Sie haben meinen Bonus storniert und gesagt, dass ich zwei Konten habe. Es wird 48 Stunden dauern, bis sie ihr manipuliertes Glücksrad drehen.
Hi, I don't envy your situation, to tell you the truth. Regarding multiple accounts, wouldn't it be possible for someone in your family or neighbours to open an account in the same casino from same IP address?
However, I noticed that you have already managed to file a complaint, so our team will try to do everything possible to help you.
Anyway, did the casino just take your bonus ? Didn't they close your account?
Hallo... vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit..
Es gibt wirklich niemanden, der bei mir zu Hause spielt, was diese Situation rechtfertigen könnte, aber das Coins.game Casino hat die Einschränkungen für mein Konto bereits aufgehoben. Ich glaube, es war einfach ein Fehler.
Nochmals vielen Dank und das Problem wurde gelöst.
Great, so it looks like it was just a quick check of your account and if the casino thought something was suspicious, they took the necessary steps.
However, I am glad that the situation was resolved relatively quickly and smoothly.
Anyway, could I ask you to update the complaint and tell Petronella that everything is fine ? That would certainly be friendly and appropriate.
Besides, did you manage to get the mentioned bonus in the end ?
Hallo zusammen, ich möchte eine Bewertung über die Website Coins.game Casino abgeben. Sehr schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten, alles ist in Ordnung, bis Sie einen erheblichen Betrag gewinnen. In den ersten ein oder sogar zwei Wochen war alles in Ordnung, sogar das Geld wurde ohne Verifizierung abgehoben, und dann fing es an ... Sie baten mich um die Verifizierung, sie haben auf ihrer Website ein Programm, das die Verifizierung automatisch durchführt, das Programm verifizierte mich und ihre Mitarbeiter haben per Live-Chat geschrieben, dass es bis zu 48 Stunden dauern wird, bis sie auf die E-Mail antworten. Nach 60 Stunden erhielt ich keine Antwort und kontaktierte erneut den Live-Chat. Dieses Mal schrieben sie mir, dass sie weitere 15 Tage benötigen, um mein Konto zu verifizieren und zu überprüfen. Das heißt, das Programm hat mich in wenigen Minuten verifiziert. und sie brauchen mehr als einen halben Monat !!! Ich würde niemandem raten, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie hoffen, Ihre Gewinne abheben zu können. Wenn ich vor der Registrierung die Bewertungen der Leute gelesen hätte, hätte ich solche Probleme nicht gehabt, seien Sie wachsam und hüten Sie sich vor Betrügern
Hallo zusammen, ich möchte eine Bewertung über die Website Coins.game Casino abgeben. Sehr schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten, alles ist in Ordnung, bis Sie einen erheblichen Betrag gewinnen. In den ersten ein oder sogar zwei Wochen war alles in Ordnung, sogar das Geld wurde ohne Verifizierung abgehoben, und dann fing es an ... Sie baten mich um die Verifizierung, sie haben auf ihrer Website ein Programm, das die Verifizierung automatisch durchführt, das Programm verifizierte mich und ihre Mitarbeiter haben per Live-Chat geschrieben, dass es bis zu 48 Stunden dauern wird, bis sie auf die E-Mail antworten. Nach 60 Stunden erhielt ich keine Antwort und kontaktierte erneut den Live-Chat. Dieses Mal schrieben sie mir, dass sie weitere 15 Tage benötigen, um mein Konto zu verifizieren und zu überprüfen. Das heißt, das Programm hat mich in wenigen Minuten verifiziert. und sie brauchen mehr als einen halben Monat !!! Ich würde niemandem raten, in diesem Casino zu spielen, wenn Sie hoffen, Ihre Gewinne abheben zu können. Wenn ich vor der Registrierung die Bewertungen der Leute gelesen hätte, hätte ich solche Probleme nicht gehabt, seien Sie wachsam und hüten Sie sich vor Betrügern
Hey. I see there are some problems with the verification. I certainly understand that it is not nice if you have already been verified and suddenly the casino tells you that it needs more time to do something you have already successfully passed. However, we give casinos 14 days to resolve KYC, so if it takes longer, feel free to contact us and we will try to help.
Anyway, I also know that casinos are very careful about this process and maybe in your case there are some facts in the context of verification that the casino still has to check. So I wouldn't be skeptical right away since you said that everything has been working fine so far and to wait for some time to see how it develops. Maybe you will be informed sooner about the verification and everything will turn out well.
Besides, did you also enter a withdrawal and it is now pending due to verification ?
Hi, as I wrote in my previous post, we give casinos 14 days to complete the KYC process. So if you continue to have problems and nothing is resolved, let me know.
Anyway, is the issue only with verification or did you submit the withdrawal as well ?
