Qustion about MGA and Social Responsibility

Hallo.

Ich würde dich gerne fragen. Erstens möchte ich sagen, dass ich nie ein Spieler war, da ich aufgrund einer Familientragödie eine Depression hatte. Ich habe ein Konto bei Casino "nonamed" erstellt. In den ersten 5 Tagen habe ich über 13.000 Dollar eingezahlt. Ich denke, es ist die erste Indikation, um ein Kyc-Verfahren durchzuführen. Nichts passierte. Es endete, als ich 2 Wochen lang ohne Interaktion auf 40.000 Einzahlungen war. Hatte Abhebungen storniert (ein weiterer Indikator) Dann hatte ich Glück und wollte mindestens 17.000 Dollar abheben. Während dieser VIP-Flagge wurde meinem Konto OHNE JEGLICHE ÜBERPRÜFUNG hinzugefügt. Dann passierte es, ich wurde informiert, dass ich mich verifizieren muss, dann kann ich mich zurückziehen. Ich sende alle benötigten Dokumente, dieser Vorgang erforderte viele Versuche. Während dieser Zeit stornierte ich die Abhebungen erneut, kam aber mit einer weiteren Abhebung zurück. Nachdem mich die Mitarbeiter gefragt hatten, was meine Meinung zum Casino ist, erzählte ich ihm meine Geschichte und dass ich nur wegen Depressionen spiele. So nahe habe ich meine Abhebungen wieder storniert und alles verloren. Bitte gefragt, ob es einen willigen Schritt gibt, mir mindestens Geld zurückzugeben, das ich hatte, nachdem ich meine Geschichte über mein Problem erzählt hatte. Sie sagten nein. Dann habe ich versucht, meinen Fall auf pogg.com zu stellen, wo sie lange Gespräche mit ihnen geführt haben, und nach 4 Monaten Interaktion mit Casino und MGA haben sie entschieden, dass ich nach einem Gespräch das Recht habe, mein Geld zurück zu haben, da ich hohe Indikatoren für zeigte Problem mit dem Glücksspiel. Casino folgte nicht ihrer Entscheidung, die durch Poggs Worte rechtlich bindend ist und ich muss mich an MGA wenden. MGA hat dies für 3 Monate auf dem Tisch.

Dieses Casino hat UKGC und MGA, aber da ich nicht aus Großbritannien komme, musste ich mich für MGA entscheiden. Durch Artikel von UKGC erhielten viele Casinos zu Recht so hohe Strafen dafür und die Spieler hatten es zurückerstattet. Denken Sie, dass MGA bei dieser Sotuation das gleiche Aussehen hat?

Kein KYC, keine AML, keine Warnung oder die Frage, ob es mir gut geht, nichts. Es begann, als ich mich zurückziehen wollte und mein Rückzug dauerte 12 Stunden. Vorherige, bei denen meine Abhebungen einige Stunden dauern und dann storniert wurden, erforderten nichts.

Ich bin nur verwirrt, weil in Dokumenten von MGA angegeben ist, dass die ADR-Entscheidung für beide Parteien (Betreiber und Spieler) verbindlich sein sollte und der Betreiber den Spieler nicht an MGA verweisen würde.

Thry lehnte es ab, der Entscheidung von thePogg zu folgen, wie es in ihrer Nachricht heißt, aber nach meinem Fall habe ich Fälle gefunden, in denen dieser Operator an ThePogg beteiligt war.

Wenn das ADR-Ergebnis verbindlich sein sollte, kann MGA entscheiden, ihrer Entscheidung nicht zu folgen und mir mein Geld nicht zurückzugeben?

Danke und Entschuldigung für mein Englisch.

Ich denke, dieses Casino hat wirklich hart gegen ihre soziale Verantwortung verstoßen.

Hier ist mesaage ThePogg, das auf meiner Beschwerde veröffentlicht wurde, auch nachdem dieses Casino auf seiner Website auf die schwarze Liste gesetzt wurde.

Wir haben ein sehr langes Gespräch mit Casino *** über dieses Problem geführt.

Nach eingehender Prüfung dieses Falls ist nach Ansicht dieses Dienstes in Ihren Interaktionen mit diesem Betreiber ausreichend darauf hingewiesen worden, dass der Betreiber Sie aus Gründen des verantwortungsvollen Glücksspiels hätte ausschließen sollen.

Bevor wir eine Entscheidung getroffen haben, haben wir uns mit der Malta Gaming Authority über die grundlegenden Gründe für die Entscheidung beraten, und die Regulierungsbehörde hat angegeben, dass die Gründe für die Entscheidung ausreichen, um die Entscheidung auf der Grundlage dessen zu stützen, was wir ihnen gezeigt hatten.

