Diese Seite wirbt fälschlicherweise damit, ein anonymes VPN-freundliches Casino ohne KYC zu sein, und erlaubte mir, mehrere Einzahlungen zu tätigen und dort zu spielen. Außerdem schickten sie mir bei meiner letzten Einzahlung täglich Promos. Kaum hatte ich es meinem Guthaben hinzugefügt, fror das Spiel ein paar Mal ein und ich wurde abgemeldet. Dann erschien ein Popup, in dem stand, mein Konto sei geschlossen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich müsse es verifizieren. Ich sagte ihnen nein, reichte aber schließlich alle Dokumente ein, die sie verlangten. Als sie mir dann sagten, es sei geklärt, sagte ich ihnen, sie sollten mein Konto wieder eröffnen. Zu diesem Zeitpunkt sagten sie, ich sei in einer eingeschränkten Region und würden es nicht wieder eröffnen, und das war endgültig. Ich verlange, dass sie mir jede Einzahlung, die ich bei ihnen getätigt habe, vollständig zurückerstatten, da sie eindeutig wussten, von wo aus ich spielte und dass ich ein VPN verwendete, aber sie erlaubten mir, weiterhin Geld dort abzuladen, und nahmen dann einfach mein Geld und rannten los und machten falsche Angaben dazu, was für ein Casino sie seien, und erlaubten mir illegal, Einzahlungen vorzunehmen, nur um Lockvogeltaktiken auszulösen und mein Geld zu stehlen
This site falsely advertises as a no kyc anonymous vpn friendly casino and allowed me to make multiple deposits and play there as well as sent me daily promos upon my last deposit I no sooner added it to my balance and soon a few times and the game froze and logged me out and then a pop up said my account was closed when I contacted support they told me I had to verify I told them no but eventually submitted all the docs they asked for and then when they told me it was cleared I told them to reopen my account at which time they stated I was in a restricted region and would not reopen it and it was final . I demand they refund every deposit I made with them in full as they clearly knew where I was playing from and that I was using a vpn but allowed me to continue dumping money in there and then just flat out took my money and ran and false advertised what kind of casino they are and illegally allowed me to deposit just to bait and switch and steal my funds
Hallo, ich habe gesehen, dass Sie auch diesbezüglich eine Beschwerde eingereicht haben , was ein guter Schritt war. Veronica hat jedoch einige Geschäftsbedingungen gefunden, die ziemlich umfangreich sind.
Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihr Konto erst gesperrt hat, nachdem Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht haben? Haben Sie während des gesamten Zugriffs auf die Casino-Website ein VPN verwendet? Konnten Sie ohne VPN auf die Casino-Website zugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Viel Glück auch in diesem Fall. ☘️
Hi, I saw that you started a complaint about this as well, which was a good step. However, Veronica found some Terms and Conditions which are quite substantial.
Anyway, do I understand correctly that the casino blocked your account only after you submitted your verification documents? Have you used a VPN the whole time you accessed the casino website? Have you been able to access the casino site without using a VPN?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Good luck with this case too. ☘️
Hallo. Ich habe so ein Problem mit diesem Casino. Ich habe die Identitätsprüfung schnell bestanden und ihnen ein Passfoto und ein Selfie zur Verfügung gestellt. Aber dann baten sie darum, die Adresse zu bestätigen. Und sie gaben mir eine Liste mit 10 Dokumenten meiner Wahl. Ich schickte ihnen Kontoauszüge und Bankkartenabrechnungen, aber sie sagten, das sei nicht genug und zwangen mich, etwas anderes zu schicken. Dann schickte ich ihnen einen Auszug aus dem staatlichen Register des Meldeorts der Person, einen nationalen Reisepass, ein elektronisches Dokument, Kreditverträge mit Finanzinstituten. Und alle diese Dokumente enthielten meinen Namen und meine Adresse. Sie sagten, das sei nicht genug und verlangten Rechnungen für Versorgungsleistungen. Ich warnte, dass der Eigentümer des Hauses mein Vater sei und alle Stromrechnungen auf seinen Namen laufen. Sie sagten, sie würden Stromrechnungen auf den Namen meines Vaters akzeptieren, das würden sie verstehen und es sei nicht beängstigend. Ich schickte Stromrechnungen für Gas, Wasser, Heizung, Strom, sie verlangten Stromrechnungen für diese Leistungen. Aber sie akzeptierten sie nicht und sagten, dass sie jetzt einen Account für das Internet oder ein Telefon bräuchten. Ich erklärte ihnen, dass wir keine solchen Stromrechnungen haben und dass wir mobiles Internet und SIM-Karten verwenden. Wir haben aufgeladen und es besteht eine Verbindung, niemand stellt dafür Rechnungen aus. Aber das ist ihnen egal und sie sagen, dass genau das bereitgestellt wurde, obwohl ich viele Dokumente bereitgestellt habe, die auf ihrer Liste standen. Können Sie mir bei diesem Problem helfen?
