Ready Casino hat meine Gewinne nicht ausgezahlt

Ich warte seit zehn Tagen auf meine Auszahlungen bei Ready. Auszahlungen wurden nach Abschluss der Kontoüberprüfung angefordert und per Chat bestätigt. Nach unzähligen Versuchen, das Problem zu lösen, lautet die Antwort jedoch immer dieselbe: „Warten auf Freigabe". Auf der Casinoseite steht SOFORTIGE Zahlung per Pix oder bis zu drei Tage für die Überweisung und ich habe per Pix angefordert.

Schlimmer noch ist die Demütigung, die mir das Casino zufügt: Zweimal baten sie mich, zusammen mit dem Dokument ein Selfie zu schicken, auf dem ich ein Stück Papier mit der Aufschrift „Hallo Ready Casino" und dem aktuellen Datum in der Hand halte. Ich schickte es und rief Tage später im Chat an, weil sie das Foto nicht verifiziert hatten. Der Agent teilte mir mit, dass das Konto vollständig verifiziert sei und ich einen Beweis dafür habe. Ich erhielt sogar eine Bestätigungs-E-Mail. Ich forderte Auszahlungen an, die abgelehnt wurden. Zu meiner Empörung verlangten sie es noch einmal. Dasselbe Selfie. Auf dem Dokument ist das Papier erneut beschrieben, und während ich immer noch mit dem rechten Auge blinzelte, unterwarf ich mich dem erneut. Danach wurde mein Konto erneut verifiziert und bisher keine Zahlungen. Ein zu zahlungsunfähiges Casino. Sie haben seit 10 Tagen nichts per Chat gelöst.

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass sich nichts geändert hat. Sie sagen also, Sie haben ein verifiziertes Konto, ja? Aber was ist das Problem, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, und sie Ihnen das Geld nicht geben möchten oder es noch nicht gesendet haben? Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um diesen Vorgang zu klären, aber ich habe gesehen, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben.

Könnten Sie Tomas‘ Fragen beantworten?

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Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird und Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn Sie etwas Neues wissen, lassen Sie es mich unbedingt wissen.

Hallo!

Ja, ich habe ein dreifach verifiziertes Konto. Mit anderen Worten, nachdem ich die Bestätigung der Verifizierung erhalten hatte, forderte ich Auszahlungen an und sie verlangten ein weiteres identisches Foto mit der Begründung, dass ich nicht verifiziert sei. Ich habe sogar die E-Mails erhalten und einen Ausdruck des Chats, der die Überprüfungen bestätigt.

Abhebungen bleiben unendlich ausstehend. Die erste wurde am 05.04.2024 angefordert. Ich habe die Bank gewechselt und die anderen am 13.04. angefordert, da sie noch ausstanden. Gestern habe ich eine angefordert, da ich sie gestern versehentlich storniert hatte.

11 Tage ohne Zahlung und alles überprüft. Brauche Hilfe

Hallo,

Es tut mir sehr leid, dass Sie so viel Ärger hatten. Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse schicken, mit der Sie sich registriert haben, damit ich sehen kann, warum der Support dies verzögert hat.

Ich verstehe Ihre Situation und es ist sicherlich keine angenehme Wartezeit. Da Sie eine Beschwerde haben, wird unser Team sicherlich versuchen, Ihnen zu helfen. Ich habe jedoch im offiziellen Thread des Casinos gesehen, dass sie geschrieben haben: „Meines Wissens nach wurden die Zahlungen an Sie bereits freigegeben."

Ich glaube also, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihr Geld bekommen. Wenn nicht, haben Sie, wie gesagt, eine offene Beschwerde und wir werden für Sie da sein.

Hallo!

die registrierte E-Mail ist N unhezleticia@gmail.com . Danke für das Kontrollieren.

Bei Bedarf versende ich sämtliche per E-Mail erhaltenen Bestätigungen zu meiner Account-Verifizierung, sowie erneute Anfragen für wiederholte Selfies nach der vollständigen Verifizierung.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir bei der Lösung dieser frustrierenden Situation zu helfen.

Von Anfang an habe ich bei allen Anfragen mitgearbeitet, auch bei wiederholten. Heute wurde wieder ein neues Selfie angefordert und wieder habe ich es geschickt. Ich hoffe, es bald zu erhalten, da ich schon mehr als zehn Tage darauf gewartet habe.

Wenn du es mehrmals schicken musst, hast du gefragt, wo das Problem liegt? Ich finde es ziemlich unlogisch, wenn es keins gibt, nur das Casino braucht immer wieder dasselbe Dokument. Aber du musst natürlich einen Grund von ihnen haben.

Wie dem auch sei, gern geschehen und ich hoffe, dass Sie das Problem so schnell wie möglich lösen können, da ich sehe, dass Sie kooperieren. 🙂

Oh, das ist eine Menge Geld, das Sie in ein Casino investiert haben. Ich glaube nicht, dass so etwas eine gute Idee ist, besonders wenn es um so viel Geld geht. Spielen Sie nie um mehr, als Sie sich leisten können, denn das kann nach hinten losgehen.

