Ich habe vor der Verifizierung 4.500 € verdient. Ich würde gerne wissen, ob jemandem das Gleiche passiert ist. Mein Konto läuft auf den Namen meiner Freundin, aber bei der ersten Einzahlung sind meine E-Mail-Adresse und mein Bankkonto eingetragen, und jetzt bereitet es mir Probleme.
I'm afraid that would bring you issues in almost every casino since using deposit methods to registered under another name than the casino account is strictly forbidden almost everywhere. From the casino's perspective, you have no account there, but your girlfriend has. Why didn't you register under your own name?
Das Bankkonto und die E-Mail-Adresse gehören mir, aber der Name des Kontos gehört ihr, weil ich bereits ein Konto habe und mich nicht mehr erinnern kann. Schauen wir mal, das Konto, von dem wir das Geld einzahlen, läuft auf meinen Namen und sie ist die Zweitbesitzerin . , Danke
If you already have an account there, I'm afraid they'll void the winnings and ban your account for "multiple accounts" reason. That's what most of casinos would do at least 😕
I have a number of problems regarding a withdrawal from MadSlots casino. They’ve requested so many documents with a new request every time I’ve contacted them. It is now come to the point that in order to withdraw I need to provide an ID document. During conversations I’ve explained that both my passport and drivers licence has expired and what alternative options are available, for example, National insurance no , letter from local authority, letter from HMRC or Gov.uk, all of which they are not prepared to accept. The cost of renewing my passport or drivers licence is one that I cannot make. Can I do anything in this situation ?
Hello. I do not mean to be rude, but did you check what documents are mentioned in the rules? I would start there. If you play in a casino without having these two documents ready, you should have checked the rules or asked the chat in advance to avoid this situation completely. 🙏
7,4 "Such verifications may for example include copies of a player’s passport, national Identity Card, copies of a player’s utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit."
I agree the casino should do everything to verify you without unnecessary hassle, on the other hand, some procedures are sticky given by the license.
If I'm not mistaken, your only available documents miss the photo, am I correct, please?
This also could be the issue. Still, the casino may ask you to undergo the verification call, if they are not certain about your documents.
Well, if feel you need help, submit a free-of-charge complaint (https://casino.guru/complaints/create), and our specialist take a closer look.
How does that sound?
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