Frage zu MGA und sozialer Verantwortung

Hallo.

Ich würde dich gerne fragen. Erstens möchte ich sagen, dass ich nie ein Spieler war, da ich aufgrund einer Familientragödie eine Depression hatte. Ich habe ein Konto bei Casino "nonamed" erstellt. In den ersten 5 Tagen habe ich über 13.000 Dollar eingezahlt. Ich denke, es ist die erste Indikation, um ein Kyc-Verfahren durchzuführen. Nichts passierte. Es endete, als ich 2 Wochen lang ohne Interaktion auf 40.000 Einzahlungen war. Hatte Abhebungen storniert (ein weiterer Indikator) Dann hatte ich Glück und wollte mindestens 17.000 Dollar abheben. Während dieser VIP-Flagge wurde meinem Konto OHNE JEGLICHE ÜBERPRÜFUNG hinzugefügt. Dann passierte es, ich wurde informiert, dass ich mich verifizieren muss, dann kann ich mich zurückziehen. Ich sende alle benötigten Dokumente, dieser Vorgang erforderte viele Versuche. Während dieser Zeit stornierte ich die Abhebungen erneut, kam aber mit einer weiteren Abhebung zurück. Nachdem mich die Mitarbeiter gefragt hatten, was meine Meinung zum Casino ist, erzählte ich ihm meine Geschichte und dass ich nur wegen Depressionen spiele. So nahe habe ich meine Abhebungen wieder storniert und alles verloren. Bitte gefragt, ob es einen willigen Schritt gibt, mir mindestens Geld zurückzugeben, das ich hatte, nachdem ich meine Geschichte über mein Problem erzählt hatte. Sie sagten nein. Dann habe ich versucht, meinen Fall auf pogg.com zu stellen, wo sie lange Gespräche mit ihnen geführt haben, und nach 4 Monaten Interaktion mit Casino und MGA haben sie entschieden, dass ich nach einem Gespräch das Recht habe, mein Geld zurück zu haben, da ich hohe Indikatoren für zeigte Problem mit dem Glücksspiel. Casino folgte nicht ihrer Entscheidung, die durch Poggs Worte rechtlich bindend ist und ich muss mich an MGA wenden. MGA hat dies für 3 Monate auf dem Tisch.

Dieses Casino hat UKGC und MGA, aber da ich nicht aus Großbritannien komme, musste ich mich für MGA entscheiden. Durch Artikel von UKGC erhielten viele Casinos zu Recht so hohe Strafen dafür und die Spieler hatten es zurückerstattet. Denken Sie, dass MGA bei dieser Sotuation das gleiche Aussehen hat?

Kein KYC, keine AML, keine Warnung oder die Frage, ob es mir gut geht, nichts. Es begann, als ich mich zurückziehen wollte und mein Rückzug dauerte 12 Stunden. Vorherige, bei denen meine Abhebungen einige Stunden dauern und dann storniert wurden, erforderten nichts.

Ich bin nur verwirrt, weil in Dokumenten von MGA angegeben ist, dass die ADR-Entscheidung für beide Parteien (Betreiber und Spieler) verbindlich sein sollte und der Betreiber den Spieler nicht an MGA verweisen würde.

Thry lehnte es ab, der Entscheidung von thePogg zu folgen, wie es in ihrer Nachricht heißt, aber nach meinem Fall habe ich Fälle gefunden, in denen dieser Operator an ThePogg beteiligt war.

Wenn das ADR-Ergebnis verbindlich sein sollte, kann MGA entscheiden, ihrer Entscheidung nicht zu folgen und mir mein Geld nicht zurückzugeben?

Danke und Entschuldigung für mein Englisch.

Ich denke, dieses Casino hat wirklich hart gegen ihre soziale Verantwortung verstoßen.

Hier ist mesaage ThePogg, das auf meiner Beschwerde veröffentlicht wurde, auch nachdem dieses Casino auf seiner Website auf die schwarze Liste gesetzt wurde.

Wir haben ein sehr langes Gespräch mit Casino *** über dieses Problem geführt.

Nach eingehender Prüfung dieses Falls ist nach Ansicht dieses Dienstes in Ihren Interaktionen mit diesem Betreiber ausreichend darauf hingewiesen worden, dass der Betreiber Sie aus Gründen des verantwortungsvollen Glücksspiels hätte ausschließen sollen.

Bevor wir eine Entscheidung getroffen haben, haben wir uns mit der Malta Gaming Authority über die grundlegenden Gründe für die Entscheidung beraten, und die Regulierungsbehörde hat angegeben, dass die Gründe für die Entscheidung ausreichen, um die Entscheidung auf der Grundlage dessen zu stützen, was wir ihnen gezeigt hatten.

