 6. April nahm ich meinen Mut zusammen und bat Megapari erneut, mein Konto dauerhaft zu sperren, und verwies dabei auf meinen anhaltenden Kampf gegen die Spielsucht. In diesem Fall machte ich ausdrücklich klar, dass ich fest zu meiner Entscheidung stehe und dass keine weiteren Versuche, mich davon abzubringen, geduldet würden. Obwohl ich Megapari den erforderlichen Lichtbildausweis vorlegte, wurden meine Bitten jedoch mit weiteren Verhören beantwortet, was den Prozess verlängerte und bedauerlicherweise meinen Abstieg in den Abgrund der Spielsucht verlängerte.

**Zweite Anfrage am 6. April:**

- **6. April, 4:07 Uhr:**

Meine Entschlossenheit war unerschütterlich: „Ich habe beschlossen, das Konto zu sperren, also sperren Sie mein Konto bitte dauerhaft, weil ich nicht aufhören kann zu spielen. Bitten Sie mich nicht, meine Meinung zu ändern, sondern sperren Sie es einfach. Danke."

- **6. April, 11:37 Uhr:**

Die Antwort von Megapari, die angeblich die Sicherheitsprotokolle einhalten wollte, vergrößerte meine Qual nur noch: „Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, uns ein Foto eines Dokuments zur Bestätigung Ihrer Identität zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Konto sperren können."

- **6. April, 18:17 Uhr:**

Meine Zustimmung kam prompt: „Ich schicke meinen Ausweis."

- **6. April, 21:00 Uhr:**

Doch trotz meiner Kooperation blieb Megapari bei seiner Frage: „Danke für das Foto Ihres Dokuments.

Wir würden dennoch gerne den Grund erfahren, warum du dich für die Sperrung deines Accounts entschieden hast. Aus deiner Historie kennst du dich als guter Nutzer, der immer weiß, wann es Zeit ist aufzuhören. Und im Großen und Ganzen geht es dir gut."

- **6. April, 21:00 Uhr:**

Meine Frustration war deutlich spürbar und ich bekräftigte meinen Entschluss: „Ich bin nicht mehr interessiert."

- **7. April, 19:24 Uhr:**

In einem Moment der Schwäche ließ ich mich für einen Moment von ihrem Sirenengesang beeinflussen: „Blockiere es nicht, du hattest recht, es macht Spaß, damit zu spielen."

- **9. April, 7:13 Uhr:**

Doch dann war die Entscheidung gefallen und mein Konto blieb wider Willen bestehen: „Guten Tag, Ihr Konto wurde nicht wie von Ihnen gewünscht geschlossen."

Diese Verzögerung führte zu weiterem Glücksspiel, entgegen meinen Wünschen. Trotz meiner klaren Anzeichen, dass ich meine Spielimpulse nicht kontrollieren kann, hat Megapari den Prozess weiter hinausgezögert und damit meine Lage verschlimmert. Unter diesen Umständen behaupte ich fest, dass ich ab dem 6. April, dem Datum meiner zweiten Anfrage, Anspruch auf Rückerstattungen habe. Megaparis arrogante Missachtung meiner Bitten um Hilfe, gepaart mit ihrer Beharrlichkeit, den Prozess hinauszuzögern, trug direkt zu meinem anhaltenden Leiden bei.

Angesichts der Schwere meiner misslichen Lage bitte ich Sie inständig um Ihren geschätzten Rat in folgenden Angelegenheiten:

1. Auf welche Entschädigung habe ich Anspruch in Form einer Rückerstattung angesichts der eklatanten Misshandlung meines Falls durch Megapari?

2. Sollte Megapari für sein eklatantes Versagen bei der Einhaltung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken zur Verantwortung gezogen werden?

Ich wäre Ihnen für Ihre unschätzbaren Erkenntnisse und Ratschläge sehr dankbar, während ich mich durch diese schwierige Tortur kämpfe.

Aufrichtig,

Mohammed

Hallo, ich habe Ihren Fall gelesen und es tut mir sehr leid, dass Sie mit so etwas zu kämpfen haben. Jozef versucht alles, um Ihnen zu helfen, und soweit ich das verstehe, versucht er jetzt, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden und zu erzielen. Das Problem und die damit verbundene Sperrung Ihres Kontos sollten sicherlich effektiver behandelt werden, denn so etwas ist ernst. Ich habe auch Chats mit dem Casino per E-Mail gesehen und es scheint mir, dass Sie nicht so gut unter Kontrolle waren, wie sie sagten, und meiner Meinung nach hätten sie Ihr Konto beim ersten Versuch schließen sollen.