Wie auch immer, wenn du von Hilfe sprichst: Wie hast du es geschafft, die Mittel aufzutreiben? 🤔

Hallo nochmal, ich habe mit der Betrugsbekämpfungsabteilung von Dama gesprochen und sie haben mir gesagt, dass der Grund, warum Ihre Selfies immer wieder abgelehnt werden, darin liegt, dass die Selfies nicht ihren Richtlinien entsprechen, usw. Bei einem haben Sie das falsche Datum auf die Notiz geschrieben, bei einem war ein Auge geschlossen usw. Beim letzten war der Ellbogen nicht sichtbar. Ich weiß, dass das super frustrierend und nervig ist, aber selbst wir von unserer Seite haben gesagt, dass sie das Geld freigeben können, sie haben uns gesagt, dass sie diese Prüfungen durchführen müssen, um konform zu sein.

Hallo, Sie haben noch nie in unserem Casino gespielt. Wir akzeptieren keine Spieler aus Großbritannien und haben keine Spieler, die 200.000 eingezahlt haben. Ich verstehe, dass Sie möchten, dass die Leute Ihnen eine E-Mail schreiben, aber der Administrator sollte dies nicht zulassen.

Die Dokumente wurden mehrfach abgelehnt aus folgenden Gründen:

falsches Datum auf handschriftlicher Notiz

Ein Auge geschlossen

Nicht sichtbarer Ellbogen

Ich verstehe, dass es für Benutzer und Spieler super nervig ist und es albern erscheint, so etwas zu tun, aber wir machen die Compliance- und KYC-Regeln nicht und wie Sie wissen, können wir ziemlich stark bestraft werden, wenn diese nicht eingehalten werden. Wir haben jedoch von unserer Casino-Site aus Dama gebeten, die Sache ohne weitere Verzögerungen zu beschleunigen.

Hallo. Danke für die Klarstellung. Leider verstößt nichts in den Beiträgen des Spielers gegen unsere Regeln und daher haben wir keinen Grund, die Beiträge des Spielers zu löschen oder zu entfernen. Ich hoffe, jeder wird Ihre Informationen darüber lesen, dass er/sie nicht Ihr Spieler ist, oder angelamax592 könnte sogar mit einer Erklärung herausrücken.

Vielen Dank für Ihre Informationen, wir wissen das wirklich zu schätzen. Hoffentlich haben Sie die Möglichkeit, alles in der Spielerbeschwerde zu erklären. Oder Sie sollten versuchen, Tomas, unseren Beschwerdespezialisten, in diesem Fall zu kontaktieren.

Hallo! Alle Selfies wurden akzeptiert und nach jeder Übermittlung habe ich eine Bestätigung zur Kontoüberprüfung erhalten. Das Selfie mit dem zwinkernden Auge wurde im Chat angefordert und ich habe einen Screenshot dieser Anforderung.

Ich glaube also nicht, dass dies der Fall war, da keine Überprüfung durchgeführt worden wäre, wenn es nicht den Richtlinien des Casinos entsprochen hätte.

Hallo nochmal, es ist ganz klar, dass die Kommunikation zu Ihrem Fall bestenfalls unklar war, und das tut mir sehr leid. Ich persönlich finde das auch extrem frustrierend und bitte das Team um ein Treffen, wenn sie zurück sind, damit wir sicherstellen können, dass so etwas keinem Spieler wieder passiert. Ich weiß Ihre Geduld bei der Erklärung zu schätzen. Wenn ich zurück bin und meinen PC habe, werde ich Ihrem Konto einige Freispiele hinzufügen. Und nur um ganz sicherzugehen: Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Seit ich letzte Woche benachrichtigt wurde, wurden sie Ihnen ausgezahlt.

Das gleiche für mich.....

Hallo, was meinst du, ist dir das Gleiche passiert wie dem Spieler vor dir oder ist es etwas anderes? Könntest du bitte die Situation erklären, in die du geraten bist?

Auch meine Verifizierung hat so lange gedauert. Sie haben immer wieder dasselbe zu meiner Bankkarte verlangt... Nach ein paar Tagen haben sie dasselbe Dokument genehmigt! Dann wurden die Abhebungen genauso schnell durchgeführt! Aber jetzt warte ich seit drei Tagen auf eine Auszahlung von 200 € und nichts passiert. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort bekommen! Es ist ein sehr seltsames Casino, keine Kommunikation und es ist schwer, ihnen zu vertrauen!

Auch für mich wäre die Kommunikation wichtig, aber da du hier schon Geld abheben konntest, wäre ich nicht so skeptisch. Hab ein bisschen Geduld und da du verifiziert bist, sollte es nicht lange dauern. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du uns Bescheid geben und wir versuchen zu helfen, aber vorerst würde ich einen kühlen Kopf bewahren.

Wenn Sie es schaffen, das Geld zu bekommen, können Sie natürlich selbst entscheiden, ob Sie hier noch bleiben möchten oder nicht. Ich denke, Sie haben bereits eine Vorstellung davon, wie dieses Casino funktioniert.