Guten Tag, bevor Coins.game Casino mich gebeten hat, mein Konto zu verifizieren, habe ich Geld zur Auszahlung bestellt, sie haben dieses Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht und während die Verifizierung läuft, kann ich es nicht abheben
Hi there!
That's quite usual, I'm afraid. You are only entitled to the withdrawal once your account, gaming, and payment history are approved, meaning the KYC verification is fully completed. Technically, the initial withdrawal request initiates the procedure.
Does it make sense to you, please?
Hallo, ich bin damit einverstanden, dass Sie kein Geld abheben können, während der Verifizierungsprozess läuft, aber ich bin damit einverstanden, dass sie es nach der Verifizierung durch das Programm auf ihrer Website innerhalb weniger Minuten tun möchten Überprüfen Sie mein Konto noch einen halben Monat lang. Mich interessiert, was sie 15 Tage lang überprüfen werden und aus welchem Grund?
No need to worry, I think the casino will check what is needed and get to you maybe sooner than the time frame they put on it. If there is any problem I think they will inform you and also if you pass it successfully you should get some information about it. Let's understand that once you have been verified it is not pleasant to go through the same thing again, but to cooperate in this case it will be necessary to get it over with as soon as possible and hopefully successfully.
So be sure to let us know how it goes. I will be waiting.
Hi!
The way I understood the previous communication, the point is to check your account or transactions further. I believe this is something the app can't do. You need the casino employee for that.
It may also be a random check, or the system has raised some flags that only casino staff can resolve.
The reason is also not told in advance since the casino most likely wants to avoid your possible questions.
The approach usually goes like this: investigate first, conclude the conclusion, and then conform the player with the results.
This is what I've learned. 🤷♀️
Well, if you're convinced something nasty is going on, feel free to submit a complaint.
Speaking of which, are you familiar with this free-of-charge feature?
Ich werde Sie auf jeden Fall früher informieren, wenn es vorbei ist
Ja, ich weiß, dass Sie auf Ihrer Website eine Beschwerde über ein Casino einreichen können, aber vorerst habe ich beschlossen, einfach eine Bewertung abzugeben, damit ich mein Geld nicht verloren habe und mein Konto noch nicht gesperrt wurde. Mal sehen, was in ein paar Tagen passiert
I don't think that if you filed a complaint something like that would happen. I mean, even for a casino, it's something that could be improved in the future. However, if the KYC takes an unreasonable amount of time, we give casinos 14 days to do it, you know you can contact us.
I'll keep my fingers crossed that you get through it successfully as soon as possible.
When you have an update let me know.
Guten Tag, ich habe versprochen, Ihnen zu antworten. Am 14.08.2024, am 14. Tag nach der Sperrung meines Kontos, ging ich zu ihrem Live-Chat und fragte, ob es am nächsten Tag eine Antwort geben würde, da der nächste Tag der 15. sein würde. Ihr Agent teilte mir mit, dass sie 15 Werktage brauchten. Ich fragte ihn dann, wie viele Tage bis zum Ende der Inspektion noch übrig seien, er sagte mir, 3-4 Tage. Ich habe dann gefragt, was es bedeutet, dass sie mir auf jeden Fall bis zum 13. Januar 2024 schreiben werden, und ihr Agent antwortete: Ja, sie werden zurückschreiben. Heute ist der 12. Januar 2024, es wurde nichts zurückgeschrieben, ich ging zum Live-Chat und fragte, ob es bis morgen eine Antwort geben würde, ein anderer Agent antwortete, dass es vielleicht nächste Woche sein könnte. Ich habe ihr dann einen Screenshot meiner vorherigen Korrespondenz mit einem anderen Agenten gezeigt und gefragt, warum er mir die falsche Nachricht geschrieben hat. Sie hat mir gesagt, dass er nicht gelogen hat, sondern nur die Informationen geliefert hat, die er konnte. Dann habe ich gefragt, warum sie mehr als 15 Tage gebraucht haben in diesem Fall, worauf ihr Agent antwortete, dass sie bereits alles geschrieben habe, was sie konnte, und den Live-Chat verließ. So wie ich es verstehe, bremsen und belügen sie mich nur und werden mich nicht bezahlen. Ich habe Screenshots von fast der gesamten Korrespondenz. Ich habe auf Ihrer Website bereits eine Beschwerde gegen Coins.game Casino eingereicht
Hi, I have a feeling it's a run around from the casino and you still haven't learned anything relevant. So from my point of view, it's a good move that you've filed a complaint. If you don't know what to expect, here's a guide that will give you an overview of what to expect when you file a complaint.
Anyway, it would certainly be good to know or have an explanation from the casino so that we can be wiser too.
So let's see where our team gets to and hopefully we can help you. If you get a response from the casino about your situation, definitely let me know.
they closed my account and stole my money. I am shocked
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