Nachdem sie Casino *** über diese Entscheidung informiert haben, haben sie ausdrücklich erklärt, dass sie die getroffene Entscheidung nicht einhalten werden, und darauf bestanden, dass der Fall zur Überprüfung an die MGA weitergeleitet wird.

Nach unserem Verständnis bietet das im Rahmen der MGA-Lizenz eingerichtete ADR-System den Betreibern keine Möglichkeit, eine solche Eskalation von Beschwerden an die Regulierungsbehörde durch den Spieler oder den Betreiber zu fordern.

Der Grund, aus dem sich der Betreiber geweigert hat, unsere Entscheidung zu respektieren, ist die Behauptung, dass er noch nicht dazu gekommen ist, sein Dokument mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu aktualisieren, um eine Beschwerderichtlinie aufzunehmen, die mit der von ihm gehaltenen MGA-Lizenz übereinstimmt. Soweit wir sehen können, wird dies nicht durch die von ihnen unterzeichnete ADR-Servicevereinbarung unterstützt, in der ausdrücklich angegeben ist, dass das "Datum des Inkrafttretens" der Vereinbarung der 4. September 2019 war, und dass der Betreiber seine Bedingungen nicht vorab aktualisieren muss in Kraft treten. Als solche betrachten wir diese Verteidigung als rechtswidrig und betrachten unsere Entscheidung - im Einklang mit unserem ADR-Servicevertrag mit dem Betreiber - als rechtsverbindlich.

Dieser Fall wird zugunsten des Spielers entschieden und nach Ansicht dieses Dienstes hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung von Verlusten nach dem Zeitpunkt, an dem die Agenten von Casino *** hätten handeln müssen, um ihr Konto zu schließen.

Da Casino *** seine Absicht erklärt hat, diese Entscheidung nicht einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich dieses Problems an die MGA zu wenden. Weitere Informationen zu diesem Fall werden wir ebenfalls an die Aufsichtsbehörde weiterleiten.

Vielen Dank,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Ich habe sie vor 3 Wochen angerufen.

In diesem Moment sagten sie mir "letzte Woche haben wir Dokumente vom Betreiber angefordert".

Als ich dann vor 3 Tagen anrief, sagten sie mir, dass die Beschwerde-Straßenbahn beschäftigt ist und sie an diesem Tag anrufen werden, nichts passierte, also rief ich an diesen Tagen erneut an und mir wurde versprochen, dass sie mich in den nächsten Tagen kontaktieren werden. Und nichts, ich bin nur verwirrt, wie sie auf meinem Fall sitzen, als wollten sie mich wirklich nicht zurückerstatten, um mit Casino Wege zu finden, wie das geht.

Ich verstehe, dass es schwer ist, so lange zu warten. Aber ich fürchte, Sie müssen etwas länger warten. Wenn Sie bereits drei Monate gewartet haben, machen ein paar Tage mehr keinen großen Unterschied. Ich hoffe, dass sie zu Ihren Gunsten entscheiden. Ansonsten beginne ich an der Entscheidung der MGA zu zweifeln.

Es ist mehr als 3 Monate. Von Oktober 2019 bis Februar 2020 Der Pogg. Seit dem 20. Februar bis jetzt MGA.

Es tut mir sehr leid, aber es gibt in dieser Situation keinen anderen Rat, als ein bisschen länger zu warten. Diese Entscheidung ist die endgültige, also kein Warten mehr, keine andere Institution oder Genehmigungsbehörde. Nach dieser Entscheidung sollte es enden. Also bleib stark und warte etwas länger.

Ich warte ... Ich habe nur Angst, dass sie beschließen, mich nicht zu erstatten.

Vor einem Monat, als ich sie anrief, um eine Antwort zu erhalten, dass sie letzte Woche einige Dokumente vom Betreiber angefordert hatten, wurde dies in 1 Woche, nach einem Monat, während eines Zeitraums von 3 Tagen gelöst, in dem alle Agenten beschäftigt waren oder bereits nicht im Amt waren

Heute habe ich MGA angerufen und sie haben mir gesagt, dass ihr Team alle Dokumente ausfüllt und die Entscheidung nächste Woche sein sollte

Ich denke, es ist Zeit, dieses Casino zu nennen. Sein Casino Joy unter Genesis Global Ltd.

Da ich nachgesehen habe, wie MGA mit der Rückerstattung von Spielern umgeht, habe ich das verstanden.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Es bringt irgendwie einen Glanz in meinen Fall.

Ich denke, bevor Sie anfangen zu spielen und zu wetten, sollten Sie sie kontaktieren oder herausfinden, damit es nicht wieder vorkommt

Ich bin fertig damit, ehrlich zu spielen.

Das habe ich bisher 67 Mal gesagt.

Ich bin so frustriert ...

