What Is The Course OF Action When A Vendor Is 100% At Fault?

Seit ich 2014 mit dem Online-Glücksspiel begonnen habe, schienen die Dinge weniger stressig, mehr Gewinne und kaum Auszahlungsstreitigkeiten zu sein.

Aber da sich die Branche weiterentwickelt hat und jeden Tag mehr und mehr Plattformen auftauchen, ist der Spaß und die Aufregung, die früher hier waren, meiner Meinung nach verschwunden.

Seit 2018 habe ich 4 Gewinne über 10.000 $ erzielt (ich weiß, es ändert nicht das Leben, aber es ändert einige Dinge) und ich musste um 3 der 4 Auszahlungen kämpfen. 1 war gerechtfertigt, 1 war nicht, und mein aktuelles Problem ist immer noch nicht gelöst.

Aber was macht ein Spieler, wenn der Verkäufer alles daran setzt, sowohl KGC als auch Ecogra absichtlich falsche Informationen zu geben??

Was passiert dann?

Der Anbieter kennt diesen Prozess in- und auswendig. Nachdem ich beide Aufsichtsbehörden mehr als einmal durchlaufen habe, scheint mir, dass der Verkäufer einfach seine Version der Geschichte erzählen kann, und es wird so genommen, wie er sie formuliert, unabhängig davon, welche Beweise oder Unterlagen ein Spieler zu 100% haben könnte beanspruchen.

Wie fair und prägnant kann dieser Prozess sein, wenn Sie als Spieler jedes kleine Detail angeben müssen, um erfolgreich eine Chance zu haben, Ihr fair gewonnenes Geld zu erhalten.

Aber als Verkäufer müssen Sie ihnen einfach etwas ganz anderes sagen, da es als das Wort Gottes angesehen wird. Ohne die Möglichkeit, dass dieser oder ein anderer Verkäufer einen Spieler absichtlich in die falsche Richtung lenkt oder ihm verwirrende oder unklare Anweisungen gibt, damit der Verkäufer den Spieler diskreditieren kann, erfindet er einen ablenkenden Grund, der irreführt, ablenkt und schließlich das Haus bekommt Ergebnis, das sie wollen, und erspart ihnen die Zahlung eines einzigen Cents.

Alle Anbieter kennen diesen Prozess und rechnen auch mit dem normalen oder nächsten Schritt, den eine Regulierungsbehörde unternehmen wird.

Lassen Sie mich Sie fragen, ob eine Auszahlung auf Ihren Schreibtisch kam, die Sie als Verkäufer für einen guten Stack hielten, und ob Sie wussten, dass Sie sogar eine kleine Rolle dabei gespielt haben, dass ein Spieler sein Geld NICHT bekommt, wenn die Abweichung von einer Woche (geben oder nehmen) an, ob eine Aufsichtsbehörde immer noch nachforscht oder nicht, würden Sie nicht einen in die Irre führen, wenn Sie wissen, dass ihre nächste Vorgehensweise darin bestehen würde, den Anspruch des Spielers sofort als ungültig abzutun?

Um sich von jeglichem Fehlverhalten freizusprechen UND die Zahlung an den Spieler insgesamt zu vermeiden? Du verdammte Rechte, das würdest du.

Lassen Sie uns realistisch sein, ohne irgendeinen dieser Anbieter zu nennen, die sowieso den Löwenanteil des kanadischen Marktes einnehmen, ich habe mich viele Male mit ihrem SupportCenter befasst, und sie LIEBEN es, die entscheidende oder Mehrheitsabstimmung darüber zu sein, ob sie einem Spieler erlauben, seine Gewinne zu genießen oder nicht oder absolut einfach ihre hoffnungsvollen Träume und Gedanken zerstampfen, ihr Auto oder was auch immer zu bezahlen und sich nichts dabei zu denken. Ich bin mir sicher, dass sie alle herumsitzen, lachen und zum Mittagessen gehen.

