Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, weil es gesperrt wurde, und ich kann nicht einmal meine Einzahlung abheben
Hallo, hat Ihnen das Casino einen Grund genannt, warum es Ihr Konto gesperrt hat? Wie lange besteht Ihre Situation schon?
Ja, sie haben mir einen Grund genannt, aber der Grund reichte nicht aus, um meine Einzahlung zurückzuhalten oder mein Konto zu sperren. Ich eröffne ein neues Konto bei Zebet, aber vorher habe ich mich über mein altes Konto beschwert, weil ich Probleme damit hatte, also habe ich Ich habe dem Kundendienst befohlen, es zu löschen, damit ich ein neues Konto erstellen kann, aber er hat sich geweigert, dies zu tun. Als nächstes sah ich die Meldung, dass mein Konto mit meiner Einzahlung seit sechs Tagen gesperrt sei.
Und welches Problem hatten Sie mit dem alten Konto? Was die Erstellung eines neuen Kontos angeht: Wie haben Sie es geschafft, eines zu erstellen, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben? Ich denke nicht, dass es der klügste Schritt war, aber Sie hätten zunächst abwarten sollen, was mit dem alten Konto passiert ist.
Haben Sie überhaupt versucht, das Casino zu fragen, ob etwas dagegen unternommen werden könnte?
Ich hatte Probleme mit meiner Bank und musste viele Dinge auf dem Konto ändern, also beschloss ich, das alte Konto zu löschen und ein neues zu eröffnen, um neu anzufangen. Ich frage sie danach, aber sie sagten, dass man daran nichts ändern könne Das neue Konto wurde mit meiner Einzahlung gesperrt, was nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, die ich gelesen habe.
Hallo.
Leider haben Sie den riskantesten Weg gewählt. Es war ein Fehler, ein zweites Konto zu erstellen, und soweit ich weiß, wurde es geschlossen. Wenn Sie jemals Details in Ihrem Konto ändern müssen, wenden Sie sich immer an den Support. Das ist der richtige Weg.
Verstehe ich richtig, dass das zweite Konto mit einem positiven Saldo geschlossen wurde?
Das Casino sollte eine solche Situation gesondert betrachten und nicht nur in Bezug auf die Bedingungen.
Würden Sie vielleicht darüber nachdenken, eine Beschwerde einzureichen? Es handelt sich um einen kostenlosen Prozess, mit dem wir Spieler unterstützen möchten.
Erfahren Sie hier mehr: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Gibt es etwas, das getan werden kann, um das Problem mit dem Konto zu lösen?
Kann man dieses Problem beheben, damit ich meine Anzahlung zurückbekomme? Oder kann es auf mein aktives Konto übertragen werden.
Hmm, ich bin mir nicht sicher, ob das passieren würde, wenn Sie zwei Konten hätten, aber in einer solchen Situation sollte das Casino dies separat berücksichtigen.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, hier über diesen Link eine Beschwerde einzureichen:https://casino.guru/complaints/all und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Was sagst du, wirst du es versuchen?
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Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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