Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
Dazu kann ich nichts sagen. Nichts für mich, aber man weiß ja nie. Das Konto wurde geschlossen und wir können nichts tun. Ich muss den Diebstahl nur hinnehmen.
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Vielen Dank für die gute Behandlung. Ich werde warten, aber ich habe nicht viel Hoffnung, dass alles gut geht. Es stimmt, dass es mir leid tut, aber nicht wegen des Geldes, sondern wegen der Art und Weise, wie sie mit den Menschen umgehen: Ohne jede Erklärung konnten sie sagen, aus welchem Grund sie es geschlossen haben. danke für die Hilfe
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Hallo,
Ich warte seit einer Woche darauf, dass grandwin4 mein Konto verifiziert und eine Auszahlung von 2900 € abwickelt.
Zwei Tage nach der Auszahlung baten sie mich um Unterlagen und ich lieferte alles, was sie verlangten, dann baten sie um zusätzliche Unterlagen und schließlich um ein Selfie-Foto.
Nach weiteren 5 Tagen warte ich immer noch auf eine Antwort und im Chat sagt man mir nur, dass ich warten soll und dass sich eine andere Abteilung darum kümmern wird. Sie antworten nicht direkt per E-Mail.
Wie lange hat die Zahlung gedauert?
Ich bin in der gleichen Situation.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Ich kann nur warnen vor diesem Casino,spielen und erste Auszahlung alles gut ,bei 2.auszahlung innerhalb einer Woche ,wollen sie 8% gebühr, als ich über email gebeten habe 1 Monat bitte zu pausieren ,keine Reaktion, dann versuchte ich nochmals einzuzahlen wie üblich mit meiner Visa, zack wurde meine Karte gesperrt, ich natürlich bei meiner Bank nachgefragt warum,antwort, suspekte versuchte Abbuchungen Mexiko Währung und diverse andere aus Sicherheitsgründen deswegen gesperrt, darauf hin hatte ich mehrfach gebeten mein Konto wegen spielsucht zu schließen, über email sowie über support, die mich immer auf email schreiben verwiesen ,ich das 3mal getan ,keine Reaktion support meint das müsste geprüft werden,Hallo,man muss sofort reagieren, wenn jemand eine spielsucht mitteilt geht jetzt seit einer Woche schon und ich kann immer noch dort rein, unfassbar unseriös, auch was meine visa betraf, hat meine Bank mich gewarnt, Fazit VORSICHT
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Hi, ich hatte wirklich glück das meine Bank sofort reagiert hatte aber mein Konto wird trotz mehrfachem bitten nicht geschlossen, es
wäre toll wenn sie mir da helfen würden.
Liebe Grüße
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
ja auf jeden fall
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Hi,Ja dankeschön,hab alles schon weitergeleitet.
Liebe Grüße
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
Hier das gleiche, am 15.01.26 die erste bitte um Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht für Lebenszeit, keinerlei Reaktion, seit dem 14.02.26 schreibe ich täglich eine Mail oder kontaktiere den Chat mich dringend auszuschließen, aber es erfolgt nicht mal eine Antwort,6000€ habe ich verloren, mein Konto immernoch geöffnet, täglich kriege ich Boni angeboten, um mich dazu zu bringen erneut einzuzahlen, einen Fall habe ich eröffnet, in den Schwestercasinos bin ich auch aufgrund von Spielsucht gesperrt, trotz mittlerweile 7 oder 8 Mails und mehrmaligem Kontakt mit dem Support kommt gar nix, sie werden sagen, es wurde innerhalb der 10 Tage Frist geschlossen, aber ixh frage mich was sind das für Praktiken, wo ein Problemspieler um Ausschluss förmlich betteln muss, zumal seit dem 15.01. bereits mehr als 10 Tage vergangen sind, sie haben mich ruiniert und lachen sich ins Fäustchen, es gibt viele Beschwerden der selben Art, ich habe es such bei der Behörde gemeldet, sie dürften nicht mal Deutsche Spieler annehmen, sondern sind laut Lizenz verpflichtet, diese Länder auszuschließen, trotzdem haben sie hier noch so eine gute Bewertung, das sollte dringend geprüft werden
Hello, As far as I can see, you also faced some problems with SE requests at other casinos. I'm sorry those practices have not been working well for you. I would assume your complaints help the community recognize the difference between adequate casino reaction and useless practices.
I bet we all know that players from your country should only play at casinos licensed under the GGL, so may I know whether you checked its license beforehand? I truly recommend that, specifically for the reason you mentioned. Since you admitted to a gambling addiction, are you familiar with OASIS, please?
(As a central registry, OASIS allows players to voluntarily block themselves from both land-based and online gambling venues. The system also offers the options for referrals for exclusion by family members or operators.)
Ich bin in OASIS registriert, leider ist es ja nicht möglich sich weltweit für sämtliche Casinos zu sperren, sonst wäre es das erste was ich tun würde
Die gute Bewertung hier hat nich zum Casino geführt, allerdings bin ich wirklich der Meinung, dass es nicht sein kann, dass man dutzende Mails und Chatanfragen versenden muss, wenn um Selbstausschluss gebeten wird, mein Account ist immernoch offen, ich habe keinerlei Reaktion des Casinos erhalten und das seit dem 15.01., das ist ja wohl kein angemessenes Vorgehen
So, you are registered; thank you for saying that. And yes, sadly there is no direct or easy way to completely self-exclude from all the casinos/operators.
I also agree that decent casinos should consider account closure due to gambling addiction as a very important matter and thus any avoidable delay should be avoided.
Your description really sounds like a real problem. I'm glad you complained and hopefully all those casinos will appreciate the opportunity to receive a few tips regarding account closures.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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