Submitted a complaint and waiting to receive my winnings.
The casino confiscated $4900.00 CAD because they stated I wasn't allowed to win more than 500$ with deposit bonus applied.
I won a total of $5400.00 CAD.
Hello,
well, are you sure that the bonus you took does not contain something like the maximal cashout rule or other cashout limitations, please?
This is what I found:
"Unless otherwise described in bonus policy or in any promotion, you will receive a maximum of €500/$500/kr5000 in winnings.If your winnings exceed €500/$500/kr5000 you will only receive €500/$500/kr5000 Winnings received through the use of free spins shall not exceed €/$100.Only the maximum winnings of €/$100 can be withdrawn by the Player"
Feel free to check the conditions we provide here.
Is the one you took among those listed bonuses, please?
Good day,
I took the welcome bonus that the casino offered.
Twice in two days, I deposited $200.00 CAD of my own money. I landed several bonuses while I was playing through my wagering requirements.
After playing through my wagering requirements, I had $5400.00 CAD sitting in my account and awaiting withdrawal for about a week.
Yesterday, I received an email from the casino stating they are confiscating $4900.00 CAD, which they did.
I guess my "welcome bonus" to Jackie Jackpot is confiscating my winnings and happiness.
I've played welcome bonuses at previous casinos before, playing through their wagering requirements and cashed out without issues.
I feel like all efforts are being made to not pay out my winnings, which is really unfair for a casino that is so highly rated on Casino Guru.
Good day to you.
You have not mentioned if there was any maximal withdrawal limit. I believe that this is very important because as the name suggests all winnings above this limit are voided.
It goes in hand with what you wrote that the casino has stated earlier.
Can you paste the bonus terms here, please?
Hi there,
The maximum withdrawal limit is $7,000 CAD per month.
Hallo,ich bin im Moment sehr sehr traurig weil ich sei 2020 bei EkstraPoint meine Belohnungs Prämien Sammle und ,,Jetzt habe ich versehentlich letztens aus Kummer meine Verluste fehlgemeldet! ich hatte Karamba geschrieben und es war wirklich ,,Nicht,das Online Spiel Casino,, Jacky Jackpot gemeint.Ja jetzt kam es wirklich falsch an und mir wurde 2mal im Chat erklärt,Das mein Spiel Konto bei Jacky Jackpot
,, Leider für immer GESCHLOSSEN
Leider kann ich jetzt nirgends mein EkstraPoint einlösen😞
Ich wünschte ich hätte mich nie irgendwo geäußert jetzt bleibe ich auf meine Prämien Punkte sitzen all die Zeit die ich mir genommen habe damit ich was erreichen kann,ja ich habe jetzt viel Erreicht und mit meinem Prämien Punkte die ich von '2020 sammelte habe ich jetzt gar nichts nirgends kann ich Sie einlösen und ich wollte das Online Casino Jacky Jackpot nie verlieren und in Zukunft schau ich mir meine - 10.5 Dioptrien besser hin.
Tschüss
Ich hoffe das,dass Niemanden geschieht.Ciao
😩
Hey there!
Well, you have accidentally asked your account to be permanently closed, haven't you? Are we talking about the casino account?
This is truly unfortunate and I feel your pain, I really do. I'm just not entirely sure how it goes in hand with the Jackie Jackpot Casino. Care to elaborate a bit?
The way I see it, the only place allowing you to spend your EkstraPoints was Jackie Jackpot Casino only, am I close?
Ja ,aber ich muss jetzt nachdem ich heute Vormittag nochmals schriftlich auf meiner E-Mail Adresse, Entschuldigend Abgewiesen worden bin mit dem Textinhalt ..es wäre einfach besser für mich mein Konto weiterhin geschlossen zu lassen und da war ich freundlich, habe abgewartet ewig im Support und habe mich entschuldigt dafür dass ich ,,0 damit jetzt erreicht habe.Es ist einfach so Jackie Jackpot möchte mich nicht ,als Ihren Kunden und Dass muss ich Jetzt akzeptieren und dafür habe ich jetzt Woche für Woche verbracht - mein Spiel Konto wieder zu bekommen
Außerdem war ,,Diese E-Mail Nachricht ,, Versehentlich dort hin geschickt worden und Jetzt werde ich wie die ,, Spiel suechtigste und eine die kein Geld mehr dafür hat.Ja so werde ich jetzt dagestellt.🙁
Viel Spass allen noch und passt lieber auf dass keine Textnachricht irgendwo falsch ankommt.Man sieht es an mir was dann Passiert
Also bitte Aufpassen
Tschüss
Can't say I understand the situation any better now. Since this is about a bonus or loyalty points rather than about real money funds, I honestly doubt wheather the complaint would help you further.
Though I might be misled by the automatic translation, hence - if you be so kind, check out this article and decide whether you deem it worthy of submitting the complaint - it's free.
I won't dare to guess at the moment. 🤷♀️
I funded my account with 300 usdt and bet the whole amount, the total amount of bets was 500 usdt and I was told that I have to bet another 100 usdt. Does that mean I have to bet X2 of the amount? Or are they cheating? How much money do you have to wager according to their rules to withdraw?
Hello, according to what you describe it looks like the deposit rollover is 2x, but if you want the most up-to-date information it would certainly be a good idea to ask the support or live chat about this question, which should give you an accurate answer.
If you try it, be sure to let me know if that's the case because I assume it is.
I like this Casino and the Support ist very nice and fast. Best greetings
Hey, I see that the casino has a high safety index on our website, so I'd say it's a pretty good choice on your part.
Regarding the support, have you dealt with them yet when you say they are fast and friendly, or did you just ask some general questions ?
Either way, I'm glad you found a casino you feel comfortable with and I hope it lasts as long as possible. 🙂
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