Kann mich nach großem Gewinn nicht beim Casino anmelden!

Ich habe vor etwa einer Woche im SlotMonster Casino etwa 2400 Euro gewonnen. Nachdem ich ein bisschen gespielt hatte, versuchte ich, die restlichen 2100 Euro abzuheben, aber ich hatte ein technisches Problem und entschied mich, am nächsten Tag erneut zu multiplizieren, weshalb ich mich aus dem Casino ausloggte.

Als ich am nächsten Tag versuchte, mich über Telefonnummer und Code anzumelden, wurde beim Login auch meine E-Mail-Adresse abgefragt, die mit dem Konto verknüpft ist. Danach heißt es, dass die E-Mail-Adresse bereits existiert. Wenn ich mich weiter anmelde, gerate ich etwas in Panik und gebe dann eine andere E-Mail-Adresse ein, die ich habe. Anschließend wird ein neues Konto eröffnet, auf dem ich 0 Kronen habe.

Nach der Hilfestellung durch den Live-Support wurde dieser Account gelöscht und wenn ich mich jetzt erneut mit der Nummer und dem Code einloggen möchte, erscheint bei der Anmeldung nur ein weißer Bildschirm. Es hat also nicht funktioniert.

Ich habe mit dem Live-Support Kontakt aufgenommen, E-Mails geschrieben, Dutzende Screenshots und sogar Videos von meinen Anmeldeversuchen gesendet, und ihre Ratschläge haben nichts bewirkt. Es ist jetzt eine Woche vergangen und ich kann mich immer noch nicht anmelden. Per E-Mail und Live-Support bitten sie mich nur, zu warten, bis das technische Team das Problem beheben kann.

Ist dies ein Grund, eine Beschwerde über Casino Guru einzureichen, oder sollte ich SlotMonster mehr Zeit geben, um zu versuchen, das Problem zu lösen?

Hallo. Ich sehe, dass das Casino wirklich daran interessiert ist, Ihr Problem zu lösen. Könnte es sein, dass Sie ein technisches Problem haben, oder liegt es an der Casino-Website?

Ich würde empfehlen, abzuwarten, bis das Casino das Problem behoben hat. Und wenn Sie sehen, dass es nicht weitergeht, sind wir natürlich immer für Sie da und bereit, bei Bedarf einzugreifen. Halten Sie uns also bitte auf dem Laufenden und informieren Sie uns über alle neuen relevanten Informationen.

Ja, sie haben gut auf meine E-Mails geantwortet und versucht, meine Frage nach bestem Wissen zu beantworten. Daher wäre es vielleicht ratsam, ihnen zumindest vorerst etwas Zeit zu geben.

Ich denke, das Problem liegt hauptsächlich bei mir und ich kann es meines Wissens nicht selbst beheben. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino ein technisches Problem so lange nicht beheben konnte.

Ich schätze also, dass der Zeitpunkt meines großen Gewinns und des technischen Problems etwas seltsam ist. Das ist mir in den über 5 Jahren, in denen ich online in über 100 verschiedenen Casinos gespielt habe, zum ersten Mal passiert.

Mal sehen, was jetzt passiert. Ich werde Ende dieser Woche mit ihnen Kontakt aufnehmen und auf Fortschritte hoffen. Da es sich seit Februar dieses Jahres um ein neues Casino handelt, habe ich den Verdacht, dass sie an irgendeiner Stelle Probleme haben, die mich direkt betreffen!

Da es sich um ein neues Casino handelt, sollten sie sich außerdem mehr Mühe geben, Dinge oder Probleme zu beheben, wie in Ihrem Fall, damit sie sich einen Namen machen können. Meinen Sie nicht? Ich jedenfalls. 😉

Bitte halten Sie uns auf jeden Fall auf dem Laufenden. Unser Beschwerdeteam wird Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen und eingreifen. Auch wenn ich wirklich hoffe, dass es nicht nötig sein wird.🤞

Ja, das hoffe ich wirklich, es geht natürlich um ihren eigenen Ruf. Aber man kann nie zu vorsichtig oder zu naiv sein, wenn es darum geht, mit der eigenen Teilnahme Geld zu verdienen. Diese Casinos betreiben auf keinen Fall Wohltätigkeitsorganisationen!

Danke trotzdem für deine Antwort ☺️

Hallo Romi! Heute habe ich 2 Bewertungen geschrieben (Kent Casino und Gama Casino)! Sag mir, warum sie abgelehnt wurden? Darüber hinaus habe ich in den Benachrichtigungen gesehen, dass meine 2 vorherigen Bewertungen ebenfalls gelöscht wurden (diese Bewertungen wurden veröffentlicht, nachdem ich Ihnen Beweise dafür vorgelegt hatte, dass ich ein echter Spieler in diesen Casinos bin)!