ALLE VERKÄUFER sind nicht die Aushängeschilder für eine faire, gerechte und unvoreingenommene Streitbeilegung. Unabhängig von ihrem "Status" hier oder einer anderen Gaming-Community-Plattform und einem Forum.

Aber was sagen Sie dazu ... Sie haben jede Auszahlungsanforderungstransaktion #, aufgezeichnete Chats und organisierte E-Mail-Benachrichtigungen und Überprüfungsanfragen alle datiert und zeitprotokolliert, was ohne Zweifel beweist, dass dieser Anbieter böswillig, unethisch und unprofessionell gehandelt hat?

Ja! Ja, ich will!! 🙂

Nun, das ist schade, weil sie uns ihre Seite gesagt haben und das gut genug für uns ist. Daher müssen wir Ihren Anspruch als ungültig zurückweisen.

Sagen Sie mir jetzt, ist das ein fairer, gerechter und ethischer Streitbeilegungsprozess? Meiner Meinung nach ist es nicht einmal annähernd.

Wenn es fair wäre (oder eher fair, sollte ich sagen), wäre es so nah wie möglich am echten Gericht. Oder zumindest die Vorstellung, dass "es nicht das ist, was Sie sagen oder was Sie gehört haben, es ist das, was Sie beweisen können!"

PS.. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob dieser Beitrag genehmigt wird, aber ich hoffe, dass dies der Fall ist, da dies die X-Diskussion ist, die nirgendwo zu finden ist. Das muss sein, denn es wird immer schlimmer.

„Wer WISST, dem ist es egal....

Und diejenigen, denen es INTERESSIERT, wissen es nicht …"

Übrigens, wie viele von Ihnen kennen die WIRKLICHEN Vorteile des Erreichens eines „Diamond Status"-Levels in CR Rewards?

Würden Sie mir glauben, wenn ich Ihnen sagen würde, dass weniger als 2 % aller Spieler, die dort diese Vorteile tatsächlich erhalten .... Und Sie werden nie erraten, WIE sie entscheiden, wer sie erhält und wer nicht ....

Hallo,

vielen Dank für deinen zusammenfassenden Beitrag. Wie ich sehe, haben Sie bereits eine Beschwerde eingereicht. Verstehe ich richtig, dass es bei dieser Erfahrung um das Zodiac Casino geht? Auch wie Sie in Ihrer Beschwerde sagten:

,,Ich kann es nachweisen und nachweisen, dass Zodiac Maßnahmen ergriffen hat, die dem Auszahlungsantragsprozess entsprechen. Ich kann alles beweisen, aber weder Ecogra noch KGC werden meinen Anspruch erneut geltend machen..."

Was lässt Sie glauben, dass sie gelogen haben? Stimmt es, dass Sie beweisen können, dass sie gelogen haben? Wenn dies der Fall ist, stellen Sie Tomas bitte alle relevanten Beweise zur Verfügung, vorzugsweise durch eine Beschwerde .

Hallo, ja, es ist Zodiac und dieser Satz sollte eigentlich lauten: "...... Zodiac hat Maßnahmen ergriffen, die NICHT mit dem Auszahlungsantragsprozess übereinstimmen."

Und ja, natürlich kann ich es beweisen. Durch die Antwort von KGC und dann durch den schnellen Anruf von Ecogra, um meinen Anspruch als ungültig zu kennzeichnen. Weniger als eine Stunde, nachdem sie mir die Benachrichtigung geschickt hatten, dass alle Dokumente eingereicht wurden und nun die Fallakte vollständig war. Ihre beiden Antworten auf mich, wenn sie meinen Anspruch einstellen oder abweisen, basierten zu 100 % auf dem, was Zodiac ihnen gesagt hatte. KGC geht tatsächlich auf die Einzelheiten dessen ein, was ihnen von Zodiac erzählt wurde, und kein einziger Stich davon ist wahr. Was ich auch durch datierte und mit Zeitstempel versehene E-Mails, Chat-Support-Transkripte und eine von mir erstellte „Mindmap"-Infografik belegen kann, die genau zeigt, was stattgefunden hat, was gesagt wurde und welche Maßnahmen ergriffen oder nicht ergriffen wurden. Alles in chronologischer Reihenfolge.

