Im Juni dieses Jahres beschloss ich, mein vor Jahren registriertes PokerStars-Konto wiederzuverwenden, mit der Absicht, in ihrem Casino zu spielen. Meine Idee war, BlackJack zu spielen, das Spiel, das ich mag. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, die erste über 1000 USD, eine weitere über 200 USD, eine weitere über 628 USD.
Am 17. Juni wurde ich gebeten, mein Konto durch Zusendung meiner Dokumente zu verifizieren, was ich auch umgehend tat. Sie haben mich sogar um Screenshots der verwendeten Einzahlungsmethoden gebeten, die ich ebenfalls geschickt habe, um zu beweisen, dass ich sowohl bei Skrill als auch bei Neteller über vollständig verifizierte Konten verfüge. Sie erhielten die Genehmigung und entsperrten das Konto, das bis zur Zusendung der Unterlagen gesperrt war.
Als sie bestätigten, dass alles perfekt war, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen, sodass ich insgesamt etwa 15.000 USD erreichte.
Ich hatte eine sehr gute Erfolgssträhne und es gelang mir, in diesen Tagen eine Menge Geld auf meinem Konto anzuhäufen, und ich beantragte eine Auszahlung von 20.000 USD. Hier begann mein Problem, da sie zunächst meine Abhebungen und Einzahlungen beschränkten, bis ich erneut Dokumente verschickte (sie forderten lediglich eine neue, aktualisierte Stromrechnung für meine Adresse an, da sie sagten, sie hätten bereits meinen Ausweis und dieser sei genehmigt worden).
Das Ungewöhnlichste ist, dass die Ausrede lautete: „Aufgrund der Menge an Abhebungen, die ich von meinem Konto getätigt habe", wurde mir die Untersuchung verweigert, obwohl ich nur Einzahlungen getätigt hatte und dies meine erste Abhebung war. Ich habe alle angeforderten Dokumente verschickt und von da an haben sie mein Konto vollständig gesperrt und auf meine E-Mails antworteten sie immer, dass sie ermitteln und mir keine Einzelheiten nennen können, und dass sie mich kontaktieren werden, wenn die Ermittlungen abgeschlossen sind.
Mein Konto und mein Guthaben sind seit August gesperrt. Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, erinnere ich mich nicht an den genauen Betrag, den ich darauf hatte, aber es waren etwa 97.000 USD.
Ich habe ab und zu E-Mails verschickt und die Antwort, die ich erhalte, ist immer die gleiche. Sie haben mir nie auch nur die geringste Erklärung gegeben, wo das Problem liegt. Ich bin der Übermittlung aller von ihnen verlangten Unterlagen nachgekommen. Ich fordere, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben, obwohl sie mein Konto auch vollständig entsperren sollen, da es keinen einzigen Grund gibt, die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich habe nie etwas falsch gemacht und das Zimmer hat mich nur daran gehindert, meine erste Auszahlung vorzunehmen.