Nachdem sie Casino *** über diese Entscheidung informiert haben, haben sie ausdrücklich erklärt, dass sie die getroffene Entscheidung nicht einhalten werden, und darauf bestanden, dass der Fall zur Überprüfung an die MGA weitergeleitet wird.

Nach unserem Verständnis bietet das im Rahmen der MGA-Lizenz eingerichtete ADR-System den Betreibern keine Möglichkeit, eine solche Eskalation von Beschwerden an die Regulierungsbehörde durch den Spieler oder den Betreiber zu fordern.

Der Grund, aus dem sich der Betreiber geweigert hat, unsere Entscheidung zu respektieren, ist die Behauptung, dass er noch nicht dazu gekommen ist, sein Dokument mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren, um eine Beschwerderichtlinie aufzunehmen, die mit der von ihm gehaltenen MGA-Lizenz übereinstimmt. Soweit wir sehen können, wird dies nicht durch die von ihnen unterzeichnete ADR-Servicevereinbarung unterstützt, in der ausdrücklich angegeben ist, dass das "Datum des Inkrafttretens" der Vereinbarung der 4. September 2019 war, und dass der Betreiber seine Bedingungen nicht vorab aktualisieren muss in Kraft treten. Als solche betrachten wir diese Verteidigung als rechtswidrig und betrachten unsere Entscheidung - im Einklang mit unserem ADR-Servicevertrag mit dem Betreiber - als rechtsverbindlich.

Dieser Fall wird zugunsten des Spielers entschieden und nach Ansicht dieses Dienstes hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung von Verlusten nach dem Zeitpunkt, an dem die Agenten von Casino *** hätten handeln müssen, um ihr Konto zu schließen.

Da Casino *** seine Absicht erklärt hat, diese Entscheidung nicht einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich dieses Problems an die MGA zu wenden. Weitere Informationen zu diesem Fall werden wir ebenfalls an die Aufsichtsbehörde weiterleiten.

Vielen Dank,

ThePOGG

Hallo Deorko.

In diesem Fall gibt es mehrere Probleme. (Zufälligerweise haben wir uns kürzlich mit der schwarzen Liste befasst, die Pogg diesem Casino gegeben hat, damit wir einen guten Überblick haben)

Derzeit ist "verantwortungsbewusstes Glücksspiel" ein großes Thema, und verschiedene Lizenzbehörden haben unterschiedliche Verfahren.

Zum Beispiel haben die UKGC und die schwedische Lizenzbehörde sehr strenge Regeln und in Ihrem Fall würden sie sicherlich zu Ihren Gunsten entscheiden. MGA hat keine so strengen Regeln und daher sind wir uns nicht sicher, wie wir uns entscheiden sollen (aber von dem, was Sie sagen, glaube ich, dass sie Ihnen zustimmen werden). Und dann haben wir Genehmigungsbehörden wie Curacao, Costa Rica, Philippinen, wo, sofern Sie dies nicht ausdrücklich schreiben Probleme mit dem Glücksspiel haben, buchstäblich werden Sie wahrscheinlich keine Gerechtigkeit bekommen. (Es gibt natürlich auch ehrenamtliche Curacao-Casinos.)

Zurück zu Ihrem Fall:

Das Problem hierbei ist, dass das Casino nicht mit der Entscheidung von Pogg übereinstimmt. (Ja, die Entscheidung hätte verbindlich sein müssen und ja, die Entschuldigung, dass sie zuerst auf der Website angepasst werden muss, ist ebenfalls sehr schwach.) Auf jeden Fall denken wir, dass das Casino oder der Spieler, wenn er Zweifel an der ADR-Entscheidung hat, hat das Recht, die Genehmigungsbehörde um Überprüfung des Falls zu bitten.

In Ihrem Fall wäre es gut, wenn Sie sich an die MGA wenden und direkt nach Ihrem Fall und der Tatsache fragen, warum die Entscheidung so lange dauert. Vor allem, wenn Pogg die ganze Angelegenheit bereits mit MGA besprochen hat, denn drei Monate zu entscheiden, ist für MGA wirklich sehr lang.

Ich habe sie vor 3 Wochen angerufen.

In diesem Moment sagten sie mir "letzte Woche haben wir Dokumente vom Betreiber angefordert".

Als ich dann vor 3 Tagen anrief, sagten sie mir, dass die Beschwerde-Straßenbahn beschäftigt ist und sie an diesem Tag anrufen werden, nichts passierte, also rief ich an diesen Tagen erneut an und mir wurde versprochen, dass sie mich in den nächsten Tagen kontaktieren werden. Und nichts, ich bin nur verwirrt, wie sie auf meinem Fall sitzen, als wollten sie mich wirklich nicht zurückerstatten, um mit Casino Wege zu finden, wie das geht.

