Ich habe vor 2 Tagen ein Konto registriert und das Konto mit allen Dokumenten verifiziert. Ich habe 2 Wetten mit meinem gesamten Einzahlungssaldo platziert und eine Auszahlung vorgenommen. Die Umfrage steht für einen Zeitraum von maximal 30 Tagen wegen einer Sicherheitsüberprüfung aus?? Obwohl ich ihren Bedingungen entspreche, bin ich ein neuer Benutzer und bei der ersten Auszahlung, die ich vornehme, wird mein Konto untersucht und die Auszahlung steht aus?
May I ask if you played with any kind of bonus there? Have you gotten any explanation from the casino about the investigation?🤔
Es lag nicht daran, dass ich Boni gespielt habe. Der Bonus, den ich gespielt habe, war für Sportwetten und der Rollover erfolgte nur mit dem Bonusguthaben und ich habe sofort verloren. Ich habe mein Geld normal eingesetzt und die Auszahlungsanforderung wurde akzeptiert (wenn sie nicht akzeptiert wird, warnt uns das System sofort, dass wir das Geld noch spielen müssen).
Er wurde beim ersten Mal abgelehnt, obwohl er verifiziert war, weil sie nach einem Selfie-Video gefragt hatten. Nachdem ich das Selfie-Video geschickt hatte, sagten sie, ich könne aufstehen. Ich machte die Auszahlung und sie sagten mir einfach, dass sie das Recht hätten, die Auszahlung für 31 Tage zu sperren, um dies zu untersuchen. Es war das erste Mal, dass ich ein Konto eröffnete, und das ist bereits passiert ... schwaches Casino. Alle Casinos unter dieser Leitung sind so. Das Gleiche ist mir vor 2 Tagen im Sol Casino passiert, wo sie mir auch ohne Grund sagten, dass ich 31 Tage warten müsse. Sie machen das mit Absicht, um zu sehen, ob Spieler die Auszahlung stornieren und das Geld ausgeben. Aber ich werde nichts ausgeben. Ich werde die 31 Tage warten und nie wieder in diesen schwachen Casinos spielen
Okay, I understand now. Did you receive your money the first time it happened? It is indeed a wise decision to wait and not spend the money. Let us know, please, if everything will go well with the withdrawal, for sure.
Interessanterweise geschah dies diese Woche beide Male, auf dem Sol-Casino-Konto und jetzt auf dem 1go-Casino-Konto. Ich hatte noch nie im 1go-Casino gespielt, es war das erste Mal, dass ich Geld einzahlte und spielte. Ich spiele seit Monaten in den Casinos dieses Managements, das Problem ist, dass sie nur Boni geben und sie mögen Spieler, die ihr Geld verlieren. Da ich Glück hatte und etwas Geld gewann und alles legal gemacht habe, entzogen sie mir zuerst das Recht, den Bonus zu spielen, und jetzt lassen sie mich 31 Tage warten, um das Geld abheben zu können. Sehr schlechtes Management dieser Casinos
Something like that would indicate that the casino system probably detected something worth a manual check. In this regard, I imagine the casino informed you about the investigation and associated account blockage. Technically, it makes sense.
Sadly, in such situations, casinos do not usually share additional details with players, and until the check is done, there is quite an open space for speculation.
By the way, if the group share one system or platform, such check are held across the whole casino group, so you don't have to play in more than one. The system automatically flags certain player's account details across the whole group of casinos.
I understand it feels unconfortable from your point of view. And yet, until the investigation brings results, we may only guess whether it was truly necessary.
Regarding the bonuses, I'd like to say that casinos, like any other commercial subjects, are free to restrict anyone from receiving special offers and bonuses, since it represents a significant investment. Casinos and sportsbooks prefer to reward players who may consider leaving the site, or fresh new players seeking "motivation."
Find out more in this free e-course focused on bonuses 😉
Quoting:
"Let’s start with the basics, in case this is the first time you are learning about casino bonuses. Casino bonuses usually take the form of bonus funds or free spins, which are given to players for one of many reasons, including:
• As a reward for making a casino account
• As a reward for making a deposit
• As a reward for being an active player
• As an incentive to start playing again after a period of inactivity"
It may sound quite harsh, but still, it's a business focused on gaining income.
In any case, I hope the security check will be done quite soon and you will be able to withdraw the winnings. Keep us posted, please!
Hallo, das schlechteste Casino, das ich vor 3 Tagen registriert habe. In diesen Tagen habe ich 3 Video-Selfies gesendet. Gestern habe ich 48 Euro abgehoben und erneut ein Video-Selfie gesendet. Sie sagten mir, ich solle 30 Tage auf die Überprüfung warten
Hi, so I see that the biggest problem is in the verification and that's why you can't withdraw, right ? When you send a video selfie, what is the error if they don't accept it, did you try to ask ?
The truth is that we give casinos 14 days to resolve KYC and withdrawal, so I wouldn't be in favour of it taking up to a month, how long are you waiting at the moment ?
Anyway, if nothing changes within that time I would probably open a complaint where our team will try to help you.
So please let me know if you have an update.
