Zu Unrecht ausgeschlossener Gewinn

Ich habe versucht, meine Auszahlung vorzunehmen, aber sie haben meinen Wohnsitznachweis nicht akzeptiert. Auf einer Website habe ich gelesen, dass er akzeptiert wird, wenn ich den Nachweis im Namen eines Verwandten, der mit mir zusammenlebt, schicke und erkläre. Das habe ich getan, indem ich den Adressnachweis meines Sohnes zusammen mit meinen Daten geschickt und im Text den Grund erklärt habe. Außerdem habe ich meine Dokumente und die Stromrechnung meines Sohnes angehängt. Aber nach einem Tag haben sie mein Konto gesperrt und mein Spielguthaben abgezogen, sodass nur mein Anfangsguthaben übrig blieb, und mir mitgeteilt, dass sie mein Konto schließen würden, weil ich gegen die Regeln verstoßen hätte, indem ich es angehängt und den Grund erklärt hätte. Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, habe ich sie vergeblich kontaktiert und konnte nicht einmal mein Anfangsguthaben von 70,00 R$ abheben, da ihr Minimum über 100,00 R$ liegt. Null Support, keine Kommunikation oder klare Erklärungen. Ich bitte um Ihre Hilfe, um das Problem so gut wie möglich zu lösen.

Hallo, könnten Sie mir bitte zeigen, wo das Casino sagt, dass Sie die Dokumente Ihrer Verwandten freigeben können? Ich glaube, das ist das erste Mal, dass ich das höre, also bin ich ziemlich interessiert.

Wie dem auch sei, was die Verifizierung betrifft: Warum hat das Casino Ihren Wohnsitznachweis nicht akzeptiert? Wurde Ihnen das erklärt? Ich würde sagen, dass es an mehreren Konten liegen könnte, aber ich bin mir nicht sicher, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat.

Bitte lassen Sie es mich wissen und wir werden sehen, was wir tun können.

Guten Tag, was geht?

Eigentlich haben sie weder gesagt, dass sie das könnten, noch haben sie danach gefragt. Ich habe einfach einen Nachweis über ein aktives Bankkonto geschickt, aber sie haben ihn abgelehnt, ebenso wie eine Handyrechnung.

Ich habe nur erklärt, dass ich mit meinem Sohn zusammenlebe und dass deshalb die wichtigsten Rechnungen, die sie normalerweise akzeptieren, nämlich für Wasser, Strom und Internet, auf den Namen meines Sohnes laufen.

Also dachte ich, ich schicke ihm seine Dokumente und schreibe im Text, dass der Wohnsitz derselbe sei, ich aber Dokumente hinzufüge, die beweisen, dass ich die Mutter bin, und dass, wenn ich seine Quittung mit meiner abgleiche, dies zeigen würde, dass ich mit ihm zusammenlebe.

Aber sie haben mein Guthaben auf die ursprüngliche Einzahlung reduziert, aber ich kann auch nichts abheben, weil der Mindestauszahlungsbetrag über 200 liegt und mein Guthaben 70 beträgt.

Mit mehreren Accounts hat das aber nichts zu tun.

Danke schön,

Camila

Sie haben mir nicht gesagt, warum sie meinen Nachweis über ein aktives Konto nicht als Wohnsitznachweis akzeptieren würden.

Ich verstehe, und ich gehe davon aus, dass Sie das dem Casino gesagt haben. Haben sie Ihnen nicht noch etwas zur Überprüfung gegeben, also einige Dokumente, die auf Ihren Namen ausgestellt sein könnten?

Wenn Sie nicht weiter wissen und Hilfe benötigen, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen und wir schauen, was wir in Ihrer Situation tun können.

Bei Interesse findet ihr den Link hier .

Denken Sie, dass Sie den Sprung wagen werden?

Sie ließen mir keine Wahl, sie zogen einfach meine Gewinne vom ursprünglichen Einzahlungssaldo ab und blockierten es, was mir nur eine Auszahlung ermöglichen würde, aber die Mindestauszahlung von dieser Einzahlung liegt bei über 100, also kann ich nichts tun

Ja, ich verstehe. Dann ist es am besten, wenn Sie eine Beschwerde einreichen, wie ich es unter dem Link angekündigt habe, den ich in meiner vorherigen Antwort gepostet habe. Wenn Sie dies tun, lassen Sie es mich gerne wissen.

Ich hoffe, dass es ohne Probleme gelöst werden kann.

Und noch etwas: Können Sie mir sagen, von welchem Casino wir sprechen?