Soll ich eine Beschwerde einreichen oder mit dem Verfahren fortfahren?...Hilfe...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Hallo, darf ich fragen, welches Casino das genau ist?

Was die Verifizierung angeht, würde ich empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Anscheinend handelt es sich nur um eine zusätzliche Verifizierung, da Sie sagen, dass Ihr Konto bereits verifiziert wurde. Es ist ein Prozess, mit dem die Casinos vorsichtig umgehen, daher halte ich ihn nicht für ungewöhnlich.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es am besten ist, die zusätzlichen Dinge bereitzustellen, die das Casino von Ihnen verlangt, damit Sie das Geld dann abheben können.

Wie auch immer, wenn Sie die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie uns dann mitteilen, ob sie reibungslos verlaufen ist und wie lange es gedauert hat?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Wissen Sie, ich denke, man kann mit Fug und Recht sagen, dass der beste Ansatz darin besteht, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich weiß, wie das klingt; Glauben Sie mir, es geht jedoch darum, den Prozess nicht noch weiter in die Länge zu ziehen. Daher möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir den Casinos 14 volle Tage Zeit geben, um die Verifizierung abzuschließen und das Geld zu überweisen.

Weitere Details finden Sie in diesem Leitfaden: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Darf ich wissen, was das Problem mit der Prepaid-Karte zu sein scheint? Ehrlich gesagt würde ich erwarten, dass der Name des Karteninhabers angegeben werden muss, was bei diesen Karten meiner Meinung nach normalerweise nicht der Fall ist ... 🤔

Bin ich nah dran?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Ich verstehe deine Situation. Wir werden also auf die Antwort des Casinos warten und sehen, welche Erklärung es abgeben wird. Wenn es nicht möglich ist, das angeforderte Dokument vorzulegen, weil es sich um eine Prepaid-Karte handelt, haben sie vermutlich eine Alternative, um die Situation zu lösen.

Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie die Neuigkeiten hören. Ich hoffe alles wird gut. 🙂

Wie lange hat jemand auf diesen „Game Check, Bet Check" gewartet, bevor er Ihre Auszahlung erhalten hat? Selbst nach erfolgreicher KYC-Verifizierung mache ich 5 Tage weiter und mir wurde mitgeteilt, dass ich verifiziert wurde und keine weiteren Verifizierungsverfahren für die Auszahlung benötige, aber ich habe noch nicht einmal eine E-Mail oder einen Hinweis darauf erhalten, dass ich meine Gewinne am Tag ausgezahlt bekomme 5! Sie schicken mir jedes Mal die gleichen Ausreden: „Ich warte auf eine Antwort vom Spieleanbieter" 🙄 So ein unnötiger Auszahlungsprozess, nur um die Zahlung aufzuhalten

Hallo. Darf ich bitte fragen, welches Casino Sie meinen? Normalerweise geben wir Casinos 14 volle Tage Zeit, um den Vorgang abzuschließen, insbesondere wenn einige zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden müssen. Hoffentlich wird es bald bearbeitet. Bitte informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

Rauch. Und es ist nun Tag 8. Seitdem haben sie zwei meiner ausstehenden Abhebungen storniert und mir keinen Grund dafür genannt. Ich habe die ganze Zeit über automatisierte Antworten gesprochen und noch nichts von einer echten Person gehört

In diesem Fall wird Ihnen der Live-Support meiner Meinung nach nicht weiterhelfen, da er Ihnen die genaue Erklärung nicht geben kann oder nicht weiß. Und leider gibt es für Sie nicht viel zu tun, bis das Casino den vollständigen Scheck vom Spieleanbieter erhält, und selbst für sie müssen Sie einfach warten. Ich weiß, dass es weder sehr einfach noch angenehm ist, aber ohne die Entscheidung des Spieleanbieters wird es keinen Fortschritt geben.

Haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie auf ungewöhnliche Art und Weise gespielt haben oder dass Ihnen während des Spiels zufällig ein technischer Fehler unterlaufen ist?

Ich schreibe dir heute eine SMS, weil ich mit Smokace fast die gleichen Erfahrungen gemacht habe wie du. Ich habe vor 2 Wochen etwa 20.000 € gewonnen. Der erste größere Gewinn war bei GATES OF OLYMPUS 1000, ungefähr 11.000 €. Ich habe den 1000-fachen Multiplikator in Freespins erreicht, Sie können sich vorstellen, dass ich den Tränen des Glücks nahe war, am nächsten Tag habe ich das mit noch einmal ungefähr 10.000 € am 10.000 BC-Slot von yggdrasil getoppt. Nachdem ich smokace mit meiner Auszahlungsanfrage konfrontiert hatte, erhielt ich einen Tag später eine E-Mail, ich solle bis zu 14 Werktage auf die Genehmigung des Spieleanbieters warten. Das hat mich zutiefst schockiert. Okay, es ist vielleicht meine Schuld, weil ich die Selbstbeherrschung verloren habe. Ich habe den gesamten Gewinn abgeschrieben, als mir klar wurde, dass ich nur teilweise Transaktionen von 1200 pro Tag abheben konnte. Das ist ein schreckliches und nicht sehr ernstes Verhalten Für ein empfohlenes Casino fühlte ich mich so betrogen.

Vielleicht hätte ich wirklich die Zeit abwarten sollen, die sie für mich als Spieler festgelegt haben, aber ich habe zum Beispiel auf Telegram so viele andere Erfahrungen gelesen, sie haben alle die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht, und man erfährt nie, ob überhaupt jemand von ihnen, mit höheren Gewinnen, bekam er am Ende überhaupt sein Geld. Es ist schrecklich.

Ich frage dich jetzt also, hast du am Ende dein Geld bekommen, oder lässt man dich trotzdem strategisch rutschen, mit irgendwelchen Beschwerden über Genehmigungen und Schwierigkeiten mit der Zahlungsmethode usw.?

Ich möchte wirklich wissen, ob jemand mit hohen Gewinnbeträgen wirklich mit Smokace bezahlt wird, das kommt mir wie eine Farce vor.

Ich möchte diesem Casino vertrauen, weil ich dort gerne zahle, da ich immer das Gefühl hatte, dass die Gewinne im Vergleich zu anderen Casinos wirklich beachtlich sind, aber was soll's, wenn man sich das nicht auszahlen lassen kann.

Also sagen Sie mir bitte, dass Sie endlich Ihr Geld bekommen haben, sonst endet meine Beziehung zu SMOKACE mit diesem Fall. 😂😭

Ich habe aus einem Fall im Telegram Chanel gelesen, jemand hat über 30 Arbeitstage gewartet und nie eine Rückmeldung vom Casino bekommen, dieser Spieler hat nicht weiter aktualisiert, was passiert ist, er hat seine Geschichte genau offen gelassen, wie Sie es hier getan haben, keine weiteren Kommentare keine Updates mehr.

Ich möchte für mich und andere Spieler klären, ob sich dieses Casino lohnt oder aus strategischer Sicht gemieden werden sollte.

Ich würde mich sehr über jede Antwort von Ihrer Seite freuen, wie diese Geschichte weiterging. Bitte zögern Sie nicht. Vielen Dank schon mal 😇❤️