Casino. Guru complainservice

Der Beschwerdeservice von Casino.guru ist ein Witz. Sie können vergessen, dass sie etwas lösen, was Sie nicht selbst lösen können. Ich muss sagen, dass mir diese Seite wirklich gefallen hat und ich mit der Zeit Vertrauen in sie entwickelt habe. Dies stellte sich als das genaue Gegenteil heraus. Sie unterstützen die Casinos, daran besteht kein Zweifel.

Ich habe eine Beschwerde über Slotmonster Casino eingereicht.

Ich hatte zunächst ein Konto bei Slotmonster, spielte und verlor viel. Dann eröffnete ich ein Konto bei Instantcasino, der Schwesterseite von Slotmonster. Ich spielte auch dort und verlor viel. Ich schrieb eine E-Mail, in der ich erklärte, dass ich spielsüchtig sei, und erklärte, welche negativen Auswirkungen das Glücksspiel auf mein Leben hatte. ICH BEFUGTE DAS CASINO, MEIN KONTO BEI INSTAWIN UND ALLEN SCHWESTERSEITEN DAUERHAFT ZU SCHLIESSEN. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass die Konten geschlossen wurden. ABER am nächsten Tag konnte ich immer noch mein Konto bei Slotmonster eröffnen und weiterhin Geld verlieren. Diejenigen von uns, die seit einigen Jahren in Casinos spielen, WISSEN, dass es ausreichen sollte, wenn Sie einem Casino schreiben, dass Sie spielsüchtig sind, und sie BITTEN, Ihr Konto auf ALLEN ihren Schwesterseiten zu SCHLIESSEN. Damit sollte die Geschichte beendet sein und die Konten sollten geschlossen werden.

Offensichtlich ist Casino.guru der Meinung, dass dies nicht ausreicht. Anscheinend muss man jedes einzelne Casino innerhalb der Gruppe anschreiben.

Ich habe sehr früh gemerkt, dass ich einen Fall hatte, den sie nicht annehmen wollten. Ich meine, es hat 1,5 Wochen gedauert und viele Fragen waren bereits beantwortet worden.

Ich möchte nur sagen, dass ich damit völlig einverstanden bin. Das Geld ist sowieso verloren. Aber für diejenigen unter Ihnen, die darüber nachdenken, über diese Website eine Beschwerde einzureichen, verschwenden Sie nur Ihre Zeit. Ich werde diese Website nie wieder besuchen. Ich kopiere, wie ich an das Casino geschrieben habe und wie ich laut Casino.guru hätte schreiben sollen.

So habe ich geschrieben.

Hallo Freunde!

Ich möchte Sie bitten, mein Konto bei Ihnen und allen Ihren Schwesterseiten zu schließen.

Ich bin spielsüchtig und spiele seit 2010 Casinospiele. Dabei habe ich nicht nur über 300.000 Euro verloren, sondern auch Freunde, Familie, Kinder und alles, was mir wichtig ist. Ich spiele nicht, um Geld zu gewinnen, sondern wegen meiner Sucht. Selbst wenn ich eine Million gewinnen würde, würde ich weiterspielen. Ich habe mich vor langer Zeit selbst verloren.

Könnten Sie bitte mein Konto schließen? Danke.

Vielen Dank fürs Lesen. Freundliche Grüße.

Ich habe vor, mindestens einmal pro Woche einen Casino-Guru zu spielen. Ich würde gerne wissen, wie man mit meinem Konto umgeht.

I also know from experience after many many years of gambling that if I had won more than I put in I would not have gotten the money out. Winwin for the casino. Very disappointed with this "case closed" but when something sounds too good to be true, it is.

Jag vet också av erfarenhet efter många många år av spelande att om jag hade vunnit mer än vad jag satt in så hade jag inte fått ut pengarna. Winwin för casinot. Mycket besviken på detta "case closed" men när något låter för bra för att vara sant så är det också det.

Ich würde sagen, dass Kristina Ihnen erklärt hat, was die Bedingungen sind und wie es hier funktioniert. Laut Ihrer Beschwerde „haben wir festgestellt, dass der Spieler SlotMonster Casino vor der Einzahlung nicht direkt über sein Glücksspielproblem informiert hat." Außerdem ist es immer notwendig, sich in jedem Casino selbst auszuschließen, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass, wenn Sie dies in einem Casino tun, dies auch für Schwestercasinos gilt.

Das Zweite, was mir aufgefallen ist, ist, dass Sie von der Schließung des Kontos sprechen. Das ist etwas anderes als Selbstausschluss.

