Ich bin im Mai 2023 dem Casino Barcelona beigetreten.
Benutzername: Vi************gh
Benutzercode: ********
Sie akzeptierten meine Verifizierung und alles war in Ordnung. Ich spielte einige Spiele, gewann etwas Geld, verlor etwas Geld und im März 2024 konnte ich erfolgreich 20.000 € abheben.
Danach habe ich versucht, einen größeren Teil meines Guthabens abzuheben und bin dabei auf mehrere Hindernisse gestoßen …
Sie verlangten von mir einen Nachweis, dass ich der Inhaber meines Skrill-Kontos sei, obwohl sie es bereits mehrfach akzeptiert und darauf eingezahlt hatten. Ich schickte ihnen das Dokument, das sie zuvor akzeptiert hatten, aber jetzt lehnten sie es ab. Ich fragte dann den Support, was sie konkret von mir brauchten, da sie meinen Ausweis immer wieder ablehnten, und sie sagten, sie wollten ein Video von mir mit meinem Ausweis, auf dem mein Name und mein Ausweis angegeben sind. Ich tat dies und Casino Barcelona sagte, sie seien zufrieden und ich könne abheben.
Als ich abheben wollte, sagten sie mir, sie müssten mich anrufen, aber sie scheinen nie anzurufen, wenn sie sagen, dass sie es tun werden. Ich rufe sie an, aber sie sagen, sie müssten mich anrufen, aber der Anruf kommt nie durch. Vorher war alles in Ordnung, ich verstehe das nicht.
Hallo.
Ich möchte Sie zunächst bitten, keine sensiblen Informationen im Forum zu teilen. Bitte gehen Sie damit vorsichtig um, da diese sehr leicht missbraucht werden könnten.🙏
Und nun zum Verifizierungsproblem.
Darf ich fragen, was für ein Gespräch sie mit Ihnen führen möchten? Soll es vielleicht so etwas wie ein Verifizierungs-Videoanruf sein?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino zusätzliche Prüfungen durchführt, wenn es um die Auszahlung größerer Beträge geht, aber das klingt, als würde sich dies in einer langwierigen Situation ereignen. Stimmt's?
Darf ich also fragen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, bevor Sie um all diese zusätzlichen Schecks gebeten wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.
Ich werde es auf Englisch tippen, wenn das für Sie einfacher ist.
Ich habe sie oft angerufen und mit ihnen gesprochen. Sie sagen, der Anruf sei aus „Sicherheitsgründen" und sie müssten mich anrufen, aber das tun sie nie. Wenn ich sie anrufe, sagen sie, sie könnten mich nicht weiterleiten und ich solle mit einem Anruf rechnen, aber wir drehen uns im Kreis.
Ich lege meinen Ausweis vor > Sie sagen „OK, Sie können abheben" > Ich versuche abzuheben > Sie sagen, wir müssen telefonieren > Es erfolgt kein Telefonat und der Betrag wird auf mein Konto zurückgebucht > Dann bekomme ich eine E-Mail, in der ich erneut nach meinem Ausweis gefragt werde
Hallo! Englisch ist ziemlich cool, danke.
Für mich klingt das wirklich wie ein Verifizierungsanruf. Aus der Perspektive des Casinos betrachtet, kann es für sie auch eine Sicherheitsfrage sein; vielleicht sind bei ihrem Sicherheits- oder Risikoteam einige Punkte aufgetaucht. Wenn Sie noch mit jemandem vom Casino in Kontakt stehen, versuchen Sie auf jeden Fall, einen konkreten Termin für den Anruf zu vereinbaren. Nur um unnötige Verzögerungen oder Komplikationen zu vermeiden. Was sagen Sie dazu?
Hallo,
Ich habe das versucht, aber sie rufen mich nie an. Das ist schon ein paar Mal passiert. Es ist, als würden sie das Problem auf die lange Bank schieben, bis ich aufgebe.
In diesem Fall steht Ihnen unser Beschwerdeteam selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Warten wir auf ihre Antwort und sehen wir, wie sich die Situation entwickelt.
Das ist fantastisch. Ich habe gerade eine Auszahlungsanforderung gestellt. Ich werde diese offen halten, bis das Geld eingegangen ist.
Nochmals vielen Dank,
Vicente
Das ist super. Peter hat dich gebeten, in der Beschwerde zu bestätigen, dass du dich verifiziert hast. Wäre das bitte möglich? 🙂
Nachdem ich Tausende von Casinos ausprobiert habe, bin ich heute mit diesem und dem großartigen Madrid Casino zufrieden. Keine Tricks oder Spielereien, sie halten, was sie versprechen. Wenn Sie gerne Algorithmen testen, ist beides willkommen, aber übertreiben Sie es nicht an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten.
