Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
Guten abend möchte meine Erfahrung mit dem Casino teilen.
Habe vorhin 25 Euro eingezahlt und habe nach 3 Stunden ungefähr 75 Euro gewonnen wollte dann 50 auszahlen ging nicht angeblich meinen Einsatz 25 Euro nicht einmal umgesetzt ha ha ja ja nach 3 Stunden spielen nicht umgesetzt dann weiter gespielt und das Ende vom Lied alles verloren , bin enttäuscht von dem Casino und werde definitiv nicht mehr hier spielen daumen runter.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
Habe normale Spiele gespielt und auch Jackpot spiele entweder war es ein Software fehler oder ein Trick vom Casino.
Und laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht 1 mal umsetzen und bin 100 % überzeugt das ich das getan habe.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Genau habe 25 euro eingezahlt und die allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen 1 mal den Einsatz umsetzen, problem es wird nirgendwo gezeigt ob der Einsatz umgesetzt wird und habe den Support angeschrieben und die Antwort war muss den Einsatz umsetzen mehr als Antwort kam nicht
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Ich habe 25 Euro eingezahlt und shining Euro von egt und Hot fruits 20 von einem anderen Anbieter gespielt , hatte mehrere Gewinne und hatte dann insgesamt über 100 Euro stehen und als ich auszahlen wollte stand der Einsatz muss 1 mal umgesetzt werden aber wenn man logisch denke , spiele auf 20 Cent und bei 25 Euro sind es 125 Umdrehungen und die habe ich locker gemacht , finde es nur seltsam .
Einen spiel verlauf habe ich nicht gesehen und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht definitiv 1 mal umsetzen
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
Nein habe mein Konto gelöscht da ich enttäuscht war, es waren nur 25 Euro die ich verloren habe aber finde es nicht seriös
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
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