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Verzögerter Rückzug bei Spinanga

3.439 Ansichten 9 Antworten |
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Guten Morgen Leute. Ich stelle nun schon seit 10 Tagen einen Auszahlungsantrag bei Spinanga und obwohl dieser innerhalb von 1-3 Tagen abgeschlossen sein sollte, wurde mein Auszahlungsantrag nicht nur nicht abgeschlossen, er ist auch noch nicht einmal in die nächste Bearbeitungsstufe vorgedrungen. Was auch inakzeptabel ist, ist, dass sie nie auf die von mir gesendeten E-Mails geantwortet haben, während der Kundendienst mir immer eine Antwort per Copy-Paste gibt, in der es heißt, dass es so schnell wie möglich erledigt wird und dass ich etwas Geduld haben soll. Hatte jemand von euch ein ähnliches Problem mit dieser Wette? Bitte beachten Sie, dass ich die Kontobestätigung nicht durchgeführt habe, da sie mir sagt, dass dies nicht erforderlich ist. Ich erwähne es nur, weil ich nicht weiß, ob es irgendetwas beeinflusst

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gadalf35
vor 1 Jahr

I have read in your complaint, that the issue was solved. That is a really great news. Have they explained to you, what was the issue for that delay? Also which withdrawal method di you use, if I may ask?

vor 1 Jahr

Nein, bis heute habe ich keine offizielle Antwort auf meine E-Mails erhalten, in denen erklärt wurde, warum es zu dieser Verzögerung kam. Der Live-Chat-Kundendienst hat mir nur gesagt, dass es an der Arbeitsbelastung der Finanzabteilung liegt, was ich für ein Wettunternehmen inakzeptabel finde. Ich habe per E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Auszahlung abgeschlossen wurde. Ich hatte mich für eine Auszahlung mit einem Kreditvisum entschieden, da die Einzahlung über dieses erfolgte.

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gadalf35
vor 1 Jahr

Understand. Well sometimes even at online casinos can this kind of delay happen. Please do not forget, that also there are just people working a trying to do their best to serve every customer/player, so I can totally understand if they are overloaded by withdrawals, especially whenever they are understaffed. Hopefully next time it'll be faster, so you do not need to get upset by that.

vor 1 Jahr

There is a big difference when you play in casino because they need to verify your account and your request which takes time while when you bet on matches is not necessary. In any case it is completely understandable from my point of view that sometimes the staff is overloaded with withdrawal requests (to be honest only with this betting company I had such a problem) but what is not understandable is the customer service which every time gave me different answers.

gadalf35
vor 1 Jahr

Yes, I understand that there is always a different answer and you don't even know where you stand. 

However, verification is necessary even if you bet only on matches. At least I've encountered it, so nothing unusual for me. 

Of course, the most important thing was that you got your money, and if you were bothered by the length of the withdrawal, you can try somewhere else. 🙂

vor 1 Jahr

Hallo, ich warte seit zwei Wochen auf die Bestätigung meiner Auszahlung. Weiß jemand, ob sie mich bezahlen oder nicht?

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leereusliova5
vor 1 Jahr

Hello, according to the complaints I've seen you're not the only one and quite a few players have delayed withdrawals. Apparently the casino has a lot of requests, but I should point out that we give them 14 days to sort out everything around withdrawals. 

The safety index is pretty solid, so I'm a firm believer that you will get your money, even if I'm not making any promises. 

However, you can file a complaint with us here if you have this problem and our team will try to help. 

Do you think you will go for it?  

vor 1 Jahr

Ich warte seit 14 Tagen auf eine Auszahlung, bekomme im Livechat nur eine knappe Entschuldigung und Danke für die Geduld. Es sind 50 Euro, kein kleiner Betrag. Die AGB versprechen maximal 3 Werktage. Ich habe bereits mehrere Beschwerden per E-Mail geschickt, ohne Ergebnis. Was soll ich tun?

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Simona7188
vor 1 Jahr

In this case, I would surely suggest you file a complaint here so our team can investigate the matter.

May I ask if this is your first withdrawal attempt at this casino?

To proceed with the complaint, please follow this link and let us know how it goes.

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