Ich hatte vier ausstehende Abhebungen im Wert von 9.000 Pfund. Ich stellte fest, dass mein Konto dann eingeschränkt wurde. Ich habe den Live-Support gefragt, ob sich Einschränkungen auf meine Abhebungen auswirken würden. Der Live-Support entschied, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, und setzte mich für einen 12-monatigen Selbstausschluss ein. Dann blieb mir der Zugriff auf mein Konto und die Auszahlungen standen noch aus. Ich habe alle erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet, um zu zeigen, wie ich mein Konto aufgeladen habe. Ich schickte sie über einen Zeitraum von zehn Wochen noch zehnmal. Natürlich war der Kundensupport in seinen E-Mails sehr höflich und sagte: "Wir haben Ihre Beschwerde eskaliert und priorisiert." Das ist im Grunde alles, was sie gesagt haben.
Ich habe meine Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, indem sie ohne Angabe von Gründen und aufgrund ihrer Lizenzbestimmungen für eine unangemessene Zeit an Abhebungen festgehalten haben. Ich erinnerte sie ständig daran und gab ihnen Fristen, um dies intern zu lösen, bevor ich es zu dem von ihnen verwendeten ADR und der Glücksspielkommission und dann vor Gericht brachte, wenn ich musste. Ich war während all dem sehr höflich, aber innerlich war ich wütend und verärgert. Mein Wissen und meine Geduld zahlten sich aus, als ich gestern eine E-Mail erhielt, in der stand, dass meine Abhebungen genehmigt wurden. Halten Sie sich an Ihre Waffen, geben Sie nicht nach, kennen Sie Ihre Rechte und geben Sie ihnen Fristen, um zu reagieren oder sie zu korrigieren. Es hat bei mir funktioniert und ich hoffe, es funktioniert bei Ihnen, wenn Sie das gleiche Problem haben.
I had four withdrawals pending to the value of £9,000. I found my account was then restricted. I asked live support if restrictions would effect my withdrawals. Live support decided I had a gambling problem and proceeded to put me on a 12 month self exclusion. So then I was left without access to my account and withdrawals pending. I duely sent all the documents required via email as requested to show how I was funding my account. I proceeded to send them ten more times over a period of ten weeks. Of course customer support were very polite in their emails saying "we have escalated your complaint and prioritised it". That's basically all they said.
I did my research and found they had breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason and that of their licensing regulations. I reminded them of this constantly and gave them deadlines to resolve this internally before I took it to the ADR they use and the Gambling Commission and then to court if I had to. I was very polite during all of this but inside I was angry and upset. My knowledge and patience paid off as I got an email yesterday saying my withdrawals had been approved. Stick to your guns, don't give in, know your rights and give them deadlines to respond or to get it rectified. It worked for me and hope it works for you if you have the same problem.
Automatische Übersetzung
