slott.com wird unter den Gesetzen von Curacao betrieben, ich habe mich bereits bei der Regulierungsbehörde CEG selbst ausgeschlossen, aber das Casino weigert sich, mir die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, obwohl ich erklärt habe, dass sie weder KYC noch eine Überprüfung meiner Identität oder der Herkunft der Gelder durchgeführt haben. Und sie ließen mich ohne jegliche Probleme oder Überprüfung mehr als 6000 € einzahlen. Ihre Mitarbeiter hier in Portugal sind so verwirrt und an die anderen Casinos gewöhnt, in denen sie arbeiteten, dass sie mir per E-Mail sagten, ich solle mich von der Kahnawake Gaming Commission ausschließen … aber die Lizenz von Slott.com ist von CEG … Ich brauchte eine Klarstellung von jemandem aus dem Unternehmen, ich sah, dass das Casino mit NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet und Twin verbunden ist. Ich bin ein zwanghafter Hochrisikospieler und hatte einen Rückfall, weil ich auf LinkedIn eine Anzeige für das Slott-Casino von R2DPartners gesehen hatte … Ich möchte, dass sich jemand aus dem Unternehmen mit mir in Verbindung setzt, um mir zu helfen.
Kontaktieren Sie mich, damit Sie mir helfen können. Ich habe mich wegen problematischem Glücksspiel von der CEG-Lizenz und von Antillephone selbst ausgeschlossen, ich bin von allen Casinos in Curaçao ausgeschlossen worden ... ich habe mich von allen Casinos der Gruppe und landesweit von SRIJ selbst ausgeschlossen.
Und ich habe eine Frage: Wenn Slott von der CEG reguliert wird, warum haben Sie einem Spieler, der sich bereits von beiden ausgeschlossen hatte, ein KGC-Selbstausschlussformular geschickt?
Our complaint team will surely look deeper into things and hopefully soon resolve this issue. We'll wait for the outcome.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope this could help as well.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal.
You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
Hello,
Perhaps it has something to do with the new Curacao law - shifting the old system of providing licenses.
Gaming Curacao has stopped supporting player's disputes for the same reason.
For instance, many casinos are temporarily unlicensed due to the complaicated process. I know it will sound stupid, but did you ask the casino about that?
Das Casino behauptet, dass es ordnungsgemäß von der CEG reguliert wird... aber dennoch haben sie KGC-Ausschlussformulare gesendet und an einigen Stellen auf der Website heißt es, dass sie von Antillephone reguliert werden! Was für ein Durcheinander! Das Casino scheint in einer existenziellen Krise zu stecken! Das Schlimmste ist, dass mir niemand antwortet... die Beschwerde, die ich hier bei CasinoGuru eingereicht habe, ist auch noch nicht durchgegangen. Könnte jemand den Fall prüfen und einen Casino-Vertreter anrufen?
I imagine this is quite confusing, yet as I mentioned, the situation with licenses is pretty messy in general.
What is more important now, however, is your complaint, because it si focused on a specific concern—your withdrawal. At this moment, it is your turn to update the complaint thread so follow this link, please 👈
Update the complaint every time needed, and keep track of it.
Once all related information is gathered, the specialists will reach out to the casino, if necessary.
It seems you are not very familiar with the complait process, hence, allow me to provide the basics for you.
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Further important details are in guide focused on the complaint process 👈
Feel free to browse it anytime you like.
We'll be here if you need something, of course
Immer noch keine Antwort vom Slott Casino! Ich denke ernsthaft darüber nach, mir andere Hilfe zu suchen! Es sind schon Monate vergangen! Die Regulierungsbehörde CEG hat bereits ihr Geschäft aufgegeben und Insolvenz angemeldet, und der Fall ist immer noch nicht gelöst! Aufgrund der fehlenden Reaktion des Compliance-Teams von Slott auf die ADR-Beschwerde setzte mir CEG eine Frist von 14 Tagen, um die Beschwerde zu lösen und möglicherweise mein Geld zurückzuerstatten, das war Anfang Oktober... jetzt ist Ende Dezember und es gibt keinerlei Antwort von CEG, Slott Casino oder seinem Beschwerde- und Compliance-Team... noch von der neuen Regulierungsbehörde GCB. Sie haben einen Streit einfach so stehen lassen, sie haben mich völlig ignoriert! Aber das Slott Casino hier in Portugal wird vollständig von der Leon Bet-Gruppe (NeoGroup, RD2Partners) betrieben. Das Casino hat nicht einmal seine eigenen Geschäftsbedingungen eingehalten und gegen Absatz 2.4 verstoßen, der besagt, dass die Überprüfung aller Spiele obligatorisch ist, es gab kein KYC- oder AML-Verfahren... selbst bei Einzahlungen über 7100 €...