Aber ok, ich leite das alles gleich an Thomas weiter..Danke. Und vielen Dank an das Redaktionsteam für die Genehmigung meines Forumsbeitrags. Ich war mir nicht sicher, ob es zu offensichtlich oder mutig war. Aber es musste gesagt werden....

Hi.

Jetzt habe ich das Gefühl, ich verstehe Ihren Punkt besser. Es geht also eher darum, dass die Behörden nur zugunsten des Casinos handeln. So wie ich es sehe, stellen Sie die Vorgehensweise der Behörden in Frage, da nur das Casino Beweisfetzen geliefert hat, bin ich nah dran?

Haben Sie all diese E-Mails und andere Transkripte auch mit den Behörden geteilt? Nicht zu sagen, dass es das Ergebnis ändern wird, nur gespannt, ob Sie es versucht haben.

Kein Problem mit der Genehmigung des Beitrags, wir schätzen die Erfahrungen und Meinungen der Spieler.

Viel Glück bei der Reklamation! 🤞

Nun, nicht genau. Es geht wirklich um ADR und die Aufsichtsbehörden, die mit der Aufgabe betraut sind, diese Dinge zu regeln. Fairerweise, ohne Voreingenommenheit oder Präferenz, ausschließlich basierend auf den Tatsachen. Betrachten Sie es so. Ich stehe darauf, meine 25.000 Dollar zu bekommen oder nicht. Ich weiß ohne den geringsten Zweifel, dass ich NICHTS falsch gemacht oder gegen die Richtlinien verstoßen habe.

Um überhaupt eine Chance zu haben, dies fair zu lösen, musste ich alle Beweise (E-Mails, Transkripte, Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen und Benachrichtigungen) sammeln und sie dann auf eine schöne, organisierte und prägnante Weise zusammenstellen, um sicherzustellen, dass ich dazu in der Lage bin Übertragen Sie die Reihe von Ereignissen oder Aktionen, die stattgefunden haben. Von wem und wann sie stattfanden. Sie sollten die von mir erstellte „Mindmap" sehen, die genau zeigt, wann bestimmte E-Mails und Maßnahmen ergriffen wurden, bis hin zu den 7 Transaktionsbelegen, die Sie nach jeder Auszahlungsanforderung erhalten. Es braucht viel Zeit und emotionale Energie, die auf positive und aufregende Weise eingesetzt werden sollte.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber 25.000 Dollar würden mir und meiner Familie im Moment sehr helfen, und um es wegzunehmen oder ohne guten Grund zu sagen, dass Sie es jetzt nicht haben können, und um eine Chance zu haben, es zu bekommen, müssen Sie jetzt kämpfen etwas mehr und warten und warten und warten, ohne jemals das Ergebnis zu kennen oder wann ich das Ergebnis/die Entscheidung/die Ergebnisse bekomme. Es ist auf so vielen Ebenen für den Spieler anstrengend, aber für den/die Verkäufer würde ich wetten, dass kein einziger Spieler, irgendwelche Umstände oder ungültige Auszahlungsansprüche (die sie für ungültig halten) einen zweiten Gedanken verschwendet und weitermacht ihren Tag ohne Sorgen in der Welt.

Der Prozess, für das, was es ist, bin ich froh, dass es diesen Service gibt. Ich bin es wirklich und danke euch, dass ihr diesen Service Spielern zur Verfügung stellt, denen ihre rechtmäßigen Gewinne/Einzahlungen gestohlen wurden. Aber der gesamte Prozess kommt auch zu 100% dem Haus zugute. Von Anfang an müssen Sie zuerst den Anbieterprozess durchlaufen und ihm 2 Wochen Zeit geben, um zu antworten. Wenn das nirgendwo hinführt, gehen Sie zu einer Aufsichtsbehörde und reichen Ihre Forderung ein. Wenn sie sie für gültig hält, müssen Sie 1 Woche warten, manchmal 2 weitere Wochen, bis der Verkäufer antwortet. Selbst wenn sie nicht antworten, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der steht, dass es 90 Tage und manchmal sogar länger dauern kann.

