slott.com wird unter den Gesetzen von Curacao betrieben, ich habe mich bereits bei der Regulierungsbehörde CEG selbst ausgeschlossen, aber das Casino weigert sich, mir die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, obwohl ich erklärt habe, dass sie weder KYC noch eine Überprüfung meiner Identität oder der Herkunft der Gelder durchgeführt haben. Und sie ließen mich ohne jegliche Probleme oder Überprüfung mehr als 6000 € einzahlen. Ihre Mitarbeiter hier in Portugal sind so verwirrt und an die anderen Casinos gewöhnt, in denen sie arbeiteten, dass sie mir per E-Mail sagten, ich solle mich von der Kahnawake Gaming Commission ausschließen … aber die Lizenz von Slott.com ist von CEG … Ich brauchte eine Klarstellung von jemandem aus dem Unternehmen, ich sah, dass das Casino mit NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet und Twin verbunden ist. Ich bin ein zwanghafter Hochrisikospieler und hatte einen Rückfall, weil ich auf LinkedIn eine Anzeige für das Slott-Casino von R2DPartners gesehen hatte … Ich möchte, dass sich jemand aus dem Unternehmen mit mir in Verbindung setzt, um mir zu helfen.
Kontaktieren Sie mich, damit Sie mir helfen können. Ich habe mich wegen problematischem Glücksspiel von der CEG-Lizenz und von Antillephone selbst ausgeschlossen, ich bin von allen Casinos in Curaçao ausgeschlossen worden ... ich habe mich von allen Casinos der Gruppe und landesweit von SRIJ selbst ausgeschlossen.
Und ich habe eine Frage: Wenn Slott von der CEG reguliert wird, warum haben Sie einem Spieler, der sich bereits von beiden ausgeschlossen hatte, ein KGC-Selbstausschlussformular geschickt?
Our complaint team will surely look deeper into things and hopefully soon resolve this issue. We'll wait for the outcome.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope this could help as well.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal.
You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
Hello,
Perhaps it has something to do with the new Curacao law - shifting the old system of providing licenses.
Gaming Curacao has stopped supporting player's disputes for the same reason.
For instance, many casinos are temporarily unlicensed due to the complaicated process. I know it will sound stupid, but did you ask the casino about that?
Das Casino behauptet, dass es ordnungsgemäß von der CEG reguliert wird... aber dennoch haben sie KGC-Ausschlussformulare gesendet und an einigen Stellen auf der Website heißt es, dass sie von Antillephone reguliert werden! Was für ein Durcheinander! Das Casino scheint in einer existenziellen Krise zu stecken! Das Schlimmste ist, dass mir niemand antwortet... die Beschwerde, die ich hier bei CasinoGuru eingereicht habe, ist auch noch nicht durchgegangen. Könnte jemand den Fall prüfen und einen Casino-Vertreter anrufen?
I imagine this is quite confusing, yet as I mentioned, the situation with licenses is pretty messy in general.
What is more important now, however, is your complaint, because it si focused on a specific concern—your withdrawal. At this moment, it is your turn to update the complaint thread so follow this link, please 👈
Update the complaint every time needed, and keep track of it.
Once all related information is gathered, the specialists will reach out to the casino, if necessary.
It seems you are not very familiar with the complait process, hence, allow me to provide the basics for you.
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Further important details are in guide focused on the complaint process 👈
Feel free to browse it anytime you like.
We'll be here if you need something, of course
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