Wenn Sie Ihr Konto schließen, ist es in manchen Casinos überhaupt nicht schwer, durch einfaches Ändern Ihrer E-Mail-Adresse ein neues zu eröffnen.

Ich würde also in Zukunft unbedingt empfehlen, es richtig zu machen und sich immer zu informieren, wie die Selbstsperre funktioniert, denn das ist nicht in jedem Casino gleich.

Außerdem tut es mir leid, dass Sie diese Meinung über uns haben, denn wir schätzen jeden einzelnen Spieler, der hier ist und versucht, mit anderen Spielern über Glücksspiele zu kommunizieren oder zu helfen.

Ich wünschte, es wäre anders ausgegangen.

Wenn die Schwestercasinos Sie jemals zum Spielen zu sich locken, obwohl Sie sich selbst ausgeschlossen haben, wäre das für uns sicherlich nicht in Ordnung. Ich finde die von Ihnen beschriebene Situation insofern seltsam, als das Casino zuerst sagt, Sie hätten eine Selbstausschlusssperre auf einer Schwesterseite und dann sagt, es habe keine Schwesterseiten. Das ist ziemlich zwielichtig.

Wie dem auch sei, Sie haben ein großartiges Beispiel dafür gegeben, dass es in jedem Casino anders funktionieren kann. Es gibt viele von ihnen, die einen Selbstausschluss nicht akzeptieren, es sei denn, Sie tun dies bei diesem bestimmten Casino. Wir glauben nicht, dass es ausreicht, einem von ihnen eine E-Mail zu schreiben, um Sie bei dem anderen selbst auszuschließen, solange in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klargestellt ist, dass dies auch für Schwesterseiten gilt.

Es ist also wichtig, es auch aus dieser Perspektive zu betrachten. Wir haben Experten, die sich täglich mit solchen Fällen befassen, also ist das definitiv nichts, was wir auf die leichte Schulter nehmen, das kann ich Ihnen versichern. Verantwortungsbewusstes Spielen ist uns wichtig, aber die Spieler müssen sich auch an einige Regeln halten und wir haben Verfahren, die wir ebenfalls befolgen.

Wenn Sie Erfahrungen mit Casinos mit dieser Lizenz haben und es weitere gab, bei denen es Probleme gab, dann sehe ich keinen Grund, warum Sie dort weiterhin spielen sollten.

Das ist wahrscheinlich das, was ich hinzufügen würde.

Nehmen wir an, Sie gehen zu Betsson, Unibet, Bet365 und sagen: „Ich bin spielsüchtig, ich habe alles Bedeutungsvolle im Leben verloren."

Glaubst du, diese Casinos würden das einmal als "einfach nur eine Schließung" ansehen oder würden sie es wirklich ernst nehmen und verstehen, worum es geht? Glaubst du, ich könnte mein Konto dort wieder reaktivieren?

Sie scheinen auch eine sehr vereinfachte persönliche Meinung über meine Verwendung des Wortes „schließen" anstelle von „ausschließen" zu haben. Wenn dies tatsächlich eine persönliche Meinung ist, finde ich, dass es ihr ziemlich an Empathie mangelt. Persönlich wäre ich von einer solchen Nachricht betroffen gewesen und hätte verstanden, dass diese Person mit dem Spielen aufhören möchte und sollte. Ich hätte einfach verstanden, dass er meint, dass er das Konto dauerhaft schließen möchte.

Wäre ich hingegen völlig ohne Empathie, hätte ich mir die Hände gerieben und gesagt: „Ja, ich habe einen kleinen Grund gefunden, diesen Kerl noch mehr auszunutzen und ihm noch mehr Geld abzunehmen, weil er nur ‚nah dran‘ gesagt hat."

no changed email or other information. This is not relevant in my case.🙂

ingen ändrade mail eller andra uppgifter. Detta är inte relevant i mitt case.🙂

Jag kann fast zuerst all dies erreichen

Hallo Freunde!

Ich möchte Sie bitten, mein Konto bei Ihnen und allen Ihren Schwesterseiten zu schließen.

Ich bin spielsüchtig und spiele seit 2010 Casinospiele. Dabei habe ich nicht nur über 300.000 Euro verloren, sondern auch Freunde, Familie, Kinder und alles, was mir wichtig ist. Ich spiele nicht, um Geld zu gewinnen, sondern wegen meiner Sucht. Selbst wenn ich eine Million gewinnen würde, würde ich weiterspielen. Ich habe mich vor langer Zeit selbst verloren.

