Ich warte auf eine Antwort von Casino Guru

Hallo,

Ich habe vor ein paar Wochen eine Beschwerde eingereicht. Der Casino-Guru antwortete und ich fügte weitere Informationen hinzu. Aber jetzt habe ich 8 Tage lang keine Antwort von Casino Guru erhalten und der Timer steht auf 0. Gibt es interne Probleme oder sollte ich einfach warten, bis ich an der Reihe bin?

Danke schön.

Hallo.

Ich schaue mir Ihre Beschwerde an und sehe, dass der Timer anzeigt, dass das Team 3 Tage und etwa 2 Stunden hat.

Keine Sorge, wir haben keine internen Probleme, vielmehr werden die Kollegen mit einer Menge begründeter Beschwerden überhäuft. Ich verstehe, dass es nervig ist, aber bleiben Sie dran. Leider scheinen immer mehr Spieler Hilfe zu benötigen.

Wir versuchen, das Expertenteam zu erweitern, aber das ist ein langwieriger und anspruchsvoller Prozess. 🙁

Vielen Dank für Ihr Verständnis 🙏

Hallo Radka,

Danke für die Antwort, leider war dieser Beitrag bereits veraltet. Ihr Team hat am 25.10.2023 um 15:14 Uhr auf die Beschwerde geantwortet, also etwa 5 Stunden nach diesem Beitrag.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Gibt es sonst eine Möglichkeit, den Beitrag zu sperren?

Hallo heute auch 🙂

Danke für das Update. Es tut mir immer noch leid, dass wir uns in einer Krise befinden.

Mir ist das Schloss nicht ganz klar, können Sie mir den Zweck beschreiben und wo (Forum oder Beschwerde) es seinen Zweck erfüllen soll?

Ich versuche es aber generell: Wir sperren keine Beiträge, da niemand außer den Administratoren und dem Autor des Beitrags Zugriff auf Änderungen hat.

Habe ich es getroffen?

Hallo,

danke für die Antwort. Ich meinte damit, dass, wenn das Problem, das zum Öffnen (Starten) des Threads geführt hat, behoben ist, der Thread für weitere Antworten gesperrt wird, sodass keine weiteren Beiträge mehr möglich sind. Es stimmt, dass es innerhalb des Forums wahrscheinlich keinen Sinn ergibt und eher eine Funktion des Ticketsystems ist.

Danke

Hallo auch heute.

Gern geschehen.

Und ich kann Ihnen genau sagen, wie der Beschwerdethread funktioniert. 🙂

Sobald eine Lösung gefunden wurde oder leider ein Punkt erreicht ist, an dem aufgrund mangelnder Kooperation nichts mehr unternommen werden kann, wird der Beschwerdethread mit einem abschließenden Beitrag geschlossen, der das Problem erklärt, zusammenfasst und erklärt, was passiert ist.

Gleichzeitig und im Gegensatz zu einem Forum kann nur der Benutzer zu einem solchen Thread beitragen, der es gestartet hat, und dann nur der Löser und Vertreter des Casinos.

Aufgrund der grafischen Ähnlichkeit kommt es oft zu Verwirrung, aber diese Beschwerde-Threads sind privater als ein Forum.

Ich sehe, dass jetzt der Casino-Vertreter an der Reihe ist, ich hoffe, dass wir nicht lange warten müssen. 🤞

Hallo Radka,

Es ist wahr, sie sind heute an der Reihe, aus dem Nichts ist ein Teil des Gewinns von ihnen auf meinem Konto gelandet, aber sie haben noch nichts geschrieben, sie versuchen wahrscheinlich, etwas „Prämie" zu bekommen, also tue ich es nicht mich nicht mehr mit dem Fall befassen. Wir werden sehen, ob sie mir den Rest schicken, ansonsten habe ich eine Stellungnahme der Aufsichtsbehörde und eine Empfehlung zum weiteren Vorgehen.

Leider hatte ich nicht damit gerechnet, auf so etwas zu stoßen...

