Mostbet account was frozen

Mein Konto wurde eingefroren, als ich versuchte, Geld von meinem Spielkonto abzuheben. Wie kann ich mein Konto entsperren?

Hallo, ich sehe, Sie haben die Beschwerde bereits eingereicht, was gut ist. Bitte befolgen Sie jetzt Kristinas Anweisungen, ich denke, es ist das Beste, was Sie jetzt tun können. Manchmal sperren sie das Konto aufgrund des Verifizierungsprozesses. Übrigens, wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert? Mir ist aufgefallen, dass Sie diese Frage in Ihrer Beschwerde nicht beantwortet haben. Vielen Dank und halten Sie uns auf dem Laufenden.

Good day,

I would like to ask....I registered with mostbet today - I put 8000 there gradually, I have 7400 in my account, and when I wanted to withdraw it, it started...after a while I stopped betting (limited betting, etc...), the selection is not possible due to the lack of verification of the phone number, where they do not send me validation sms repeatedly, saying that I have to enable it with the operator and similar nonsense, so I already searched and a few minutes later I discovered this page... .CS is either a bot or it seems to me that there is some stubborn Tartar, which is probably used by the translator and everything in the style of ctrl c..v, I would definitely like to get it from them, how did anyone of you turn out?

Thanks!

Dobrý den,

chtěl bych se zeptat....zaregistroval jsem se dnes u mostbet - 8000 jsem tam dal postupně, 7400 mám na účtě, a když jsem je chtěl vybrat, tak to začalo...chvíli po tom mi přestalo jít sázet (omezený sázení, atd...), výběr nejde z důvodu chybějícího ověření tel. čísla, kde mi neposílají validační sms opakovaně, že prý to mam povolit u operátora a podobný kecy, tak už sem větřil a pár minut na to sem objevil tuhle stránku....CS buďto bot nebo mi příde, že je tam nákej natvrdlej tatar, kterej používá možná tak překladač a vše stylem ctrl c..v, určitě bych to z nich rád dostal, jak jste kdo dopadnul?

Díky!

Hello,

to the question of how it turned out, I would suggest starting to read the main thread of the casino - maybe here , then focus on user reviews - same page, user reviews tab:

And to enhance the overall impression, she also glanced at the complaints - here .

It is really a good idea to check with the operator about the permission to send sms from third parties. A worse option could be a technical problem on the casino's side. Unfortunately, we cannot do without their technical support there.

If there is no other way, the casino will not offer a solution, I would consider filing a complaint - you already have the link.

Let me know how it goes 🤞

Zdravím,

na otázku jak kdo dopadl, bych navrhla začít číst hlavní vlákno kasína - možno zde, dále se zaměřila na uživatelské recenze - stejná stránka, záložka uživatelské recenze:

A pro umocnění celkového dojmu se také mrkla na stížnosti - zde.

To povolení zasílání sms třetích stran je skutečně dobré zkontrolovat u operátora. Horší variantou může být technický problém na straně kasína. Tam se bez jejich tecnické podpory bonužel neobejdeme.

Pokud nebude jiné cesty, kasino nenabídne řešení, zvážila bych podání stížnosti - link už máte.

Dejte vědět, jak to jde 🤞

Mein Konto wurde eingefroren und sie wollen mich per Skype per Videoanruf anrufen. Ich möchte wissen, ob eine Gefahr besteht oder so, und welche Art von Frage wird gestellt??

Hallo!

Ich spüre, dass Sie sich ziemlich unter Druck fühlen. Vielleicht hilft Ihnen der Austausch meiner Erfahrungen mit Videoanrufen zu verstehen, warum Casinos von ihren Spielern diesen Schritt erwarten.

Beginnen wir mit ein wenig Kontext:

Irgendwann muss das Konto fast jedes Spielers verifiziert werden. Der gängigste Vorgang ist die sogenannte KYC-Verifizierung, was wörtlich „Know Your Customer" bedeutet. Detaillierte Anforderungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt. Dazu gehören eine Reihe von Dokumenten, die zur Erklärung Ihres Kontoinhabers erforderlich sind, darunter Bankdaten und eine Adressbestätigung.

Manchmal reicht das KYC-Verfahren einfach nicht aus oder die Überprüfung deckt eine Verbindung zwischen dem Konto eines anderen Spielers oder seinen Spielaktivitäten auf. Stellen Sie sich das als Muster vor. In diesem Fall untersuchen Casinos lieber, ob jeder Spieler die Person ist, für die er sich während des KYC-Prozesses ausgegeben hat.

Zu diesem Zeitpunkt wird der Bestätigungsanruf eingerichtet.

Halten Sie daher Ihren Personalausweis oder ein anderes offizielles Dokument bereit, das Ihre persönlichen Daten belegt. Sie könnten das brauchen.

Höchstwahrscheinlich werden Sie aufgefordert, weitere Einzelheiten zu Ihren Spiel- und Kontoaktivitäten im Casino anzugeben.

Beschreiben Sie, welche Spiele Sie gespielt haben, welche Zahlungsoptionen Sie für Einzahlungen verwendet haben, welchen Bonus Sie in Anspruch genommen haben oder sogar, wann Ihr Konto eröffnet wurde und wie oft Sie mit bestimmten Methoden Geld abgehoben oder eingezahlt haben.

Soweit ich mich erinnere, sind dies die häufigsten Fragen.

Wenn ich hier raten soll, muss das Casino sicher sein, dass Sie derjenige waren, der das Konto erstellt und im Casino gespielt hat. Technisch gesehen ist dies also ein weiterer Überprüfungsschritt.

Wie dem auch sei, wurde dir vielleicht erklärt, warum dieser Anruf notwendig ist? Ich erinnere mich an ein paar sehr kurze Anrufe, bei denen der Casino-Mitarbeiter nur den Ausweis und die Person am selben Ort und zur selben Zeit sehen wollte 🙂.

Wenn Sie weitere Fragen haben, sagen Sie mir Bescheid, ok?

Bezüglich Ihres Videoanrufs: An welchem Datum findet dieser statt?