Ich verstehe, dass es schwer ist, so lange zu warten. Aber ich fürchte, Sie müssen etwas länger warten. Wenn Sie bereits drei Monate gewartet haben, machen ein paar Tage mehr keinen großen Unterschied. Ich hoffe, dass sie zu Ihren Gunsten entscheiden. Ansonsten beginne ich an der Entscheidung der MGA zu zweifeln.

Es ist mehr als 3 Monate. Von Oktober 2019 bis Februar 2020 Der Pogg. Seit dem 20. Februar bis jetzt MGA.

Es tut mir sehr leid, aber es gibt in dieser Situation keinen anderen Rat, als ein bisschen länger zu warten. Diese Entscheidung ist die endgültige, also kein Warten mehr, keine andere Institution oder Genehmigungsbehörde. Nach dieser Entscheidung sollte es enden. Also bleib stark und warte etwas länger.

Ich warte ... Ich habe nur Angst, dass sie beschließen, mich nicht zu erstatten.

Vor einem Monat, als ich sie anrief, um eine Antwort zu erhalten, dass sie letzte Woche einige Dokumente vom Betreiber angefordert hatten, wurde dies in 1 Woche, nach einem Monat, während eines Zeitraums von 3 Tagen gelöst, in dem alle Agenten beschäftigt waren oder bereits nicht im Amt waren

Heute habe ich MGA angerufen und sie haben mir gesagt, dass ihr Team alle Dokumente ausfüllt und die Entscheidung nächste Woche sein sollte

Ich denke, es ist Zeit, dieses Casino zu nennen. Sein Casino Joy unter Genesis Global Ltd.

Da ich nachgesehen habe, wie MGA mit der Rückerstattung von Spielern umgeht, habe ich das verstanden.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Es bringt irgendwie einen Glanz in meinen Fall.

Ich denke, bevor Sie anfangen zu spielen und zu wetten, sollten Sie sie kontaktieren oder herausfinden, damit es nicht wieder vorkommt

Ich bin fertig damit, ehrlich zu spielen.

Das habe ich bisher 67 Mal gesagt.

Ich bin so frustriert ...

Es ist schon 2 Wochen her, dass sie alle Dokumente vom Betreiber bekommen haben und immer noch nichts, ich habe sie angerufen und nur, dass sie mir gesagt haben, dass ihr Team daran arbeitet. Als ich mindestens nach einer Zeitskala gefragt habe, wurde mir gesagt, dass sie keine Zeitskala angeben können.

Ich wollte ihnen sagen, dass sie auf meinem Koffer sitzen wie ein Hund auf seinem Knochen.

Herzliche Glückwünsche! Kamerad

Ich habe endlich die Entscheidung erhalten und bin schockiert.

1) Ich habe nie eine E-Mail über die Überprüfung meines Kontos erhalten

2) Ive zeigte mehrere Probleme mit Glücksspielen, wie Einzahlungsbetrag, Häufigkeit und heruntergespielte abgebrochene Auszahlungen.

3) Wie auch immer ist es normal, jemanden ohne Überprüfung mehr als 35.000 Dollar einzahlen zu lassen?

4) Sie haben die von ihnen unterstützte Entscheidung von THEPOGG in diesem Fall nicht unbedingt getroffen, was eigentlich mein einziger Fall war.

5) Ehrlich gesagt, ist eine E-Mail, in der ich ihnen sagte: "Ich war noch nie ein Spieler. Ich habe aufgrund einer Depression meines Opa-Todes angefangen zu spielen. Ich habe meinen Finanzplan für die Zukunft verloren und bin froh, zumindest etwas zurück zu haben und es ist mein schlimmster Monat." des Monats "dauerte wie etwas, um vom Glücksspiel abgehalten zu werden? Ich glaube schon.

Hier ist es also.

Sehr geehrter Herr XxX,

Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Zeit, die wir gebraucht haben, um mit einer Antwort auf Ihre Beschwerde zurückzukehren. Im Übrigen werden wir darüber informiert, dass wir Informationen von dem Vertreter von Genesis Global Limited erhalten haben, der der MGA mitgeteilt hat, dass Sie Ihr Konto am 27.04.2019 registriert haben. Sie haben am 29.04.2019 eingezahlt und mit dem Spielen begonnen. Wenn Ihre Einzahlung 34.250 CZH (entspricht 1258,58 EUR) erreicht hat, haben sie Ihre KYC-Dokumente angefordert.