Es ist schon 2 Wochen her, dass sie alle Dokumente vom Betreiber bekommen haben und immer noch nichts, ich habe sie angerufen und nur, dass sie mir gesagt haben, dass ihr Team daran arbeitet. Als ich mindestens nach einer Zeitskala gefragt habe, wurde mir gesagt, dass sie keine Zeitskala angeben können.

Ich wollte ihnen sagen, dass sie auf meinem Koffer sitzen wie ein Hund auf seinem Knochen.

Herzliche Glückwünsche! Kamerad

Ich habe endlich die Entscheidung erhalten und bin schockiert.

1) Ich habe nie eine E-Mail über die Überprüfung meines Kontos erhalten

2) Ive zeigte mehrere Probleme mit Glücksspielen, wie Einzahlungsbetrag, Häufigkeit und heruntergespielte abgebrochene Auszahlungen.

3) Wie auch immer ist es normal, jemanden ohne Überprüfung mehr als 35.000 Dollar einzahlen zu lassen?

4) Sie haben die von ihnen unterstützte Entscheidung von THEPOGG in diesem Fall nicht unbedingt getroffen, was eigentlich mein einziger Fall war.

5) Ehrlich gesagt, ist eine E-Mail, in der ich ihnen sagte: "Ich war noch nie ein Spieler. Ich habe aufgrund einer Depression meines Opa-Todes angefangen zu spielen. Ich habe meinen Finanzplan für die Zukunft verloren und bin froh, zumindest etwas zurück zu haben und es ist mein schlimmster Monat." des Monats "dauerte wie etwas, um vom Glücksspiel abgehalten zu werden? Ich glaube schon.

Hier ist es also.

Sehr geehrter Herr XxX,

Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Zeit, die wir gebraucht haben, um mit einer Antwort auf Ihre Beschwerde zurückzukehren. Im Übrigen werden wir darüber informiert, dass wir Informationen von dem Vertreter von Genesis Global Limited erhalten haben, der der MGA mitgeteilt hat, dass Sie Ihr Konto am 27.04.2019 registriert haben. Sie haben am 29.04.2019 eingezahlt und mit dem Spielen begonnen. Wenn Ihre Einzahlung 34.250 CZH (entspricht 1258,58 EUR) erreicht hat, haben sie Ihre KYC-Dokumente angefordert.

Da Sie Ihre Dokumente nicht hochgeladen haben, haben sie Ihnen am 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 und 23/05/2019 mehrere Erinnerungen gesendet. Sie haben Ihre ersten Dokumente am 17.05.2059 hochgeladen und als sie alle Dokumente erhalten haben, haben sie Ihr Konto am 24.05.2019 verifiziert. Sie haben Ihnen auch verantwortungsbewusstes Spielematerial geschickt, das Sie an ihre verantwortungsvollen Spieletools erinnert.

Als Sie am 26/05/2019 eine E-Mail von Ihnen erhalten haben, in der Sie gezeigt haben, dass Sie einige Probleme hatten, haben sie beschlossen, Ihr Konto selbst auszuschließen.

Wir versichern Ihnen, dass wir als Regulierungsbehörde bestrebt sind, sicherzustellen, dass unsere Lizenznehmer die strengsten Schutzniveaus für Spieler einhalten, aber wir verstehen, dass es Zeiten gibt, in denen das Glücksspiel für einige keine Form der Unterhaltung mehr ist. Leider gibt es keine zentrale Datenbank, die den Ausschluss von allen MGA-lizenzierten Betreibern erleichtert, und ehrlich gesagt, selbst wenn eine solche Datenbank tatsächlich existiert, schützt sie nur problematische Spieler vor dem Zugriff auf MGA-lizenzierte Online-Casinos. Der Zugang zu Online-Casinos, die unter anderen Gerichtsbarkeiten lizenziert sind, ist weiterhin möglich, was einen solchen Ansatz äußerst ineffektiv macht.

Wir sind zwar nicht in der Lage, Sie beim Abrufen des von Ihnen gesetzten Geldes zu unterstützen, möchten Ihnen jedoch ein wirksames Mittel bieten, um sich durch die Verwendung von Blockierungssoftware zu schützen, die den Zugriff auf Websites im Zusammenhang mit Glücksspielen vollständig verhindert. Wenn Sie entschlossen sind, die Versuchung ganz zu beseitigen, können wir Ihnen diese Software kostenlos zur Verfügung stellen. Natürlich empfehlen wir auch, sich an Fachleute zu wenden, die Sie bei Ihren Herausforderungen weiter unterstützen können.

Wenn Sie weitere Anweisungen zur kostenlosen Blockierungssoftware wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen die erforderlichen Informationen.

Grüße,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Diese E-Mail, nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, wurde 26.5 geschrieben. E-Mail, in der ich meine Gefühle beschrieben habe (im Kommentar dort oben). Ich habe 24.5 geschrieben.