I do not advise anyone. I am trying to withdraw funds, they blocked my account. Scams
That sounds serious.
Have you been told a reason for that?
Usually, in such cases, there is something that makes the casino think that account closure is the correct option.🤔
I checked the complaint and the problem seems to be your country of residence or the passport.
Care to explain further, please?
You wrote "Although I have passports of several countries and live in different countries. I told them I can provide the passport of the country in the jurisdiction, but they are not interested."
So, which country did you register as your country of residence, and which passport did you provide per KYC?
Maybe there is an explanation after all.
I am currently in Israel and have provided them with an Israeli passport. Their rules do not state that I cannot register an account from the territory of Israel. Plus, I also sometimes live in the territory of the Russian Federation and can provide a passport of this country. A normal casino could at least return the money to the client, and not just block the account along with the funds. They also don't respond to emails. There is no feedback. Does this sound like normal customer service?
Da ist ihre Antwort:
Ihr Account wird aufgrund der Projektbedingungen gesperrt 3.1.3.
3.1.3. Sie sind Bürger der folgenden Länder oder Gerichtsbarkeiten: der Vereinigten Staaten, der Ukraine, der vorübergehend besetzten Gebiete der ukrainischen Regionen Donezk und Luhansk und der Halbinsel Krim, des Vereinigten Königreichs, des Iran, Nordkoreas, Somalias, Syriens und eines der rechtlich mit diesen Ländern verbundene Gebiete. Personen mit Wohnsitz oder Aufenthaltsort in diesen Ländern ist es nicht gestattet, ein Konto zu eröffnen oder Gelder auf der Website einzuzahlen. Wir können ohne vorherige Ankündigung Änderungen und Ergänzungen an der Liste dieser Länder vornehmen. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Liste rechtzeitig zu überprüfen.
Wo ist Israel?
I am currently in Israel and have provided them with an Israeli passport. Their rules do not state that I cannot register an account from the territory of Israel. Plus, I also sometimes live in the territory of the Russian Federation and can provide a passport of this country. A normal casino could at least return the money to the client, and not just block the account along with the funds. They also don't respond to emails. There is no feedback. Does this sound like normal customer service?
Hello there.
I understand your feelings. That's why I believe the complaint will help us uncover the whole story and suggest a fair solution.
Da ist ihre Antwort:
Ihr Account wird aufgrund der Projektbedingungen gesperrt 3.1.3.
3.1.3. Sie sind Bürger der folgenden Länder oder Gerichtsbarkeiten: der Vereinigten Staaten, der Ukraine, der vorübergehend besetzten Gebiete der ukrainischen Regionen Donezk und Luhansk und der Halbinsel Krim, des Vereinigten Königreichs, des Iran, Nordkoreas, Somalias, Syriens und eines der rechtlich mit diesen Ländern verbundene Gebiete. Personen mit Wohnsitz oder Aufenthaltsort in diesen Ländern ist es nicht gestattet, ein Konto zu eröffnen oder Gelder auf der Website einzuzahlen. Wir können ohne vorherige Ankündigung Änderungen und Ergänzungen an der Liste dieser Länder vornehmen. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Liste rechtzeitig zu überprüfen.
Wo ist Israel?
Israel is obviously missing.
This makes me think the casino somehow applied "any of the legally associated territories with these countries.." instead. Just a guess.
As you said yourself: "Plus, I also sometimes live in the territory of the Russian Federation and can provide a passport of this country."
To me, it sounds more likely as the reason for such an issue. I would simply provide the Israeli passport without further offers.
Well, let's see what the complaint brings us!
Oh, what is there to think? They just found an excuse to steal the money. If you search on the Internet, there are a lot of reviews about such cases in this casino. Apparently they still pay for advertising to many sites.
I understand your approach. Sadly all those factors you mentioned lately are not entirely a kind of aspect we can somehow affect.
We are not one of those sites, so I can't comment on such advertisements.
I believe that the complaint was a good step, let's see what the casino will present. 🤞
They just said that I couldn't play from Israel either. Although it is not specified in their rules. Fraudsters.
That is suspicious, at least.
Please make sure to update your complaint. This is an important statement, and Nick should be notified. 🤔
How to update?
By accessing your complaint.
The first variant is through your profile:
Just click on your username here in the conversation and view the profile, then open the tab called "complaints"
Or you can simply open your account by clicking your avatar in the upper right corner:
This link here will get you there instantly:
https://casino.guru/pokerdom-casino-the-player-s-account-got-blocked-1
Hallo! Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, es heißt, es ist gesperrt.
Sie haben mir keine E-Mail mit der Begründung der Sperrung geschickt.
Der Site-Support antwortet nicht, sie antworten auch nicht auf E-Mails. Ich verstehe das überhaupt nicht
Grund für die Sperrung. Ich habe Geld zur Auszahlung überwiesen und das Konto wurde gesperrt.
Ich habe nichts verletzt. Auf dem Konto sind 376 USD
Hi, I'm sorry about this situation you find yourself in. I see that the casino gave you no reason, which is a pity because we don't have much to catch this way.
Anyway, did you play here with any bonus?
It's good that you filed a complaint when you don't know what happened. Our team will try to help you and find out what was wrong.
That's why we'll have to be patient now.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
