ist ein Casino für technische Probleme verantwortlich, die die Kommunikation beeinträchtigen?

ich teile meine Erfahrungen mit einem Online-Casino, um Ratschläge zu erhalten oder von anderen zu hören, die möglicherweise ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

ich habe 300 € eingezahlt und gespielt, wodurch sich mein Guthaben schließlich deutlich erhöhte. Zu diesem Zeitpunkt überschritt mein Guthaben das tägliche Auszahlungslimit, daher habe ich versucht, den Support zu kontaktieren und um Anleitung für die Vorgehensweise bei einer Auszahlung zu bitten.

Verdächtigerweise schlug jeder Versuch fehl, den Support per E-Mail zu kontaktieren, da meine E-Mails ständig zurückgeschickt wurden. Nach zahlreichen fehlgeschlagenen Versuchen kam eine E-Mail endlich durch, aber ich erhielt nie eine Antwort darauf.

Ich habe das Problem später bei meinem E-Mail-Anbieter untersucht und festgestellt, dass es an der Konfiguration des E-Mail-Servers des Casinos lag (Probleme mit DNS- und MX-Einträgen). Diese Probleme wurden erst gelöst, nachdem ich sie per anderer E-Mail gemeldet hatte. Trotzdem weigert sich das Casino, das Problem anzuerkennen oder Verantwortung zu übernehmen, was leider dazu führte, dass die Gewinne innerhalb weniger Minuten verloren gingen.

Ihre Geschäftsbedingungen enthalten eine Klausel, dass sie nicht für Kommunikationsfehler verantwortlich sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. In diesem Fall lag das Problem jedoch vollständig innerhalb ihrer Systeme. Ich habe Unterlagen, die dies beweisen. Ist es die Verantwortung des Casinos, zuverlässige Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten? Würde diese Situation als Vertragsbruch betrachtet werden? Was hätten Sie getan?

Danke

Jeder Kommunikationsfehler, insbesondere wenn das technische Problem auf Seiten des Casinos lag, sollte ein Problem des Casinos und nicht des Spielers sein.

Seien wir ehrlich, es scheint, als würde das Casino versuchen, ein Schlupfloch zu finden, um jegliche Kommunikation mit den Spielern zu vermeiden, insbesondere wenn diese wegen Problemen mit Gewinnen/Auszahlungen an die Tür klopfen. Ich würde vorschlagen, dass Sie hier eine Beschwerde einreichen und sich an die Lizenzbehörde wenden, wenn das Casino eine Lizenz hat.

Hallo, meine erste Frage wäre, Sie sagten, Sie hätten ihnen E-Mails geschickt. Ist im Casino kein Live-Chat verfügbar? Die zweite ist, welches Casino meinen Sie?

Was Ihren Geldverlust angeht, würde ich, auch wenn das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat, nicht sagen, dass das direkt deren Schuld ist. Ich weiß, dass Sie nachfragen wollten, und wenn das Casino nichts sagt, ist das traurig, aber die Tatsache, dass ein Spieler sein Geld verliert, geht wahrscheinlich nicht an das Casino und ich glaube nicht, dass Ihnen eine Beschwerde oder die Behörden helfen würden.

Wenn sie ein Auszahlungslimit haben und Sie in den Bedingungen sehen, wie hoch es ist, würde ich zunächst nach dem dort angegebenen Betrag fragen. Wenn sie also beispielsweise ein tägliches Limit von 500 haben, würde ich eine Auszahlung von 500 verlangen. Nicht mehr, denn dort würden Sie es wahrscheinlich nicht erreichen. Und dann würde ich abwarten und sehen, was passiert. Wenn Sie nachfragen möchten, ist das in Ordnung, aber dabei Geld zu verlieren, ist in diesem Fall wahrscheinlich nicht wirklich relevant, denn ich denke, selbst die Lizenz würde Ihnen sagen, dass es im Grunde Ihre Entscheidung ist.

Wenn du hingegen extrem lange auf eine Antwort gewartet hättest, ich weiß nicht, vielleicht zwei Wochen, und nichts passiert wäre, wäre die Situation vielleicht etwas anders, aber trotzdem, wenn du keine Auszahlung eingereicht hättest, dann gäbe es wahrscheinlich kein Problem mehr.

So sehe ich das.

Hallo zusammen,

vielen Dank an alle für Ihre Beiträge. Ich stimme den von Ihnen beiden vorgebrachten Punkten zu.

um Ihnen zu antworten, Jaro, leider ist in diesem Casino kein Live-Chat verfügbar – aus Datenschutzgründen bin ich derzeit nicht bereit, das genaue Casino preiszugeben, obwohl es an meinem Standort legal und lizenziert ist. Ich war lediglich neugierig, ob diese Situation schon einmal jemandem passiert ist, da es sehr unglücklich zu sein scheint.

was die Auszahlungsanforderung angeht, war mein Problem die ganze Zeit, dass ich sogar beim Auszahlungslimit (sagen wir 500 Euro pro 24 Stunden) immer noch angewiesen wurde, mich an den Kundendienst zu wenden – den Kundendienst, der aufgrund der Fehler nicht erreichbar war. Ich möchte erwähnen, dass in den Bedingungen steht, dass sie (das Casino) „nach eigenem Ermessen entscheiden können, dem Spieler pro Tag höhere Beträge und Gewinne auszuzahlen." was die Kontaktaufnahme mit ihnen ohnehin zu einem notwendigen Schritt machte, um mehr über diese Option zu erfahren. Sie haben Recht, dass ein Geldverlust im Zusammenhang mit meiner Anfrage nicht relevant ist – in den Bedingungen steht tatsächlich, dass das Spielen in meiner eigenen Verantwortung liegt.

Die Reaktionszeit bei diesem Casino war jedoch normalerweise kein Problem – in manchen Fällen 10 Minuten. Es schien mir nur verdächtig, dass sie mich bei einer großen Auszahlung scheinbar auf eine schwarze Liste setzten und mich daran hinderten, sie zu kontaktieren, vermutlich in der Hoffnung, dass sie meine Auszahlung vermeiden könnten. Als ich meine formelle Auszahlungsanforderung stellte, waren bereits mehr als drei Tage vergangen, bevor ich misstrauisch wurde, was mich dazu veranlasste, sie auf anderem Wege zu kontaktieren.

ich versuche immer noch, vom Casino zumindest eine Bestätigung zu bekommen, dass der Fehler auf ihrer Seite aufgetreten ist, anstatt manipulativ beschuldigt zu werden, dass ich nicht alle meine Optionen ausgeschöpft hätte (was der Grund war, warum ich die ganze Zeit versucht hatte, Kontakt aufzunehmen) 🙂

Ich verstehe das vollkommen und danke Ihnen für Ihre Antwort. Wenn sich also etwas ändert, könnten Sie es mich bitte wissen lassen? Ich bin sehr interessiert und wenn Sie dazu bereit und in der Lage sind, lassen Sie mich wissen, welches Casino es war.

Ich werde ungeduldig warten. 🙂