Und was noch schlimmer ist: Ich hatte mich bereits von diesem Casino und seinen Schwestercasinos selbst ausgeschlossen, und es hat trotzdem nichts genützt! Ich habe mehrere Ausschlussanträge an die CEG geschickt, die nie geantwortet hat... jetzt, trotz der neuen Regeln und Gesetze, führt das Slott Casino hier in Portugal weiterhin kriminelle Aktivitäten durch. Da dieses Casino nur in Gerichtsbarkeiten geöffnet ist, in denen es als illegal gilt, kein Compliance-Team und kein KYC- oder verantwortungsbewusstes Spielsystem hat, frage ich mich, wie es noch geöffnet sein kann und ob niemand etwas dagegen unternimmt? Ich konnte bei diesem Casino ein Konto mit denselben Daten erstellen, die ich für den Selbstausschluss verwendet habe... Ich konnte sogar ein Konto mit E-Mails erstellen, die nicht existieren! Zum Beispiel „@gooooooogle.com". Dieses Casino ist nicht nur nur in Ländern präsent, in denen seine Lizenz nicht gültig ist, sondern nutzt auch Spieler aus, die bereits zwanghafte Spieler sind, und nutzt dieselbe Datenbank und dieselben Mitarbeiter wie die LEON BET-Gruppe. In E-Mails der Mitarbeiter haben sie das Slott Casino wiederholt als LEON bezeichnet und sogar das Selbstausschlussformular an die falsche Regulierungsbehörde geschickt! Ich hätte gerne Hilfe bei der Lösung meines Falls! Da sich die neue Glücksspielbehörde nicht um den Fall kümmert, muss jemand dieses Casino stoppen, das bisher nur illegale Machenschaften begangen hat ... in der Glücksspielwelt ist nicht alles erlaubt.
Kontonummer: 3619385
Gesamteinzahlungsbetrag: 7100 € ohne KYC oder Verifizierung.
Hello,
did you read my previous response, please? Sharing your account number is a waste of time. Complaints are not resolved here on the forum. So I have no way to help you out aside from repeating the key points:
I suggest you consider submitting the complaint and read all the guides.
Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity.
https://casino.guru/slott-casino-player-seeks-resolution-with-the-casino
Please do not post another request for help here on the forum and instead address the complaints properly. That would result in the support you seek. 🙏
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
I am sure Radka didn't mean to be rude and just wanted you to read her posts carefully and answer the questions asked.
Unfortunately, as I can see, our complaint team could not help you even this time as you didn't provide the most important evidence they have asked from you.
This way, we are not able to proceed with your complaints.
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
Dear player. I just read your LinkedIn messages. I'm sorry to see you took that so personally. My intentions were to stress out the most crucial part of any complaint - the cooperation and proper procedures players have to follow.
However, it is still indeed pointless to keep resisting on "warching" your case. We forum admins can't do what you have been asking for since it is not up to us, and The Complaint Team explained the situation to you too. Please do not take that personally; it is just a fact.
Well, as far as I can add, Romi made a good point. I'm sorry we can't be of any assistance to you.