Könnten Sie bitte mein Konto schließen? Danke.

Vielen Dank fürs Lesen. Freundliche Grüße.

also war es 1. Stelle, an dem du dich auf die negative Seite stürztest. Ja, vielleicht bleibt nur noch das Erste übrig.

Ja, ich verstehe, was Sie sagen, und in manchen Fällen wäre es wahrscheinlich nicht das Einfachste.

Allerdings kommt es nicht jeden Tag vor, dass so viele Casinos in derselben Gruppe auftauchen. Wenn eines auftaucht und Sie die Möglichkeit haben, sich selbst aus der gesamten Gruppe auszuschließen, ist es einfacher, denn dieses Gesetz sollte auch für neue Casinos gelten.

Wenn das aber nicht der Fall ist, muss der Spieler diesen Prozess leider Schritt für Schritt üben. Wir können nicht kontrollieren, wer welche Bedingungen hat und wie er damit umgeht und wie ernst er sie nimmt.

Eines weiß ich jedoch sicher: Wenn ich ein solches Problem mit den Curaçao-Casinos hätte, würde ich nie dort spielen gehen und nur in den Casinos, die vertrauenswürdig sind.

Ihr beschriebener Fall unterscheidet sich von dem letzten darin, dass Sie vom Casino im Grunde dazu verleitet wurden zu glauben, dass es keine Schwesterseiten gibt, und das ist ein großer Unterschied. Deshalb würde ich sagen, dass Sie es mit Hilfe eines Anwalts geschafft haben, zu gewinnen, und ich bin sicher froh, dass Sie das getan haben.

Dennoch kann jeder Fall anders sein und manchmal kann sogar eine kleine Diskrepanz einen großen Unterschied machen, insbesondere wenn es um verantwortungsvolles Glücksspiel geht.

Lieber Spieler,

Ich muss sagen, dass ich in einigen Punkten anderer Meinung bin als Sie. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass die ganze Angelegenheit des aktuellen Stands des Selbstausschlusses in der gesamten Branche nicht angenehm ist. Es gibt große Unterschiede zwischen den nationalen Gesetzen und Vorschriften, was den Ausschluss von verschiedenen Casinos ziemlich schwierig macht.

Aus diesem Grund sollten sich verantwortungsbewusste Spieler nie auf ihre Meinung oder Gefühle verlassen, sondern stattdessen akzeptieren, wie die Dinge tatsächlich funktionieren. Jaro hat das bereits erklärt und ich sehe kein Problem mit seinen Antworten an Sie.

Je früher Sie verstehen, wie Sie sich bei einem Selbstausschluss aus dem Casino verhalten müssen, desto schneller wird dies für Sie erfolgreich sein. Aus unserer Sicht wäre es höchst unverantwortlich, Sie nicht über Dinge zu informieren, die Sie nicht richtig gemacht haben.

Wir sind nicht hier, um blind zuzustimmen, wir sind hier, um Dinge zu erklären. Der Rest liegt bei Ihnen.

Nein, bei manchen Casinos reicht es nicht aus, zu sagen: „Ich möchte Sie bitten, mein Konto bei Ihnen und all Ihren Schwesterseiten zu schließen." So einfach ist das nicht, in den meisten Fällen müssen Sie jedes Casino einzeln informieren – das hängt unter anderem von deren Regeln und Lizenz ab.

Ich wünsche Ihnen nichts Weiteres. Versuchen Sie bitte einfach, aus dieser Situation zu lernen.

Ich habe Mitgefühl mit Ihnen und wollte Sie sicher nicht beim Wort nehmen. In diesem Fall gibt es jedoch einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss.

Ich würde sagen, dass Sie in ehrlichen Casinos damit kein Problem haben sollten. Wenn Sie ausgeschlossen werden möchten, sollten Sie das tun und sie sollten es mit größter Ernsthaftigkeit nehmen. Fragen Sie nicht, warum Sie es tun möchten und ob sich Ihre Meinung beispielsweise durch den Bonus usw. ändern wird. Es gibt eine sehr feine Grenze, wann ein Spieler süchtig ist und kein Casino sollte davon profitieren. Genau wie bei der Wiedereröffnung eines Kontos.

Da ich jedoch schon eine Weile in diesem Geschäft bin, kann ich erkennen, dass man nicht in jedem Casino auf die gleiche Lösung stößt. Dies kann niemals als Entschuldigung dafür dienen, dass es für uns in Ordnung ist, wenn ein Casino es nicht ernst nimmt, denn das ist es nicht.

Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass nicht alle Casinos gleich sind und nicht alle Casinos verantwortungsbewusstes Spielen gleich behandeln. Deshalb habe ich darüber gesprochen, dass man sich leider manchmal von jedem Casino einzeln selbst ausschließen muss, obwohl man schriftlich erklärt hat, dies für die gesamte Gruppe zu tun. Wenn dies nicht für die gesamte Gruppe möglich ist, kann das Casino Ihnen natürlich auch mitteilen, dass dies nicht zulässig ist und Sie dies überall manuell tun müssen.

Ich möchte nicht, dass Sie dies als Angriff auf sich selbst auffassen, ich versuche nur zu erklären, welche Fälle ich erlebt habe und was in den meisten Casinos Standard ist.

🤣🤣🤣🤣🤣

So no, in some casinos it's not enough to say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have to inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

You think this is not enough? Okay, I understand, I respect your opinion. I just understand your position better. You could very well be one of these raw casinos with a clear conscience. I no longer care about this conplaint. It just saddens me to see that you are exactly the same as these people in costa rica.. you don't see me here anymore. Thank you and have a nice summer

So no, in some casinos it's not enoughto say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

Du tycker detta är inte nog? Okej jag förstår jag respekterar din åsikt . Jag bara förstår din ståndpunkt bättre.Du skulle mycket väl kunna vara en i dessa råa casino med gott samvete. Jag bryr mig inte längre om den här conplainten. Det gör mig bara ledsen att se att du är exakt likadan som dessa personer på costa rica.. mig ser ni inte mer här. Tack och ha en fin sommar

Ich würde sagen, das würde mir persönlich genügen. Aber für Casinos ist das offenbar nicht der Fall, und es gibt gewisse Standards und Verfahren und Bedingungen, die sie im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss einhalten müssen. Deshalb habe ich das geschrieben, was ich geschrieben habe, denn das ist die Erfahrung der meisten Spieler.

Für mich wäre das klar, aber ich arbeite nicht in einem Casino und wenn ich das täte und sie mir sagten, dass dies für einen Selbstausschluss zu schwach sei, müsste ich wahrscheinlich darauf hören. Es ist immer am besten, im Casino nach Informationen dazu und zum Selbstausschluss zu suchen und Sie werden sehen, dass nicht jedes Casino die gleiche Richtlinie hat.

Das Beste wäre natürlich, wenn man es unter Kontrolle bringen und nicht mehr spielen könnte.

Aus solch einer traurigen Situation kann man immer etwas lernen und jetzt weißt du, dass das, was wir für klar halten, nicht immer für jeden klar ist. 🙁

Blitz-Fun Casino blocked my account after I won and refuses to withdraw the funds.

I made a deposit from my own funds, used the welcome bonus and played as usual. After meeting the conditions, I requested a withdrawal of approximately CZK 30,000.

The withdrawal was not processed for over two weeks and my account was subsequently blocked. The casino claims that I broke the rules but refuses to state which specific rule was broken.

At the same time, they refuse to return my own deposited funds.

I request a specific explanation of the alleged violation of the rules and a refund of my deposited funds.

Kasino Blitz-Fun mi po výhře zablokovalo účet a odmítá vyplatit prostředky.

Provedla jsem vklad ze svých vlastních finančních prostředků, využila uvítací bonus a hrála běžným způsobem. Po splnění podmínek jsem požádala o výběr přibližně 30 000 Kč.

Výběr nebyl více než dva týdny zpracován a následně byl můj účet zablokován. Kasino tvrdí, že jsem porušila pravidla, ale odmítá uvést, jaké konkrétní pravidlo bylo porušeno.

Zároveň odmítají vrátit i mé vlastní vložené prostředky.

Žádám o konkrétní vysvětlení údajného porušení pravidel a o vrácení mých vložených finančních prostředků.

Hi, I understand the situation, but I'm afraid the casino won't respond to such a challenge in a public forum.

I may ask stupidly, are you in contact with anyone from the casino? And also the previous page of that communication, where systematic rule violations are mentioned, could help understand what the casino believes was happening.

Anyway, the complaint was a good step.

Ahoj, chápu situaci, ale obávám se, že kasino nebude reagovat na takovou výzvu na veřejném fóru.

Zeptám se možná hloupě, jsi v kontaktu s někým z kasina? A také předchozí stránka té komunikace, kde je zmíněno systematické porušování pravidel by mohlo pomoci pochopit, co se kasino domnívá, že se dělo.

Každopádně, stížnost byla dobrý krok.