Kann mich nach großem Gewinn nicht beim Casino anmelden!

I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.

The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.

After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.

I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.

Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?

Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.

Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.

Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.

Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.

Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?

Hallo. Ich sehe, dass das Casino wirklich daran interessiert ist, Ihr Problem zu lösen. Könnte es sein, dass Sie ein technisches Problem haben, oder liegt es an der Casino-Website?

Ich würde empfehlen, abzuwarten, bis das Casino das Problem behoben hat. Und wenn Sie sehen, dass es nicht weitergeht, sind wir natürlich immer für Sie da und bereit, bei Bedarf einzugreifen. Halten Sie uns also bitte auf dem Laufenden und informieren Sie uns über alle neuen relevanten Informationen.

Ja, sie haben gut auf meine E-Mails geantwortet und versucht, meine Frage nach bestem Wissen zu beantworten. Daher wäre es vielleicht ratsam, ihnen zumindest vorerst etwas Zeit zu geben.

Ich denke, das Problem liegt hauptsächlich bei mir und ich kann es meines Wissens nicht selbst beheben. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino ein technisches Problem so lange nicht beheben konnte.

Ich schätze also, dass der Zeitpunkt meines großen Gewinns und des technischen Problems etwas seltsam ist. Das ist mir in den über 5 Jahren, in denen ich online in über 100 verschiedenen Casinos gespielt habe, zum ersten Mal passiert.

Mal sehen, was jetzt passiert. Ich werde Ende dieser Woche mit ihnen Kontakt aufnehmen und auf Fortschritte hoffen. Da es sich seit Februar dieses Jahres um ein neues Casino handelt, habe ich den Verdacht, dass sie an irgendeiner Stelle Probleme haben, die mich direkt betreffen!

Da es sich um ein neues Casino handelt, sollten sie sich außerdem mehr Mühe geben, Dinge oder Probleme zu beheben, wie in Ihrem Fall, damit sie sich einen Namen machen können. Meinen Sie nicht? Ich jedenfalls. 😉

Bitte halten Sie uns auf jeden Fall auf dem Laufenden. Unser Beschwerdeteam wird Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen und eingreifen. Auch wenn ich wirklich hoffe, dass es nicht nötig sein wird.🤞

Ja, das hoffe ich wirklich, es geht natürlich um ihren eigenen Ruf. Aber man kann nie zu vorsichtig oder zu naiv sein, wenn es darum geht, mit der eigenen Teilnahme Geld zu verdienen. Diese Casinos betreiben auf keinen Fall Wohltätigkeitsorganisationen!

Danke trotzdem für deine Antwort ☺️

Hello Romi! Today I wrote 2 reviews (Kent casino and Gama casino)! Tell me why they were rejected? In addition, in the notifications I saw that my 2 previous reviews were also deleted (these reviews were posted after providing you with evidence that I am a real player in these casinos)!

I am a real player and am ready to provide screenshots from my personal accounts in these casinos!!! It seems like you don’t post honest reviews from players..... I’m dissatisfied with the current situation (I’m talking about deleting reviews)!!!! Please explain why you did this?

Привет, Romi! Сегодня я написал 2 отзыва (Kent casino и Gama casino)! Скажите, по какой причине их отклонили? Кроме того, в уведомлениях я увидел что мои 2 прошлых отзыва также удалили (данные отзывы были размещены после представления Вам доказательств что я реальный игрок в этих казино)!

Я реальный игрок и готов предоставить скрины из личных кабинетов в этих казино!!! Складывается ощущение что честные отзывы игроков вы не размещаете..... Я недоволен сложившейся ситуацией (я про удаление отзывов) !!!! Прошу объяснить почему вы так сделали?

Deshalb ist es wirklich wichtig, Online-Glücksspiele als ein Hobby zu betrachten, für das Sie bezahlen, und für nichts anderes, oder? 😉

Informieren Sie uns bitte, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino haben.

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass dieser Fehler passiert ist. Lassen Sie mich das bitte sofort beheben. Ja, Sie haben Recht. Wir haben die Screenshots von Ihnen erhalten, und bei der Überprüfung ist ein Fehler unterlaufen. Ich hoffe, das passiert nicht noch einmal.🙏

everything is fine now, thanks!

теперь все отлично, спасибо!

