ForumDiskussionen über BeschwerdenPokerStars hat mein Konto ohne Grund gesperrt

PokerStars hat mein Konto ohne Grund gesperrt

vor 1 Jahr von Cabecha19
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2725 Ansichten 18 Antworten |
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vor 1 Jahr

Im Juni dieses Jahres beschloss ich, mein vor Jahren registriertes PokerStars-Konto wiederzuverwenden, mit der Absicht, in ihrem Casino zu spielen. Meine Idee war, BlackJack zu spielen, das Spiel, das ich mag. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, die erste über 1000 USD, eine weitere über 200 USD, eine weitere über 628 USD.


Am 17. Juni wurde ich gebeten, mein Konto durch Zusendung meiner Dokumente zu verifizieren, was ich auch umgehend tat. Sie haben mich sogar um Screenshots der verwendeten Einzahlungsmethoden gebeten, die ich ebenfalls geschickt habe, um zu beweisen, dass ich sowohl bei Skrill als auch bei Neteller über vollständig verifizierte Konten verfüge. Sie erhielten die Genehmigung und entsperrten das Konto, das bis zur Zusendung der Unterlagen gesperrt war.


Als sie bestätigten, dass alles perfekt war, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen, sodass ich insgesamt etwa 15.000 USD erreichte.


Ich hatte eine sehr gute Erfolgssträhne und es gelang mir, in diesen Tagen eine Menge Geld auf meinem Konto anzuhäufen, und ich beantragte eine Auszahlung von 20.000 USD. Hier begann mein Problem, da sie zunächst meine Abhebungen und Einzahlungen beschränkten, bis ich erneut Dokumente verschickte (sie forderten lediglich eine neue, aktualisierte Stromrechnung für meine Adresse an, da sie sagten, sie hätten bereits meinen Ausweis und dieser sei genehmigt worden).


Das Ungewöhnlichste ist, dass die Ausrede lautete: „Aufgrund der Menge an Abhebungen, die ich von meinem Konto getätigt habe", wurde mir die Untersuchung verweigert, obwohl ich nur Einzahlungen getätigt hatte und dies meine erste Abhebung war. Ich habe alle angeforderten Dokumente verschickt und von da an haben sie mein Konto vollständig gesperrt und auf meine E-Mails antworteten sie immer, dass sie ermitteln und mir keine Einzelheiten nennen können, und dass sie mich kontaktieren werden, wenn die Ermittlungen abgeschlossen sind.


Mein Konto und mein Guthaben sind seit August gesperrt. Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, erinnere ich mich nicht an den genauen Betrag, den ich darauf hatte, aber es waren etwa 97.000 USD.


Ich habe ab und zu E-Mails verschickt und die Antwort, die ich erhalte, ist immer die gleiche. Sie haben mir nie auch nur die geringste Erklärung gegeben, wo das Problem liegt. Ich bin der Übermittlung aller von ihnen verlangten Unterlagen nachgekommen. Ich fordere, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben, obwohl sie mein Konto auch vollständig entsperren sollen, da es keinen einzigen Grund gibt, die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich habe nie etwas falsch gemacht und das Zimmer hat mich nur daran gehindert, meine erste Auszahlung vorzunehmen.

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Cabecha19
vor 1 Jahr

I've had some odd encounters with PokerStars as well. While your primary game is Blackjack, it might be beneficial to bring up your concern on this major poker forum:

Share as many screenshots and pieces of evidence as you can. There are several ambassadors on that forum, and hopefully, one of them will take notice.

Bearbeitet von Radka vor 1 Jahr
Gründe: Verbotener Link
zencity
vor 1 Jahr

Please keep in mind that you are not allowed to post links leading outside our widespread website unless it is necessary or may help users. Specifically, links to other forums are not welcomed. 🙂

This is a forum, isn't it?

There are certain terms I ask you to follow:

https://casino.guru/terms-and-conditions

We appreciate your cooperation

Radka
vor 1 Jahr

My apologies for the oversight. I was simply trying to assist based on my background in poker and had no ulterior motives. Let's keep our discussions confined to this forum moving forward. Thanks for pointing it out! :)

Cabecha19
vor 1 Jahr

Hello there.

I'm glad you managed to find our forum. More importantly, you also submitted a complaint, it matters the most. In such cases, we usually need the casino to respond and explain the whole situation fully. I think you have been far too patient, and it's time to get some answers. To achieve that, please visit your complaint again (use this link) to answer further questions we need to clarify in order to proceed.

I really hope our dedicated Complaint Team will find the issue because I have a feeling you too do not know what seems to be wrong, do you?

vor 1 Jahr

My apologies for the oversight. I was simply trying to assist based on my background in poker and had no ulterior motives. Let's keep our discussions confined to this forum moving forward. Thanks for pointing it out! :)

vor 1 Jahr

It happens 🙂 , don't worry.

Maybe you would like to know that Casino Guru created a project called Resolution Center, through which our specialized Complaint Team helps players for free.