Sagen Sie mir, das ist keine lächerlich übertriebene, exorbitante Zeitspanne. Warum braucht ein Anbieter so viel Zeit, um zu antworten? Ein seriöser Anbieter hat ein engagiertes Team, das sich ausschließlich um die Zahlung und Zahlungsabwicklung kümmert. Warum brauchen sie also so viel Zeit oder erhalten die enorme Zeit, um zu antworten? In der Zwischenzeit wartet der Spieler, von dem ich schätze, dass er mindestens die Hälfte oder mehr aller jährlichen Auszahlungsanträge ausmacht, entweder auf sein Geld oder hat bereits Vereinbarungen mit Gläubigern getroffen oder sein Konto überfällig, und Zeit ist sehr wichtig. Aber für den Verkäufer sind die Ablaufdaten und -zeiten der Bonusangebote die einzige Zeit, die für ihn in irgendeiner Weise von Bedeutung ist. Sie könnten sich weniger darum kümmern, wenn sie ihre Antwort beschleunigen würden, um die Wartezeit für den Spieler zu verkürzen.

Es gibt viele andere Punkte, auf die ich noch lange eingehen könnte, aber jetzt ist es so. Ich habe einfach das Gefühl, dass den Anbietern viel Spielraum eingeräumt wird, wenn es um die alternative Streitbeilegung und deren Verfahren geht.

Eine Aufsichtsbehörde ist jedoch meiner Meinung nach bei weitem das am besten untersuchte Verfahren da draußen, und das ist IBAS.

Unglücklicherweise für niemanden in den USA oder Kanada können wir sie nicht als Aufsichtsbehörde einsetzen, da sie nur das Vereinigte Königreich und diese Region bedienen. Aber IBAS betrachtet alles, bis hin zu den Gründen, warum oder warum nicht, Maßnahmen ergriffen oder nicht ergriffen wurden, und ihre Entscheidungen (je nach Anspruch) basieren manchmal auf dem, was richtig ist. Oder wer böswillig gehandelt oder die Regeln gebrochen hat und warum. Das ist der Untersuchungsprozess, den ich für diesen Anspruch benötige, da er inzwischen problemlos durchgeführt werden sollte. Der Beweis, den ich vorgelegt habe, ist zu meinen Gunsten überwältigend, aber hier bin ich und bezweifle jetzt, dass ich etwas davon bekommen werde. Und das ist scheiße.

Zodiac teilte Ecogra unverblümt und absichtlich mit, dass KGC weiterhin Nachforschungen anstellen werde, da der Zodiac-Administrator/das Risikomanagement weiß, dass der nächste Schritt von Ecogra immer derselbe ist. Dies führt dazu, dass die Behauptung des Spielers als ungültig gekennzeichnet wird, und dort endet es. Ausschließlich basierend auf dem, was Zodiac ihnen nur ERZÄHLT hat. Ohne Beweise oder irgendetwas anderes beendete nur ihr Wort meine Behauptung.

Nun, wenn das alles ist, was es von ihrem Ende braucht, und meine tatsächlichen E-Mails und tatsächlichen Transkripte eine völlig andere Geschichte erzählen und ich trotzdem verloren habe, wie ist das dann fair oder gleich?

Ich lasse meinen Fall ... fürs Erste. 😉

Fair genug! Ich war vorhin etwas verloren, aber jetzt sehe ich wohl das ganze Bild. Der Versuch, an dieser Stelle etwas Positives hinzuzufügen, funktioniert nicht recht gut. 🙁.

Viele Spieler haben das Gefühl, dass bestimmte Lizenzanbieter nur vorgeben, ihre Probleme zu untersuchen, und es spielt auch keine Rolle, wie stark die Argumente zu sein scheinen – am Ende. Das Problem ist, dass in solchen besonderen Fällen keine anderen Optionen übrig bleiben. Die Beauftragung eines guten Anwalts bedeutet einen weiteren emotionalen Stress. Eine Anhörung durchführen ist nicht für jeden geeignet.