Ich bin ein echter Spieler und bin bereit, Screenshots von meinen persönlichen Konten in diesen Casinos bereitzustellen!!! Es scheint, als würden Sie keine ehrlichen Bewertungen von Spielern veröffentlichen..... Ich bin mit der aktuellen Situation unzufrieden (ich spreche vom Löschen von Bewertungen)!!!! Bitte erklären Sie, warum Sie das getan haben?

Deshalb ist es wirklich wichtig, Online-Glücksspiele als ein Hobby zu betrachten, für das Sie bezahlen, und für nichts anderes, oder? 😉

Informieren Sie uns bitte, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino haben.

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass dieser Fehler passiert ist. Lassen Sie mich das bitte sofort beheben. Ja, Sie haben Recht. Wir haben die Screenshots von Ihnen erhalten, und bei der Überprüfung ist ein Fehler unterlaufen. Ich hoffe, das passiert nicht noch einmal.🙏

jetzt ist alles gut, danke!

Ich bin froh, dass das Problem so schnell wie möglich behoben werden konnte. Dieser Fehler tut uns wirklich leid. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.🙂

Ich habe ein Konto bei Slotmonster eröffnet und war überrascht, dass ich eine Einzahlung vornehmen konnte, da meine Karte für Glücksspiele gesperrt ist. Sie nutzen zufällig ausgewählte Offshore-Unternehmen wie Schulkurse oder Ticketverkaufsfirmen, die Transaktionen falsch kodieren. Sie haben keine britische Glücksspiellizenz und da sie in Costa Rica ansässig sind, gibt es keinen Spielerschutz. Gehen Sie vorsichtig mit Ihren Kartendaten um! Nachdem ich 150 € eingezahlt hatte, schickte ich ihnen sofort eine E-Mail, um mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen. Ich dachte, es sei erledigt, da es in ihren Bedingungen steht, dass es sofort erledigt wird, wurde mit Unmengen von Marketingmaterial belästigt, das meine alte Spielsucht auslöste, und 5 Tage später tätigte ich mehrere Einzahlungen bei erneut zufällig ausgewählten Unternehmen in Frankreich und hatte am Ende 3000 € weniger. Die Miete ist bald fällig und ich bin erledigt! Habe schließlich den Live-Chat kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, bei der sie bestätigten, meine E-Mail gefunden zu haben, und sagten, sie hätten es verstanden und ich würde eine E-Mail erhalten. Tagelang nichts. Sie haben mein VPN blockiert und außerdem gesagt, dass die Seite in meiner Gerichtsbarkeit (Großbritannien) nicht verfügbar ist. Natürlich brauchen sie eine britische Glücksspiellizenz und sollten keine britischen Spieler akzeptieren. Es gibt jede Menge Geldwäsche und keinen Schutz, also bleiben Sie dieser Seite fern. Ich wende mich an die Betrugsabteilung meiner Bank!

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass es so weit gekommen ist. Unser Datenteam überprüft dieses Casino noch, aber um ehrlich zu sein, sieht es nicht gut aus. Sein Sicherheitsindex liegt derzeit bei nur 4,4, was schlecht ist.🤷‍♀️

Ich möchte Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, was selbstverständlich kostenlos ist. Sie werden sicherlich versuchen, Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Sie mit diesem Casino haben. Bitte folgen Sie diesem Link, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie dies wünschen. Lassen Sie uns auf jeden Fall wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, wir warten auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an Slotmonster gesendet und nach der aktuellen Situation zu diesem Problem gefragt, aber sie haben auf diese E-Mail nicht geantwortet.

Nachdem ich erneut mit dem Live-Support gesprochen habe, sagen sie immer nur dasselbe: „Das technische Team arbeitet daran und wird Sie so bald wie möglich informieren" usw. Am Ende dieser Woche sind also 4 Wochen ohne jegliche Fortschritte vergangen und ehrlich gesagt habe ich jetzt das Gefühl, dass sie nicht beabsichtigen, das Problem jemals zu beheben, sondern es nur hinauszuzögern, um mir die Nutzung meines Kontos zu untersagen und meine Gewinne abzuheben!

Meiner Meinung nach ist das völlig inakzeptabel! Jedes seriöse Casino sollte in der Lage sein, ein solches Problem in weniger als 4 Wochen zu beheben. Ich frage mich nun, ob es an der Zeit ist, dass Sie eingreifen und den Prozess unterstützen, und wenn ja, sollte ich das Casino darüber informieren?

Beste grüße

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht.

Ich würde Ihnen empfehlen, hier eine Beschwerde bei unserem Team einzureichen. Wir hoffen, dass sie das Problem lösen können. Verwenden Sie dazu einfach diesen Link .

Es besteht keine Notwendigkeit, das Casino über irgendetwas zu informieren. Wenn unser Beschwerdeteam Kontakt mit ihnen aufnehmen muss, wird dies bei der Bearbeitung Ihres Falls getan und Sie werden über alles informiert.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie die beste Lösung für Ihren Fall finden.🤞

Okay, danke, ich gebe ihnen bis Ende dieser Woche Zeit und werde dann eine Beschwerde einreichen!

