Rollbit hat mein Konto geschlossen

Good day

I have a problem with the Rollbit house, on July 17 they arbitrarily chose to close my game account with a balance of approximately 10,000 dollars, they did this after requesting a lot of information from me, which I gave them in a correct and timely manner. Among the information that they requested, they asked me for KYC verification, which was carried out satisfactorily, they also asked me for the origin of the funds that I deposited in the account, which are approximately 14,000 dollars. Their response is that my account was permanently blocked and that I lost my funds. Please I need help those funds are my life savings and I don't get any response from them.

thank you

Buen día

tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.

gracias

Hey. Verstehe ich also richtig, dass das Casino Ihnen keinen Grund genannt hat, warum es Ihr Konto geschlossen hat? Ich finde diese Situation seltsam, da Sie beschreiben, dass der KYC gut gelaufen ist. Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?

Was Ihre Situation betrifft, würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde einzureichen, da das Casino Ihnen keine vernünftige Erklärung dafür gegeben hat, warum es Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne abgezogen hat. Ich habe jedoch gesehen, dass das Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Beschwerden kooperiert hat, daher hoffe ich, dass dies auch hier der Fall sein wird. Was die Einreichung einer Beschwerde betrifft, müssen Sie lediglich auf den folgenden Link klicken und können ihn hier öffnen: https://es.casino.guru/quejas

Ich habe auch einen Link zu einem Leitfaden für Sie angehängt, der nützliche Informationen zu Beschwerden enthalten könnte: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Wenn etwas unklar ist, können Sie uns im Forum schreiben und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Hoffentlich wird Ihr Fall gelöst und Sie erhalten Ihre Ersparnisse zurück.

Wenn möglich, informieren Sie uns bitte über Ihre Situation. Ich wünsche Dir viel Glück. ☘

Hello good morning,

the casino answers me:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

but at no time did he refuse to do the KYC, it even went ok and then they asked me for a video call where I had to share the screen of my game account and the origin of the funds, which I did correctly. but even so they disabled my account and they did not withdraw my funds

Hola buen dia,

el casino me responde:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

pero en ningún momento se negó hacer el KYC, inclusive salió ok y después me solicitaron video llamada donde debía compartirles pantalla de mi cuenta de juego y de el origen de los fondos, lo cual lo relice correctamente. pero aun asi me deshabilitaron la cuenta y no me realizaron el retiro de mis fondos

Hmm, das kommt mir seltsam vor, da Sie sagen, dass Sie den KYC ohne Probleme bestanden haben, wo Sie einen Videoanruf entgegennehmen mussten. Haben Sie versucht, das Casino zu fragen, was genau eine KYC-Umgehung ist oder was genau Sie verletzt haben?

Ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, was in diesem Fall richtig ist. Kristina erwartet ein Update, damit wir weitermachen und versuchen können, Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, dass es sich nur um ein Missverständnis handelt und dass alles fair gelöst wird.

Rollbit ist den Spielern gegenüber sehr unfair. KYC hat es bestanden und auch mein Konto geschlossen und das Guthaben von meinem Konto abgebucht. Es ist von Natur aus sehr schlecht und sehr unehrlich. Diese Art von Unternehmen ist einfach ein Räuber.

Es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation befunden haben und dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, das Problem zu lösen. Wir haben noch keine Zweigstelle, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann drei Websites vorschlagen, die sich mit Sportwetten befassen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Bitte probieren Sie diese aus, um zu sehen, ob sich etwas tun lässt.