Ich bin im Mai 2023 dem Casino Barcelona beigetreten.
Benutzername: Vi************gh
Benutzercode: ********
Sie akzeptierten meine Verifizierung und alles war in Ordnung. Ich spielte einige Spiele, gewann etwas Geld, verlor etwas Geld und im März 2024 konnte ich erfolgreich 20.000 € abheben.
Danach habe ich versucht, einen größeren Teil meines Guthabens abzuheben und bin dabei auf mehrere Hindernisse gestoßen …
Sie verlangten von mir einen Nachweis, dass ich der Inhaber meines Skrill-Kontos sei, obwohl sie es bereits mehrfach akzeptiert und darauf eingezahlt hatten. Ich schickte ihnen das Dokument, das sie zuvor akzeptiert hatten, aber jetzt lehnten sie es ab. Ich fragte dann den Support, was sie konkret von mir brauchten, da sie meinen Ausweis immer wieder ablehnten, und sie sagten, sie wollten ein Video von mir mit meinem Ausweis, auf dem mein Name und mein Ausweis angegeben sind. Ich tat dies und Casino Barcelona sagte, sie seien zufrieden und ich könne abheben.
Als ich abheben wollte, sagten sie mir, sie müssten mich anrufen, aber sie scheinen nie anzurufen, wenn sie sagen, dass sie es tun werden. Ich rufe sie an, aber sie sagen, sie müssten mich anrufen, aber der Anruf kommt nie durch. Vorher war alles in Ordnung, ich verstehe das nicht.
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
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