Danke für Ihre Antwort

Kein Problem. Wir freuen uns immer, wenn wir irgendwie helfen können. Bitte halten Sie uns alle auf dem Laufenden.

Hallo,

Sie betrachteten meine Beschwerde als vollständig bearbeitet und Slottimonsteri.com als ordnungsgemäß funktionierend.

Mich wundert ein wenig, wie Sie zu Ihrer Schlussfolgerung gekommen sind, denn das Casino selbst hat meinen Angaben ohne mein Einverständnis einen Reload-Bonus hinzugefügt (ca. 8 Stunden nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte!). Ich hatte nie einen Bonus angefordert und er wurde mir auch nicht angeboten. Der fragliche Bonus war sicher nicht Teil einer Kampagne, wie Sie in Ihrer Antwort fälschlicherweise angemerkt haben.

Auch beim Spielen habe ich nicht bemerkt, dass der Bonus für mich aktiviert wurde. Es gab keinerlei Meldung (zB E-Mail), dass mir der Bonus gewährt wurde. Auch in meinem Spielkonto erschien der Bonus nicht so, dass ich eine Veränderung des Guthabens auf meinem Konto gesehen hätte.

In ihren Bonusbedingungen steht, dass einem Spieler ein Bonus ANGEBOTEN werden kann. Meiner Meinung nach bedarf ein ANGEBOT immer der GENEHMIGUNG. Eine solche Genehmigung habe ich nicht erteilt, aber sie haben den angeblichen Bonus nachträglich manuell und wahrscheinlich absichtlich zu meinen Daten hinzugefügt, um die Auszahlung eines größeren Gewinns zu vermeiden.

Mir scheint, dass mein Fall nicht ausreichend untersucht wurde. Es überrascht mich auch, dass Sie der Meinung sind, dass dieses betrügerische Casino richtig gehandelt hat.

Beste grüße,

Enttäuschter Benutzer Ihres Dienstes

Hallo,

Ich verstehe Ihre Besorgnis, aber es wäre am besten, diesen Beitrag stattdessen als Möglichkeit zu nutzen, eine Beschwerdeanfrage erneut zu eröffnen. Da das Forum einem anderen Zweck dient, können wir in Ihrem Namen nichts anfordern.

Können Sie bitte noch einmal auf Ihre Beschwerde zugreifen 👈 und die Wiederaufnahme beantragen, indem Sie alles erklären, was Sie gerade hier gepostet haben?

Meiner persönlichen Meinung nach macht dieser Teil der Zusammenfassung absolut Sinn, insbesondere wenn Sie in einem Casino mit einem brutal niedrigen Sicherheitsindex 👈 spielen:

„Wir empfehlen den Spielern dringend, ihr Guthaben und die damit verbundenen Bedingungen vor dem Wetten sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie nicht mit dem Bonus spielen möchten, müssen Sie ihn stornieren, bevor Sie mit dem Wetten beginnen.

Da Sie mit dem Bonus gespielt und das in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene maximale Einsatzlimit überschritten haben, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde jetzt geschlossen.

Ein Casino mit solchen „Qualitäten" sollte nicht als guter Ort zum Spielen angesehen werden, wenn Sie nicht bereit sind, jede einzelne Bedingung und jeden Bonus zu überprüfen. Vielleicht hilft Ihnen dieser Leitfaden ein wenig:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

„Zusammenfassend lässt sich sagen: Achten Sie auf alle Regeln und befolgen Sie diese genau. Machen Sie im Idealfall Screenshots von relevanten Informationen wie AGB, Bonus-AGB, Chat-Protokollen, E-Mails vom Casino usw., die nützlich sein können, wenn Sie vom Casino schlecht behandelt werden und eine Beschwerde einreichen möchten. Das Beste ist natürlich, ein besseres Casino zu finden und stattdessen dort zu spielen."

Ich habe ein sehr ähnliches Problem wie du. Nachdem ich 93.000 Euro gewonnen habe, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich konnte vorher noch 4.000 Euro abheben.

Hallo, herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großartigen Gewinn!

Das tut mir leid. Casinos wie dieses sind sehr riskant, deshalb hoffe ich wirklich, dass sie letztendlich auszahlen werden.

Sie können den Sicherheitsindex wahrscheinlich nicht einsehen, oder?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Fairerweise muss man aber sagen, dass viele Casinos bei so hohen Gewinnen eine gründliche Überprüfung durchführen, um mögliche Fehler oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen auszuschließen. Dazu gehören auch vorübergehende Kontosperrungen. Ob dies aktuell der Fall ist, lässt sich zwar schwer bestätigen, aber ein seriöses Casino würde den Spieler zweifellos benachrichtigen, um jegliche Zweifel auszuräumen.

Das ist bei Ihnen wahrscheinlich noch nicht passiert. Anders gefragt: Haben Sie irgendwelche Anweisungen oder Details darüber erhalten, was Sie erwartet?