Da Sie Ihre Dokumente nicht hochgeladen haben, haben sie Ihnen am 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 und 23/05/2019 mehrere Erinnerungen gesendet. Sie haben Ihre ersten Dokumente am 17.05.2059 hochgeladen und als sie alle Dokumente erhalten haben, haben sie Ihr Konto am 24.05.2019 verifiziert. Sie haben Ihnen auch verantwortungsbewusstes Spielematerial geschickt, das Sie an ihre verantwortungsvollen Spieletools erinnert.

Als Sie am 26/05/2019 eine E-Mail von Ihnen erhalten haben, in der Sie gezeigt haben, dass Sie einige Probleme hatten, haben sie beschlossen, Ihr Konto selbst auszuschließen.

Wir versichern Ihnen, dass wir als Regulierungsbehörde bestrebt sind, sicherzustellen, dass unsere Lizenznehmer die strengsten Schutzniveaus für Spieler einhalten, aber wir verstehen, dass es Zeiten gibt, in denen das Glücksspiel für einige keine Form der Unterhaltung mehr ist. Leider gibt es keine zentrale Datenbank, die den Ausschluss von allen MGA-lizenzierten Betreibern erleichtert, und ehrlich gesagt, selbst wenn eine solche Datenbank tatsächlich existiert, schützt sie nur problematische Spieler vor dem Zugriff auf MGA-lizenzierte Online-Casinos. Der Zugang zu Online-Casinos, die unter anderen Gerichtsbarkeiten lizenziert sind, ist weiterhin möglich, was einen solchen Ansatz äußerst ineffektiv macht.

Wir sind zwar nicht in der Lage, Sie beim Abrufen des von Ihnen gesetzten Geldes zu unterstützen, möchten Ihnen jedoch ein wirksames Mittel bieten, um sich durch die Verwendung von Blockierungssoftware zu schützen, die den Zugriff auf Websites im Zusammenhang mit Glücksspielen vollständig verhindert. Wenn Sie entschlossen sind, die Versuchung ganz zu beseitigen, können wir Ihnen diese Software kostenlos zur Verfügung stellen. Natürlich empfehlen wir auch, sich an Fachleute zu wenden, die Sie bei Ihren Herausforderungen weiter unterstützen können.

Wenn Sie weitere Anweisungen zur kostenlosen Blockierungssoftware wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen die erforderlichen Informationen.

Grüße,

Hallo Doerko.

Ich habe auch kein solches Ergebnis erwartet, insbesondere als Pogg den gesamten Fall mit MGA konsultierte. Leider ist nirgends definiert, wie sich Anzeichen von Abhängigkeit zeigen, und die Lizenzbehörden (einige) verlangen von den Casinos nur, dass sie nach Anzeichen von Abhängigkeit in ihrem Verhalten suchen. Selbst wenn sie sich Sorgen um einen Spieler machen würden, würden sie sein Konto sicherlich nicht sofort schließen, sondern möchten Informationen und Einnahmen von ihm und überprüfen, ob der Spieler nicht abhängig ist und weiter spielen möchte. In Ihrem Fall stehen Sie im Widerspruch zum Recht auf freien Willen.

Zu Ihren Kommentaren:

Ihre Überprüfung wurde innerhalb eines Monats abgeschlossen, und ich würde kein Problem damit sehen. Es ist möglich, dass die Aufrufe des Casinos zur Überprüfung in Spam endeten, und laut MGA versuchte das Casino die Überprüfung.

Ich verstehe, dass für Sie der Betrag, den Sie viel Geld verloren haben, ist, aber das ist sehr subjektiv. Dies ist bei Spielern aus anderen Ländern möglicherweise nicht der Fall. Für solche Situationen gibt es keine Regeln. Ich erwarte nicht, dass jemandes Konto in die Praxis umgesetzt wird, nur weil er die Auszahlung x Mal hintereinander storniert oder einen höheren Betrag einzahlt.

Gegenwärtig hat die strengste schwedische Lizenzbehörde zwei wichtige Bedingungen nicht umgesetzt, nämlich die Überprüfung des Einkommens, wenn der Spieler größere Geldbeträge einzahlen möchte, und den Panikknopf, der beim Drücken des Kontos gesperrt wird. Wenn ein Spieler dennoch spielen möchte, wird es ihn nicht aufhalten.

Das Casino antwortete auf Ihre Nachricht, dass Sie sofort Probleme hatten und Ihr Konto geschlossen wurde. Ich fürchte, es gibt nicht viel zu fangen. Obwohl Pogg sich für Sie entschieden hat, hat sich MGA auf die Seite des Casinos gestellt, und das ist die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

In diesem Fall haben wir leider keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen. Es tut uns sehr leid.

Diese E-Mail, nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, wurde 26.5 geschrieben. E-Mail, in der ich meine Gefühle beschrieben habe (im Kommentar dort oben). Ich habe 24.5 geschrieben.