Hallo, ich habe ein Konto bei einem Online-Casino eröffnet und dabei leider mein Geburtsdatum falsch eingegeben. Jetzt möchte ich mein Geld abheben, aber die Seite lässt mich nicht abheben, ohne meine ID zu verifizieren. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und ihre Antwort ist immer die gleiche. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Sie lassen mich mein Geld nicht abheben.
Hello, first of all I would like to know what casino we are talking about.
Next, I would follow up with the fact that if you have to verify with ID, that is probably the best and easiest in this case because you won't be able to withdraw without going through this process.
So what is the problem with verifying yourself?
Hallo, danke für die Antwort. Das Problem ist, dass ich beim Erstellen des Kontos die falsche Nummer für mein Geburtsdatum eingegeben habe und als ich das Konto verifiziert habe, wurde ein Fehler angezeigt. Ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert und sie ignorieren mich. Ich verstehe, dass ihre Richtlinien vorsehen, dass ich das Datum nicht ändern kann, aber da sie mir nicht anders helfen können, bin ich sehr enttäuscht.
Die Wahrheit ist, dass ich verzweifelt bin. Ich versuche, nach Fällen zu suchen, die meinem ähnlich sind, kann sie aber nirgends finden. Kann das Casino mir nicht einfach mein ursprünglich eingezahltes Geld zurückgeben?
In that case, when you alert them to the fact that a mistake has been made, I'm surprised they ignore you. Anyway, I'll ask again, can I know what casino we're talking about? If this continues, I would recommend that you open a complaint and we will try to help you if possible.
I don't know if it would be possible to return the deposit, because the casino hasn't said anything based on what you say, so we don't really know any relevant information.
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