Ich werde der Situation selbstverständlich nicht vorgreifen und wir werden abwarten, wie sich Ihre Beschwerde weiter entwickelt und was sich alles klären lässt.

Geben Sie mir unbedingt Bescheid, wenn Sie von Josef oder dem Casino hören, was vereinbart wurde und ob Sie es ebenfalls akzeptiert haben.

Ich gehe auch davon aus, dass das Casino diese Situation beim nächsten Mal effizienter handhaben wird, damit so etwas nicht mehr passiert.

Ich werde warten.

Lieber Jaro,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre freundlichen Worte. Ich schätze Jozefs Bemühungen, mir zu helfen, eine Lösung mit Megapari Casino zu finden.

Ich stimme zu, dass meine Anfragen zur Sperrung meines Kontos effektiver hätten bearbeitet werden müssen. Meine Unfähigkeit, mein Glücksspiel zu kontrollieren, war offensichtlich und die Verzögerungen des Casinos haben meine Situation nur verschlimmert. Ich hoffe, dass wir durch Jozefs Eingreifen eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Ich werde Sie auf jeden Fall über alle Entwicklungen bei Josef oder dem Casino auf dem Laufenden halten und Ihnen mitteilen, was sie vorschlagen und ob ich es akzeptiere.

Ich hoffe auch, dass diese Situation das Casino dazu ermutigt, in Zukunft verantwortungsvoller mit ähnlichen Fällen umzugehen, um zu verhindern, dass andere in die gleichen Schwierigkeiten geraten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Aufrichtig,

Mohammed

Dies ist genau das, was mit dieser Situation erreicht werden soll, und deshalb wird dieser Situation künftig von ihrer Seite aus mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden.

Darüber hinaus warte ich auf Ihr Update und bin fest davon überzeugt, dass Sie sich alle auf etwas Vernünftiges einigen können und dass es letztlich für alle geeignet sein wird.

Also, ich freue mich auf deine Antwort und wünsche dir viel Glück. ☘️

MegaPari hat mir eine Rückerstattung von 750 $ angeboten, was ich unter den gegebenen Umständen für völlig unzureichend halte. Mein Gesamtverlust nach dem 6. April beträgt 6823,55 €, und ich glaube, das sollte ernst genommen werden.

Ich bin gespannt auf Ihre Meinung zu diesem Angebot und wie ich Ihrer Meinung nach am besten vorgehen sollte. Ich bin fest entschlossen, eine faire Lösung zu finden.

dies ist ihre E-Mail, die sie mir geschickt haben:

Lieber Mohammed,

Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserer Plattform unangenehm endete. Die Bereitstellung des bestmöglichen Spielerlebnisses hat für uns höchste Priorität. Unsere Abteilung behandelt Probleme individuell und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihrer Situation besondere Aufmerksamkeit gewidmet wird. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Plattform sowohl bei aktuellen als auch bei ehemaligen Spielern einen positiven Ruf behält.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls sind wir bereit, eine Rückerstattung in Betracht zu ziehen, allerdings nicht in Höhe des vollen Betrags, wie zuvor von Joseph mitgeteilt.

Wir haben Ihre Geschichte auf unserer Plattform gründlich überprüft und festgestellt, dass Sie einige unglaublich glückliche Momente erlebt haben. Sie haben viel Zeit genossen und wir sehen auch, dass Sie mehrere Gewinne erzielt haben – wir freuen uns, dass unsere Plattform Ihnen Freude bereiten konnte.

Über mehrere Monate hinweg betrug Ihr Gesamtverlust auf unserer Plattform 1.991 $. Zusätzlich haben Sie von uns Boni in Höhe von 412 $ erhalten, was Ihren Nettoverlust auf 1.579 $ bringt.

Da wir immer noch davon überzeugt sind, dass Ihre Handlungen nicht durch Sucht motiviert waren, sind wir bereit, Ihnen entgegenzukommen und einen Kompromiss von 750 US-Dollar anzubieten. Wir glauben, dass dies eine faire Lösung und eine gute Möglichkeit ist, sich in freundschaftlicher Weise zu trennen.

Wir sind überzeugt, dass dieses Angebot unser Engagement widerspiegelt, eine positive Lösung für alle Beteiligten zu erzielen. Wir hoffen, dass Sie es als akzeptabel empfinden und dass es dazu beiträgt, diese Angelegenheit zufriedenstellend abzuschließen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dieses Angebot annehmen, damit wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten können.

Beste grüße,

Daniel

MegaPari

Das war meine Antwort:

Lieber Danil,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Angebot. Dem vorgeschlagenen Erstattungsbetrag von 750 US-Dollar kann ich leider nicht zustimmen. Ich finde diesen Betrag viel zu niedrig und Ihre Berechnung unsinnig.