Hallo, ich verstehe Ihre Überraschung und sagen wir „Wut". Auch ich wäre sicher nicht zufrieden, wenn ich so behandelt würde. Einerseits freue ich mich, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Darf ich wissen, wie viel Sie davon bekommen haben und wie viel sie Ihnen noch schulden? Natürlich ist die Beschwerde noch offen, also werden wir sehen, wie unser Team dort ankommt, und wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. Ich bin wirklich gespannt, wie das Ganze ausgehen wird. Könnten Sie mich auf den neuesten Stand bringen, wenn Sie etwas Neues wissen?

Hallo, es ist kein großer Betrag, im Grunde haben sie die Einzahlung und einige Gewinne abzüglich einer ausgefallenen Gebühr zurückerstattet, die nicht zum Spielplan passt. Ich werde dann versuchen, weitere Informationen zu geben, denn jetzt versucht das Casino nur, mich anzugreifen und sich in die Rolle des Geschädigten zu versetzen, obwohl ich gemäß den Bedingungen handle, die sie mir selbst vorgeschlagen haben und die ich nicht hatte Ich habe die Möglichkeit, mich dazu zu äußern, und bin daher hinsichtlich der Verbindlichkeit eine schwächere Vertragspartei. (Take it or Leave it-Verträge)

Ja, ich verstehe und habe mir Ihre Beschwerde angesehen. Wir müssen abwarten, wie es weitergeht und was das Casino sagen wird, denn es hat erklärt, dass es eine Position bezogen hat und diese nicht ändern wird.

Es ist jedoch schön, dass Sie im Grunde nichts verloren haben und Ihre Einzahlung sowie einige Gewinne zurückerstattet wurden. Ich bin also gespannt, wie es in den nächsten Tagen weitergehen wird und würde mich freuen, wenn Sie uns über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden halten. Wäre es möglich ?

Es ist ziemlich beunruhigend, dass die Beschwerde als „unbegründet" abgeschlossen wurde, obwohl das Casino die Gelder gesperrt und nur bei bestehender Beschwerde ausgezahlt hat. Dieses Vorgehen des Casino-Gurus war durchaus überraschend.

Wie ich sehen kann, erklärte Jozef, warum die Beschwerde als unbegründet abgeschlossen wurde. Ich denke, er hat es ziemlich gut erklärt und laut unserem Team hat das Casino nichts falsch gemacht und das Casino hat das Standardverfahren befolgt, wobei die Rückerstattungsgebühr 5 % betrug.

Andererseits würde ich jedoch sagen, dass es schön ist, dass Sie das Geld bekommen haben und das Casino Sie bezahlt hat, sodass Sie nicht wirklich etwas verloren haben. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ähnliche Situationen stoßen und mehr positive Erfahrungen machen werden.

Ich denke, Jaro, dass wir uns leider nicht verstehen, in der vorherigen Nachricht habe ich Jozefs Meinung zum Honorar nicht widersprochen.

Mir geht es gerade genauso.

Mein Bearbeitungsstatus bezüglich einer fehlenden Krypto-Einzahlung bei 1xBet ist abgelaufen. Ich habe alle Nachweise (einschließlich Etherscan und Support-Chat) hochgeladen, aber der Status ist eingefroren und der Timer ist abgelaufen.

Könnte bitte ein Administrator prüfen, ob mein Fall noch bearbeitet wird? Ich befürchte, dass er über das Wochenende verloren geht.

Link zur Beschwerde: https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-lat-player-s-deposit-has-been-delayed

Ich glaube, jetzt ist alles in Ordnung, oder?

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Hallo Romi, vielen Dank für den Anstoß!

Tomas hat sich gemeldet und um einen Screenshot des 1xBet-Kassenbereichs gebeten, den ich soeben im Beschwerdethread bereitgestellt habe.

Ich warte nur noch auf seine Prüfung und die offizielle Einladung des Casinos, damit der 96-Stunden-Timer vor dem Wochenende startet. Vielen Dank für Ihre Hilfe, die Blockierung aufzuheben!

Gar kein Problem.

Leider haben wir derzeit sehr viele Beschwerden zu bearbeiten, daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich voranbringen.