Take a look here: https://casino.guru/complaints/all

😉


vor 1 Jahr

Vielen Dank für Ihr Interesse. Die Wahrheit ist, dass ich alles im Raum versucht habe, bevor ich Hilfe von außen suchte. Aber sie antworten nicht einmal auf meine neuesten E-Mails. Sie schicken mir nicht einmal mehr die Kopie und den Hinweis, dass der Fall geprüft wird und dass sie sich mit mir in Verbindung setzen werden. Ich hatte immer Vertrauen in diesen Raum. Ich bin sehr überrascht über all das, was mir passiert. Dann habe ich dieses Forum gefunden und angefangen zu lesen, was anderen Menschen passiert ist und dass in mehreren Fällen eine Lösung gefunden wurde. Ich hoffe, dass das bei mir auch passiert.

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Cabecha19
vor 1 Jahr

I get it, most of the time a person probably first tries to solve everything on his own and then when he doesn't know how to go on, he asks for help. It's good that you found us, because we will try to help you. 

However, it's certainly not comfortable when the casino doesn't answer you and you don't know where you stand. I firmly believe that we will be able to resolve this case and that all will be well in the end. If you have any new information, feel free to update us in your complaint and feel free to post it here on the forum. For now, we have to wait and see where our team gets with your information. Fingers crossed. 🤞

vor 11 Monaten

Ich aktualisiere den Thread: Das Zimmer hat mein Konto nicht entsperrt, aber mein gesamtes Geld zurückgegeben. Ich bin dieser Community sehr dankbar.

Automatische Übersetzung
Cabecha19
vor 11 Monaten

I'm glad it turned out like this in the end. It's certainly nice when you get your funds back, but if your account is closed, you might save yourself some more worries in the future and you can choose another casino. 

Either way, I'm glad we were able to help you and you're happy. I wish you the best of luck in your next casino choice and may you do well. 🙂

vor 7 Monaten

I made an account at this casino for the first time, deposited and right then and there my account got deleted and my money robbed!! they ask for verification but the site never uploads the files it sends error everytime you try and they have stopped replying to my emails, WHAT IS WRONG WITH THIS CASINO?! you don't just do that that is literally robbing!!! I JUST WANT MY DEPOSIT BACK AT THIS POINT!!!!

angieccee
vor 7 Monaten

Hi, I'm sorry for the situation you're in. Let me ask you few questions. Did the casino tell you why they blocked your account? Did you also contact support when you couldn't upload documents for verification and did they answer you or just started ignoring you ? 

I think you will find this thread informative so try to have a look: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

I'll be waiting for your reply.

Jaro
vor 7 Monaten

they want documents i cant provide because for some reason their casino put a name is not mine in my account, all this and they cant just give me a refund? its ridiculous

angieccee
vor 6 Monaten

What documents does the casino want that you cannot provide ? Am I correct in understanding that your account is in a different name than your own ? Did you ask if there is anything you can do to fix it ? 

Jaro
vor 6 Monaten

when I registered it asked ONLY for my birthdate username and password, I do not know why my name appeared to be my moms, she passed away months ago may she rest in peace and they are asking me for ridiculous papers I DO NOT HAVE BECAUSE SHE DIDNT LEFT THAT PAPER THEY ARE ASKING FOR!!!! I sent all the other documents, they even asked for my moms death certificate I SENT IT!!! they are asking for this paper my mom didnt left any she passed unexpectedly!!! what is wrong with this casinos honestly? this is ridiculous! they dont understand that my birthdate is MY BIRTHDATE not my moms!!! I swear they do all this on purpose AND THEY ALREADY DELETED MY ACCOUNT I DONT KNOW WHY so I don't think I can do anything about changing the name?

why is it so hard to just give you a refund of YOUR MONEY, just sent it back from where it came thats it! they dont need to be causing this much trouble! and they shouldnt just close your account after a deposit that is NOT RIGHT!!

angieccee
vor 6 Monaten

So it seems absolutely strange to me if you didn't enter any other personal information except the date of birth. The way you describe it, it looks as if it assigned your account to your mom. Did she have an account there as well ? 

However, I don't think this is right because you should enter such things manually so that you can then verify with your documents and not someone else's. 

So it was the appropriate step to file a complaint and our team will try to help you. Of course, be sure to mention all this information to Kristina, who is currently in charge of your case. 

I thought it shouldn't be too difficult, but since you had nothing on your account except your date of birth, I'm curious to see how it turns out. 

Let me know if anything changes. 

vor 6 Monaten

hello, I know it is very strange all the casinos I've played at you enter your name I don't understand why it would automatically set it to someone elses? I don't think my mom had any accounts with them either I just don't know what happened or why they closed my account right after deposit... thank you for your help!

angieccee
vor 6 Monaten

Submitting the complaint was the best you could do, and I'm more than convinced that after the initial information collection is over, the casino will be asked to explain their actions.

Sooner or later, we will be able to put the speculations aside and focus on the more specific information.

Try to hold on, the Team is working on it.

Radka
vor 6 Monaten

They gave no explanation as to why they closed the account in the first place either. Thank you for helping me.

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