Das schlechteste Casino in Mexiko, sie sind Diebe. Ich habe den Willkommensbonus gewonnen und alle Bedingungen erfüllt, und sie gaben mir 1500 $ des Bonus, ich musste 200 $ einzahlen, um abheben zu können, und ich habe 200 $ eingezahlt und davon 200 $ Ich habe weitere 500 $ gewonnen und eine weitere Auszahlung von 500 $ beantragt, das heißt, sie haben bereits 2.000 $ bezahlt und mir nie etwas gegeben, sie haben mir nur 200 $ erstattet.
Sie sind Diebe, spielen Sie nicht in diesem Casino. ZAHLEN SIE NICHT, sie sollten es schließen!
You wrote that the casino paid you already "they already paid $2,000", so it seems that all is fine.
After that, you wrote that "they only reimbursed me $200." I'm sorry but I can't comprehend what has truly happened. I want to be sure that I understand the situation.
I can reflect that to verify your payment option, so it can be used for the withdrawal, you may need to deposit using this particular payment option.
Sadly, we have no available bonus, hence I can't check the terms and conditions.
Can you advise about those rules applied to the bonus as well, please? Maybe there was some maximum cashout amount - it's a pretty common rule.
Ich spielte den Bonus von 700 $. Ich erfüllte die Walze 50 Mal den Betrag, der 50 x 700 = 35.000 $ entspricht. Das Casino gab mir 1.500 $ in echtem Geld, um freizugeben, musste ich eine Einzahlung von 200 $ tätigen. Ich zahlte die 200 $ ein und zum Zeitpunkt Bei der Auszahlung der 1.500 $ sagen sie mir, was im folgenden Bild im Chat steht ... Ich habe ihnen auch gesagt, welche Unterlagen zur Überprüfung des Kontos erforderlich sind, und sie haben mir nichts gesagt ... Ich hinterlasse einen Screenshot des Chats. Ich habe das gesamte Gespräch.
Sie haben mir nie meine Gewinne gegeben, sie haben nur die $200 der Einzahlung zurückerstattet, es wird angenommen, dass man sein Glück versuchen und in den Casinos gewinnen wird, und dieses Casino gibt nur das zurück, was man einzahlt, aber die Gewinne werden nicht gegeben, was ist das Nutzen des Spielens, wenn man die Gewinne, die man erwirtschaftet, behält, das ist ein Konsummissbrauch, ein Hohn, in wenigen Worten und grob gesagt ein RAUB
Ich spielte den Bonus von 700 $. Ich erfüllte die Walze 50 Mal den Betrag, der 50 x 700 = 35.000 $ entspricht. Das Casino gab mir 1.500 $ in echtem Geld, um freizugeben, musste ich eine Einzahlung von 200 $ tätigen. Ich zahlte die 200 $ ein und zum Zeitpunkt Bei der Auszahlung der 1.500 $ sagen sie mir, was im folgenden Bild im Chat steht ... Ich habe ihnen auch gesagt, welche Unterlagen zur Überprüfung des Kontos erforderlich sind, und sie haben mir nichts gesagt ... Ich hinterlasse einen Screenshot des Chats. Ich habe das gesamte Gespräch.
Hello,
I would guess that the problem was caused by the maximum bonus withdrawal. Can you advise, whether this is the reason? Anyway, there must be a reason for returning the deposit.
Could you kindly copy and paste the text you provided via screenshot directly to the replay, please?
It will get auto-translated.
Thank you.
Sie haben mir nie meine Gewinne gegeben, sie haben nur die $200 der Einzahlung zurückerstattet, es wird angenommen, dass man sein Glück versuchen und in den Casinos gewinnen wird, und dieses Casino gibt nur das zurück, was man einzahlt, aber die Gewinne werden nicht gegeben, was ist das Nutzen des Spielens, wenn man die Gewinne, die man erwirtschaftet, behält, das ist ein Konsummissbrauch, ein Hohn, in wenigen Worten und grob gesagt ein RAUB
Can you copy and paste the casino's explanation, please?
Vielen Dank für Ihre Wartezeit. Ich habe Ihr Konto überprüft und teile Ihnen mit, dass die Gewinne auf Ihrem Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung storniert und die getätigten Einzahlungen zurückerstattet wurden, da Ihr Konto die routinemäßige Überwachung nicht bestanden hat.
Es kommt vor, dass alle Konten zufällige Überwachungsprozesse durchlaufen, um die Qualität und Integrität unseres Dienstes zu gewährleisten. Ihr Konto bleibt vorerst mit Ein- und Auszahlungsbeschränkungen bestehen.
Und sie haben mir nie im Detail erklärt, worum es bei der routinemäßigen Überwachung ging.
Ich habe den gesamten Verlauf der Wetten und der Chat-Konversation, wenn Sie möchten, schicke ich ihn Ihnen per E-Mail
Well, we try to encourage casinos to explain any issue to the player with a maximum emphasis on all things the player has done incorrectly.
This is let's say a vague explanation.
Please share all related conversations via your complaint, also add this email you shared here.
I can see that Nick has already asked you about the reason.
Guten Morgen, das Winner.mx-Casino hat mir meine Gewinne abgenommen und erwähnt, dass ich gegen einige Bedingungen auf ihrer Seite verstoßen habe und dass sie meine Gewinne aus administrativen Gründen abheben mussten. Sie erwähnten etwas über einen Bonus, den ich verloren hatte, bevor ich mein Geld eingesetzt und gewonnen hatte.
Good, you found your way to submit the complaint. Keep it updated, and we shall see the outcome.
"Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?"
Do it through this link, if you like.
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