Guten Abend Casinoguro-Team, ich bitte um Ihre Hilfe, um eine Beschwerde bei PASTON.ES einzureichen, ich bin verzweifelt, da ich ein Problem mit ihnen habe. Am 17. Januar wollte ich eine Auszahlung von diesem Casino und Buchmacher vornehmen, als ich es tat, sah ich, dass die Schaltfläche für die Auszahlung gesperrt war. Ich kontaktiere den Kundenservice des besagten Casinos und informiere mich, dass ich mein Konto verifizieren muss, um eine Auszahlung vorzunehmen, ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand zu senden, damit fortzufahren und den Kundendienstmitarbeiter zu verifizieren dem Kunden, dass es gültig war. Nach Erhalt öffnen sie ein Ticket für den Vorgang mit der Nummer 660276 und sagen mir, dass ich 2-3 Tage warten muss, bis eine Abteilung alles validiert hat, damit sie den Auszahlungsknopf aktivieren. Heute, am 9. Februar, habe ich keine Neuigkeiten von dieser Abteilung, noch haben sie irgendetwas validiert, um diesen Rückzug vornehmen zu können. Ich habe sie erneut kontaktiert, um herauszufinden, wie es gelaufen ist und was passiert ist, der Junge hat mich aufgehalten und mir gesagt, dass er mich über nichts informieren könne, dass das einzige, was er tun könne, wäre, meinen Anruf und meine Beschwerde zu melden zu versuchen, sie zu beeilen. Das haben sie mir schon 2 oder 3 Mal angetan, ohne irgendein Ergebnis zu erzielen. Bitte helfen Sie mir bei all dem, denn ich brauche das wenige Geld, das ich bekommen habe.
Good evening casinoguro team, I ask for your help to file a complaint with PASTON.ES, I am desperate, since I have a problem with them. On January 17 I was going to proceed to make a withdrawal from this casino and bookmaker, when I go to do it I see that the button to make the withdrawal is blocked. I contact the customer service of said casino, informing me that in order to make a withdrawal I have to verify my account, sending a selfie with my ID in hand, proceeding to do so at the same time, and verifying the customer service guy to the customer, that it was valid. Once received, they open a ticket for the process with number 660276, and they tell me that I have to wait 2-3 days for a department to validate everything so that they activate the withdrawal button. Today, February 9, I have no news from said department, nor have they validated anything to be able to make said withdrawal. I have contacted them again to find out how it was going, and what was happening, the boy delaying me, and telling me that he could not inform me of anything, that the only thing he could do is report my call, and my complaint to try to hurry them up. They have done that to me 2 or 3 times already, without obtaining any kind of result. Please help me with all this, since I need the little money that I have obtained.
Buenas noches equipo de casinoguro, os pido ayuda para interponer una queja a PASTON.ES, estoy desesperado , ya que tengo un problema con ellos. El día 17 de enero iba a proceder a hacer una retirada de dinero de este casino y casa de apuestas, cuando voy a realizarla veo que el botón para realizar la retirada me lo tienen bloqueado. Me pongo en contacto con atención al cliente de dicho casino, informándome este que para poder hacer una retirada tengo que verificar mi cuenta, mandando un selfie con mi DNI en la mano, procediendo a ello en el mismo momento, y verificándome el chico de atención al cliente, que era válido. Una vez recibido me abren un ticket del proceso con numero 660276, y me dicen que tengo que esperar 2-3 días a que un departamento lo valide todo para que me activen el botón de retirada. Hoy ya 9 de Febrero no tengo noticias de dicho departamento, ni me han validado nada para poder realizar dicha retirada. Me he vuelto a poner en contacto con ellos para saber como iba, y lo que estaba ocurriendo, dándome largas el chico, y diciéndome que el no podía informarme de nada, que lo único que podía hacer es informar de mi llamada, y mi queja para intentar que se dieran prisa. Eso me lo han hecho ya 2 o 3 veces, sin obtener ningún tipo de resultado. Por favor ayúdenme con todo esto, ya que necesito el poco dinero que he conseguido.
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