Ich hatte vier ausstehende Abhebungen im Wert von 9.000 Pfund. Ich stellte fest, dass mein Konto dann eingeschränkt wurde. Ich habe den Live-Support gefragt, ob sich Einschränkungen auf meine Abhebungen auswirken würden. Der Live-Support entschied, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, und setzte mich für einen 12-monatigen Selbstausschluss ein. Dann blieb mir der Zugriff auf mein Konto und die Auszahlungen standen noch aus. Ich habe alle erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet, um zu zeigen, wie ich mein Konto aufgeladen habe. Ich schickte sie über einen Zeitraum von zehn Wochen noch zehnmal. Natürlich war der Kundensupport in seinen E-Mails sehr höflich und sagte: "Wir haben Ihre Beschwerde eskaliert und priorisiert." Das ist im Grunde alles, was sie gesagt haben.
Ich habe meine Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, indem sie ohne Angabe von Gründen und aufgrund ihrer Lizenzbestimmungen für eine unangemessene Zeit an Abhebungen festgehalten haben. Ich erinnerte sie ständig daran und gab ihnen Fristen, um dies intern zu lösen, bevor ich es zu dem von ihnen verwendeten ADR und der Glücksspielkommission und dann vor Gericht brachte, wenn ich musste. Ich war während all dem sehr höflich, aber innerlich war ich wütend und verärgert. Mein Wissen und meine Geduld zahlten sich aus, als ich gestern eine E-Mail erhielt, in der stand, dass meine Abhebungen genehmigt wurden. Halten Sie sich an Ihre Waffen, geben Sie nicht nach, kennen Sie Ihre Rechte und geben Sie ihnen Fristen, um zu reagieren oder sie zu korrigieren. Es hat bei mir funktioniert und ich hoffe, es funktioniert bei Ihnen, wenn Sie das gleiche Problem haben.
