Luckynova Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich stimme mit Ihnen ein. Ich spiele auch lieber Online-Casinos

Guru, I am unable to complete my KYC verification on Luckynova. I was completing it but I was missing a document that I didn't have at the time, so it was half done and it's been weeks since I can no longer access the KYC page to finish the verification process. Can you help me please?

I already talked in the chat where they tell me to talk to data protection by email but they never answer my email. One pushes the other and my account is still frozen because I don't close my verification.

Guru, não consigo completar minha verificação KYC no Luckynova. Estava completando mas me faltava um documento que não tinha no momento, então, ficou pela metade e já faz semanas que não consigo mais acessar a página de KYC para terminar o processo de verificação. Vocês podem me ajudar por favor?

Já conversei no chat onde me dizem para conversar com data protection por email mas eles nunca me respondem email. Um empurra pro outro e minha conta segue congelada pois não fecho minha verificação.

Wie lange haben Sie auf eine Antwort auf diese E-Mail gewartet? Ich gehe davon aus, dass es innerhalb des Casinos kein spezielles Modul zur Verifizierung gibt und dass die KYC-Verfahren wie bei vielen Casinos mit einem Dritten durchgeführt werden, oder? Haben Sie das erforderliche Dokument bereits an die entsprechende Abteilung gesendet oder haben Sie diese nur für weitere Informationen kontaktiert? Wenn nicht, versuchen Sie, ihnen eine E-Mail mit Ihrem Dokument zu senden, und wenden Sie sich dann an den Live-Support, um ihnen mitzuteilen, dass das Dokument bereits gesendet wurde. Möglicherweise hilft dies, die Überprüfung zu beschleunigen

OK. I'll try that.

OK. Tentarei isso.

It didn't work out so far, I've never seen a casino so disinterested and so slow with customers. Looks like they're making fun of me, sorry. The hard part is that I can't even close my account there!

Não deu certo até agora, eu nunca vi um cassino tão desinteressado e tão lento com relação aos clientes. Parece que estão me zoando, lamentável. O duro é que nem fechar minha conta eu consigo por lá!

Reichen Sie eine Beschwerde ein, ich denke, Sie haben schon genug gewartet, vielleicht veranlasst eine öffentliche Beschwerde sie, das Dokument zu überprüfen. Wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, beantragen Sie keine Schließung, geben Sie den Casinos kein leichtes Geld, die Verifizierung findet auch dann statt, wenn Sie Ihr Konto schließen, wenn ich mich nicht irre, aber es wird die Sache noch mehr verlangsamen . Im Moment würde ich nur empfehlen, eine Beschwerde wegen einer verspäteten Überprüfung einzureichen: https://casino.guru/complaints

Sunsetgaze hat alles richtig beschrieben und ich denke, es gibt nichts mehr hinzuzufügen. Eine Beschwerde einzureichen war ein guter Schachzug, da weder Live-Chat noch Support hilfreich sind.

Wie auch immer, unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen und wir werden sehen, wie sich die Situation entwickelt.

Wenn Sie es geschafft haben, Dokumente hochzuladen oder eine Antwort vom Casino mit neuen Informationen erhalten haben, können Sie uns dies gerne hier im Forum und auch bei Petronella im Beschwerdebereich mitteilen.

Ich wünsche dir gute Nerven.