Hallo, meine erste Frage wäre, Sie sagten, Sie hätten ihnen E-Mails geschickt. Ist im Casino kein Live-Chat verfügbar? Die zweite ist, welches Casino meinen Sie?
Was Ihren Geldverlust angeht, würde ich, auch wenn das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat, nicht sagen, dass das direkt deren Schuld ist. Ich weiß, dass Sie nachfragen wollten, und wenn das Casino nichts sagt, ist das traurig, aber die Tatsache, dass ein Spieler sein Geld verliert, geht wahrscheinlich nicht an das Casino und ich glaube nicht, dass Ihnen eine Beschwerde oder die Behörden helfen würden.
Wenn sie ein Auszahlungslimit haben und Sie in den Bedingungen sehen, wie hoch es ist, würde ich zunächst nach dem dort angegebenen Betrag fragen. Wenn sie also beispielsweise ein tägliches Limit von 500 haben, würde ich eine Auszahlung von 500 verlangen. Nicht mehr, denn dort würden Sie es wahrscheinlich nicht erreichen. Und dann würde ich abwarten und sehen, was passiert. Wenn Sie nachfragen möchten, ist das in Ordnung, aber dabei Geld zu verlieren, ist in diesem Fall wahrscheinlich nicht wirklich relevant, denn ich denke, selbst die Lizenz würde Ihnen sagen, dass es im Grunde Ihre Entscheidung ist.
Wenn du hingegen extrem lange auf eine Antwort gewartet hättest, ich weiß nicht, vielleicht zwei Wochen, und nichts passiert wäre, wäre die Situation vielleicht etwas anders, aber trotzdem, wenn du keine Auszahlung eingereicht hättest, dann gäbe es wahrscheinlich kein Problem mehr.
So sehe ich das.
Hi, my first question would be you said you sent them emails, is live chat not available in the casino? The second is, what casino are you referring to?
As for you losing money, if that's the case, even though the casino didn't communicate with you, I wouldn't say that's exactly their fault. I know you wanted to inquire and if the casino doesn't say anything it's sad, but the fact that a player loses his money probably doesn't go to them and I don't think complaint or the authorities would help you.
If they have a withdrawal limit and you see in the Terms what it is, I would start by asking for the amount you see there, so if they have a daily of say 500, I would ask for a withdrawal of 500. No more than that because you probably wouldn't be able to get it there. And then I would wait and see what happens. If you wanted to enquire, that's fine, but losing money on that is probably not really what would be relevant in this case, because I guess even the licence would tell you that it's basically your decision.
If, on the other hand, you waited an extremely long time for a reply, I don't know, maybe two weeks, and nothing happened, the situation might be a little different, but still, if you didn't submit a withdrawal, then there probably wouldn't be a problem again.
That's how I see it.
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