Alle, die Probleme mit Revolut haben, sollten so weit wie möglich vorgehen. Ich habe über ihr Beschwerdeformular Einspruch eingelegt (googeln Sie es, wenn Sie es nicht in der App finden) und als sie mit ihrer Standardantwort reagierten, dass ihre Entscheidung endgültig sei und dass sie alles getan hätten, was sie konnten, fügen Sie alle Informationen bei, die Sie haben, und wie Sie mit allen möglichen Behörden sowie dem Visa- oder Mastercard-Support Kontakt aufgenommen haben.
Wenn Sie über einen polizeilichen Bericht aller Transaktionen verfügen, fügen Sie eine Kopie dieses Berichts bei. Dadurch wird die Polizei dazu veranlasst, Ihre Rückbuchungen vorzunehmen.
In all diesen Fällen haben Sie auf Ihrer Website immer das Gesetz auf Ihrer Seite, egal, was Revolut zu erfinden versucht, sie haben immer eine Ausrede für alles.
Dies hat bei einigen Transaktionen zuvor funktioniert.
Außerdem haben Sie das Gesetz voll und ganz auf Ihrer Seite und dies ist die Antwort, die ich von ChatGPT erhalten habe:
Wenn Revolut Ihre Rückbuchung abgelehnt hat, obwohl Sie Ihre Waren nicht erhalten haben und der Händler nicht reagiert, können Sie einige Schritte unternehmen, um den Prozess voranzutreiben. Folgendes können Sie tun:
1. Überprüfen Sie die Entscheidung von Revolut
Nehmen Sie zunächst erneut Kontakt mit Revolut auf und fordern Sie offiziell eine Überprüfung ihrer Entscheidung an. Legen Sie alle zusätzlichen Beweise oder Unterlagen vor, die Ihren Fall stärken könnten, wie zum Beispiel:
Transaktionsnachweis (Zahlungsbestätigung).
Bestelldetails (Bestellnummer, Datum und Quittung).
Kommunikationsversuche mit dem Händler (E-Mails, Nachrichten).
Nachweis einer Nichtzustellung, z. B. Sendungsverfolgungsinformationen, aus denen hervorgeht, dass die Artikel nie verschickt oder zugestellt wurden.
2. Verweis auf Verbraucherschutzgesetze
Nach den Verbraucherschutzgesetzen vieler Länder, darunter dem britischen Verbraucherkreditgesetz von 1974 oder dem EU-Verbraucherschutzgesetz, haben Sie das Recht, den Kreditgeber (Revolut) haftbar zu machen, wenn der Verkäufer nicht liefert. Diese Gesetze ermöglichen es Ihnen, Ansprüche gegenüber Ihrem Kartenaussteller geltend zu machen, wenn mit Kreditkarte bezahlte Waren nicht geliefert werden.
Wenn Sie in Schweden leben, können Sie sich auch auf das schwedische Verbraucherkreditgesetz (SFS 2010:1846) berufen. Dieses Gesetz ermöglicht es Ihnen, den Kartenaussteller für Vertragsverletzungen des Verkäufers haftbar zu machen.
3. Mastercard Chargeback-Regeln
Revolut ist verpflichtet, die Rückbuchungsregeln von Mastercard einzuhalten, die im Allgemeinen Schutz bei Nichtlieferung von Waren bieten. Erinnern Sie Revolut daran, dass Sie gemäß den Richtlinien von Mastercard Anspruch auf eine Rückbuchung haben, wenn Sie nachweisen können, dass die Waren nie geliefert wurden und der Händler nicht reagiert.
4. Eskalation an den Finanz-Ombudsmann oder die Aufsichtsbehörden
Wenn Revolut Ihren Anspruch weiterhin ohne triftigen Grund ablehnt, können Sie die Angelegenheit an eine Regulierungsbehörde weiterleiten, beispielsweise:
Der Financial Ombudsman Service (für Beschwerden mit Sitz in Großbritannien).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Schweden.
Eine ähnliche Regulierungsbehörde in Ihrem Land.
Diese Organisationen können Ihre Beschwerde prüfen und feststellen, ob die Entscheidung von Revolut fair war.
5. Formelle Beschwerde bei Revolut
Stellen Sie sicher, dass Sie das offizielle Beschwerdeverfahren von Revolut befolgt haben. Fordern Sie eine schriftliche Antwort an, in der Sie den Grund für die Ablehnung Ihrer Rückbuchung erläutern und erwähnen, dass Sie sich an den zuständigen Ombudsmann oder die zuständige Aufsichtsbehörde wenden werden, wenn das Problem nicht gelöst wird.
6. Rechtliche Schritte
Als letzte Möglichkeit können Sie ein Bagatellgericht anrufen, wenn Revolut und der Händler sich weigern, zu kooperieren. Je nach Wert der Transaktion kann dies eine sinnvolle Option sein.
Zusammenfassung der Aktionsschritte:
Fordern Sie eine formelle Überprüfung mit allen Unterlagen an.
Nennen Sie geltende Verbraucherschutzgesetze.
Erwähnen Sie die Rückbuchungsregeln von Mastercard.
Bei Bedarf an die Aufsichtsbehörden weiterleiten.
Wenn Sie diese Schritte befolgen und beharrlich für Ihre Rechte eintreten, können Sie Revolut möglicherweise dazu bringen, die Rückbuchung vorzunehmen.
(Entschuldigen Sie den langen Beitrag) Aber es können wertvolle Informationen sein, um diese Rückbuchungen durchzusetzen🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
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