Not paying out

Hallo Leute, ich bin neu in diesem Bereich, daher wird jeder Rat sehr geschätzt. Ich bin jetzt seit 5 Wochen im Krankenhaus und habe Covid. Ich hatte angefangen, mich ein bisschen besser zu fühlen, also beschloss ich, mich in mein Vegasbaby-Konto einzuloggen, für das ich mich im Januar angemeldet hatte, um ein paar Spiele zu spielen. Bereits im Januar wurde ich gebeten, einen Ausweis und einen Adressnachweis zu senden, bevor ich einzahlen konnte. Ich habe das getan und alles wurde überprüft. Ich habe damals ein paar Einzahlungen getätigt, aber nicht gewonnen, also war ich erst vor etwas mehr als einer Woche wieder dabei. Ich habe ungefähr 4 separate Einzahlungen getätigt und £ 1000 gewonnen. Ich beschloss, 800 Pfund abzuheben. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich einen Ausweis hochladen musste. Ich ging in den Live-Chat und erklärte, dass ich im Januar zurück war und es wurde überprüft. Mir wurde dann gesagt, dass es irrtümlich überprüft wurde und erneut mit vielen verschiedenen Dokumenten hochgeladen werden musste. Sie wollten einen Nachweis über mein Bankkonto, bei dem ich im Januar eingezahlt habe, obwohl dieses Konto geschlossen und meinem Konto eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt wurde. Ich erklärte, ich sei im Krankenhaus und habe keinen Zugang zu alten Aussagen. Sie weigerten sich, dies zu akzeptieren, und so verbrachte ich die letzten 6 Tage im Krankenhaus damit, all diese Dokumente zu sammeln, indem ich mich an meine alte Bank usw. wandte. Die Dokumente wurden dann mehrmals abgelehnt, weil sie anscheinend von schlechter Qualität oder im falschen Format waren. Nach hundert Live-Chat-Gesprächen und E-Mails, die hin und her gingen, wurden heute alle meine Dokumente auf lustige Weise genehmigt, und im Live-Chat wurde angegeben, dass meine Auszahlung nun verarbeitet wird. Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich vor dem Abheben einen telefonischen Bestätigungsanruf durchführen muss. Ich habe bereits mehrmals erklärt, dass ich mein Handy nicht dabei habe, nur mein iPad, und dass ich am Telefon Probleme haben würde, da ich auf Hi-Flow-Sauerstoff stehe. Ich fragte, ob sie mich per Skype oder Zoom per Video anrufen könnten, und sie lehnten ab. Ich habe keine Ahnung, was ich sonst tun soll. Ich kann nicht einmal jemanden dazu bringen, mein Telefon mitzubringen, da ich meine Hausschlüssel im Krankenhaus bei mir habe und aufgrund der aktuellen Bestimmungen kein Besuch erlaubt ist. Alle meine Dokumente werden überprüft. Sollte dies nicht ausreichen?

Oh, es tut mir wirklich leid wegen deiner Situation. Die Wahrheit ist, dass das, was Sie angegeben haben, ausreichen sollte. Andererseits sind die Überprüfungsaufrufe eine sehr häufige Methode. Ich glaube tatsächlich, dass das Problem darin bestehen könnte, dass Sie sich aus dem Krankenhaus angemeldet haben - haben Sie WLAN verwendet? Dies könnte Ihr Konto als potenziellen Betrug und Inhaber mehrerer Konten kennzeichnen, da sich wahrscheinlich ein anderer Spieler aus dem Krankenhaus in dasselbe Casino einloggt.

Ich glaube, dass dies nur eine unglückliche Situation ist. Ich glaube auch, dass es aufgrund Ihres Gesundheitszustands schwierig für Sie sein muss, den Bestätigungsanruf zu tätigen. Andererseits hat das Casino wahrscheinlich viele ähnliche Ausreden von Leuten gehört, die vorgaben, jemand anderes zu sein.

Ich würde Ihnen hier empfehlen, ein Verlustlimit für eine Woche im Casino festzulegen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin im Casino spielen können, aber Ihre Gewinne nicht verlieren. Dann können Sie den Bestätigungsanruf durchführen, wenn Sie sich besser fühlen. Ja, es ist ärgerlich, auf das Geld zu warten, aber ich glaube nicht, dass Sie es schaffen werden, den Prozess zu beschleunigen 😕

Gute Besserung!

Hallo danke für die Antwort. Ich benutze meinen eigenen WLAN-Dongle. Sie müssen wissen, dass ich nicht vorgebe, jemand anderes zu sein, da ich ein Bild senden musste, wenn ich meinen Ausweis in der Hand hatte, und ich fragte sie auch, ob sie mich auch per Video anrufen können, um zu sehen, dass ich auf ziemlich schlechte Weise im Krankenhaus bin. Es ist nur frustrierend, dass mein gesamter Ausweis bereits verifiziert wurde, weil ich einen Widerrufsantrag gestellt habe. Alles wird plötzlich abgelehnt und die Entschuldigung war, dass er fälschlicherweise genehmigt wurde. Ich habe mich nach hinten gebeugt, um alles bereitzustellen, wonach sie gefragt haben, und habe Screenshots vom Live-Chat erhalten, in denen steht, dass alles, was ich gesendet habe, überprüft und verifiziert wurde, dass meine Auszahlung sofort verarbeitet wird, aber jetzt wird sie erneut gehalten.

Ich habe eine Beschwerde gegen ein Casino gefunden, das mit Vegas Baby zusammenhängt: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da das Casino "keine Reaktionsrichtlinien" für Beschwerden hat, aber mein Kollege erwähnte den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) unter folgendem Link: https://www.ibas-uk.com/, sodass Sie alternativ können versuchen Sie dort eine Beschwerde einzureichen.

Wie ich bereits erwähnt habe, würde ich dies nach dem Bestätigungsanruf tun. Wenn Sie dies tun, empfehle ich Ihnen, dies aufzuzeichnen, falls sie behaupten, Sie hätten etwas Falsches in dem Anruf gesagt, und sie werden Sie aufgrund dessen nicht bezahlen.