Live-Chat-Anfrage

Kann ein Casino, von dem ich mich selbst ausgeschlossen habe, sich weigern, mir eine Kopie der Gespräche zur Verfügung zu stellen, die ich mit einem seiner Vertreter (der nicht mehr mit ihnen zusammenarbeitet) geführt habe, in denen ich meine Spielsucht klar angebe?

Ich bin der Meinung, dass sie diese selbstverständlich vorlegen sollten, wenn sie als Beweis benötigt werden.

Darf ich fragen, ob dies bei einigen Ihrer Beschwerden hier auf unserer Website erforderlich ist?

Ja, es ist notwendig für die Beschwerde gegen Rokubet

Sie wissen, dass das Casino alles ablehnen kann.

Entscheidend ist, ob die gegebene Erklärung Sinn ergibt oder ob sie grundsätzlich nicht kooperieren wollen.

Einige Casinos geben sogar an, dass sie keine Chat-Protokolle bereitstellen können. In manchen Fällen handelt es sich tatsächlich um eine Art Plattformproblem, insbesondere, wenn Ihr Konto bereits geschlossen wurde und die Person das Unternehmen verlassen hat.

Schade, dass Sie keinen Screenshot gemacht haben. 🙁

Und tatsächlich sagen sie mir, dass sie mir die Abschriften nicht aushändigen können. Sie weigern sich, sie mir auszuhändigen, weil es Beweise gegen sie gibt, also kann ich überhaupt nichts tun?

Ich verstehe, dass das Casino gesagt hat, dass es das Transkript nicht bereitstellen kann. Ich glaube, ich habe bereits eine weitere Erkenntnis dazu hinzugefügt.

Soweit ich das sehe, sind Sie davon überzeugt, dass das Casino es ablehnt, anstatt es technisch nicht bereitstellen zu können. Ok, ich habe keinen Grund, Ihrer Meinung zu widersprechen.

Um es mir selbst zu sagen: Könnten Sie mir sagen, wie genau Ihnen mitgeteilt wurde, dass das Transkript nicht verfügbar ist?

Ich glaube jedenfalls nicht, dass Sie viel tun können.

Aus Neugierde habe ich viele kürzlich eingereichte Beschwerden entdeckt, und alle scheinen sich auf dieselbe Angelegenheit zu beziehen. Ist das so? Nun, jedes Mal, wenn Sie beabsichtigen, sich in einem Casino selbst auszuschließen, machen Sie immer einen Screenshot Ihrer formellen Anfrage, insbesondere wenn Sie Glücksspielprobleme erwähnen.

Das Casino war also zunächst bereit, mir die Gespräche zur Verfügung zu stellen und schickte mir sogar einige Screenshots. Nachdem sie jedoch den belastenden Teil gesehen hatten, änderten sie ihre Version und teilten mir mit, dass sie mir die Chats nicht mehr zur Verfügung stellen könnten. Daher schicke ich Ihnen die Screenshots.

Ich sehe jedoch keine anhängigen Beschwerden gegen Rokubet.

Wem möchtest du denn bitte die Screenshots schicken, wie du gesagt hast? Oder übersehe ich da etwas?

Wirklich? Das ist ein sehr spannender Ablauf. Hat Ihnen der Casino-Mitarbeiter das erzählt?

Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots dem Beschwerdebearbeiter zur Verfügung gestellt werden.

Darf ich bitte endlich wissen, von welchem Casino wir sprechen? Nur für den Fall, dass Sie einen direkten Link zur entsprechenden Beschwerde gebrauchen könnten. Könnte sicherlich praktisch sein.

Leider haben Sie meine Beschwerde bezüglich der Termine nicht akzeptiert, wir sprechen über das Rokubet Casino

Okay, jetzt verstehe ich.

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde, weil es sich um einen alten Fall handelte und unser Team jetzt leider nicht mehr eingreifen konnte.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht mehr weiterhelfen konnten.