Welche Spiele machen Ihnen dort am meisten Spaß und haben Sie Ihre Gewinne schon einmal ausgezahlt?
Ich möchte einfach mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, wissen Sie.
Spielautomaten, ich habe mehrere Favoriten.
Was sind eure Favoriten? Gibt es Anbieter, die ihr häufiger spielt?😀
Playtech
Und welches Spiel von Playtech ist dein Favorit? 😀
Meine Auszahlung im Casino Barcelona wurde am 8. Januar genehmigt. Heute ist der 21. Januar und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Die Genehmigung erfolgte am selben Tag per Apple Pay. Den ARN-Code erhielt ich eine Woche später, aber meine Bank kann nichts finden. Das Casino versichert mir, dass das Geld bald eintreffen wird oder dass sie den Fall untersuchen, aber ich warte immer noch auf eine klare Antwort.
Gibt es sonst noch jemanden in einer ähnlichen Situation?
Oh, das muss eine sehr ärgerliche Situation sein. Mir scheint, Sie haben Ihr Möglichstes getan. Bank kontaktiert, Casino informiert. Ich sage es nur ungern, aber das Casino muss jetzt unbedingt eine Lösung oder ein Update präsentieren.
Wann hat das Casino zuletzt eine Rückmeldung dazu gegeben?
Ich nerve sie jeden Tag, und sie versichern mir, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, der ARN-Code korrekt übermittelt wurde und dass sie den Vorfall untersuchen werden. Alles sei in Ordnung, und mein Konto zeigt die Abbuchung als genehmigt an, was ja auch stimmt. Trotzdem ist das Geld noch nicht da. Ich weiß nicht, was ich tun soll, ob ich es weiter versuchen oder abwarten soll.
Normalerweise würde ich Ihnen raten, sich mit Ihrer Situation an meine Kollegen, die Mediatoren, zu wenden. Allerdings sind deren Möglichkeiten, Ihnen in diesem Fall zu helfen, meines Wissens nach sehr begrenzt, da sie den weiteren Verlauf größtenteils nur beobachten können. Ich möchte Ihnen die Beschwerde nicht unnötig zumuten.
Wie wäre es mit einem direkteren Ansatz?
Können Sie etwas Offizielleres an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos senden?
Z.B:
"Hallo,
Meine Auszahlung wurde am 8. Januar über meine Apple Pay-Karte genehmigt, und ich habe einen ARN-Code erhalten.
Ich habe meine Bank kontaktiert, und diese hat bestätigt, dass sie keine Transaktion im Zusammenhang mit dieser ARN finden kann.
An dieser Stelle bitte ich um eine offizielle Bestätigung, dass die Auszahlung tatsächlich veranlasst wurde und nicht nur intern genehmigt.
Bitte geben Sie eine der folgenden Optionen an:
– offizielle Transaktionsbestätigung oder Quittung Ihres Zahlungsanbieters
– Bestätigung mit Angabe von Datum und Uhrzeit, zu der die Gelder Ihr Zahlungssystem verlassen und an das Kartennetzwerk übergeben wurden.
Falls eine solche Bestätigung nicht erbracht werden kann, klären Sie bitte den aktuellen Stand der Auszahlung.
Ich bitte um eine klare Antwort innerhalb von 7 Werktagen, da die Angelegenheit ohne Zahlungsnachweis von meiner Seite nicht geklärt werden kann.
Danke schön."
Da die Überweisung meines Erachtens noch nicht abgeschlossen ist und wiederholte Nachfragen keine Klärung brachten, würde ich, da dieses Casino in Ihrem Land lizenziert ist, die offizielle Antwort gegebenenfalls zur Eskalation an die DGOJ nutzen.
Ja, ich habe täglich E-Mails, Screenshots und Telefonate mit ihnen, die ich alle gespeichert habe. Darin bestätigen sie selbst, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Wenn ich mich in mein Web-Benutzerkonto einlogge, wird es im Verlauf als „Auszahlung genehmigt usw." angezeigt.
Sie versichern mir selbst, dass das Geld nicht verloren gehen wird usw., was ich auch verstehe; das Problem ist die Unsicherheit, die ich in dieser Situation habe.
Mir wurde gesagt, dass die Ursache untersucht wird... Wenn Sie möchten, können Sie mit mir sprechen oder mich privat kontaktieren, und ich werde Ihnen alle Informationen geben, die ich habe, und so können Sie mir helfen, so schnell wie möglich aus dieser Situation herauszukommen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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