Ich sehe leider keine live chat und den no dep. Bonus habe trotz Email Nachfrage (bis heute ohne antwort) nie erhalten
Hi, when did you contact the casino? How long time have you been waiting?
Ich habe 3 Tage gewartet. Heute habe ich dann eine Antwort bekommen und mei Problem wurde gelöst. Auch erst heute war der live hat verfügbar.
hey das casino hat auf anfrage des no deposit bonus mein account gelöscht als grund ich sei es selber gewesen hahahahahha
I'm not sure if I understand correctly. The casino deleted your account and they say you asked them for it even though you didn't?
die haben mein accoun6t gelöscht voll die lappen
nur weilich gefragt wegn den freispielen warum auch immer
Ich konnte die 20 Freispiele Aktivieren aber wenn ich das Spiel starte sind die Spiele nicht da … habe dem livechat geschrieben.dann war der Chat plötzlich weg 🤷🏼♂️
You may try to send them an email if the chat doesn't work for some reason.
Das war bei mir auch.also das die Spiele in dem vorgesehen slot nicht gingen im Chat wurden die spins dann aber Manuel auf ein anderen slot übertragen
Yeah, that the current issues with players in Germany. Some games from certain game providers are invisible to them, because they're not licensed 😕
it is not possible to make withdrawals at willscasino during a cool-off period (freeze account). what does casinoguru think if you can't do that in a casino? i think the difference between freeze account and self-exclusion is that you can still withdraw during a cool-off period.
The live-chat is horrible. I was waiting 70 minutes. Than came a "hi-message". Than again 20 minutes waiting...etc.
Auf e-mails antworten sie gar nicht.
Gewinnbeschränkungen sollte es auch nicht geben in guten Casinos (Gewinnlimits)
Hello,
I must say that I asked Simon about this situation 🤔
He explained to me that in this case, withdrawals should be possible.
I think it's worth a complaint - if you need the help of course.
Wenn es kein "MUSS" eines Casinos ist, dass man während einer Cool-Off-Periode Auszahlungen machen kann, wird eine Beschwerde kaum Erfolg haben. Was meint ihr? Wobei ich denke, dass dies der Hauptzweck einer Cool-Off-Periode ist im Unterschied zum Selbsrausschluss
Well, when it comes to such a sensitive matter, it's quite complicated to say that something is a must.
So far I've learned that many casinos approach this cooling period differently. I believe that the point is to fulfill the purpose - to keep players safe from gambling. I found it only logical to allow players to withdraw when the cooling period is on because withdrawal does not mean losing the balance by playing it out.
Did you find any rules concerning the frozen accounts or cool-off period in this casino's TaC?
Ich habe diesbezüglich gerade eibe Beschwerde bei Casino Guru eingereicht. Hoffen wir, dass das Casino den eigentlichen Sinn und Zweck einer cool-off-periode hinterfragt
Well, I checked your complaint and found it quite interesting that it seems the situation is quite different than I assumed.
"The player from Switzerland tried to set the cool-off period, however, the casino requested documents to verify his identity. In the meantime, he lost all his winnings and even made more deposits."
I have no idea that you've lost your balance. You only asked about the withdrawals during the cool-off period. Sadly the account was frozen instead.
If I would have known this I would probably react differently. I thought that you have an active balance, hence you are concerned that you can't withdraw.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
Es tut mir leid liebe Radka. Aber deine letzte Nachricht gibt auch nicht den richtigen Sachverhalt wieder.
"Sady the account was frozen instead": Diese Aussage ist nicht richtig.
Ich bleibe dabei. Ein Casino, das eine cool-off-periode anbietet, sollte auch jene funktionen anbieten, die man unter cool-off-periode (freeze-account) versteht: man kann sich während einer cool-off-periode einloggen, auszahlungen tätigen, transaktionsverläufe sehen, dokumente für die verifizierung hochladen etc, aber keine einzahlungen machen und auch nicht spielen können. Im WillsCasino kann man nur dann Auszahlungen tätigen und Dokumente für die verifizierung hochladen, wenn das konto nicht eingefroren ist. das heisst, wenn ich eine auszahlung tätige und dokumente hochlade und dann meinen account einfriere und dann etwas nicht stimmt, die auszahlung abgewiesen wurde, ein dokument fehlt, muss ich warten bis das konto wieder aktiv ist. das widerspricht meines erachtens dem spielerschutz und der funktion eines freeze-accounts, das das casino anbietet.
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