Ich habe alle Bedingungen erfüllt und habe Anspruch auf eine Rückerstattung ab dem Zeitpunkt, an dem mein Konto hätte geschlossen werden sollen, nämlich ab 21:00 Uhr am 6. April. Trotzdem blieb mein Konto offen und ich konnte weiterspielen. Der Betrag, den ich nach dem 6. April verloren habe, beträgt 6823,55 €.

Ich verlange keine volle Rückerstattung, erwarte aber eine angemessene Berechnung basierend auf dem Zeitraum nach meinem Antrag auf Selbstausschluss, der nicht ernst genommen wurde. Ich bin bereit, eine Rückerstattung für diesen Zeitraum zu besprechen.

Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit fair und vernünftig lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Mohammed

Nun, es wäre am besten, wenn Jozef, der für Ihren Fall zuständig ist, dazu Stellung nehmen würde, da er ein Spezialist auf diesem Gebiet ist. Ich bin der Administrator des Forums, daher ist das, was ich sage, nur meine Meinung.

Du erwähnst, dass du mehr Geld verloren hast, als das Casino berechnet hat. Das Wichtigste ist wohl, sich auf diesen Faktor zu einigen und damit, ab welchem Betrag die Rückerstattung berechnet werden soll. Natürlich würde ich, wenn es Boni und dergleichen gäbe, das wahrscheinlich vom Gesamtbetrag abziehen und nur die Einzahlungen nehmen, aber das ist wie gesagt nur meine Meinung.

Aber ich will nicht vorgreifen: Warten wir ab, wie es läuft, und wenn das Casino antwortet oder Jozef sich bei Ihnen meldet, lassen Sie es mich unbedingt wissen.

Ich bin sehr an Ihrer Situation interessiert und möchte gerne auf dem Laufenden bleiben. Ich hoffe, Sie finden einen vernünftigen Weg, mit dem Casino umzugehen.

Hallo,

Ich freue mich über Ihre Antwort. Es wäre in der Tat am besten, wenn Jozef, der für meinen Fall zuständig ist, dazu Stellung nehmen würde, da er ein Spezialist auf diesem Gebiet ist. Ich bin dankbar für Ihren Beitrag als Forumsadministrator.

Ich wollte klarstellen, dass Megapari alle meine Verluste seit Beginn meiner Zeit bei ihnen berechnet hat und nicht ab dem Zeitpunkt meines Selbstausschlusses. Das ist wichtig, denn ich hatte einen großen Betrag gewonnen, bevor ich den Selbstausschluss beantragte, und ihre Berechnungsmethode erscheint sehr seltsam.

Das Wichtigste ist, sich auf den Betrag zu einigen, von dem die Rückerstattung berechnet werden soll. Wenn es Boni gab, verstehe ich, dass diese möglicherweise vom Gesamtbetrag abgezogen werden müssen, wobei nur die Einzahlungen berücksichtigt werden. Dies ist jedoch nur meine Meinung.

Ja, dann denke ich das Gleiche und wir werden sehen, was Jozef und das Casino vorschlagen und ob dieser Betrag angepasst wird. Es ist wichtig, einen Konsens zu erzielen und ich glaube, dass wir das schaffen werden.

Ich werde hier sein, wenn etwas passiert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen.

Ich bin gerne bereit, zumindest mit Worten zu helfen, wenn ich kann.

Ich hoffe, dass diese Situation ein positives und schnelles Ende hat.

Der Fall ist bereits weiter fortgeschritten und Sie können alle Einzelheiten in meiner Beschwerde nachlesen. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.

Nun, ich habe gesehen, dass sie auf dem gleichen wie vorher bestanden haben. Ich möchte dazu keine Stellung nehmen, da ich keine Beschwerden bearbeite und nicht bestimmen kann, was angemessen ist. Das muss Jozef entscheiden.

Jetzt warten wir also auf sein Urteil und sehen, was als nächstes passiert. 😕

Können Sie den Fall bitte überprüfen?

Ich habe es mir angesehen, aber wie gesagt, Jozef muss mit dem Casino und Ihnen entscheiden. Ich bin nur ein Administrator und habe in diesem Bereich keine Entscheidungsbefugnis.

Ich sehe, dass das Casino seine Entschädigung erhöht hat, aber Sie verlangen einen viel höheren Betrag. Wir müssen also abwarten, wie wir es sehen und was das Casino sagt. Ich nehme an, dass das Casino wahrscheinlich nicht zustimmen wird, aber ich will nicht vorgreifen.

Ich hoffe auf eine faire Lösung des Falles.