Hello. I have such a problem with this casino. I quickly passed the identity verification, providing them with a passport photo and a selfie. But then they asked to verify the address. And they gave me a list of 10 documents of my choice. I sent them bank statements and bank card statements, but they said that this was not enough and forced me to send something else. Then I sent them an extract from the state register of the place of registration of the person, a national passport, an electronic document, credit agreements with financial institutions. And all these documents had my name and address. They said that this was not enough and demanded bills for utilities. I warned that the owner of the house is my father and all utility bills come in his name. They said that they would accept utility bills in my father's name, that they understood and it was not scary. I sent utility bills for gas, water, heating, electricity, they asked for utility bills for these services. But they didn't accept them and said that now they need an account for the Internet or a phone. I explained to them that we don't have such utility bills and that we use mobile Internet and SIM cards. We topped up and there is a connection, no one issues bills for it. But they don't care and they say that this is exactly what was provided, although I provided a lot of documents that were on their list. Could you help me with this problem?
Ich habe auch meine Korrespondenz mit ihnen und den Online-Chat gespeichert. Ich habe auch Fotos und Dateien aller Dokumente, die ich ihnen geschickt habe. Ich kann das alles mit Ihnen teilen.
I also saved my correspondence with them and online chat. I also have photos and files of all the documents I sent them. I can share all of this with you.
Hallo,
zunächst einmal finde ich, dass Sie sehr kooperativ waren, und angesichts der Menge und Vielfalt der bereitgestellten Dokumente kann ich kaum glauben, dass es sich bei dem, was Sie bisher eingereicht haben, eigentlich nur um eine Stromrechnung handelt.
Es scheint, als ob das Casino an der Adresse interessiert ist. Andererseits sehe ich keinen Grund, die Adresse bei den Nebenkostenabrechnungen zu hinterfragen, wenn diese Angabe auf den bereitgestellten Dokumenten verfügbar ist.
Ist aus Ihren anderen Dokumenten bitte der gleiche Wohnsitz bzw. die gleiche Adresse ersichtlich?
Ich denke, das Casino sollte erklären, was fehlt, und eine Vorgehensweise vorschlagen. Können Sie vielleicht den Support fragen, welche persönlichen Daten überprüft werden müssen?
Und wie lange kämpfen Sie schon mit dieser Überprüfung?
Hello,
first of all, I think you have been very cooperative and considering the amount and variety of provided documents, I find it hard to believe the real issue after what you have submitted so far is just a utility bill.
Feels like the casino may be concerned about the address; on the other hand, if this detail is available on provided documents, I do not actually see a reason for pushing on the utility bills.
Do your other documents show the same residency or address, please?
I think the casino should explain what is missing and suggest a course of action. Can you perhaps ask the support what personal detail they need to verify?
Also, how long have you been struggling with this verification?
Die Adresse ist korrekt. Dies ist nicht das erste Casino, in dem ich mich anmelde und eine Verifizierung durchlaufe. Sie sagen nicht einmal, dass mit der Adresse etwas nicht stimmt. Sie brauchen nur entweder eine Internet- oder eine Telefonrechnung. Obwohl sie auf der Website eine breitere Liste von Dokumenten haben, die sie zur Bestätigung der Adresse akzeptieren. Das ist sehr seltsam, und ich denke, dass dies betrügerische Handlungen sein könnten. Hier sind einige Briefe von ihnen. Nachdem ich ihnen das erforderliche Dokument vorgelegt habe, das sie tatsächlich benötigen, sagen sie, dass ein weiteres erforderlich ist und so weiter. Das ist sehr seltsam. Da ich keine Internet- und Telefonrechnungen habe und auch keine haben kann, habe ich das hmm erklärt. Dann habe ich angeboten, einen Vertrag mit meinem Mobilfunkanbieter abzuschließen und ihnen den Vertrag vorzulegen, aber sie waren damit nicht einverstanden. Insgesamt habe ich mehr als 20 Dokumente gesendet. So etwas gab es in keinem Casino. Ich habe immer einen Kontoauszug oder einen Kontoauszug oder eine Rechnung für Strom, Gas, Wärme oder Wasser ausgestellt. Und hier bin ich verzweifelt(((( 
The address is correct. This is not the first casino where I register and go through verification. They don’t even say that there is something wrong with the address. They just need either an Internet bill or a phone bill. Although on the website they have a wider list of documents that they accept to confirm the address. This is very strange, and I think that this may be fraudulent actions. Here are some letters from them. After I provide them with the necessary document, which they actually require, they say that another one is needed and so on. This is very strange. Since I do not have and cannot have Internet and phone bills, I hmm explained this. Then I offered to conclude a contract with my mobile operator and provide them with the contract, but they did not agree to this. In total, I sent more than 20 documents. There was nothing like this in any casino. I always issued a bank statement, or a bank statement, or a bill for electricity, gas, heat or water. And here I am in despair((((
Ich korrespondiere seit fast einer Woche mit ihnen und sende Dokumente. Sie erwähnen keine Probleme mit meinen Dokumenten. Hier kann es keine Probleme geben. Sie sagen einfach, dass wir eine Telefon- oder Internetrechnung brauchen, sie akzeptieren nur diese Dokumente. Und da die Regeln etwas anderes besagen, scheint es ihnen egal zu sein.
