Nur ein weiteres Casino mit 94 % Spielautomaten, hier gibt es nichts zu sehen.
Hey, ich sehe, du bist von diesem Casino sehr unbeeindruckt. Du hast keine Erfahrung mit anderen Dingen hier? Gibt es keine Slots mit einem höheren RTP?
Ich habe meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Stück Papier, meine Bankunterlagen, ein weiteres Selfie, meine Gehaltsabrechnung und andere Dokumente hochgeladen. Ich habe wiederholt um zeitnahe Antworten gebeten, da mein Bonus bald abläuft – in genau 10 Stunden. Jetzt haben sie zur endgültigen Überprüfung um einen Skype-Anruf gebeten, dem ich zugestimmt habe, und erneut darum gebeten, dass dies noch heute geschieht, da mein Bonus sonst abläuft.
24 Casino hat den Anruf nun für morgen angesetzt. Es scheint mir, dass dies Absicht ist, und wenn dies wirklich ein DAMA-Casino ist, bitte ich auch hier um Hilfe, da es inakzeptabel ist, dass ich bis zu 22 Stunden auf Antworten warten muss und nun aufgrund ihres Fehlers und nicht meines mein Guthaben gefährdet ist.
Ich habe ihnen Folgendes angeboten:
Entweder Sie lassen mich mich in mein Konto einloggen und den Einsatz abschließen, oder Sie rufen noch heute an, oder Sie versichern mir, dass mein gesamtes Guthaben, 3.400 Euro Bonusguthaben, einschließlich der verbleibenden 2.400 Euro zum Einsatz, auf meinem Konto sein wird, nachdem Sie Ihre Verifizierung abgeschlossen und mein Konto freigegeben haben.
Das Gleiche habe ich im Live-Chat verlangt und dort wurde mir gesagt, dass mein Konto nicht freigegeben werden kann und ich Geduld haben muss. Das würde also wahrscheinlich dazu führen, dass mein Bonus verfällt. Was soll ich tun?
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, warum Ihr Konto gesperrt ist. 🤔 Könnten Sie das bitte genauer erklären?
Geben Sie in der Zwischenzeit, wenn möglich, einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Beschwerde an.
Ich möchte den ganzen Sachverhalt noch einmal auf den neuesten Stand bringen. Mein Fall wurde von Askgamblers mit einem sehr, sehr kompetenten und sehr schnellen Mitarbeiter geprüft, der jederzeit reagierte und sich äußerst verantwortungsvoll und professionell um die gesamte Angelegenheit kümmerte. Laut deren Aussage werde ich meinen gesamten Gewinn zurückerhalten. Sollte sich dies bewahrheiten, kann ich nun, abgesehen von den oben genannten negativen Punkten, die ich bereits erwähnt habe, auch sehr positiv über das Casino berichten, was ich vor allem dem Mitarbeiter zu verdanken habe, der während meiner Beschwerde immer für mich erreichbar war.
Großartig, das sind also die guten Neuigkeiten, über die ich mich freue.
Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich und teilen Sie uns dies anschließend in Ihrer Beschwerde und auch hier im Forum mit.
Habt einen schönen Tag. 🙏
Update: Geld wurde überwiesen. Kann also, bis auf die lange Konto verifikation, nur positives über das casino berichten.
Das ist großartig. Also, was wirst du jetzt tun? Dort weiterspielen oder woanders hinziehen?🤔
Ich veröffentliche dies öffentlich, weil 24Casino einen völligen Mangel an Transparenz gezeigt und die Bereitschaft gezeigt hat, falsche Informationen bereitzustellen, um einen Spieler daran zu hindern, eine formelle Beschwerde einzureichen.
Mein Kontoverlauf ist dokumentiert. Zwischen März und Dezember 2025 habe ich fünf Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von 150 CAD getätigt. Ich habe noch nie Auszahlungen vorgenommen. Obwohl ich Telegram-Bonusangebote genutzt habe, führten diese entweder zu einem Nettoverlust oder verfielen aufgrund der Umsatzbedingungen.
Obwohl ich als Kunde Verluste gemacht und noch nie einen einzigen Cent aus diesem Casino herausgeholt habe, musste ich heute feststellen, dass mein Konto von allen Boni und VIP-Vorteilen ausgeschlossen wurde.
1. Die „administrative" Steinmauer
Am 20. April 2026 versuchte ich, einen Telegram-Bonuscode einzulösen. Dies schlug fehl. Als ich den Live-Chat kontaktierte, teilte mir Agent Cassius mit, dass mir aufgrund einer „administrativen Entscheidung" keine Boni mehr zur Verfügung stünden. Er weigerte sich, einen Grund oder weitere Details zu nennen.
Als ich nach der konkreten Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen fragte, die dies rechtfertigen sollte, schaute der Mitarbeiter nicht einmal nach. Stattdessen bot er seine eigene Interpretation an und behauptete, Boni seien lediglich „Kulanzleistungen". Ich musste den Originaltext verlangen, bevor er schließlich die Klausel zum „Bonusmissbrauch" erwähnte.
2. Aktive Täuschung hinsichtlich der Eskalation
Hier kippte die Interaktion von frustrierend zu irreführend. Als ich fragte, wie ich die Verwaltung per E-Mail kontaktieren könne, um die Einschränkung zu verstehen, erklärte Agent Cassius ausdrücklich: „Leider ist die Kommunikation nur über Live-Chat-Agenten möglich."
