Kann ein Casino, von dem ich mich selbst ausgeschlossen habe, sich weigern, mir eine Kopie der Gespräche zur Verfügung zu stellen, die ich mit einem seiner Vertreter (der nicht mehr mit ihnen zusammenarbeitet) geführt habe, in denen ich meine Spielsucht klar angebe?
I believe that if it is needed as evidence, they should provide it, of course.
May I ask if it is needed in some of your complaints here on our website?
Ja, es ist notwendig für die Beschwerde gegen Rokubet
You know the casino can refuse anything.
The point is whether the explanation provided makes sense or whether they just don't want to cooperate in general.
Some casinos even say they can't provide chat transcripts; in some cases it is really a sort of platform issue, especially if your account is already closed and the person has left the company.
It is sad you did not capture a screenshot. 🙁
Und tatsächlich sagen sie mir, dass sie mir die Abschriften nicht aushändigen können. Sie weigern sich, sie mir auszuhändigen, weil es Beweise gegen sie gibt, also kann ich überhaupt nichts tun?
I understand the casino said they can't provide the transcript. I believe I already added another insight to it.
As far as I can see, you are convinced the casino refuses instead of technically not being able to provide it. Ok, I have no reason to oppose your opinion.
To form my own though, could you tell me how exactly you were told that the transcript is not available?
In any case, I don't think there is much you can do.
Out of curiosity, I spotted many recently opened complaints, and all seem to be related to the same matter. Is that so? Well, every time you intend to self-exclude in a casino, always capture a screenshot of your formal request, especially if you mention gambling issues.
Das Casino war also zunächst bereit, mir die Gespräche zur Verfügung zu stellen und schickte mir sogar einige Screenshots. Nachdem sie jedoch den belastenden Teil gesehen hatten, änderten sie ihre Version und teilten mir mit, dass sie mir die Chats nicht mehr zur Verfügung stellen könnten. Daher schicke ich Ihnen die Screenshots.
I don't see you have any pending complaints against Rokubet, though.
So, whom would you like to send the screenshots as you said, please? Or am I missing something here?
Really? That's a very intriguing course of events. Has the casino employee told you so?
Please ensure the screenshots will be provided to the complaint handler.
May I finally know which casino we are talking about, please? Just in case you could use a direct link to the proper complaint. Might certainly be handy.
Leider haben Sie meine Beschwerde bezüglich der Termine nicht akzeptiert, wir sprechen über das Rokubet Casino
Okay, now I understand.
I can see that your complaint was rejected due to the fact that it was an old case, and unfortunately our team wouldn't be able to intervene now.
I'm really sorry that we couldn't be of any help with this casino anymore.
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