Die Auszahlung steht seit mehr als 5 Tagen aus.
Selbst wenn Sie nachfragen, handelt es sich um einen Punkt, der untersucht wird.
Stimmt die schnellste 30-Minuten-Auszahlung der Branche?
Ich würde gerne etwas über die Situation erfahren, falls jemand anderes unter dem gleichen Problem leidet.
May I ask whether you passed the KYC (know your customer) verification yet?
I'm asking because it is still one of the most common reasons for delayed payments.
As far as I can tell the casino was reviewed just recently, no feedback to be found. 🙁
In diesem Casino gibt es kein KYC.
Sie fragen nicht nach KYC.
Selbst wenn ich ihnen sage, dass ich persönliche Daten wie meine Bewohnerkarte und meine Nummernkarte übermitteln werde, sagen sie nur: „Bitte warten."
I know it sounds strange, but you may just need to wait. It sounds like they're simply busy and then don't even know what kind of documents they need from you. Anyway, if you wait for more than 2 weeks, then I'd suggest you submitting a complaint since that's enough time for processing any withdrawal.
Ein- und Auszahlungen erfolgen über virtuelle Währungen.
Gegen das Konto wurde gestern wegen des Verdachts auf Geldwäsche ermittelt.
Aus diesem Grund sind Auszahlungen derzeit ausgesetzt.
KYC wurde abgeschlossen und der Gesamtbetrag beträgt etwa 700 $.
Ich konnte zuvor problemlos einen größeren Betrag abheben.
Ich verstehe nicht, warum meine Auszahlung dieses Mal gestoppt wurde.
Bitte helfen Sie, wenn Sie das Problem lösen können.
Hello,
I'd say this is quite a serious matter. Shall we look into this situation more closely, please?
To me, it seems your account is just under investigation; the casino is suspecting you, but the final verdict has not been made. Is this correct?
There are two options available for you, I'd say.
First: you may wait for the casino to proceed with the investigation, there is still a chance you will make it out without restrictions.
Second: you may consider submitting a free-of-charge complaint, whose associated process is described here 👈 However, I believe that a final decision is still necessary to determine whether our specialists' investigation will actually be required.
I imagine this is a lot to process, so feel free to ask away.
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie Sie sagen, wird mein Konto derzeit untersucht.
Sie sagten gestern, die Untersuchung würde 1–3 Tage dauern, aber ich vertraue ihnen nicht wirklich.
Und das endgültige Urteil steht noch aus.
Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht, diese wurde jedoch abgelehnt.
Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, die Situation zu untersuchen.
That shouldn't be long in this case, so I would wait for their final verdict.
However, your complaint was rejected because it concerns sports betting, which unfortunately we at Casino.Guru don't deal with, as we don't have any experts or a branch.
I can recommend a couple of sites that may be able to help you.
Check them out if you are interested:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Also, feel free to let us know how it goes and what you found out, because it might be helpful for other players in the future. Would that be possible please ?
I'll keep my fingers crossed that everything goes well and the investigation will be fine and you will get your money.
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