Hallo.
Ich denke, es wäre gut klarzustellen, dass der Selbstausschluss ein Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen ist, das für Spieler entwickelt wurde, die mit der Kontrolle zu kämpfen haben oder mit Glücksspielschäden konfrontiert sind. Konkret geht es darum, das Konto und die persönlichen Daten des Spielers zu sperren und so ein weiteres Spielen zu verhindern.
Damit geht in der Regel die Meldung eines Glücksspielproblems einher, um das Konto schnellstmöglich zu schließen. Geschlossene Konten dürfen nicht wiedereröffnet werden. Hier kommt das Wort „Ausschluss". Es ist auf Dauer angelegt.
Vor diesem Hintergrund verstehe ich, dass die Chat-Betreiber verwirrt sein könnten.
Spieler möchten möglicherweise, dass ihre Konten sofort geschlossen werden, auch wenn keine Gefahr einer ungesunden Versuchung besteht. In einem solchen Fall kann es sein, dass das Konto später wieder eröffnet wird.
Was Sie gesucht haben, ist eine Art Abkühlungsphase, eine Zeit, in der Ihr Konto eingefroren werden soll. Aber bald darauf dürfen Sie zurückkommen und weiterspielen. Liege ich bitte richtig?
Andererseits kann ich nicht sagen, dass ich Freyas Antwort verstehe. Da ich nicht mit den gesamten Hintergründen vertraut bin, finde ich es etwas verwirrend.
Aufgrund ihrer Aktion wurde Ihr Konto jedoch dauerhaft geschlossen, was meiner Meinung nach nicht das ist, was Sie verlangt haben.
Und hier kommt noch ein weiteres Problem: Wenn ich raten darf, würde ich sagen, dass sie sich nur auf die Tatsache konzentriert hat, dass Sie zwei Konten eröffnet haben, aber sie hat, sagen wir mal, auch den Kontext übersehen.
Darf ich bitte wissen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben aus dem Casino ausgezahlt haben? Denn wenn nicht, bin ich ziemlich sicher, dass es kein Fehler sein wird, eine Beschwerde einzureichen. Wie gesagt, ich kenne die ganze Situation nicht ganz, aber eine kleine Recherche kann nicht schaden, vor allem, wenn Sie Zweifel haben.
Hast du schon eins vor?