ForumDiskussionen über BeschwerdenLevantamento von Sportaz

Levantamento von Sportaz

vor 5 Monaten von Paulo0077
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1202 Ansichten 15 Antworten |
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vor 5 Monaten

Guten Abend, ich versuche seit dem 5. Juni meine erste Auszahlung zu tätigen und mir wird gesagt, dass sie aussteht, ich glaube, es liegt daran, dass die Anforderung zur Übermittlung der Dokumente noch nicht angefordert wurde, ich habe bereits mehrmals per Chat Kontakt aufgenommen, um herauszufinden, wie ich die Dokumente senden kann, da dies im (Verifizierungs-Tab für mich völlig unmöglich ist..., im Chat gibt mir niemand eine abschließende Antwort, sie sagen nur, dass der Vorgang im Gange ist und ich weiter warten soll, ich habe auch 2 E-Mails an den Support gesendet und sie sagen mir, dass die Anforderung in den nächsten Tagen angefordert wird, ich fange an zu denken, dass es sehr lange dauert. Hat jemand etwas Ähnliches erlebt und könnte mir helfen?

Bearbeitet durch den Verfasser vor 5 Monaten
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Paulo0077
vor 5 Monaten

Hi, I see that you should go through additional verification or send the casino some documents according to what you wrote. But is it just that they asked you to be patient and wait ? 

I would add that we give casinos 14 days to sort out the process both withdrawals and KYC, so if nothing moves forward by then and you don't have any new information, just that you have to be patient, that wouldn't be very pleasant for me. 

Therefore, if you reach this time, you can file a complaint with us and our team will try to help you. 

Of course it would be good to know what casino we are talking about.

Would you let me know ? 

vor 5 Monaten

Hi, I see that you should go through additional verification or send the casino some documents according to what you wrote. But is it just that they asked you to be patient and wait ? 

I would add that we give casinos 14 days to sort out the process both withdrawals and KYC, so if nothing moves forward by then and you don't have any new information, just that you have to be patient, that wouldn't be very pleasant for me. 

Therefore, if you reach this time, you can file a complaint with us and our team will try to help you. 

Of course it would be good to know what casino we are talking about.

Would you let me know ? 

vor 5 Monaten

Hallo, heute habe ich endlich die Aufforderung erhalten, die Sportaza Casino-Dokumente zu senden. Ich werde die Unterlagen in der Zwischenzeit senden und hoffe, dass alles wie gewohnt verläuft. Sobald ich meine erste Auszahlung vornehmen kann, werde ich Sie informieren 😉 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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Paulo0077
vor 5 Monaten

Sure, thanks for getting in touch. What documents does the casino require from you ? I firmly believe that you will go through this process and then you will be able to withdraw without further difficulties. 

I will wait for your update.🙂

vor 5 Monaten

Guten Abend, die Verifizierung läuft, wie zu erwarten, sehr aufwändig ab, es werden ein Foto, ein Wohnsitznachweis und ein Selfie verlangt, alles ist ok, im Moment... das Problem ist die Anforderung eines Kontoauszugs für den Monat Mai mit den im Casino getätigten Einzahlungen, ich habe den Kontoauszug bereits zweimal gesendet, auch als PDF, wie gewünscht... auf dem Kontoauszug sind keine im Casino getätigten Einzahlungen aufgeführt, da ich den Mitarbeitern des Casinos bereits mehrmals erklärt habe, dass alle meine Einzahlungen über 25-Euro-Karten von paysafcard erfolgten... Ich verstehe nicht, warum sie mir das so schwer machen. .. 😕 Wenn Sie mir helfen können, sagen Sie es mir bitte...

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Paulo0077
vor 4 Monaten

Oh, and so you can't verify the account until you send some proof of those deposits, yes ?

So if you can't get anywhere and the casino can't help or advise you in this situation, you can file a complaint with us.

You can do so at this link. ⬅️

Our team will take a look at your situation and see if we can help.

Are you in?

vor 4 Monaten

Oh, and so you can't verify the account until you send some proof of those deposits, yes ?

So if you can't get anywhere and the casino can't help or advise you in this situation, you can file a complaint with us.

You can do so at this link. ⬅️

Our team will take a look at your situation and see if we can help.

Are you in?

vor 4 Monaten

Ja, das stimmt, im Moment wird es noch überprüft... alle Einzahlungen, die ich getätigt habe, waren immer mit 25-Euro-Paysafcard-Online-Karten, die in Kiosken und Geschäften erhältlich sind, Einzahlungen werden mir nie Probleme bereiten, Auszahlungen sind kompliziert... Wie wollen sie, dass ich etwas beweise, was nicht auf meinem Kontoauszug steht??? Ich frage mich auch, warum diese Überprüfung nicht zu Beginn der Registrierung stattgefunden hat und sie erst jetzt erscheint, nachdem ich versucht habe, meine erste Auszahlung vorzunehmen... Ich habe sie bereits gesendet. 2 E-Mails, in denen genau erklärt wird, was ich hier schreibe... Ich warte auf eine Antwort von ihnen

Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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Paulo0077
vor 4 Monaten

Well, casinos usually verify players on first withdrawal, so that's pretty common I would say. 

But on the other hand, I don't see a reasonable point in players being allowed to deposit via such paysafe cards. Because if there's a problem with that during verification, I can't imagine what you'd have to send as proof. Only methods where you have no problem showing that you have deposited in the casino should always be available. 

