How to raise a dispute with the appropriate people at royal reels

Ich habe also heute früh bei Royal Reels einen bestimmten Betrag gewonnen. Ich verwende nie Boni und spiele schon sehr lange auf dieser Site. Ich habe dann das Geld abgehoben und den Rest verspielt, dann habe ich mich aus dem Spiel abgemeldet. Ich hatte ungefähr 2 Stunden Pause und wollte mich wieder anmelden, erhielt aber eine Fehlermeldung, Benutzername oder Passwort ungültig. Ich habe das dreimal versucht und dann im Chat versucht, das Problem zu beheben. Als ich mit einem Mitarbeiter verbunden wurde, fragten sie, wie ich helfen könne. Ich sagte ihnen, dass ich ausgesperrt sei, und sie sagten, ich müsse das Passwort zurücksetzen und es noch einmal versuchen. Daraufhin bin ich ihren Schritten gefolgt. Es hat immer noch nicht funktioniert. Also habe ich mit einer anderen Mitarbeiterin gesprochen und gefragt, wie ich dieses Problem beheben kann. Sie sagte, sie würde das selbst regeln, sie hat es manuell zurückgesetzt, ich konnte mich immer noch nicht anmelden. Also habe ich den Reset-Button auf der Registerkarte selbst ausprobiert und geschaut, ob es diesmal funktioniert. Ja, das hat funktioniert. Als ich in meinem Profil war, haben sie auf der Registerkarte einen Spielerverlauf. Ich klickte darauf und seit gestern Mitternacht war nichts mehr von meinem Verlauf zu sehen. Ich stellte im Chat Nachforschungen an und da sagte sie mir, ich hätte die Auszahlung storniert und die Rückerstattung sei auf mein Konto zurückgebucht worden. Bedenken Sie, dass ich für ein paar Stunden ausgesperrt war. Sie sagte, ich hätte die Rückerstattung während der Stunden, in denen ich ausgesperrt war, durchgespielt. Sie sagte mir, ich sollte mein Passwort niemals jemandem geben, und ich würde mein Passwort auch niemandem geben. Abgesehen von einem Vertreter in ihrer Abteilung, der mir ein neues Passwort gab, das nicht funktionierte. Ich habe alle Mitarbeiter gebeten, mit Managern oder Streitigkeiten zu sprechen, aber sie schalten den Chat freundlicherweise ab und gehen. Mit wem kann ich sprechen oder wen kann ich aufsuchen, um mir bei der Behebung des Problems zu helfen? Ich habe die meisten meiner Screenshots aus dem Gespräch mit ihnen und eine Auszahlungsquittung. Sie werden keinen Beweis für die Rückerstattung auf mein Konto liefern. Wenn ich nach einem Beweis frage

Ich hoffe wirklich, dass Ihr Konto nicht gehackt wurde, und es war ein unglaublich kluger Schachzug, die Beschwerde sofort bei uns einzureichen. Mit dem Manager zu sprechen ist auch ein guter Weg, aber andererseits kann ich mir vorstellen, dass selbst ein Manager zuerst mit den Jungs nachforschen muss.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass der Spielverlauf verschwunden ist. Ich kann kaum glauben, dass man den stornierten, eigentlich abhebbaren Betrag nicht sehen kann, der im Spiel einfach verloren gegangen ist. Habe ich das richtig verstanden?

Und wo erfolgte denn bitte die Rückerstattung?

Normalerweise sollte der Verlauf sichtbar sein. Was ist also mit dem Konto passiert? Nun, es muss eine schwierige Situation sein. Ich erwarte, dass der Casino-Vertreter diese Angelegenheit in der Beschwerde erklärt.

Werde sicherlich hier sein und auf eine weitere Wendung der Ereignisse warten.

Der Spielerverlauf ab Mitternacht vor diesem Vorfall wird nicht angezeigt. Es werden keine Einzahlungen oder sonstige ausstehende Zahlungen, Stornierungen oder gar nichts angezeigt. Es gibt eine Registerkarte mit Einzahlungen, darunter steht in Orange „Abhebungen" in meinem Profil. Nach der ersten Auszahlung habe ich meinen Spielerverlauf und die Auszahlung überprüft, die ich 1 Minute nach der Auszahlung vorgenommen habe. Sie wurde nicht angezeigt, ebenso wenig wie alle anderen Einzahlungen, die ich vorgenommen habe. Ich warte immer noch auf eine ernsthaftere Antwort des Managers, in der er die Situation und die Zeitrahmen erklärt. Nach meiner ersten E-Mail sagten sie dasselbe, was mir einer der Agenten gesagt hat. Als ich um Beweise für die Versionen der Ereignisse bat, antwortete niemand. Ich habe den obigen Link verwendet und Screenshots und eine Notiz mit meinen Gewinnen von dem Agenten gesendet, der mein Passwort zurückgesetzt hat. So kann Ihr wunderbares Team sehen, was gesagt wurde. Danke für Ihre Antwort. Ich warte auf eine Antwort Ihres Teams bezüglich der nächsten Schritte, die ich unternehmen sollte.

Ich kann seit gestern 20:44 Uhr auf das Konto zugreifen, war aber seit gestern nicht mehr auf dieser Site.

Ehrlich gesagt sieht das nach einem ziemlich komplizierten Fall aus. Daher hoffe ich wirklich, dass unser Team mit dem Casino-Vertreter in Ihrer Beschwerde Kontakt aufnehmen kann und dieser die Untersuchung einleiten kann.

Seien Sie einfach darauf vorbereitet, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Oder hoffen Sie, dass der Manager, über den Sie schreiben, Ihnen hilft und alles schneller beheben kann.

Warten wir ab, wie es weitergeht. Aber natürlich informiere uns über Neuigkeiten zu diesem Fall. Wir sind gespannt, wie es weitergeht und ich drücke die Daumen für das beste und schnellste Ergebnis.🤞

Vielen Dank, ich warte auf die Antwort Ihres Teams auf das Ergebnis.

Wir helfen Ihnen gerne. Vielleicht behebt das Casino das Problem in Kürze auch ohne unser Eingreifen, aber wir sind auf jeden Fall bereit, es zu lösen.