Im Juni dieses Jahres beschloss ich, mein vor Jahren registriertes PokerStars-Konto wiederzuverwenden, mit der Absicht, in ihrem Casino zu spielen. Meine Idee war, BlackJack zu spielen, das Spiel, das ich mag. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, die erste über 1000 USD, eine weitere über 200 USD, eine weitere über 628 USD.
Am 17. Juni wurde ich gebeten, mein Konto durch Zusendung meiner Dokumente zu verifizieren, was ich auch umgehend tat. Sie haben mich sogar um Screenshots der verwendeten Einzahlungsmethoden gebeten, die ich ebenfalls geschickt habe, um zu beweisen, dass ich sowohl bei Skrill als auch bei Neteller über vollständig verifizierte Konten verfüge. Sie erhielten die Genehmigung und entsperrten das Konto, das bis zur Zusendung der Unterlagen gesperrt war.
Als sie bestätigten, dass alles perfekt war, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen, sodass ich insgesamt etwa 15.000 USD erreichte.
Ich hatte eine sehr gute Erfolgssträhne und es gelang mir, in diesen Tagen eine Menge Geld auf meinem Konto anzuhäufen, und ich beantragte eine Auszahlung von 20.000 USD. Hier begann mein Problem, da sie zunächst meine Abhebungen und Einzahlungen beschränkten, bis ich erneut Dokumente verschickte (sie forderten lediglich eine neue, aktualisierte Stromrechnung für meine Adresse an, da sie sagten, sie hätten bereits meinen Ausweis und dieser sei genehmigt worden).
Das Ungewöhnlichste ist, dass die Ausrede lautete: „Aufgrund der Menge an Abhebungen, die ich von meinem Konto getätigt habe", wurde mir die Untersuchung verweigert, obwohl ich nur Einzahlungen getätigt hatte und dies meine erste Abhebung war. Ich habe alle angeforderten Dokumente verschickt und von da an haben sie mein Konto vollständig gesperrt und auf meine E-Mails antworteten sie immer, dass sie ermitteln und mir keine Einzelheiten nennen können, und dass sie mich kontaktieren werden, wenn die Ermittlungen abgeschlossen sind.
Mein Konto und mein Guthaben sind seit August gesperrt. Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, erinnere ich mich nicht an den genauen Betrag, den ich darauf hatte, aber es waren etwa 97.000 USD.
Ich habe ab und zu E-Mails verschickt und die Antwort, die ich erhalte, ist immer die gleiche. Sie haben mir nie auch nur die geringste Erklärung gegeben, wo das Problem liegt. Ich bin der Übermittlung aller von ihnen verlangten Unterlagen nachgekommen. Ich fordere, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben, obwohl sie mein Konto auch vollständig entsperren sollen, da es keinen einzigen Grund gibt, die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich habe nie etwas falsch gemacht und das Zimmer hat mich nur daran gehindert, meine erste Auszahlung vorzunehmen.
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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