Ich wünschte nur, wir könnten ein faires Ergebnis erzielen.

Ähm, auch nicht wirklich mein Punkt von all dem. Und ich habe nicht das Gefühl, dass Lizenzanbieter etwas „vorgeben". Tatsächlich gebe ich den Lizenzanbietern keine Schuld, ich sage, dass der Lizenzempfänger/-verkäufer, in diesem Fall Zodiac Casino, die Lizenzanbieter absichtlich angelogen hat, um ein vorgefasstes und dokumentiertes Ergebnis zu erzielen.

Zodiac wusste, dass Ecogra, indem es Ecogra mitteilte, dass die Untersuchung der Kahnawake Gaming Commission noch im Gange sei, ihrer Politik folgen würde, die darin besteht, alle Untersuchungsmaßnahmen einzustellen und die Behauptungen der Spieler als UNGÜLTIG einzustufen.

Genau das taten sie, und sie setzten sich durch. Nun, nach Ihrem Kommentar gehe ich davon aus, dass Sie Ecogras NICHT in meinem Namen darauf aufmerksam machen oder mit jemandem bei Zodiac sprechen können??

Erzählen Sie mir von Casinos wie Zodiac, deren Ruf hier ziemlich gut ist und denen ein gewisser vertrauenswürdiger Status zuerkannt wird?

Aber das mit all den Beweisen, die ich vorgelegt habe, die ohne Zweifel falsche Darstellungen, irreführende Chat-Support-Gespräche und irreführende Mitteilungen über die Verarbeitung von Auszahlungen zeigen, die offensichtliche LÜGE und die von RiskManagement ergriffenen Maßnahmen, um die Aufmerksamkeit absichtlich von meiner Auszahlung abzulenken und sie in eine zu verwandeln ResponsibleGaming-Thema, dann nicht 1, sondern 2 Regulierungsbehörden und ADR-Plattformen direkt LÜGEN, und Sie sagen mir, dass es manchmal keine Rolle spielt, die Fakten zu beweisen, denn trotz allem, was Sie über diese Branche lesen und hören,

dass, wenn es darauf ankommt, am Ende, wie Sie sagen,

die Spieler, die von einem Verkäufer falsch behandelt werden oder jemand, der dort arbeitet, hat zufällig einen schlechten Tag oder was auch immer ihre Ausrede ist, dass es für die Spieler im Grunde zu schlecht ist?

Nun, das mag das Ausmaß dessen sein, wozu Sie Ihre Rolle befähigt, aber ich allein habe mehr Fortschritte gemacht und selbst mehr Informationen erhalten. Hat jemand von Casino Guru versucht, die oben vorgeschlagenen Kanäle zu erreichen?

Und wenn dies aus Ihrer Sicht der Fall ist, dann verstärkt dies meinen Forumsbeitrag und meine Meinung noch mehr, dass der ADR-Prozess und das aktuelle System dringend überarbeitet und überarbeitet werden müssen und die Richtlinien angepasst werden müssen und ein 100 % Es muss eine völlig separate Einheit gebildet und mit uneingeschränkter Autorität und Governance ausgestattet werden, um Spieler zu schützen, die ihre Argumente gegen ungerechte, ungerechtfertigte und nicht angesprochene illegale Anbieter wie Zodiac und die Casino Rewards Group haben und beweisen.

Das zuzulassen und absolut nichts davon zu bekommen, macht mich krank, jenseits dessen, was Worte erklären können.

Und ich weiß, dass es unzählige andere Spieler gibt, die um ihre Gewinne gekämpft haben oder gerade kämpfen, die mitgenommen oder nicht ausgezahlt wurden. Die Leute setzen ihr Vertrauen und ihr hart verdientes Geld ein, um eine Chance auf einen großen Zahltag zu haben, und wenn es dann passiert, nehmen diese POS-Anbieter einfach alles von Ihnen, was sie wollen, und werden niemals dafür zur Rechenschaft gezogen.