Ich habe ein Video-Selfie mit meinem Reisepass gemacht und sie haben bestätigt, dass ich es bin, und sie sagten, dass es keine Probleme gäbe, wir könnten eine Auszahlung vornehmen, aber als ich eine Auszahlung vornahm und die Auszahlung nie kam, schrieb ich ihnen erneut und dieses Mal sagten sie, dass 31 Tage erforderlich sind, um das Kontoprofil bei einem angeblich unfairen Spiel zu verifizieren ... die Methoden und Ergebnisse der Verifizierung unterliegen ihrer Meinung nach nicht der Offenlegung
Dieses Casino ist, wie alle anderen unter derselben Leitung, eine Schande. Ich bin in derselben Situation. Ohne jegliche Begründung sagen sie einfach, dass sie das Recht haben, die Auszahlung 31 Tage lang zur Untersuchung zurückzuhalten. Konto vor 3 Tagen eröffnet, was können sie für eine Untersuchung verlangen, die einen Monat dauert? Eine Schande.
Ich habe ansich nichts gegen dieses oder andere galaktika casinos auszusetzen, das einzige was ich mies finde ist das ich mit einen no dep bonus nach dem wagern maximal 250 euro auszahlen darf da meine freispiele 25 euro ergaben was den x10 mit 250 euro ergab,
soweit so gut, problem um das geld abzuheben muss ich jetzt 250 euro einbezahlen was für mich viel geld ist und diese 250 euro x3 spielen.
deshalb habe ich bisher noch keine 250 euro einbezahlt weil ich das gar nicht einfach so übrig habe.
ich weiss vom support das das in ihren regeln steht,. wollte dennoch mein unmut darüber erklären.
Ich habe ein Video-Selfie mit meinem Reisepass gemacht und sie haben bestätigt, dass ich es bin, und sie sagten, dass es keine Probleme gäbe, wir könnten eine Auszahlung vornehmen, aber als ich eine Auszahlung vornahm und die Auszahlung nie kam, schrieb ich ihnen erneut und dieses Mal sagten sie, dass 31 Tage erforderlich sind, um das Kontoprofil bei einem angeblich unfairen Spiel zu verifizieren ... die Methoden und Ergebnisse der Verifizierung unterliegen ihrer Meinung nach nicht der Offenlegung
I see, so it's not about the verification of you but about the gameplay, which maybe the game provider will also consider. I'm not sure how long such a investigation can take, because a month seems quite a lot to me. That's why I suggested a complaint as a possible solution, because it would worry me.
However, are you aware that you would be playing some unfair tactics or why the casino told you that ? Did you play slots or any live table games or something else ? 🤔
Dieses Casino ist, wie alle anderen unter derselben Leitung, eine Schande. Ich bin in derselben Situation. Ohne jegliche Begründung sagen sie einfach, dass sie das Recht haben, die Auszahlung 31 Tage lang zur Untersuchung zurückzuhalten. Konto vor 3 Tagen eröffnet, was können sie für eine Untersuchung verlangen, die einen Monat dauert? Eine Schande.
Hi, I would also find this to be quite a lot and I see that you are not the only one who has an account under the casino's control. It would probably be best to know why the check had to happen, but you will probably only find that out when the casino gives a statement on the whole situation and the review is over. If you don't hear anything more from them, I would also recommend submitting a complaint, because I wouldn't want to wait a month without anything either.
Anyway, what games have you played ? Did you play with the bonus ? Do you have any idea why this could be happening ?
Let me know.
Ich habe ehrlich gespielt, ich habe nicht einmal Boni genommen, ich habe ein paar Wetten auf den Fußball gemacht, hauptsächlich und ein bisschen auf Spielautomaten
Ich habe ansich nichts gegen dieses oder andere galaktika casinos auszusetzen, das einzige was ich mies finde ist das ich mit einen no dep bonus nach dem wagern maximal 250 euro auszahlen darf da meine freispiele 25 euro ergaben was den x10 mit 250 euro ergab,
soweit so gut, problem um das geld abzuheben muss ich jetzt 250 euro einbezahlen was für mich viel geld ist und diese 250 euro x3 spielen.
deshalb habe ich bisher noch keine 250 euro einbezahlt weil ich das gar nicht einfach so übrig habe.
ich weiss vom support das das in ihren regeln steht,. wollte dennoch mein unmut darüber erklären.
Thank you for your addition to this casino. Do you play here more often or only sporadically ?
As for the bonus you mention, often max cashout is a condition, so I wouldn't see anything unusual in that.
However, what would puzzle me is that you have to deposit €250 to be able to withdraw and wagering 3x on the deposit is not exactly the least. That would also put me off and I probably wouldn't go for it.
Have you been able to withdraw in this casino and do you know how long the process takes and if there were ever any problems ? Did you check the deposit thing in the terms and conditions ?
Warum kann ich keine Beschwerde gegen das Casino einreichen? Ich beantworte Fragen zu Problemen mit der Auszahlung, ich habe keine Boni erhalten und dann im nächsten Fenster, wenn Sie nicht auswählen, dass mein Problem gelöst ist, dann ist es leer
What is your specific problem when you can't file a complaint, please ? Feel free to take a screenshot to give me a better overview and I'll try to help.
Of course, you can try to delete cookies, open a complaint from another device or another browser and we will see if that would help. If nothing works, be sure to let me know. 👍
und ich habe vergessen zu sagen, dass ich dieses Casino hauptsächlich ausgewählt habe, weil Sie eine hohe Bewertung dafür haben. Ich weiß nicht, warum Sie eine solche Bewertung abgegeben haben …
So when you select one of the options, can't you then click to move on or confirm it ? Is the "button" somehow unavailable or what is the issue ?
Regarding the safety index (rating) you can see why is it so here.
The casino has a pretty high score and I would like to know what is going on since you are not the only one who has the same problem. I hope you will be able to file a complaint and if not let me know but be a bit more descriptive so I know what is happening.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
