Hallo Trading.u,
Ich habe die ganze Situation mit meinem Kollegen Jozef besprochen. K (Stellvertretender Leiter Daten & Beschwerden) und es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir von unserer Seite aus kaum Hilfe leisten können. Wir fanden die ganze Situation jedoch sehr umstritten, daher machen wir uns Sorgen um beide Unternehmen und werden untersuchen, wie es funktioniert. Ehrlich gesagt scheint es im Moment ein reiner Betrug zu sein.
Lassen Sie mich erklären, dass das Hauptproblem in der Tatsache liegt, dass Sie nicht direkt in einem Online-Casino gespielt haben, sondern die Wetten über diese Drittfirma platziert haben. Das heißt, das Casino steht in keiner Beziehung zu Ihnen als Spieler und der Spieleanbieter steht in keiner Beziehung zu diesem Shyambook, es ist sehr zwielichtig, da keine der beiden Websites als Casino lizenziert zu sein scheint. Das ist ein weiterer schlechter Aspekt, einfach weil die Lizenzbehörde hier ist, um Casinos und Spieler gleichermaßen zu schützen. Leider gibt es in dieser Situation keine Behörde, an die Sie sich wenden können.
Wenn Sie außerdem nicht in der Lage sind, die "Casino"-Site zu erreichen und sich mit jemandem in Verbindung zu setzen, der das Problem erklären und Ihnen helfen kann, werden wir wahrscheinlich auch mit dem gleichen Problem konfrontiert sein.
Wenn wir auf nützliche Informationen oder Vorschläge stoßen, seien Sie versichert, dass ich Sie benachrichtigen werde.
Ich möchte Sie auch bitten, dasselbe zu tun.
Dear trading.u,
I discussed the whole situation with my colleague Jozef. K (Deputy Head of Data & Complaints) and I'm very sorry to say that we can hardly provide any help from our end. However, we found the whole situation very disputable, hence we're concerned about both companies and will research how it works. Honestly, it seems like a pure scam at the moment.
Allow me to explain that the main problem lies in the fact that you did not actually play in an online casino directly, you placed the bets via this 3rd party company. This means, the casino is not in relation to you as a player, and the game provider is not related to this shyambook, it's very shady because none of both websites seems to be licensed as a casino. That's another bad aspect simply because the licensing authority is here to protect casinos and players alike. Sadly, in this situation, there is no authority you can contact.
Furthermore, if you are not able to reach the "casino" site and get in touch with anybody who could explain the problem and help you out, we will probably face the same problem as well.
If we come across any useful information or suggestion, be assured that I will notify you.
I'd also like to ask you to do the same.
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