Der wichtigste Beweis, den sie verlangt haben? Ich habe alles geschickt! Alle Beweise! Leider ist bereits mehr als bewiesen, dass CasinoGuru nur eine weitere von der Online-Glücksspielmafia finanzierte Website ist 😉 Sie stehen immer auf der Seite von Leon und seiner kriminellen Bande! Was Sie wirklich verdienen, sind Affiliate-Codes. Persönliche Seite? Sie haben verdammt recht, ich werde es persönlich nehmen und CasinoGuru in den sozialen Medien maximal bloßstellen! Ich werde Ihnen alle Antworten zeigen, die Sie gegeben haben, und wie Sie mir auf keinen Fall geholfen haben! Sie haben mir immer gesagt, dass es sich nicht lohnt, dass ich keinen Grund hätte aufzugeben... und ich habe 4 Streitigkeiten im Alleingang gewonnen! Das betreffende Casino ist nur in 4 Ländern geöffnet und in den 4 Ländern, in denen es geöffnet ist, illegal. Ich habe Fotos gesendet, auf denen zu sehen ist, wie das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe die E-Mails gesendet, die ich mit dem Support-Team von Slott ausgetauscht habe, die so verwirrt waren, dass sie Selbstausschlussformulare von anderen Regulierungsbehörden schickten, das Casino anriefen, bei dem Leon bet bet, und NIEMALS auf die ADR-Beschwerde reagierten und sogar 4 Mal die Frist zur Lösung verpassten! Sie haben gegen die Bedingungen der Regulierungsbehörde verstoßen! Aber wenn das für Sie in Ordnung ist und Sie weiterhin mit kriminellen Organisationen zusammenarbeiten möchten, ist das in Ordnung 😉 Mir geht es nicht einmal mehr um das Geld, ich möchte nur Gerechtigkeit und eine faire und sichere Umgebung für alle Spieler! Also ja, ich werde CasinoGuru überall und in allen Foren, TrustPilot und anderen Bewertungsseiten entlarven! Die Welt hat es verdient zu wissen, wie korrupt Sie sind! Sie lösen keine Beschwerden, nur diejenigen, die bereits gelöst wurden, und Sie stehen immer auf der Seite des Betreibers! Sie können sicher sein, dass all dies mit der Welt geteilt wird! SIE KÖNNEN NIEMALS ETWAS TUN. Der Spieler hat nie Recht … aber die Wahrheit ist, dass ich auch bei BetTilt und Roku nicht Recht hatte und sie gezwungen waren, mir 4400 € zurückzugeben … Sie hatten bei Leon und Twin nicht Recht und sie mussten mir 9360 € zurückgeben 🤡 und Sie haben immer gesagt, ich hätte nicht Recht, looool. Ich werde alle Beweise, die ich habe, an Doktor Luigi Faneyte schicken, damit CasinoGuru auch in die LOK-Untersuchung einbezogen werden kann. Ich denke ehrlich, dass CasinoGuru eine sehr wichtige Rolle dabei gespielt hat und spielt, illegale Casinos von der alten Master-Lizenz und dem neuen GCB-Regulierer zu profitieren. Was hier passiert, wie dass CasinoGuru sich weigert, Kundenbeschwerden zu prüfen, ist einfach beschämend! Die ganze Welt wird von nun an wissen, dass Ihr Bewertungssystem auf BETRUG basiert und dass Sie von dem Geld leben, das Ihnen illegale Betreiber zahlen. Dieses Unternehmen ist genau wie AskGamblers! Das hätten Sie an der Art und Weise wissen müssen, wie sie in den Videos reden! Man kann deutlich sehen, dass sie alle aus östlichen Ländern kommen, wie Russland, der Ukraine, Malta... also musste CasinoGuru natürlich der Online-Casino-Mafia helfen 😉 Ich möchte von nun an, dass sie untersucht werden. Ich möchte, dass Sie bestimmte Bewertungen und den NPS einiger Casinos rechtfertigen... Ich möchte, dass CasinoGuru die Verwendung von Partnercodes und Werbung für Casinos rechtfertigt, die illegal operieren und in mehreren Ländern auf der schwarzen Liste stehen... SIE SIND EINE SCHANDE. Sie verteidigen Ihre Kunden nicht, Sie sind nichts weiter als eine Sekte, die vom Leid anderer profitiert! Schauen Sie sich einfach das Forum an, in dem ich bin, wo Sie über Antillephone, eMoore und einige Casinos sprechen... wie kann es sein, dass eine Organisation, die angeblich Spielern hilft, die Leute zum Aufgeben ermutigt? Ich habe übrigens alle Screenshots aus dem Forum. Es scheint, als hätten Sie sogar Angst vor Beschwerden gegen Antillephone oder eMoore gehabt … und den Leuten sogar gesagt, es sei unmöglich, einen Fall zu gewinnen oder sie zu kontaktieren, looool, lösen Sie den Fall nicht, ich werde ihn wieder einmal selbst lösen!
Sie lösen nur, was bereits gelöst wurde, damit Sie dann Zahlen auf LinkedIn posten können 🤡 Da Sie meinen Beitrag erwähnt und sich die Mühe gemacht haben, darüber zu sprechen und zu sagen, dass ich es persönlich genommen habe, behalten Sie LinkedIn jetzt im Auge! Jetzt wird es gut 😉 Haufen Betrüger. Ich werde der iGaming-Welt beweisen, dass CasinoGuru nichts als Betrug ist.
I am really sorry that you feel this way, but I will not try to change your mind at all.
On the other side, good on you that you are able to solve issues yourself and you don't need anyone's help.
I am really glad for you and wish you only all the best, even though you think of us this way.
Stay well, always.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
