hELLO, Igeted a bonus from them, with 50 fs and i made 5k RON, AND THIS CASINO said to me that i violatd their rules. This are excuses instead that i couldnt deposit 2 days after day closed my account, and also they gave my perosnal data now. What can i do? They dont want to give me my money back
Hello. Firstly I would like to ask you a favor, please.🙏 There is no need to write posts in English, if this is not your "mother language", as we say. We do have an auto translate function here, which is helping us to understand people all around the world. Sometimes is a bit difficult to understand what people would like to say exactly, if you get me.
Anyway, let's get to the bottom of the issue, you are having at this casino. I can see you have already submitted a complaint and our team is working on it. If I may ask, not sure if I get it right, you know. You did not deposit any money to this casino, you got some free spins and won money from those. Is that right? Have they explained what rules exactly have you violated, before the casino blocked your account?
Hallo ja. Von dem Moment an, als ich mein Konto erstellte, erhielt ich 50 FS und erfüllte alle Bedingungen für die Auszahlung, wodurch ich 50 Millionen verdiente, Geld, das vom Konto abgebucht werden konnte. Ich erwähne die Tatsache, dass sie mich im Live-Chat belogen haben, dass die Verifizierung in der letzten Phase sei, als ich nach 2 Stunden nicht mehr auf das Konto zugreifen konnte und ein Text „Benutzer-ITs gesperrt" erschien. Ich konnte nicht einzahlen, sie gaben ihrem System die Schuld, während andere Leute im Casino einzahlen konnten. Ich habe diesbezüglich auch den Chat kontaktiert und sie sagten, dass das Geld mit jeder Karte eingezahlt werden kann, bevor Sie Ihre Verifizierung durchführen. Ich glaube fest daran, dass sie lügen und nur nach Ausreden suchen, um mir kein Geld zu geben. Ich hoffe, Sie können mir helfen, ich wäre Ihnen dankbar 🙏 Sie sagten, ich hätte mit Boni und geistigem Eigentum gegen ihre Regeln verstoßen, das sei ihr Grund, und als ich ihnen sagte, sie sollten es mir zeigen und deklarieren, taten sie so, als wüssten sie das Thema nicht, und wichen der Sache aus
Firstly I'd like to thank you for taking my tip into consideration and starting to use the auto translator, here. I reckon everything you write is more understandable now.👌
From what you write about, that the casino blocked your IP, I actually can understand the reason, now. As I have read in your complaint, Veronika has explained it there perfectly. She wrote: "Dear alexmirinciuc, It is important to understand that creating multiple accounts in a casino to take advantage of bonuses is strictly prohibited according to the terms and conditions. The casino has the right to close all of your accounts and seize any winnings. It is worth noting that creating a new account does not mean it will be detected immediately. Many online casinos conduct verification checks only when a withdrawal request is made. However, this does not give you permission to create multiple accounts."
As I have also read, the casino representative has explained the whole issue. Let's see now, how the case will continue, I am really eager to see that. 🤔
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