Das war eine glatte Lüge. Ich musste die Support-E-Mail-Adresse selbst herausfinden ( support@24casino.com Ich selbst habe erst nachgefragt. Erst nachdem ich ihm die E-Mail-Adresse genannt hatte, gab er zu, dass es sich um eine gültige Kontaktmöglichkeit handelte. Hätte ich nicht selbst nach den Informationen gesucht, hätte mich der Mitarbeiter erfolgreich getäuscht und mir vorgegaukelt, ich hätte keine weitere Möglichkeit, mein Anliegen zu eskalieren.
3. Nichteinhaltung der eigenen Beschwerdeverfahren
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 24Casino (Klausel 15.1) ist festgelegt, dass Probleme, die nicht vom Support gelöst werden können, „innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert werden".
Ich musste diese Klausel selbst finden und dem Agenten zitieren, damit er mein Beschwerderecht überhaupt anerkannte. Selbst dann weigerte er sich, mir eine Aktennummer zu nennen oder eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten anzubieten, und verwies mich lediglich an die E-Mail-Adresse, die ich bereits selbst gefunden hatte.
Zusammenfassung des Problems
Widersprüchliche Bezeichnungen: Sie haben einen Spieler, der 0 Dollar an Auszahlungen erhalten hat und einen Nettoverlust erlitten hat, als „Bonusmissbraucher" bezeichnet, um die Abschaffung von Vergünstigungen zu rechtfertigen.
Verfahrensgesteuerte Zugangskontrolle: Supportmitarbeiter geben aktiv falsche Informationen, um Eskalationswege zu verbergen.
Mangelnde Verantwortlichkeit: Als der Agent bei einer Lüge bezüglich seiner Kontaktprotokolle ertappt wurde, ignorierte er die Fragen einfach und stellte sich dumm.
Ich habe das vollständige Chatprotokoll für alle Interessierten.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit diesem Casino geteilt haben.
Ich muss dem Live-Chat-Mitarbeiter tatsächlich Recht geben, als er sagte, dass die Gewährung eines Bonus ein Zeichen des guten Willens seitens des Casinos ist. Wir sehen das genauso, denn es ist eine Art Geschenk an die Spieler, und es gibt keine Regelung, die dies vorschreibt.
Ich verstehe Ihren Standpunkt und dass Sie darüber unglücklich sind, aber leider können wir nichts dagegen tun.
Es ist jedoch gut, diese Informationen in unserem Forum zu teilen, damit andere Nutzer wissen, was sie erwartet.
Hallo Romi, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Antwort genommen hast.
Ich möchte der hier vorgebrachten Argumentation respektvoll widersprechen, denn ich denke, es gibt in diesem Thread drei verschiedene Probleme, und das Argument des guten Willens behandelt nur eines davon.
Sie haben Recht, dass ein Casino das Recht hat, Boni einzuschränken. Das habe ich nie bestritten. Was ich bestreite, ist etwas anderes:
Zunächst einmal hat das Casino meine Boni nicht einfach nur eingeschränkt. Mein Konto wurde als missbraucht eingestuft. Das ist keine neutrale Verwaltungsentscheidung, sondern ein konkreter Vorwurf mit einer spezifischen Bedeutung in dieser Branche. Er impliziert, dass ich mir einen unfairen Vorteil verschafft oder durch Manipulation einen Vorteil erlangt habe. Ich habe auf diesem Konto keine Auszahlungen vorgenommen und insgesamt Verluste durch alle Boni, die ich jemals von diesem Casino erhalten habe. Wenn CasinoGuru der Ansicht ist, dass Casinos jedes beliebige Konto ohne Beweise oder Definition als missbraucht einstufen können, sollte dies klar formuliert werden, damit andere Spieler verstehen, was diese Einstufung in der Praxis bedeutet.
Zweitens teilte mir der Mitarbeiter ausdrücklich mit, dass die Kommunikation ausschließlich über den Live-Chat möglich sei. Das stimmte nicht. Ich hatte die Support-E-Mail-Adresse selbst gefunden und ihm mitgeteilt, bevor er ihre Existenz überhaupt bestätigte. Hier geht es nicht um Kulanz. Es handelt sich um einen Fall von Falschinformation durch einen Support-Mitarbeiter, der einen Spieler daran hindern will, eine Beschwerde weiterzuleiten. Dies ist ein Verstoß gegen die Verhaltensregeln und völlig unabhängig von den Bonusrichtlinien.
Drittens wurde ich nie darüber informiert, dass mein Konto eingeschränkt wurde. Ich bemerkte es erst, als ich versuchte, einen zeitlich begrenzten Bonus einzulösen, der nur wenige Minuten nach der Veröffentlichung verfällt.
Ich verstehe Ihre Position zum Bonus an sich. Ich möchte jedoch höflich fragen, ob CasinoGuru eine Meinung zum Verhalten des Agenten und der fehlenden Benachrichtigung hat, da mir diese Punkte wesentlich wichtiger erscheinen.
Da wir leider keinen Einblick in das Bonus-System des Casinos haben, können wir dazu keine Aussage treffen. Wir wissen nicht, warum Ihnen das mitgeteilt wurde, und können der Sache auch nicht nachgehen.
Wir können die Kommunikationsweise auf der Casino-Website nicht ändern. Wir sind weder deren ADR noch sonst etwas in der Art.
Ich bin der festen Überzeugung, dass Kommunikation in jeder Hinsicht der Schlüssel ist. Daher wäre es natürlich am besten, wenn man Sie im Voraus über die Situation informieren würde, aber leider können wir das nicht ändern.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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