Luckynova Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich stimme mit Ihnen ein. Ich spiele auch lieber Online-Casinos

Guru, ich kann meine KYC-Verifizierung auf Luckynova nicht abschließen. Ich war gerade dabei, es auszufüllen, aber mir fehlte ein Dokument, das ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht hatte. Es war also zur Hälfte erledigt und es ist Wochen her, seit ich nicht mehr auf die KYC-Seite zugreifen kann, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Kannst du mir bitte helfen?

Ich habe bereits im Chat darauf hingewiesen, dass ich per E-Mail mit dem Datenschutz sprechen soll, aber meine E-Mail wird nie beantwortet. Einer drängt den anderen und mein Konto ist immer noch gesperrt, weil ich meine Verifizierung nicht abschließe.

Wie lange haben Sie auf eine Antwort auf diese E-Mail gewartet? Ich gehe davon aus, dass es innerhalb des Casinos kein spezielles Modul zur Verifizierung gibt und dass die KYC-Verfahren wie bei vielen Casinos mit einem Dritten durchgeführt werden, oder? Haben Sie das erforderliche Dokument bereits an die entsprechende Abteilung gesendet oder haben Sie diese nur für weitere Informationen kontaktiert? Wenn nicht, versuchen Sie, ihnen eine E-Mail mit Ihrem Dokument zu senden, und wenden Sie sich dann an den Live-Support, um ihnen mitzuteilen, dass das Dokument bereits gesendet wurde. Möglicherweise hilft dies, die Überprüfung zu beschleunigen

OK. Das werde ich versuchen.

Bisher hat es nicht geklappt, ich habe noch nie ein Casino gesehen, das so desinteressiert und so langsam mit den Kunden umgeht. Sieht so aus, als würden sie sich über mich lustig machen, tut mir leid. Das Schwierige daran ist, dass ich dort nicht einmal mein Konto schließen kann!

Reichen Sie eine Beschwerde ein, ich denke, Sie haben schon genug gewartet, vielleicht veranlasst eine öffentliche Beschwerde sie, das Dokument zu überprüfen. Wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, beantragen Sie keine Schließung, geben Sie den Casinos kein leichtes Geld, die Verifizierung findet auch dann statt, wenn Sie Ihr Konto schließen, wenn ich mich nicht irre, aber es wird die Sache noch mehr verlangsamen . Im Moment würde ich nur empfehlen, eine Beschwerde wegen einer verspäteten Überprüfung einzureichen: https://casino.guru/complaints

Sunsetgaze hat alles richtig beschrieben und ich denke, es gibt nichts mehr hinzuzufügen. Eine Beschwerde einzureichen war ein guter Schachzug, da weder Live-Chat noch Support hilfreich sind.

Wie auch immer, unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen und wir werden sehen, wie sich die Situation entwickelt.

Wenn Sie es geschafft haben, Dokumente hochzuladen oder eine Antwort vom Casino mit neuen Informationen erhalten haben, können Sie uns dies gerne hier im Forum und auch bei Petronella im Beschwerdebereich mitteilen.

Ich wünsche dir gute Nerven.