Das schlechteste Casino in Mexiko, sie sind Diebe. Ich habe den Willkommensbonus gewonnen und alle Bedingungen erfüllt, und sie gaben mir 1500 $ des Bonus, ich musste 200 $ einzahlen, um abheben zu können, und ich habe 200 $ eingezahlt und davon 200 $ Ich habe weitere 500 $ gewonnen und eine weitere Auszahlung von 500 $ beantragt, das heißt, sie haben bereits 2.000 $ bezahlt und mir nie etwas gegeben, sie haben mir nur 200 $ erstattet.
Sie sind Diebe, spielen Sie nicht in diesem Casino. ZAHLEN SIE NICHT, sie sollten es schließen!
You wrote that the casino paid you already "they already paid $2,000", so it seems that all is fine.
After that, you wrote that "they only reimbursed me $200." I'm sorry but I can't comprehend what has truly happened. I want to be sure that I understand the situation.
I can reflect that to verify your payment option, so it can be used for the withdrawal, you may need to deposit using this particular payment option.
Sadly, we have no available bonus, hence I can't check the terms and conditions.
Can you advise about those rules applied to the bonus as well, please? Maybe there was some maximum cashout amount - it's a pretty common rule.
Ich spielte den Bonus von 700 $. Ich erfüllte die Walze 50 Mal den Betrag, der 50 x 700 = 35.000 $ entspricht. Das Casino gab mir 1.500 $ in echtem Geld, um freizugeben, musste ich eine Einzahlung von 200 $ tätigen. Ich zahlte die 200 $ ein und zum Zeitpunkt Bei der Auszahlung der 1.500 $ sagen sie mir, was im folgenden Bild im Chat steht ... Ich habe ihnen auch gesagt, welche Unterlagen zur Überprüfung des Kontos erforderlich sind, und sie haben mir nichts gesagt ... Ich hinterlasse einen Screenshot des Chats. Ich habe das gesamte Gespräch.
Sie haben mir nie meine Gewinne gegeben, sie haben nur die $200 der Einzahlung zurückerstattet, es wird angenommen, dass man sein Glück versuchen und in den Casinos gewinnen wird, und dieses Casino gibt nur das zurück, was man einzahlt, aber die Gewinne werden nicht gegeben, was ist das Nutzen des Spielens, wenn man die Gewinne, die man erwirtschaftet, behält, das ist ein Konsummissbrauch, ein Hohn, in wenigen Worten und grob gesagt ein RAUB
Ich spielte den Bonus von 700 $. Ich erfüllte die Walze 50 Mal den Betrag, der 50 x 700 = 35.000 $ entspricht. Das Casino gab mir 1.500 $ in echtem Geld, um freizugeben, musste ich eine Einzahlung von 200 $ tätigen. Ich zahlte die 200 $ ein und zum Zeitpunkt Bei der Auszahlung der 1.500 $ sagen sie mir, was im folgenden Bild im Chat steht ... Ich habe ihnen auch gesagt, welche Unterlagen zur Überprüfung des Kontos erforderlich sind, und sie haben mir nichts gesagt ... Ich hinterlasse einen Screenshot des Chats. Ich habe das gesamte Gespräch.
Hello,
I would guess that the problem was caused by the maximum bonus withdrawal. Can you advise, whether this is the reason? Anyway, there must be a reason for returning the deposit.
Could you kindly copy and paste the text you provided via screenshot directly to the replay, please?
It will get auto-translated.
Thank you.
Sie haben mir nie meine Gewinne gegeben, sie haben nur die $200 der Einzahlung zurückerstattet, es wird angenommen, dass man sein Glück versuchen und in den Casinos gewinnen wird, und dieses Casino gibt nur das zurück, was man einzahlt, aber die Gewinne werden nicht gegeben, was ist das Nutzen des Spielens, wenn man die Gewinne, die man erwirtschaftet, behält, das ist ein Konsummissbrauch, ein Hohn, in wenigen Worten und grob gesagt ein RAUB
Can you copy and paste the casino's explanation, please?
Vielen Dank für Ihre Wartezeit. Ich habe Ihr Konto überprüft und teile Ihnen mit, dass die Gewinne auf Ihrem Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung storniert und die getätigten Einzahlungen zurückerstattet wurden, da Ihr Konto die routinemäßige Überwachung nicht bestanden hat.
Es kommt vor, dass alle Konten zufällige Überwachungsprozesse durchlaufen, um die Qualität und Integrität unseres Dienstes zu gewährleisten. Ihr Konto bleibt vorerst mit Ein- und Auszahlungsbeschränkungen bestehen.