Ich bin froh, dass das Problem so schnell wie möglich behoben werden konnte. Dieser Fehler tut uns wirklich leid. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.🙂

Ich habe ein Konto bei Slotmonster eröffnet und war überrascht, dass ich eine Einzahlung vornehmen konnte, da meine Karte für Glücksspiele gesperrt ist. Sie nutzen zufällig ausgewählte Offshore-Unternehmen wie Schulkurse oder Ticketverkaufsfirmen, die Transaktionen falsch kodieren. Sie haben keine britische Glücksspiellizenz und da sie in Costa Rica ansässig sind, gibt es keinen Spielerschutz. Gehen Sie vorsichtig mit Ihren Kartendaten um! Nachdem ich 150 € eingezahlt hatte, schickte ich ihnen sofort eine E-Mail, um mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen. Ich dachte, es sei erledigt, da es in ihren Bedingungen steht, dass es sofort erledigt wird, wurde mit Unmengen von Marketingmaterial belästigt, das meine alte Spielsucht auslöste, und 5 Tage später tätigte ich mehrere Einzahlungen bei erneut zufällig ausgewählten Unternehmen in Frankreich und hatte am Ende 3000 € weniger. Die Miete ist bald fällig und ich bin erledigt! Habe schließlich den Live-Chat kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, bei der sie bestätigten, meine E-Mail gefunden zu haben, und sagten, sie hätten es verstanden und ich würde eine E-Mail erhalten. Tagelang nichts. Sie haben mein VPN blockiert und außerdem gesagt, dass die Seite in meiner Gerichtsbarkeit (Großbritannien) nicht verfügbar ist. Natürlich brauchen sie eine britische Glücksspiellizenz und sollten keine britischen Spieler akzeptieren. Es gibt jede Menge Geldwäsche und keinen Schutz, also bleiben Sie dieser Seite fern. Ich wende mich an die Betrugsabteilung meiner Bank!

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass es so weit gekommen ist. Unser Datenteam überprüft dieses Casino noch, aber um ehrlich zu sein, sieht es nicht gut aus. Sein Sicherheitsindex liegt derzeit bei nur 4,4, was schlecht ist.🤷‍♀️

Ich möchte Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, was selbstverständlich kostenlos ist. Sie werden sicherlich versuchen, Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Sie mit diesem Casino haben. Bitte folgen Sie diesem Link, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie dies wünschen. Lassen Sie uns auf jeden Fall wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, wir warten auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an Slotmonster gesendet und nach der aktuellen Situation zu diesem Problem gefragt, aber sie haben auf diese E-Mail nicht geantwortet.

Nachdem ich erneut mit dem Live-Support gesprochen habe, sagen sie immer nur dasselbe: „Das technische Team arbeitet daran und wird Sie so bald wie möglich informieren" usw. Am Ende dieser Woche sind also 4 Wochen ohne jegliche Fortschritte vergangen und ehrlich gesagt habe ich jetzt das Gefühl, dass sie nicht beabsichtigen, das Problem jemals zu beheben, sondern es nur hinauszuzögern, um mir die Nutzung meines Kontos zu untersagen und meine Gewinne abzuheben!

Meiner Meinung nach ist das völlig inakzeptabel! Jedes seriöse Casino sollte in der Lage sein, ein solches Problem in weniger als 4 Wochen zu beheben. Ich frage mich nun, ob es an der Zeit ist, dass Sie eingreifen und den Prozess unterstützen, und wenn ja, sollte ich das Casino darüber informieren?

Beste grüße

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht.

Ich würde Ihnen empfehlen, hier eine Beschwerde bei unserem Team einzureichen. Wir hoffen, dass sie das Problem lösen können. Verwenden Sie dazu einfach diesen Link .

Es besteht keine Notwendigkeit, das Casino über irgendetwas zu informieren. Wenn unser Beschwerdeteam Kontakt mit ihnen aufnehmen muss, wird dies bei der Bearbeitung Ihres Falls getan und Sie werden über alles informiert.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie die beste Lösung für Ihren Fall finden.🤞

Okay, danke, ich gebe ihnen bis Ende dieser Woche Zeit und werde dann eine Beschwerde einreichen!

Danke für Ihre Antwort

Kein Problem. Wir freuen uns immer, wenn wir irgendwie helfen können. Bitte halten Sie uns alle auf dem Laufenden.