Wenn dieser Fall in einer realen Gerichtsumgebung begonnen hätte, wäre er nach meiner ersten Einreichung vor über einem Monat beendet und entschieden worden. Die Beweise, die ich vorgelegt habe, sind überwältigend. Welche Beweise hat Zodiac an den Tisch gebracht?? Nichts. Kein einziger dokumentierter Beweis, alles, was sie brauchten, war ihr gesprochenes Wort, was für beide Aufsichtsbehörden ausreichte, was mir nicht einmal die Möglichkeit gab, darauf zu antworten.

Das ist bei weitem nicht annähernd FAIR oder CONCISE oder NON-BIAS! Es ist das Gegenteil all dieser Metriken!

Aber meine letzte Beschwerde, die ich hier eingereicht habe, endete auch auf die gleiche Weise. Nur Sie haben mich in den Abschnitt zum Lachen gebracht und gesagt, dass ich gegen die Einzahlungsrichtlinie für Dritte verstoßen habe und dass meine Einreichungsdaten nicht zu Ihnen passen, also haben Sie auch meine Forderung abgewiesen.

Ich habe jedoch weitergemacht. OHNE Hilfe von Casino Guru oder einer anderen ADR-Plattform. Tatsächlich hat sich jeder einzelne auch auf die Seite des Anbieters gestellt. Aber raten Sie mal ... obwohl ich gegen die Einzahlungsrichtlinie von Drittanbietern verstoßen habe, habe ich trotzdem gewonnen und am Ende meine Gewinne erhalten. Und weißt du warum? Es lag daran, dass ich zeigen und beweisen konnte, dass der Verkäufer Maßnahmen außerhalb der Reihenfolge und absichtlich ergriffen hat, um die Zahlung zu vermeiden, genau wie dieser Verkäufer.

Warum gilt derselbe Prozess, bei dem Anbieter für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen werden, in diesem Fall nicht?

Warum und wie sind aussagekräftige und sachliche Beweise gegen eine Partei NICHT die richtige oder richtige Entscheidung oder Entscheidung?

Wurde die Ethik der fairen, unvoreingenommenen und gleichberechtigten Streitbeilegung neu geschrieben oder eine völlig neue Bedeutung eingeführt? Wenn ja, ist es neu für mich und ich fürchte um die Zukunft, wenn die Grundlage von ADR darauf aufgebaut ist ...

Ich werde Ihnen ein Update geben, wenn ich mein Geld bekommen habe, das mir in sehr naher Zukunft zugeschickt wird.

PS Nur eine Randnotiz ... bin ich es oder hast du nicht verstanden, was ich für einen der Beiträge oder Kommentare, die ich gemacht habe, wollte? Ihre Antworten und Kommentare scheinen einfach nicht annähernd den Punkten zu entsprechen, die ich gemacht habe, oder der beabsichtigten Botschaft darin. Als hätten Sie erraten, was meine genauen Worte wirklich bedeuteten, oder ich habe absichtlich verschlüsselte/codierte versteckte Botschaften und Bedeutungen geschrieben.

Andererseits, vielleicht liegt es nur an mir.

Und eine weitere Anhörung zu unternehmen, die ich den ganzen Tag machen könnte. Ich bin überhaupt nicht neu in Online-Streitbeilegungskämpfen.

Und das ist noch nicht vorbei. Wenn Zodiac mir mein Geld nicht direkt zahlt, zahlen sie am Ende sogar noch mehr als das, was sie mir gestohlen haben. Auf andere verurteilendere und definierendere Weise ... Sie werden sehen.

Okay, Lektion gelernt.

Wie auch immer, es steht mir nicht zu, Erklärungen abzugeben, obwohl ich Ihre Bemühungen schätze, die mit einer breiten Sicht der Angelegenheit präsentiert werden. Halt uns auf dem Laufenden, wäre sicher eine Bereicherung für das Forum! 🙌