Und sie haben mir nie im Detail erklärt, worum es bei der routinemäßigen Überwachung ging.
Ich habe den gesamten Verlauf der Wetten und der Chat-Konversation, wenn Sie möchten, schicke ich ihn Ihnen per E-Mail
Well, we try to encourage casinos to explain any issue to the player with a maximum emphasis on all things the player has done incorrectly.
This is let's say a vague explanation.
Please share all related conversations via your complaint, also add this email you shared here.
I can see that Nick has already asked you about the reason.
Guten Morgen, das Winner.mx-Casino hat mir meine Gewinne abgenommen und erwähnt, dass ich gegen einige Bedingungen auf ihrer Seite verstoßen habe und dass sie meine Gewinne aus administrativen Gründen abheben mussten. Sie erwähnten etwas über einen Bonus, den ich verloren hatte, bevor ich mein Geld eingesetzt und gewonnen hatte.
Good, you found your way to submit the complaint. Keep it updated, and we shall see the outcome.
"Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?"
Do it through this link, if you like.
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit Winner Casino. Bei meiner ersten Anmeldung war alles perfekt, ich habe die Bonusanforderungen erfüllt, die 200 eingezahlt, die sie für die Auszahlung verlangen, und alles war in Ordnung. Die Zeit verging und wie alles andere verlor ich, etwas Normales, richtig. Das Problem trat auf, nachdem ich einen Betrag von 600 mexikanischen Pesos gewonnen hatte. Ich beantragte die Auszahlung und sie verlangten von mir unzählige Dokumente. Es sollte beachtet werden, dass ich sie bereits gesendet habe, aber sie wollen sie nicht gültig machen. Es sind mehrere Tage vergangen, an denen sie mein Problem einfach nicht lösen, und ich muss mich täglich an den Support wenden, und weil sie mir nicht schnell Aufmerksamkeit schenken (ich sage nicht, dass es sofort ist, ich verstehe, dass es Tausende von Menschen gibt, die auch bedient werden möchten), versuche ich zu warten, bis ich bedient werde, aber es vergeht viel Zeit und ich muss arbeiten, deshalb verlasse ich die App und wenn ich sie erneut öffne, ist meine Konversation blockiert und ich muss aufgrund von Inaktivität von vorne beginnen. Ich fange von vorne an und das Gleiche passiert und so weiter. Es wird frustrierend, nicht aus dieser Schleife herauszukommen. Ich wäre sehr dankbar. Bitte helfen Sie mir. Ich weiß, es ist nicht viel Geld, aber es ist immerhin etwas. Sie können mir irgendwie helfen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und vielen Dank. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Good day! Obviously, it could be better.
I hope you don't mind a brief recapitulation to help me find out whether I understood this situation correctly:
You are still able to access your casino account, but for some reason the chat is not helpful, and occasionally you get kicked off. The verification process is not progressing smoothly because you have been asked to provide the same documents again.
I believe it is vital to focus on passing the KYC, since it is of the utmost importance. Could you perhaps provide insight into the issues with the initial set of documents? Did the casino specify what was missing or not accurate, please?
Some casinos eventually send emails with instructions; do they too?
Mein Konto war angeblich bereits verifiziert, da ich, wie erwähnt, bereits einmal abgehoben hatte …
Und die paar Male, die ich es geschafft habe, sie zu kontaktieren, schicken sie mir immer die gleiche Nachricht über die Dokumente, obwohl ich sie alle bereits gesendet habe. Ich weiß nicht einmal mehr, was ich tun soll, weil sie nicht genau angeben, was mir fehlt. Sie schicken mir einfach immer wieder die gleiche Nachricht. Sie bitten mich auch, ihnen einen Screenshot jeder einzelnen Einzahlung zu schicken, die ich im Casino getätigt habe, den Code für jede einzelne Einzahlung, Kontoauszüge, die ich übrigens bereits gesendet habe, aber ich weiß nicht, welche. Ich bin ehrlich gesagt schon verzweifelt. Ich kann nicht verstehen, warum ich vorher kein Problem hatte und heute schon eines.
Hello and thank you.
I was just trying to find something we could use to figure out the best course of action, but I have to admit I have not the slightest idea of what seems to be wrong. How long have you been fighting for the last withdrawal? When has this second KYC been triggered?
Luckily for all players in need, we have a team of specialists ready to investigate the issue. Yet first we have to gibe casino 14 full days to manage the matter on its own.
Well, that does not mean you are not allowed to submit a complaint anyway.
If you like the idea, kindly start with this guide 👈
Let me know what you think about it, please.
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