Soll ich eine Beschwerde einreichen oder mit dem Verfahren fortfahren?...Hilfe...

Hallo zusammen, ich brauche den Rat von jemandem, der sich besser mit dem Problem auskennt, das ich mit einem Nicht-AAMS-Online-Casino habe.

Ich habe meine erste 300e-Auszahlung beantragt (kein Bonus, nur echtes Geld und echte Aufladungen) und die Website hat mir eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente geschickt.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich das Spielkonto bereits mit allen erforderlichen Dokumenten (Selfie, Führerschein und Hausrechnung) verifiziert habe, in den zusätzlichen Dokumenten wird von mir ein Foto mit den abgedeckten Nummern, Vorder- und Rückseite der Karte verlangt mit dem ich hinterlegt habe und ein weiteres Selfie mit meinem Führerschein in meiner lesbaren Hand.

Ich würde gerne wissen, welchen Zusammenhang es zwischen dem Selfie mit dem Führerschein in der Hand und meinem Entzug gibt, wenn das Foto des angeforderten Dokuments bereits vorliegt.

Soll ich mit der angeforderten Überprüfung fortfahren oder ist es besser, eine Beschwerde einzureichen?

Hallo, darf ich fragen, welches Casino das genau ist?

Was die Verifizierung angeht, würde ich empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Anscheinend handelt es sich nur um eine zusätzliche Verifizierung, da Sie sagen, dass Ihr Konto bereits verifiziert wurde. Es ist ein Prozess, mit dem die Casinos vorsichtig umgehen, daher halte ich ihn nicht für ungewöhnlich.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es am besten ist, die zusätzlichen Dinge bereitzustellen, die das Casino von Ihnen verlangt, damit Sie das Geld dann abheben können.

Wie auch immer, wenn Sie die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie uns dann mitteilen, ob sie reibungslos verlaufen ist und wie lange es gedauert hat?

Hallo, danke für die Antwort, das Casino ist Smokace, das ich nicht mehr habe

Ich habe nichts gesendet, da ich zusätzlich zum Selfie einen Nachweis über die Karte senden muss

Die Prepaid-Karte, die ich verwendet habe, gehört mir, ich habe mehr als eine Aufladung durchgeführt

auf ihrer Website, aber das Problem ist, dass die Bank keine zusätzlichen Unterlagen zur Verfügung stellt

wegen der Prepaid-Nummer, also weiß ich nicht, was ich ihm schicken soll.

Die Dokumente, die ich bisher gesendet habe, sind (Vorder-/Rückseite des Führerscheins, ein Selfie von mir ohne Papiere, zwei Casam-Rechnungen, Foto der Vorder- und Rückseite der Prepaid-Karte), selbst wenn ich mein Selfie mit dem Führerschein gesendet hätte, würde ich es immer noch nicht tun über die erforderlichen Unterlagen für die Prepaid-Karte verfügen ....

(Sie sagen mir, dass der Screenshot der Kartenabrechnung aus der App meiner Bank auch in Ordnung ist, wenn ich das richtig verstanden habe. Das Problem besteht darin, dass sie die Karte mit den ersten sechs Ziffern aufgedeckt haben wollen und die letzten vier... in Ordnung in der App meiner Bank zeigt nur die letzten vier, also denke ich, dass sie das auch ablehnen würden)

Wissen Sie, ich denke, man kann mit Fug und Recht sagen, dass der beste Ansatz darin besteht, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich weiß, wie das klingt; Glauben Sie mir, es geht jedoch darum, den Prozess nicht noch weiter in die Länge zu ziehen. Daher möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir den Casinos 14 volle Tage Zeit geben, um die Verifizierung abzuschließen und das Geld zu überweisen.

Weitere Details finden Sie in diesem Leitfaden: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Darf ich wissen, was das Problem mit der Prepaid-Karte zu sein scheint? Ehrlich gesagt würde ich erwarten, dass der Name des Karteninhabers angegeben werden muss, was bei diesen Karten meiner Meinung nach normalerweise nicht der Fall ist ... 🤔

Bin ich nah dran?

Ja, genau, der Name kann nur in der Bank-App gelesen werden, aber man sieht nur die letzten vier Ziffern, während sie auch die ersten sechs wollen. Ich habe auch das Foto der Karte mit allen angeforderten Nummern gesendet, aber der Name offensichtlich nicht auf der Karte erscheinen, da es sich um eine Prepaid-Karte handelt...

Später, wenn ich von der Arbeit zurückkomme, werde ich versuchen, ihnen den Bildschirm zu schicken und zu erklären, was ich nicht weiter tun kann. Ich werde sehen, und ich werde Sie auf den neuesten Stand bringen, und vielen Dank für die Vorschläge vorerst

Ich verstehe deine Situation. Wir werden also auf die Antwort des Casinos warten und sehen, welche Erklärung es abgeben wird. Wenn es nicht möglich ist, das angeforderte Dokument vorzulegen, weil es sich um eine Prepaid-Karte handelt, haben sie vermutlich eine Alternative, um die Situation zu lösen.

Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie die Neuigkeiten hören. Ich hoffe alles wird gut. 🙂

Wie lange hat jemand auf diesen „Game Check, Bet Check" gewartet, bevor er Ihre Auszahlung erhalten hat? Selbst nach erfolgreicher KYC-Verifizierung mache ich 5 Tage weiter und mir wurde mitgeteilt, dass ich verifiziert wurde und keine weiteren Verifizierungsverfahren für die Auszahlung benötige, aber ich habe noch nicht einmal eine E-Mail oder einen Hinweis darauf erhalten, dass ich meine Gewinne am Tag ausgezahlt bekomme 5! Sie schicken mir jedes Mal die gleichen Ausreden: „Ich warte auf eine Antwort vom Spieleanbieter" 🙄 So ein unnötiger Auszahlungsprozess, nur um die Zahlung aufzuhalten

Hallo. Darf ich bitte fragen, welches Casino Sie meinen? Normalerweise geben wir Casinos 14 volle Tage Zeit, um den Vorgang abzuschließen, insbesondere wenn einige zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden müssen. Hoffentlich wird es bald bearbeitet. Bitte informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

Rauch. Und es ist nun Tag 8. Seitdem haben sie zwei meiner ausstehenden Abhebungen storniert und mir keinen Grund dafür genannt. Ich habe die ganze Zeit über automatisierte Antworten gesprochen und noch nichts von einer echten Person gehört

In diesem Fall wird Ihnen der Live-Support meiner Meinung nach nicht weiterhelfen, da er Ihnen die genaue Erklärung nicht geben kann oder nicht weiß. Und leider gibt es für Sie nicht viel zu tun, bis das Casino den vollständigen Scheck vom Spieleanbieter erhält, und selbst für sie müssen Sie einfach warten. Ich weiß, dass es weder sehr einfach noch angenehm ist, aber ohne die Entscheidung des Spieleanbieters wird es keinen Fortschritt geben.

Haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie auf ungewöhnliche Art und Weise gespielt haben oder dass Ihnen während des Spiels zufällig ein technischer Fehler unterlaufen ist?

Ich schreibe dir heute eine SMS, weil ich mit Smokace fast die gleichen Erfahrungen gemacht habe wie du. Ich habe vor 2 Wochen etwa 20.000 € gewonnen. Der erste größere Gewinn war bei GATES OF OLYMPUS 1000, ungefähr 11.000 €. Ich habe den 1000-fachen Multiplikator in Freespins erreicht, Sie können sich vorstellen, dass ich den Tränen des Glücks nahe war, am nächsten Tag habe ich das mit noch einmal ungefähr 10.000 € am 10.000 BC-Slot von yggdrasil getoppt. Nachdem ich smokace mit meiner Auszahlungsanfrage konfrontiert hatte, erhielt ich einen Tag später eine E-Mail, ich solle bis zu 14 Werktage auf die Genehmigung des Spieleanbieters warten. Das hat mich zutiefst schockiert. Okay, es ist vielleicht meine Schuld, weil ich die Selbstbeherrschung verloren habe. Ich habe den gesamten Gewinn abgeschrieben, als mir klar wurde, dass ich nur teilweise Transaktionen von 1200 pro Tag abheben konnte. Das ist ein schreckliches und nicht sehr ernstes Verhalten Für ein empfohlenes Casino fühlte ich mich so betrogen.

Vielleicht hätte ich wirklich die Zeit abwarten sollen, die sie für mich als Spieler festgelegt haben, aber ich habe zum Beispiel auf Telegram so viele andere Erfahrungen gelesen, sie haben alle die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht, und man erfährt nie, ob überhaupt jemand von ihnen, mit höheren Gewinnen, bekam er am Ende überhaupt sein Geld. Es ist schrecklich.

Ich frage dich jetzt also, hast du am Ende dein Geld bekommen, oder lässt man dich trotzdem strategisch rutschen, mit irgendwelchen Beschwerden über Genehmigungen und Schwierigkeiten mit der Zahlungsmethode usw.?

Ich möchte wirklich wissen, ob jemand mit hohen Gewinnbeträgen wirklich mit Smokace bezahlt wird, das kommt mir wie eine Farce vor.

Ich möchte diesem Casino vertrauen, weil ich dort gerne zahle, da ich immer das Gefühl hatte, dass die Gewinne im Vergleich zu anderen Casinos wirklich beachtlich sind, aber was soll's, wenn man sich das nicht auszahlen lassen kann.

Also sagen Sie mir bitte, dass Sie endlich Ihr Geld bekommen haben, sonst endet meine Beziehung zu SMOKACE mit diesem Fall. 😂😭

Ich habe aus einem Fall im Telegram Chanel gelesen, jemand hat über 30 Arbeitstage gewartet und nie eine Rückmeldung vom Casino bekommen, dieser Spieler hat nicht weiter aktualisiert, was passiert ist, er hat seine Geschichte genau offen gelassen, wie Sie es hier getan haben, keine weiteren Kommentare keine Updates mehr.

Ich möchte für mich und andere Spieler klären, ob sich dieses Casino lohnt oder aus strategischer Sicht gemieden werden sollte.

Ich würde mich sehr über jede Antwort von Ihrer Seite freuen, wie diese Geschichte weiterging. Bitte zögern Sie nicht. Vielen Dank schon mal 😇❤️