I have been corresponding with them for almost a week and sending documents. They do not mention any problems with my documents. There can be no problems here. They simply say that we need a phone or internet bill, they only accept these documents. And since the rules say otherwise, they seem to not care.
Wie gesagt, ich sehe in einer solchen Forderung wenig Sinn. Die Nebenkostenabrechnungen in Kombination mit beispielsweise einem Kontoauszug dienen als Adressnachweis. Wenn man solche Rechnungen nicht bezahlt und viele andere Dokumente problemlos vorgelegt hat, kann ich mir einfach nicht erklären, warum das Casino auf einer Nebenkostenabrechnung besteht.
Könnten Sie vielleicht eine weitere Beschwerde einreichen? Normalerweise geben wir Casinos 14 volle Tage Zeit, um das Konto zu verifizieren, aber andererseits braucht der Support vielleicht einen kleinen Anstoß. Haben Sie auch Casinospiele gespielt?
As I said, I see little sense in such demand. The utility bills combined with for example, a bank statement serve as proof of address. If you do not pay such bills and have provided many other documents without any issues, I just can't come up with why the casino insists on a utility bill.
Would you consider submitting another complaint, perhaps? We usually provide casinos 14 full days to verify the account, but on the other hand, maybe the support needs a little push. Have you also played casino games, please?
Ich habe ihnen gestern neue Stromrechnungen und einige andere offizielle Bankdokumente geschickt. Aber sie haben alles abgelehnt und gesagt, dass sie nur Telefon- oder Internetrechnungen akzeptieren. Alle Erklärungen sind, dass es keine solchen Rechnungen gibt und der Zahlungsbeleg keine Adresse enthält, nur einen Namen und eine Handynummer. Es ist ihnen egal. Übrigens habe ich auch Schecks hochgeladen, sie akzeptieren sie überhaupt nicht, nur Stromrechnungen. Habe ich das richtig verstanden, dass ich eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen kann?
I sent them new utility bills and some other official bank documents yesterday. But they rejected everything and said that they only accept phone or internet bills. All explanations are that there are no such bills, and the payment receipt has no address, only a name and a mobile phone number. They don't care. By the way, I also uploaded checks, they don't accept them at all, only utility bills. Am I right in understanding that I can file a complaint against this casino?
Oh, also wurde keines der Dokumente jemals akzeptiert? Nun...
Ja, ich wollte empfehlen, eine Beschwerde einzureichen. Meiner Meinung nach sollten Casinos mit den Spielern zusammenarbeiten, um die Überprüfung voranzutreiben. Blindes Beharren auf allgemeinen Regeln ohne Berücksichtigung realer oder individueller Optionen ist nicht der beste Ansatz.
Daher versuchen wir, Spieler bei Bedarf über die Beschwerdefunktion zu unterstützen. Das ist kostenlos, aber es wäre gut, zuerst die Anweisungen durchzulesen. 👈
Ich helfe Ihnen gerne bei allen Fragen, also zögern Sie nicht, weitere Fragen zu stellen. Nur damit Sie es wissen: Wir gewähren jedem Casino 14 volle Tage, um den Spieler zu verifizieren und die Auszahlung vorzunehmen. Die Aktion hängt also davon ab, wie lange Sie schon mit der Verifizierung zu kämpfen haben.
Oh, so none of the documents have ever been accepted? Well...
Yes, I was attempting to recommend filing a complaint. In my opinion, casinos should cooperate with players to help proceed with the verification. Blindly insisting on general rules without considering real or individual options is not the best approach.
So, we try to support players if needed through the complaint feature. It's free but would be good to browse instructions first. 👈
I will gladly help you with any questions, so feel free to ask further. Just so you know, we allow each casino 14 full days to verify the player and proceed with the payout, so the action depends on how long you have been struggling to verify yourself.
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