So I wonder what happens next and what they write off. If you don't move on, I've already suggested what you can do. So let's hold on. 

vor 4 Monaten

Guten Morgen, ich habe gerade eine Benachrichtigung vom Sportaza Casino erhalten, dass ich nachweisen soll, dass die Einzahlungen mit Paysafcard getätigt wurden. Sie bestehen weiterhin darauf, dass ich einen Nachweis meines elektronischen Portemonnaies in einer PDF-Datei über die Aufladungen mit Paysafcard sende. Manchmal habe ich es ihnen bereits erklärt und frage mich, ob sie wissen, was das ist, oder ob sie die Fähigkeiten haben, das zu tun, was sie tun ... 🙁 Ich glaube, sie erschweren mir den Prozess, da mein Guthaben ziemlich hoch ist. Außerdem waren sie bereits in den Wettbeträgen, die ich setzen konnte, beschränkt (jetzt kann ich nur 1 Euro auf einmal setzen), aber ich verstehe, dass sie diejenigen sind, die die Regeln diktieren. Was die Wiederherstellung des Guthabens angeht, das mir rechtmäßig zusteht, halte ich das für legitim, da ich ehrlich und ohne jegliche Verletzung gewonnen habe.

Ich wette seit 14 Jahren und dies ist das erste Mal, dass mir eine solche Situation passiert. Ich werde Ihrem Rat folgen und eine Beschwerde einreichen.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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Paulo0077
vor 4 Monaten

Good day to you.

I imagine it is easy to conclude this is just what players usually call stalling tactics. On the other hand, I can legitimately state that players who had relatively large amounts in the balance, in particular, were looked into more than others. I understand the sound of it, but these are standard operating procedures at casinos and are generally unavoidable. To receive the money, it is preferable to cooperate, and the deposit confirmation is, in my opinion, a typical request. I am not saying that every employee at a casino knows how virtual cards operate or if you can get their information through online banking, not to mention the screenshots...

In any case, I really hope that you and the casino can communicate clearly; for that reason, I hope the extra verification concludes quickly and successfully!


vor 4 Monaten

Hallo, ich arbeite bereits auf die friedlichste Art und Weise mit dem Casino zusammen, die möglich ist, ich sehe nicht, wie ich noch weiter kooperieren kann... es stimmt, dass ich ein hohes Guthaben habe, aber größtenteils aufgrund einer Mehrfachwette auf Fußballergebnisse, die vor ein paar Wochen gelöst wurde. Ich habe auch oft verloren und mich nie beim Casino über meine Verluste beschwert... es stimmt auch, dass ich absolut nichts zu verbergen habe, ich verlange nur, dass dieses Casino weiß, wie es Gewinne des Spielers zu akzeptieren hat, so wie ich es auch tue, wenn ich verliere... Ich gehe sogar noch weiter und sage, dass ich, bevor ich in diesem Casino gespielt habe, in einem anderen gespielt habe, wo ich auf genau dieselbe Weise eingezahlt habe, ohne jemals Probleme mit der Verifizierung oder Auszahlungen zu haben, und der Grund, warum ich zum aktuellen gewechselt bin, war, dass ich auch auf kleine Beträge pro Wette beschränkt war, aber sie hatten Recht und erklärten mir, warum sie das taten, und erlaubten mir, den gesamten Kontostand abzuheben, egal ob es 5.000 oder 100.000 waren und auf einmal, wenn ich es wollte – wenn auch nur ansatzweise. Auch wenn ich in diesem Casino keine Wetten mehr für mich selbst platziere, werden sie für immer meinen Respekt haben, zumindest werden sie mir erklären, warum sie mich einschränken, und ich war in der Lage, das zu verstehen … die Sportaza hat Angst, dass ich dem Casino schade, dass sie mir den Preis auszahlen, den ich aus eigener Kraft gewonnen habe, und dass ich, wenn sie es nach der Auszahlung wünschen, wieder wechseln werde, wenn sie das natürlich wünschen …

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 😉

Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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Paulo0077
vor 4 Monaten

I understand your position and I see that the situation regarding verification is still not resolved. So it was a good step that you filed a complaint and I hope that our team together with you and the casino will be able to successfully verify it. If the only problem is the virtual card, I guess it won't take long. 

I'll keep my fingers crossed and wait for your next reports, hopefully they will be positive. 🙂

Jaro
vor 4 Monaten

Hallo, ich warte immer noch auf zwei E-Mails, die ich an Sportaza gesendet habe, eine E-Mail vom 19. Juni und eine weitere vom 21. Juni. Da sie auf die erste E-Mail nicht geantwortet haben, warte ich immer noch auf eine Antwort von ihnen und bis jetzt warte ich immer noch auf eine Antwort auf diese E-Mails, die ich an den Sportaza-Casino-Support gesendet habe. Der Chat-Dienst des Casinos erzeugt noch mehr Angst und Stress für den Kunden, ohne die richtige Antwort zu geben, und der Support dieses Casinos antwortet nicht einmal auf E-Mails. Der Preis, den ich gewonnen habe, bleibt jedoch bestehen, ohne dass wir uns sehen ... 😕

Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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Paulo0077
vor 4 Monaten

I understand that it is important for the casino to communicate properly with the player and at least give him some reassurance. However, we can see that this is probably not the case for this particular one, so the only thing we can do for now is to wait. I hate to say it, but at the moment we have nothing else to do.

I want to firmly believe that everything will be resolved and that this endless saga will come to an end. 😥

vor 4 Monaten

Guten Tag, mein Konto wurde endlich erfolgreich verifiziert. Ich freue mich sehr, vielen Dank für eure Hilfe... liebe Grüße und alles Gute an das gesamte Casino Guru Team... einfach fantastisch 😉

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Paulo0077
vor 4 Monaten

Great news and I enjoy it with you. Now I firmly believe that nothing will stand in the way of your wins, whether present or future, and everything will only get better from now on. 

Congratulations and if you need anything or want to share some news with us, let us know. ☘️😊😎

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