Ich habe einen Fehler in einem der Slot-Spiele des Casinos gefunden

Ich versuche, den Entwickler oder jemanden zu kontaktieren, weil es einen Fehler in seinem Spiel gibt, der Ihnen im Wesentlichen unbegrenztes Gratisgeld für eine unbestimmte Zeit gewährt. Soweit ich weiß, gibt es keine wirklichen Support-Optionen.

Ich habe auch Fragen zum Verifizierungsprozess. Ich wurde gebeten, meine Identität zu bestätigen, was ich auch getan habe, aber jetzt werde ich gebeten, meinen Wohnsitz zu bestätigen. Meine aktuelle Adresse steht auf meinem DL, den ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Also schickte ich ihnen eine Kopie einer aktuellen Stromrechnung, die jedoch abgelehnt wurde. Auf der Rechnung standen sowohl mein Name als auch der meines Mitbewohners. Es wurde also nicht akzeptiert. Und aus offensichtlichen Datenschutzgründen möchte ich meine Steuerformulare oder Kontoauszüge auf keinen Fall verschicken. Was soll ich hier tun?

Hallo!

Ich würde sagen, der beste Weg wäre, die offizielle Website des Spieleanbieters zu besuchen und dann etwas wie „Kontaktieren Sie uns" zu finden.

Wenn es um die Verifizierung geht, würde ich sagen, dass Sie zumindest den Kontoauszug vorlegen sollten, da es sich um ein häufig verwendetes Dokument handelt. Wenn Ihnen die Idee nicht gefällt, sollten Sie darüber nachdenken, bevor Sie im Casino eine Einzahlung tätigen. Ich wette, dass Sie durch die Erstellung eines Kontos auch Ihr Einverständnis mit deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt haben. Anständige Casinos listen Dokumente auf, die Sie vorlegen sollten, um die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) zu bestehen. Ja, ich weiß, ich höre mich an, als würde ich Sie belehren wollen; es ist jedoch genau das Gegenteil. 🙏

Vielleicht gibt Ihnen dieser kostenlose E-Kurs eine Vorstellung davon, wie es zusammenarbeitet:

https://casino.guru/academy/course/igaming-player-verification

Ich werde für Ihre Antwort hier sein.

Hallo Radka!

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich fand Ihre Informationen sowohl informativ als auch nützlich. Ich konnte den Entwickler kontaktieren und Sie hatten Recht, es gab einen Kontaktlink, den ich übersehen habe. Sie verwenden Symbole anstelle von Wörtern für ihre Menüauswahl, und deshalb habe ich es verpasst. Ich habe den Fehler gemeldet, meine Telefonsoftware aktualisiert und die App aktualisiert, aber der Fehler besteht immer noch. Mein Gewissen ist rein, weil ich das Gefühl habe, dass ich meine gebührende Sorgfalt walten ließ, um sie zu informieren. Ich habe eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass sie im Urlaub sind. Ich war einfach überrascht von dieser Antwort.

Ich habe ihnen eine Kopie des Kontoauszugs geschickt, die Konto- und Kundennummern geschwärzt und ein Konto verwendet, das ich eigentlich nicht nutze. Ich hatte einfach Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre. und wurde fast unmittelbar nach dem Hochladen des Kontoauszugs genehmigt. Und ich habe den E-Kurs mit großer Freude absolviert. Sie waren eine sehr hilfsbereite Person und dafür danke ich Ihnen.

Hallo!

Ihre Ehrlichkeit und Ihr Engagement sind so inspirierend! Ich freue mich wirklich, dass beide Vorschläge für Sie gut geklappt haben.

Und natürlich der E-Kurs!

Sie wissen, dass der KYC-Prozess leicht etwas knifflig werden kann, aber wir sind davon überzeugt, dass ein gutes Casino darauf abzielt, guten Support zu bieten und den Spieler stets gut informiert zu halten.

Das Gleiche gilt für die Spieleanbieter und ihren Teil der Branche, wenn ich jetzt darüber nachdenke.

Soweit ich sehen kann, sind die schlimmsten Missverständnisse und Tendenzen zu wilden „Erklärungen" meist auf mangelnde Kommunikation zurückzuführen.

Auf jeden Fall vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass Sie ein paar Tipps gebrauchen könnten, kommen Sie vorbei und probieren Sie unsere Community aus. 😉

Hallo Radka!

Danke für Ihre netten Worte. Ich wollte nur zurückkommen und Ihnen ein kurzes Update geben. Ich gehe davon aus, dass die Entwickler aus dem Urlaub zurück sind und mir mitgeteilt wurde, dass sie derzeit mit den Entwicklern an der Störung arbeiten. Ich glaube, dass es anfangs vielleicht einen kulturellen Unterschied und eine Kommunikationsbarriere gab, aber ich glaube jetzt, dass sie verstehen, was ich erklären wollte, und derzeit an einer Lösung arbeiten.

PS Ihre Antwort auf Missverständnisse und wilde Anschuldigungen war fast poetisch, so gut gesagt. Und ich stimme zu, dass diese moralischen Standards von Fairness, Ehrlichkeit und offener Kommunikation nicht nur für Kunden, Anbieter und die Branche im Allgemeinen gelten, sondern sicherlich auch für diejenigen einhergehen, die guten Support leisten.

Ich nehme an, dass dieses Gefühl nur aus dem menschlichen Aspekt des Verständnisses entstehen kann, den noch nicht einmal eine KI nachahmen kann.

Nochmals vielen Dank und passen Sie auf sich auf

Hallo und willkommen zurück.

Nun, ich bin sprachlos. 🙂 Ich freue mich, dass am Ende alles gut gelaufen ist.

Und natürlich stimme ich Ihrer sehr treffenden Beobachtung über menschliche Emotionen voll und ganz zu. Meiner Meinung nach besteht Kommunikation nicht nur aus einem verbalen Austausch von Worten, der gesamte Kontext ist ziemlich leicht zu verstehen, wenn man tatsächlich Augenkontakt halten oder die Person, mit der man spricht, einfach nur sehen kann. Das kommt dem natürlichen Handeln und der Widerspiegelung Ihres Verhaltens zu diesem Thema durch Ihre tatsächlichen Gefühle sehr nahe.

KI ist clever, aber gleichzeitig fehlt ihr (zumindest im Moment) die organische Chemie 😀.

Lasst es euch gut gehen und bleibt großartig!